張 曄

（揚州大學，江蘇 揚州 225000）

圖書館是集文獻的搜集整理與收藏為一體，以供人參考閱覽的機構(gòu)。圖書館危機是對圖書館系統(tǒng)造成嚴重威脅或破壞、需要圖書館人立即反應(yīng)的高度震蕩狀態(tài)[1]。盡管我國對圖書館危機的研究在2008年達到峰值后研究熱度持續(xù)下降，但這并不意味著我國圖書館的危機已全部消除。

1 大數(shù)據(jù)時代圖書館面臨的主要危機

1.1 資源危機

圖書館運行的必備資源包括設(shè)施資源和信息資源，分別對應(yīng)館舍建筑和館藏文獻，這兩種資源的使用情況將直接影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量。其中館舍建筑為讀者提供利用圖書獲取信息的物理空間，館藏文獻是圖書館提供各項服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

近幾年，圖書發(fā)行渠道呈多樣化發(fā)展，這一方面為圖書館提供了更多的采購選擇，一方面渠道競爭的無序性以及資信、服務(wù)等方面的差異性，又增加了圖書館采購工作的難度。除此之外，人均擁有藏書量不足、書籍覆蓋面較窄等現(xiàn)象的存在，使圖書館難以滿足大數(shù)據(jù)時代讀者愈發(fā)多樣化、個性化的信息需求。同時，許多圖書館又存在已有文獻資源利用率較低以及資源重復建設(shè)等問題，不僅浪費了圖書館本身就有限的經(jīng)費，而且占用了大量的空間。

1.2 人才危機

館員是文獻資源建設(shè)的主體，其素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)直接影響著圖書館文獻資源建設(shè)的水平[2]。傳統(tǒng)形態(tài)下的圖書館主要以紙質(zhì)圖書的借閱為主要服務(wù)內(nèi)容，然而在大數(shù)據(jù)時代，隨著信息資源的急劇增長、用戶需求的變更以及圖書館服務(wù)內(nèi)容的擴大，圖書館員需要具備更高的綜合素質(zhì)，不僅要熟悉圖書管理工作，還需要具備一定的計算機技術(shù)和相關(guān)情報技術(shù)能力。目前因圖書館從業(yè)人員職業(yè)聲望不高、工資待遇低、職業(yè)發(fā)展空間小、內(nèi)部激勵和競爭機制缺乏力度[3]，我國圖書館普遍缺乏適應(yīng)時代發(fā)展需要的具有專業(yè)背景的高學歷、高素質(zhì)的復合型人才和創(chuàng)新型人才，并且難以吸引住高學歷人才，存在著員工工作積極性不高、人才嚴重流失等現(xiàn)象。

1.3 安全危機

大數(shù)據(jù)時代，影響圖書館安全的因素不光包括自然災害、消防安全、治安問題，網(wǎng)絡(luò)信息安全的重要性也日漸突出。此外，隨著讀者健康意識的提升，衛(wèi)生安全管理也不容忽視。

對于自然災害和消防安全方面的危機，現(xiàn)階段我國大多數(shù)圖書館已有較為成熟的應(yīng)對措施，例如建筑物的防水、防震、防火、防非法入侵，停電時機械設(shè)備的緊急電量供給等。除了需要預防由基礎(chǔ)設(shè)施造成的危機隱患，在公共圖書館，管理者更需對突發(fā)事件危機的產(chǎn)生加以防范。據(jù)調(diào)查，我國公共圖書館讀者群呈現(xiàn)出五大結(jié)構(gòu)特點：中青年為讀者主力，老年讀者數(shù)量穩(wěn)步上升，少兒讀者節(jié)假日突增，弱勢群體迅速增長以及精神病史讀者繼續(xù)保持[4]?？梢灶A見，未來圖書館到館人數(shù)會日益增多，用戶群體愈發(fā)多樣化。然而突發(fā)事件具有難以預見性和難以控制性，并且一旦發(fā)生，無論規(guī)模大小、惡劣程度如何都會對圖書館造成一定程度的不利影響，甚至危害公眾安全，因而圖書館不得不重視對于突發(fā)事件危機的管理。此外，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字圖書館的出現(xiàn)使圖書館不得不關(guān)注信息安全危機的防范，針對信息安全的動態(tài)性、時間性、空間性動態(tài)地實施安全措施。

