蔡文靜

（濟(jì)南市章丘區(qū)圖書館，山東 濟(jì)南 250202）

在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、新信息環(huán)境下，用戶獲取圖書館信息資源的途徑越來越廣泛，但與此同時，對圖書館的發(fā)展也提出了新的挑戰(zhàn)。圖書館作為教育、科研支撐單位，應(yīng)適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境，對傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，滿足用戶的實(shí)際信息需求，善用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升圖書館服務(wù)能力和管理水平，更好地為用戶提供服務(wù)。

1 創(chuàng)新圖書館服務(wù)體系的必要性和可行性

1.1 必要性分析

圖書館作為文獻(xiàn)信息資源中心，是人才培養(yǎng)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，是信息化建設(shè)的重要組成部分，是文化建設(shè)的重要基地[1]。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展和數(shù)字資源的普及，用戶對圖書館資源的需求逐年下降，但這并不意味著圖書館的服務(wù)應(yīng)該減少。相反，要求圖書館要拓展服務(wù)，充分發(fā)揮其教育和信息服務(wù)功能。圖書館必須順應(yīng)時代的發(fā)展，以滿足用戶需求為服務(wù)目標(biāo)，對服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新，提高用戶的滿意度。

1.2 可行性分析

圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新是大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的必然趨勢，在大數(shù)據(jù)和各種新技術(shù)的環(huán)境下，圖書館服務(wù)體系的創(chuàng)新是可行的[2]。第一，制度保障。管理部門合理的制定服務(wù)創(chuàng)新保障制度，傳統(tǒng)的借閱服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)并行不悖，工作職責(zé)明確，保證創(chuàng)新工作順利開展。第二，人才保障。圖書館應(yīng)提供深層次的服務(wù)，引進(jìn)一批學(xué)科背景、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的圖書管理員。圖書館應(yīng)該加大引進(jìn)人才的力度。近年來，圖書館也開始引進(jìn)碩士以上學(xué)歷和專業(yè)背景的館員，為服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新提供了人才保障。第三，資源保障。圖書館資源建設(shè)是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，目前各圖書館雖然紙質(zhì)資源有所減少，但電子資源的數(shù)量卻在逐年增加，各類綜合數(shù)據(jù)庫、專業(yè)類學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫有效地利用文獻(xiàn)管理工具，為用戶提供學(xué)術(shù)研究服務(wù)。圖書館還可以在國家和各地區(qū)圖書館聯(lián)盟的幫助下，提供各種資料傳遞方式，實(shí)現(xiàn)圖書館之間的借閱、原文傳遞等，保證用戶資源的利用質(zhì)量，使用戶獲取信息的渠道、方式發(fā)生變化。許多圖書館已經(jīng)從傳統(tǒng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿臃?wù)模式和數(shù)字化服務(wù)模式，搜索系統(tǒng)、移動圖書館、微信平臺、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等資源為用戶提供完善的服務(wù)，推動了圖書館資源信息服務(wù)的創(chuàng)新。

2 圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新策略

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館正面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在高科技時代，圖書館需要通過數(shù)據(jù)來理解用戶的需求，同時也需要大量的數(shù)據(jù)預(yù)測和分析未來圖書館的發(fā)展趨勢，從而不斷創(chuàng)新服務(wù)模式[3]。在此過程中，要創(chuàng)新圖書館服務(wù)體系，首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。隨著時代的發(fā)展，圖書館的服務(wù)系統(tǒng)也發(fā)生了變化，圖書館逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)模式，正在逐步向數(shù)字圖書館方向發(fā)展，為用戶提供多種類型的數(shù)據(jù)庫資源。目前，用戶在使用資源時遇到的問題不再是找不到資源，而是資源過多，大量重復(fù)或無用的信息在搜索系統(tǒng)中出現(xiàn)，用戶需要花費(fèi)大量時間對其進(jìn)行篩選，識別出有價值的信息，龐大的網(wǎng)絡(luò)資源成為用戶查找的負(fù)擔(dān)。在這種情況下，圖書館服務(wù)需要更加關(guān)注用戶的實(shí)際需求，為用戶提供可靠的服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)理念應(yīng)該實(shí)現(xiàn)從紙質(zhì)服務(wù)到信息服務(wù)、知識服務(wù)的逐漸轉(zhuǎn)變。

