柏麗娜

（哈爾濱市第一?？漆t(yī)院，黑龍江 哈爾濱 150056）

醫(yī)院承擔(dān)著疾病防治的重要任務(wù)，在疾病預(yù)防、治療和行政管理活動中形成各種門類和載體的檔案信息，這些檔案不僅是醫(yī)院各項工作開展的重要依據(jù)，同時也能夠為醫(yī)院管理工作的開展提供有效的信息支持。醫(yī)院檔案管理工作的最終目的是能夠更好的服務(wù)于科研和臨床，為檔案利用者提供所需要的檔案信息服務(wù)，滿足不同用戶對檔案信息的需求，從而達到檔案信息有效利用的目的，確保檔案價值的實現(xiàn)。因此在當(dāng)前新醫(yī)改背景下，醫(yī)院更需要提升檔案服務(wù)水平，使檔案在醫(yī)改中發(fā)揮出最大化的效能。

1 強化服務(wù)意識

隨著醫(yī)改的不斷深入，醫(yī)院工作的方式方法發(fā)生了較大的變化，特別是醫(yī)院檔案工作，從傳統(tǒng)的被動服務(wù)開始向開放式服務(wù)轉(zhuǎn)變，而且檔案管理人員也重新對自身工作進行定位，積極改變工作作風(fēng)和創(chuàng)新工作方法，促使醫(yī)院檔案將保存和使用方面等重要的位置上來。醫(yī)改的深入，其給醫(yī)院的發(fā)展帶來了較好的機遇和嚴峻的挑戰(zhàn)，在這種新形勢下，醫(yī)院檔案需要充分的發(fā)揮自身的重要作用，為醫(yī)院的管理決策提供重要的信息支持。因此在實際檔案工作中，需要重視現(xiàn)有檔案信息資源的開發(fā)利用。這就需要檔案管理人員宜積極參與到醫(yī)改工作中來，加大檔案信息資源開發(fā)的力度，進一步激活檔案信息，從而為新醫(yī)改的推進提供各種有價值的檔案信息，推動檔案資源向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)變。檔案部門也需要對檔案服務(wù)各要素進行主動優(yōu)化，重視先進技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用，構(gòu)建檔案信息服務(wù)平臺，確保自身檔案服務(wù)意識和水平的全面提升。

2 建立健全檔案工作制度

通過樹立大檔案理念，并構(gòu)建完善的醫(yī)院檔案工作制度體制，可以為醫(yī)院檔案管理工作提供重要的制度支持。在實際工作中，為了能夠進一步豐富醫(yī)院檔案資源，需要建立檔案收集制度，積極對醫(yī)院檔案信息進行收集，以此來為醫(yī)院檔案服務(wù)于醫(yī)療、科研、管理等工作提供重要的保障。同時還要完善檔案規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，為檔案利用提供更多的便利。在新醫(yī)改背景下，意識著許多法律法規(guī)和規(guī)章制度都需要重新進行修訂，再加之檔案各種新載體形式層出不窮，這就導(dǎo)致一些檔案規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)不具有適用性。這種情況下，宜積極制訂檔案業(yè)務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)和新細則，確保醫(yī)改后檔案的有效收集和科學(xué)分類，完善檔案檢索體系，進一步簡化檔案服務(wù)流程，確保檔案利用效率的提升。

