江 君

（普陀區(qū)少年兒童圖書館，上海 200333）

隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館已不僅僅是簡(jiǎn)單借書與還書的地方，它還承擔(dān)著更多的文化教育職能作用，少年兒童圖書館作為一個(gè)專門為少年兒童服務(wù)的場(chǎng)所，也面臨著少年兒童更多的個(gè)性化要求，如何利用自身優(yōu)勢(shì)對(duì)少兒讀者服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，是少年兒童圖書館需要考慮的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

1 少年兒童圖書館的職能與職責(zé)

少年兒童圖書館是學(xué)校教育的延伸和拓展，沒(méi)有少年兒童圖書館的參與，單憑學(xué)校、家庭教育是一個(gè)不完整的教育體系。文化部〔2010〕42號(hào)《文化部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)少年兒童圖書館建設(shè)工作的意見(jiàn)》明確指出少年兒童圖書館作為未成年人社會(huì)教育的重要基地，是少年兒童課外閱讀和自學(xué)的主要場(chǎng)所，對(duì)學(xué)校教育起著補(bǔ)充、延伸、深化的作用。因此，圖書館員的責(zé)任就是為少年兒童創(chuàng)造良好的閱讀條件，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，培養(yǎng)和造就一代具有高素質(zhì)、高質(zhì)量的有用人才。少兒圖書館需要按不同年齡段少年兒童的特點(diǎn)，通過(guò)各類資源、開展各種閱讀活動(dòng)，吸引少年兒童走進(jìn)圖書館、利用圖書館，把思想道德建設(shè)內(nèi)容融于讀書之中，滿足少年兒童對(duì)知識(shí)、信息及相關(guān)文化活動(dòng)的需求。

2 目前少年兒童圖書館存在的問(wèn)題

1）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善，影響服務(wù)質(zhì)量。目前少年兒童圖書館由于場(chǎng)地限制，基礎(chǔ)座椅數(shù)量少，不能完全滿足所有讀者閱讀、學(xué)習(xí)的需要，對(duì)于配備電子閱覽室、少兒閱讀互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)、玩具圖書區(qū)的少兒圖書館，相關(guān)服務(wù)場(chǎng)所沒(méi)有全天開放、無(wú)償開放，需要憑借相關(guān)證件、學(xué)校組織或館內(nèi)活動(dòng)才能進(jìn)入，造成了館內(nèi)資源浪費(fèi)。

2）服務(wù)理念和服務(wù)思維落后。隨著時(shí)代的發(fā)展，少年兒童圖書館提供的服務(wù)，滿足了少年兒童對(duì)文化教育的需要，在思想道德建設(shè)當(dāng)中，起到了不可磨滅的作用。但是部分少年兒童圖書館自身定位不夠明確，服務(wù)形式單一，認(rèn)為少年兒童圖書館是為讀者提供借還書的場(chǎng)所，安于現(xiàn)狀，缺乏主動(dòng)為讀者服務(wù)的意識(shí)，忽視“讀者至上”的理念，給讀者帶來(lái)較差體驗(yàn)。

3）館員專業(yè)能力不足。圖書館工作人員素質(zhì)有待加強(qiáng)，個(gè)別館員思想觀念陳舊、缺乏更加精細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)意識(shí)。專業(yè)人才短缺造成館員在提供服務(wù)時(shí)出現(xiàn)專業(yè)性不足現(xiàn)象，未能充分發(fā)揮圖書館效能。例如，與兒童相處時(shí)，缺乏專門的兒童學(xué)科培訓(xùn)，對(duì)兒童的了解不夠，只能依賴平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)，限制服務(wù)水平的提升。

4）政府支持力度不夠。少兒圖書館作為公共圖書館的重要組成部分，享受財(cái)政撥款，但是在財(cái)政支持上嚴(yán)重不足，缺乏資金支持，館舍建設(shè)面積與圖書館建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比嚴(yán)重不足，館藏圖書陳舊，相關(guān)設(shè)施設(shè)備不齊全，無(wú)法全面應(yīng)用信息化服務(wù)系統(tǒng)，影響服務(wù)效率，滿足不了讀者的需求。

