施曉鵬

(云南大學(xué) 云南 昆明 650000)

一、背景回顧

20世紀(jì)90年代，零負(fù)團(tuán)費(fèi)出現(xiàn)于泰國，后經(jīng)由菲律賓、馬來西亞等國，逐步傳入中國，并成為旅行社的經(jīng)營模式之一，旅行社獲取了豐厚的利益，同時(shí)也給行業(yè)留下了惡劣的影響，尤其是導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)問題。整個(gè)過程中，導(dǎo)游負(fù)責(zé)直接引導(dǎo)、強(qiáng)迫游客消費(fèi)，才引發(fā)了“黑導(dǎo)游”等一些列負(fù)面事件，給旅游企業(yè)與旅游業(yè)蒙上一層陰影。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與升級的大背景下，企業(yè)作為市場支柱之一，必須率先扭轉(zhuǎn)局面，獲取更大更加長遠(yuǎn)的利益?；ヂ?lián)網(wǎng)與新工具的出現(xiàn)與廣泛使用，使得這一個(gè)轉(zhuǎn)變進(jìn)程加快。

二、問題成因回顧

(一)旅游企業(yè)方面。產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏競爭力、企業(yè)經(jīng)營觀念落后、導(dǎo)游薪酬管理存在缺陷。

(二)游客方面。游客實(shí)際有效消費(fèi)能力有限、游客占便宜的心理、游客消費(fèi)觀念。

(三)市場監(jiān)管方面。相關(guān)法律法規(guī)不夠完善、監(jiān)管與處罰力度存在問題、社會(huì)誠信建設(shè)存在不完善之處。

三、旅游業(yè)新亮點(diǎn)

(一)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的透明度與交互度進(jìn)一步提升，信息不對稱進(jìn)一步減少?！案罹虏恕钡睦砟顫u顯不合時(shí)宜。

(二)自媒體的迅猛發(fā)展。自媒體作為一種嶄新的工具，對旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都造成了撞擊，凸顯痛點(diǎn)、昭示新成長點(diǎn)。

(三)AR、VR、MR等場景應(yīng)用工具的應(yīng)用。把二維轉(zhuǎn)化為三維體驗(yàn)。進(jìn)一步增加了交互性與場景性。

四、解決方向

零負(fù)團(tuán)費(fèi)問題的解決是一個(gè)合力的過程，并非某個(gè)利益相關(guān)者可以獨(dú)自解決，是一個(gè)系統(tǒng)性的綜合工程。

(一)企業(yè)層面。市場必然歷經(jīng)一個(gè)大洗牌的過程，大浪淘沙之后留下的應(yīng)當(dāng)是優(yōu)質(zhì)企業(yè)。探索雙贏的商業(yè)模式，做優(yōu)質(zhì)企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與游客、景區(qū)利益相關(guān)者形成良性互動(dòng)。

(二)游客方面。游客方面有賴于實(shí)際可旅游支配水平的提高以及消費(fèi)心理的改變，對旅游的質(zhì)量與支付的成本有一個(gè)清晰客觀的認(rèn)識(shí)。逐漸減少“占便宜”的心理。同時(shí)，消費(fèi)分級與實(shí)在必行。

(三)市場監(jiān)管方面。不斷促進(jìn)相關(guān)法律法規(guī)的完善以及創(chuàng)新旅游市場治理手段，切實(shí)規(guī)避重大旅游業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，從宏觀層面，結(jié)合“看不見的手”與“看得見的手”，改善營商環(huán)境，提升社會(huì)治理能力，促進(jìn)旅游業(yè)市場良性發(fā)展。

五、概念闡釋

“價(jià)值投資”是證券投資概念，把實(shí)業(yè)投資思維在證券投資中運(yùn)用。價(jià)值投資追求長期利益，利益主要來自于企業(yè)的長期成長獲得，而不是市場短線投機(jī)操作獲得。

把價(jià)值投資運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營，要求企業(yè)追求長期成長，杜絕與減少投機(jī)傾向。企業(yè)要優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)，考慮業(yè)務(wù)之間的配合度，以及市場可能的反應(yīng)。

六、企業(yè)策略

成長為優(yōu)質(zhì)企業(yè)，必定是一個(gè)長期改革與不斷取舍的過程。這一個(gè)過程涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)、業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)人才組合。必然以企業(yè)家群體為主導(dǎo)，其他方面總體配合來實(shí)現(xiàn)。

從我國旅游企業(yè)來看，市場必然進(jìn)行一個(gè)篩選過程。市場是不斷前進(jìn)與無情的。最后留下的必然是優(yōu)質(zhì)的“大體量”企業(yè)與“小而美”企業(yè)，別具一格的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)。企業(yè)為了確保自己能在市場的淘汰過程中留下來，必須具備“價(jià)值投資”的經(jīng)營思維。

針對于此，不妨提出一些針對性的建議：

(一)國家監(jiān)管層面：巧用政策工具。運(yùn)用政策工具大力度淘汰劣質(zhì)旅游企業(yè)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)企業(yè)。忍痛短暫的部分稅收流失與就業(yè)困難。

(二)企業(yè)經(jīng)營者層面：要深刻學(xué)習(xí)“價(jià)值投資”的思想并實(shí)踐。企業(yè)經(jīng)營追求長期導(dǎo)向，塑造優(yōu)質(zhì)企業(yè)。不斷嘗試新工具，諸如自媒體、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈以及實(shí)景可視化工具(如AR、VR、MR等)的場景化運(yùn)用，使得自己的產(chǎn)品與服務(wù)以及服務(wù)方式別具一格。

(三)消費(fèi)者層面：自我升級消費(fèi)需求與消費(fèi)方式。不斷提出新要求，不斷給企業(yè)施壓，敦促企業(yè)改進(jìn)自己的產(chǎn)品、服務(wù)以及產(chǎn)品服務(wù)的方式。在滿足自己旅游消費(fèi)需求的同時(shí)，幫助企業(yè)進(jìn)步，最終形成一個(gè)良性循環(huán)。

七、結(jié)論

零負(fù)團(tuán)費(fèi)不同程度的損害了我國旅游市場，必須解決。企業(yè)作為市場的支柱之一，應(yīng)當(dāng)放棄投機(jī)的經(jīng)營思維，轉(zhuǎn)而尋求長期導(dǎo)向，學(xué)習(xí)投資行業(yè)的“價(jià)值投資”思維，力求把自己塑造成優(yōu)質(zhì)企業(yè)。