2.2 健全管理機(jī)制

隨著人們對大數(shù)據(jù)理解的增加，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在不斷改進(jìn)，大數(shù)據(jù)將變得更有利用價值。在服務(wù)體系創(chuàng)新中，圖書館要有目標(biāo)和管理性，管理是所有組織活動中不可缺少的組成部分。引入科學(xué)的管理方法和機(jī)制，開展圖書館的創(chuàng)新服務(wù)，應(yīng)明確工作職責(zé)，制定相關(guān)管理規(guī)章制度，促進(jìn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展[4]。在具體的服務(wù)項目中，要有明確的管理機(jī)制，詳細(xì)的工作流程和績效考核方法，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，要優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。一方面要根據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)劃分部門，明確各部門的主要職責(zé)；另一方面要根據(jù)具體的服務(wù)項目將工作團(tuán)隊重組，多個服務(wù)部門并行工作。這種工作模式使服務(wù)更加開放、靈活，充分利用圖書館員各自的優(yōu)勢進(jìn)行合作創(chuàng)新，更容易產(chǎn)生良好的效果。例如，圖書館微信平臺的開發(fā)和維護(hù)工作，這個項目如果固定在一個部門，會導(dǎo)致內(nèi)容的選擇、界面排版等方面受到局限性。圖書館微信團(tuán)隊成員應(yīng)來自不同的部門，各自帶來自己在技術(shù)、美工和內(nèi)容方面的優(yōu)勢，并在多個部門共同努力下，將小窗口的資源和服務(wù)優(yōu)化，為用戶提供最好的資源和服務(wù)。

2.3 優(yōu)化資源建設(shè)

資源建設(shè)是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基本保障。第一，要制定適合圖書館發(fā)展的資源采購總體方案，涵蓋所涉及的各個領(lǐng)域，優(yōu)先保護(hù)重點(diǎn)發(fā)展項目，按用戶需求協(xié)調(diào)紙質(zhì)資源和電子資源的采購比例。第二，制定資源建設(shè)實(shí)施方案，調(diào)查用戶的實(shí)際需求，確定資源建設(shè)順序、數(shù)據(jù)庫類型、電子期刊、事實(shí)數(shù)據(jù)、專業(yè)出版物、論文、電子書、多媒體資源等采購計劃[5]。第三，充分利用館際互借模式，提高資源服務(wù)質(zhì)量。第四，重視資源利用率和成本評估，確定評估的內(nèi)容，利用數(shù)據(jù)制定電子資源統(tǒng)計報告，為采購方案的制定和調(diào)整提供依據(jù)，提高資金使用效率。特色資源建設(shè)是引領(lǐng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的核心，圖書館應(yīng)圍繞用戶的需求優(yōu)化管內(nèi)資源，保障用戶的使用質(zhì)量。

3 結(jié)束語

綜上所述，大數(shù)據(jù)的到來給各個領(lǐng)域帶來了巨大的變化。目前，大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展已經(jīng)讓人們認(rèn)清了其信息化的優(yōu)勢，圖書館應(yīng)發(fā)揮大數(shù)據(jù)資源存儲和共享的作用，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展。此外，圖書館應(yīng)積極應(yīng)對大數(shù)據(jù)帶來的諸多挑戰(zhàn)，抓住發(fā)展和創(chuàng)新的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)圖書館由傳統(tǒng)紙質(zhì)借閱向現(xiàn)代數(shù)字化借閱的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，推動圖書館的進(jìn)一步發(fā)展，從而為用戶提供更方便的服務(wù)。