3 創(chuàng)新檔案服務(wù)方式

檔案能夠真實的反映出醫(yī)院的發(fā)展軌跡，是醫(yī)院發(fā)展的重要歷史憑證。因此在醫(yī)改的背景下，醫(yī)院檔案工作需要將其置身于醫(yī)改的大局中來，圍繞中心來探索醫(yī)院檔案工作的方式方法，積極對檔案服務(wù)進行創(chuàng)新。對于醫(yī)院檔案管理人員而言，需要積極參與醫(yī)改進程中來，為其提供更多有價值的檔案信息，為醫(yī)改獻計計獻策。檔案部門也需要積極資源優(yōu)勢，提供積極主動的服務(wù)，并借助于醫(yī)改的良好契機，積極推廣檔案管理的新標(biāo)準(zhǔn)和新技術(shù)，加快對檔案信息資源進行整合，更好的發(fā)揮出檔案的實際效能。在實際檔案服務(wù)工作開展過程中，不僅需要為醫(yī)護人員提供及時和準(zhǔn)確的檔案信息，同時還需要通過多種形式使醫(yī)護人員對檔案館藏情況有一定的了解，進一步對臨床醫(yī)護人員的對檔案的需求進行了解，特別是對于使用集中和使用量較大的檔案信息，檔案管理人員宜提前做好準(zhǔn)備，從而為醫(yī)護人員提供高效和及時的檔案信息服務(wù)。醫(yī)院檔案內(nèi)容更多的來源于患者，這就需要將為患者提供服務(wù)作為醫(yī)院檔案服務(wù)的最高目標(biāo)。這就需要檔案管理人員要樹立患者至上的服務(wù)理念，在服務(wù)患者過程中，通過簡化查檔手續(xù)和提供一站式服務(wù)，使患者能夠及時獲取到需要的檔案信息。而且還要重視創(chuàng)新檔案服務(wù)方式，借助于微信、預(yù)約查詢、電話及快遞等多種舉措來為患者提供更為準(zhǔn)確、及時和便捷的檔案服務(wù)，提升患者的滿意度。另外，醫(yī)院檔案部門還要借助于互聯(lián)網(wǎng)的延展性特點，積極拓寬用戶查找和借閱檔案的空間，并深入調(diào)研和分析檔案用戶的使用習(xí)慣，最大限度的實現(xiàn)檔案服務(wù)的便捷性和有效性。

4 優(yōu)化服務(wù)氛圍

醫(yī)院檔案以醫(yī)護人員作為主要服務(wù)對象，因此需要制定具體的激勵機制，鼓勵醫(yī)護人員開展科研，這也是醫(yī)院病歷檔案信息開發(fā)利用的重要途徑。同時在檔案工作中，還需要重視院與院之間檔案信息的交流，通過開展定期的檔案信息交流，以此來彌補自身病歷檔案信息資源不足的問題，從而為本院醫(yī)療、教學(xué)和科研提供更多有價值的檔案信息。在實際醫(yī)院檔案管理工作中，醫(yī)院檔案管理人員也不應(yīng)將自身的工作局限于檔案收集、整理、編目和存放等環(huán)節(jié)，還需要重視對檔案內(nèi)容的深層次研究。醫(yī)院還要采取多種形式的培訓(xùn)，全面促進檔案管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，這樣才能確保檔案服務(wù)的質(zhì)量，而且檔案管理人員檔案內(nèi)容研究水平的提升，也能夠通過開展新課題，有目的性的為科研工作提供指導(dǎo)，更好的凸顯出檔案的重要價值，提高檔案信息的利用率。

在檔案服務(wù)工作中，還需要積極擴大檔案服務(wù)領(lǐng)域。檔案管理人員可以通過開展咨詢服務(wù)，引導(dǎo)檔案利用者能夠有目的查詢所需要的檔案信息。同時檔案管理人員還需要不斷延伸服務(wù)意識，通過開展定期跟蹤服務(wù)，深入到臨床一線和科研教學(xué)活動中來，使檔案能夠更好的服務(wù)于臨床、科研需求，并根據(jù)檔案利用效果的反饋信息，不斷對檔案服務(wù)內(nèi)容加以完善，確保檔案利用率的全面提升。在檔案服務(wù)工作中，還要重視檔案情報研究工作，其是以檔案調(diào)查研究為基礎(chǔ)開展的一種高層次的服務(wù)，同時也是開發(fā)檔案服務(wù)于臨床、科研和醫(yī)院管理工作的重要舉措。并通過針對檔案用戶開展有效的教育，使檔案利用者能夠更好的利用檔案，加快檔案用戶從被動享受服務(wù)向自我服務(wù)方向 的轉(zhuǎn)化。另外，對于醫(yī)院檔案服務(wù)工作的開展，還需要加快推進檔案利用的開放式發(fā)展，使檔案能夠打破院際的限制，積極構(gòu)建區(qū)域醫(yī)院檔案信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)檔案信息的互建互通和共享，進一步拓展醫(yī)院檔案服務(wù)的深度和廣度。

5 結(jié)束語

隨著醫(yī)改的深入，在當(dāng)前醫(yī)院檔案工作中，作為醫(yī)院檔案管理人員，需要重視自身專業(yè)技能的提升，并對醫(yī)改背景下醫(yī)院運行、管理體系及各茂規(guī)章制度進行學(xué)習(xí)和熟悉，積極探索醫(yī)改環(huán)境下檔案服務(wù)工作的新模式，充分的發(fā)揮檔案在醫(yī)改中的重要作用，努力提高醫(yī)院檔案工作的整體水平，為醫(yī)院的健康、持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。