3 創(chuàng)新服務(wù)的手段與方法

1）創(chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。服務(wù)理念是圖書館在長(zhǎng)期服務(wù)實(shí)踐中不斷探索總結(jié)出來(lái)的。由于社會(huì)的不斷發(fā)展，少年兒童圖書館也應(yīng)該緊跟時(shí)代潮流，應(yīng)對(duì)當(dāng)前的各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，拓寬思維，增強(qiáng)實(shí)力，創(chuàng)新創(chuàng)造新的服務(wù)理念，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)培養(yǎng)少年兒童閱讀寫作、創(chuàng)新創(chuàng)造、獲取信息的能力。

2）堅(jiān)持“讀者至上”的服務(wù)理念，為讀者提供更優(yōu)的服務(wù)。少年兒童圖書館需要貫徹落實(shí)“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，將圖書館“以藏書為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者需求為中心”，結(jié)合館內(nèi)實(shí)際情況對(duì)工作原則與工作方法進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步豐富圖書館服務(wù)理論體系，向少年兒童提供主動(dòng)性、針對(duì)性、專業(yè)化服務(wù)，培育少年兒童閱讀習(xí)慣。如芬蘭首都赫爾辛基圖書館是一座為所有人而建造的圖書館，里面不僅可以借書，還能借耳機(jī)、麥克風(fēng)、溜冰鞋……幾乎所有生活中能用到的物件都能借到，而且?guī)缀醵际敲赓M(fèi)試用，是一個(gè)為所有人開放的、免費(fèi)的、自由的空間。

3）加強(qiáng)特色服務(wù)建設(shè)，打造閱讀品牌，提高服務(wù)水平。少年兒童圖書館通常會(huì)舉辦各種講座、展覽、活動(dòng)，來(lái)豐富少年兒童的課余生活、激發(fā)他們學(xué)習(xí)閱讀熱情，讓他們盡可能多的汲取知識(shí)。應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)校、社區(qū)的聯(lián)動(dòng)，依托“圖書館服務(wù)宣傳周”、“世界讀書日”、“暑期月”等活動(dòng)，選取有趣且有意義的主題，打造少兒特色閱讀活動(dòng)品牌，豐富少年兒童的日常生活，激發(fā)閱讀興趣，讓他們?cè)诨顒?dòng)中學(xué)習(xí)文化知識(shí)。以普陀區(qū)少年兒童圖書館為例，每年寒假都會(huì)開展“冬冬樂(lè)”少兒系列讀書活動(dòng)，讓少年兒童在閱讀活動(dòng)中，啟迪智慧、增長(zhǎng)知識(shí)、開闊眼界，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

4）增加特色館藏資源，提升服務(wù)質(zhì)量。館藏資源是服務(wù)設(shè)計(jì)的前提，是開展讀者服務(wù)的物質(zhì)保證，將館藏資源作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分挖掘圖書館資源特點(diǎn)開展特色服務(wù)。少年兒童屬于特殊群體，需要特別重視他們的個(gè)性化閱讀需求，并給予正向引導(dǎo)。圖書館需要加強(qiáng)少兒文獻(xiàn)信息資源建設(shè)工作，針對(duì)未成年人的特點(diǎn)，采集具有知識(shí)性、趣味性、教育性的圖書、報(bào)刊和電子出版物等，特別是采集受少年兒童歡迎的動(dòng)漫書籍、立體繪本、點(diǎn)讀書、多媒體互動(dòng)交流軟件等新型載體資源，努力滿足未成年人個(gè)性化的需求。