1.4 服務(wù)危機

為讀者提供服務(wù)是圖書館的傳統(tǒng)功能，也是圖書館的宗旨。大數(shù)據(jù)時代的圖書館不能僅僅將服務(wù)定位于簡單的參考咨詢，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將服務(wù)內(nèi)容更加知識化、系統(tǒng)化，提供針對性服務(wù)、知識型服務(wù)。同時，圖書館應(yīng)當增強特色建設(shè)，擴大服務(wù)群體，挖掘更多可面向企業(yè)，面向政府的信息服務(wù)，做到兼顧用戶需求、經(jīng)濟效益和社會效益，實現(xiàn)自身價值。目前圖書館以用戶需求為導向，開始提供個性化服務(wù)，有意識的增加服務(wù)的內(nèi)容，提升服務(wù)的水平和質(zhì)量，以滿足不同層次讀者的需求，但具體該如何實施仍需繼續(xù)探索，服務(wù)質(zhì)量如何也仍缺乏一個合適的考量機制。此外，圖書館文獻載體的多樣化加上移動社交網(wǎng)絡(luò)的普及讓讀者的信息獲取方式發(fā)生了巨大的改變，圖書館的用戶可以通過社交網(wǎng)絡(luò)更加自由化、移動化、碎片化地獲取圖書館的館藏資源和信息服務(wù)[5]，這一定程度上使現(xiàn)代圖書館愈發(fā)容易在無意識中陷入知識產(chǎn)權(quán)的危機之中。

2 大數(shù)據(jù)時代圖書館危機的性質(zhì)分析

要處理好圖書館危機，必須先研究危機的性質(zhì)。認清危機的性質(zhì)，才能更好的處理危機[6]。從一般角度看，圖書館危機具有以下幾點性質(zhì)：

2.1 突發(fā)性和緊急性

雖然事件的發(fā)生有一定的必然性，但是具體何時發(fā)生卻存在著很大的隨機性。例如讀者突發(fā)危機，在公共圖書館，老年讀者和兒童讀者并不少見，但未必個個都有家屬陪同。老人疾病的突發(fā)或是不慎摔倒、兒童因奔跑攀爬等行為活動導致的人生安全事故或是個人恐怖事件的發(fā)生都難以預測，而且一旦出現(xiàn)，如果未能及時采取適當合理的措施可能會造成極為嚴重的后果。

2.2 危害性和破壞性

如火災、水災等危機事件，可能會對圖書館的館藏資源和基礎(chǔ)設(shè)置造成難以預計的危害，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟損失。同時，圖書館作為一個公共基礎(chǔ)設(shè)施，面向整個社會群體，是公民主要的活動場所之一，館內(nèi)人數(shù)較多。危機事件的產(chǎn)生也可能會對讀者人身安全形成威脅，同時對公眾產(chǎn)生沖擊，甚至損害圖書館形象，引發(fā)圖書館形象危機。

2.3 潛伏性

圖書館危機存在一定的潛伏性，危機的產(chǎn)生因素往往容易被忽視，不易被察覺。正如海恩法則所指出的，“每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患?！泵恳淮螆D書館重大危機事件的產(chǎn)生背后一定存在著諸多事故隱患。

2.4 可預防性和可控制性

作為公共設(shè)施，圖書館危機的產(chǎn)生不僅為危害自身發(fā)展，還可能會波及大量社會群體，所幸圖書館所涉及的危機基本都是可預防和可控制的。例如自然災害的發(fā)生等危機的出現(xiàn)在一定程度上是可以提前預知的，其它類危機也可以通過一定的行為在事前事后加以控制，最終通過有效及時的措施實現(xiàn)危機的減輕甚至消除。

3 大數(shù)據(jù)時代圖書館危機管理策略

3.1 樹立危機意識，提升危機防范能力

危機意識是一種超前意識、競爭意識、激勵意識和進取意識[7]，它要求要求人們對風險有足夠的敏感度，時刻保持警惕性，是預防危機的起點更是管理危機的基礎(chǔ)。應(yīng)對圖書館危機，首先“居安思?！?，要求圖書館管理者及館員具備相應(yīng)的危機意識和危機管理意識，了解圖書館危機管理的重要性和緊迫性，明白危機的特性，對圖書館具體可能存在哪些隱患、出現(xiàn)哪些危機具有一個系統(tǒng)而準確的認知。為此，圖書館可以定期開辦相關(guān)的專題講座，召開應(yīng)急管理研討會，組織應(yīng)急模擬訓練和相關(guān)法律法規(guī)的學習等，通過理論加實踐相結(jié)合的方式對館員進行危機管理知識教育。此外，建立好危機應(yīng)急預案，在各部門間進行應(yīng)對預案的宣傳教育及培訓，確保所有相關(guān)人員都能夠掌握，并且明確危機管理中各部門、各成員的職責和義務(wù)，調(diào)動全體員工的積極性和主動性，讓每位圖書館員都參與到危機管理 中來。