5）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升館員專業(yè)能力。為更好的服務(wù)廣大少年兒童，全面提高圖書館館員素質(zhì)、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)勢(shì)在必行。少年兒童圖書館需要進(jìn)一步完善館員隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)崗位管理，結(jié)合崗位需要，有針對(duì)性地組織開展多樣化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)和基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，為館員接受專業(yè)繼續(xù)教育創(chuàng)造條件；同時(shí)為優(yōu)化崗位設(shè)置，創(chuàng)造鼓勵(lì)工作崗位成才的制度環(huán)境，建立科學(xué)的崗位考核與人才評(píng)價(jià)制度。同時(shí)少年兒童圖書館館員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，理解并尊重少年兒童，掌握為少年兒童服務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，愿意為少年兒童服務(wù)；遵守《公共圖書館少年兒童服務(wù)規(guī)范》，繼承與發(fā)揚(yáng)圖書館精神，努力培育立足崗位、甘于奉獻(xiàn)、扎實(shí)工作、積極進(jìn)取的文化 氛圍。

6）注入新鮮血液，以社會(huì)力量提升服務(wù)效能。志愿者服務(wù)可以緩解圖書館人力、經(jīng)費(fèi)不足等問(wèn)題，同時(shí)搭建圖書館與讀者雙向溝通的橋梁，從而引導(dǎo)公眾參與圖書館服務(wù)和管理，提升服務(wù)質(zhì)量，提高其社會(huì)認(rèn)知度。少年兒童圖書館可以拓展青少年志愿服務(wù)人員，從小培養(yǎng)青少年具有公益志愿者精神，引導(dǎo)青少年樹立社會(huì)主義核心價(jià)值觀。博雅網(wǎng)——上海市學(xué)生社會(huì)實(shí)現(xiàn)信息記錄電子平臺(tái)是一個(gè)很好的中學(xué)生參與志愿服務(wù)的平臺(tái)，學(xué)生志愿者通過(guò)該平臺(tái)報(bào)名參加志愿活動(dòng)，一方面可以幫助少年兒童圖書館解決人手不足的問(wèn)題，另一方面因?yàn)樗麄兊哪挲g與少年兒童相仿，可以更加了解少年兒童，有利于為讀者提供更滿意的服務(wù)。同時(shí)少年兒童圖書館可以爭(zhēng)取社會(huì)力量，鼓勵(lì)學(xué)前教育相關(guān)專業(yè)學(xué)生參與圖書館工作，全方位展示少年兒童圖書館的形象，進(jìn)一步宣傳少年兒童圖書館的職能、作用。

4 結(jié)束語(yǔ)

少年兒童圖書館是社會(huì)文化教育基地，為少年兒童提供了一個(gè)眼看世界，獲得較寬知識(shí)面的平臺(tái)。在這里，他們通過(guò)對(duì)各類圖書、報(bào)刊和新媒體的閱讀，可以接觸到大量的信息，獲得教科書以外的更廣泛的知識(shí)；通過(guò)接受館員的閱讀指導(dǎo)，可以掌握并提高處理、加工各種信息的能力，逐步養(yǎng)成獨(dú)立思考和自學(xué)的良好習(xí)慣。少年兒童圖書館作為社會(huì)文化教育的“第二課堂”，要發(fā)揮自己館藏文獻(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期、持久地開展全社會(huì)少年兒童的讀書閱讀活動(dòng)，從而吸引更多的少年兒童走進(jìn)圖書館。

圖書館員要充分認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的職責(zé)與使命，在努力提高自身專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，研究新形勢(shì)下少年兒童的閱讀需求，根據(jù)他們的閱讀需求進(jìn)行正確的引導(dǎo)，幫助他們獲取知識(shí)，讓圖書伴隨他們健康成長(zhǎng)，提高他們的思想與文化水平。

總之，少年兒童圖書館未來(lái)的發(fā)展空間是相當(dāng)廣闊的，需要不斷迎接挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，為少年兒童創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，是我們每一位圖書館員的努力方向。