3.2 加強交流合作，建立聯(lián)動機制

解決危機離不開有效的溝通，但是如果等到危機出現(xiàn)了才意識到需要溝通與交流，其效果往往難遂人愿[7]。在危機管理過程中，進行有效的交流合作將大大提升圖書館的危機應(yīng)對能力。例如，圖書館在進行資源危機管理時，一方面需要加強與用戶之間的交流，以用戶需求為導向，研究分析用戶的閱讀習慣和喜好，根據(jù)需求調(diào)整資源的采購，如急需采訪和推送的文獻類型、實體資源與虛擬資源的配置比例、特色數(shù)據(jù)庫的建立等，一方面需要保證和其他圖書館之間的溝通與合作，如參與圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)信息資源共建共享，通過優(yōu)勢互補避免重復建設(shè)等；在進行安全危機管理時，與醫(yī)院進行對接，在館內(nèi)配備具有專業(yè)能力的急救員，建立救護聯(lián)動通道；在應(yīng)對人才危機時，與學?；蚱渌麢C構(gòu)進行合作，實現(xiàn)聯(lián)合培養(yǎng)或人才推薦等。

3.3 健全管理制度，擴充人才隊伍

我國圖書館在人才方面存在著復合型人才和創(chuàng)新型人才缺乏，高學歷人才易流失和員工工作積極性不高的現(xiàn)象。針對這一問題，圖書館可以敢于突破傳統(tǒng)的人才利用模式，大膽引進已經(jīng)具備專業(yè)技術(shù)和素養(yǎng)的高學歷、高層次的具有創(chuàng)新性的復合型人才。同時嘗試自身培養(yǎng)人才，對現(xiàn)有人員進行培訓，讓館員各項能力得到進一步的提升。培育員工信息的獲取、加工和運用能力，訓練館員在保持良好的服務(wù)態(tài)度、樹立良好的服務(wù)形象的基礎(chǔ)上提升交流溝通能力和信息提供能力，深化服務(wù)內(nèi)容，提高圖書館服務(wù)層次。再者健全績效評估機制，輔之以適當?shù)募顧C制留住人才，利用合理的管理機制激發(fā)館員的工作積極性。如適當增加科研經(jīng)費，鼓勵青年館員申報科研課題，在通過科研項目帶動專業(yè)技能的提高的同時讓員工通過科研成果認識到自己的工作價值，獲得成就感和職業(yè)認同感；通過營造和諧的人際關(guān)系和良好的工作氛圍讓圖書館員擁有歸屬感。

3.4 革新技術(shù)和觀念，打造多功能圖書館

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶的信息需求呈現(xiàn)多元化、專業(yè)化、個性化、集成化等特點[3]，尤其是在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)量急速增長但數(shù)據(jù)價值密度較低，數(shù)據(jù)種類繁多且時效性要求高，更是加大了圖書館信息服務(wù)的難度。在服務(wù)內(nèi)容上，圖書館應(yīng)當革新技術(shù)手段和信息服務(wù)觀念，將傳統(tǒng)的以館藏資源為中心的服務(wù)理念逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡姆?wù)理念，在開展閱讀、講座、展覽等常規(guī)性文化服務(wù)之外，重新考慮圖書館的服務(wù)內(nèi)容，提升與用戶的交互性，利用數(shù)據(jù)挖掘、自媒體等新技術(shù)、新平臺提供個性化服務(wù)；在館舍建筑上，通過合理布局，營造優(yōu)美的自然環(huán)境和舒適的人文環(huán)境，適當增添一些休閑設(shè)施和場所，打造多功能的圖書館，讓圖書館成為城市的“第三空間”。

4 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代，新的形勢給圖書館帶來新的挑戰(zhàn)，作為公共服務(wù)平臺的圖書館仍需認真貫徹落實圖書館危機管理的任務(wù)，在危機發(fā)生前進行有效的監(jiān)控識別及預警，在危機發(fā)生時實施及時高效的控制，在危機結(jié)束后及時反思學習，以此來解決危機，甚至化危機為機遇，提升在用戶心中的形象。