劉明芳

（周口師范學(xué)院，河南 周口 466300）

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)的不斷轉(zhuǎn)型升級，基于信息化技術(shù)的各種智能終端設(shè)備已成為各行業(yè)及人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊苿油ㄓ嵐ぞ?。自微信軟件被騰訊研發(fā)出來，其功能日漸完整，比如，通訊聊天（音頻）、朋友圈、微信小程序及公眾號等，具有推廣性強(qiáng)、操作便捷及認(rèn)可度高等突出優(yōu)勢。在此背景下，諸多行業(yè)開始將目光轉(zhuǎn)向微信這個創(chuàng)新平臺上來，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力，從而為更多受眾群體帶來更為便捷的用戶體驗，當(dāng)然，高校圖書館信息服務(wù)建設(shè)也離不開微信程序大力支持。

現(xiàn)階段，我國大部分高校圖書館平臺逐漸開通了微信公眾號服務(wù)系統(tǒng)，可最大程度上滿足師生開展各類移動端信息服務(wù)，因此，如將微信公眾號和圖書館信息服務(wù)模式有機(jī)融合是高校所研究的重點。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示[1]，在新時代信息化技術(shù)高度集中的今天，微信公眾號深度切合了大學(xué)生的日常行為和價值導(dǎo)向，亦形成了高度依賴手機(jī)的不良習(xí)慣。需說明，在93%以上高校圖書館信息平臺開通微信公眾號的基礎(chǔ)上，其數(shù)據(jù)傳輸量已超過微博、貼吧、知乎度等社交介質(zhì)，成為國內(nèi)最具有影響力的移動信息化平臺。因此，在信息化浪潮驅(qū)使下，高校圖書館信息服務(wù)模式要想實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，必須立足于廣大師生對于信息獲取的個性化需求之上，并融入微信公眾號平臺，確保信息服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

1 基于微信公眾號的高校圖書館信息服務(wù)內(nèi)容概述

當(dāng)前，我國社會網(wǎng)絡(luò)逐漸被移動通信技術(shù)所主導(dǎo)，各行業(yè)均抓住此有利時機(jī)進(jìn)行了轉(zhuǎn)型升級，高校圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容及形式均在潛移默化地發(fā)生變化，逐漸摒棄了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，有效做到了與時代發(fā)展潮流相匹配，使得圖書館資源最大化利用。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示[2]，基于移動通信終端的微信軟件覆蓋率已超過96%以上，極大便利了師生間的工作、學(xué)習(xí)效率，具有顯著的便捷性、系統(tǒng)性、全面性及智能性等多方面突出優(yōu)勢，因此，以高校大學(xué)生服務(wù)群體為核心構(gòu)成要素，進(jìn)一步激發(fā)微信公眾號平臺的潛在價值，更好地服務(wù)于各參與主體。

現(xiàn)階段，我國高校圖書館信息服務(wù)模式與微信公眾號平臺的創(chuàng)新融合體現(xiàn)了多方面的功能，主要表現(xiàn)為信息功能、賬號注冊功能、相關(guān)書籍及文獻(xiàn)查詢功能、訂閱功能、借閱證辦理功能、信息咨詢及反饋功能，書籍推送等多方面功能[3]。1）高校圖書館信息功能。主要構(gòu)成要素是基于微信公眾號平臺的各項服務(wù)模塊及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還包括圖書館各項通知（比如開閉館具體時間），新報刊書籍上架等通知。2）師生個人信息賬號注冊、登錄功能。師生及其他相關(guān)人員可以通過微信公眾號平臺智能手機(jī)終端的微信軟件（微信公眾號平臺或插件）快速搜索本校圖書館信息并完成賬號注冊登錄，在此基礎(chǔ)上，亦可進(jìn)行個人信息修改，對借閱的書籍狀態(tài)隨時進(jìn)行查看，進(jìn)一步確定歸還時間及續(xù)借等信息化服務(wù)。3）相關(guān)書籍及文獻(xiàn)查詢功能。在微信公眾號實踐應(yīng)用過程中，用戶隨時可利用信息化服務(wù)平臺輸入文獻(xiàn)名稱、來源、主題及書籍的編號、題目及作者相關(guān)信息，查詢到自己想要的資料。其次，若相關(guān)書籍及文獻(xiàn)通過微信公眾號平臺無相關(guān)數(shù)據(jù)來源，可立即利用預(yù)約功能，等其他用戶歸還后可優(yōu)先予以提醒。4）微信公眾號訂閱功能?；谖⑿殴娞柶脚_功能視角下，用戶根據(jù)高校圖書館信息服務(wù)界面可設(shè)置消息提醒，當(dāng)所查閱的文獻(xiàn)或書籍更新時，微信平臺可進(jìn)行高效提醒，對于即將到期或預(yù)約到期的書籍狀態(tài)可設(shè)置消息訂閱提醒，且需要用戶多次操作，具有時間精確、操作便捷、隨時提醒等多種個性化服務(wù)。與此同時，也可根據(jù)用戶的個性化需求和喜歡，及時推送用戶感興趣的資訊到微信公眾號平臺。5）借閱證辦理功能。充分利用微信軟件的突出功能，用戶可隨時登陸賬號，進(jìn)行借閱證辦理和掛失，高校圖書館信息服務(wù)界面會將其具體信息傳輸?shù)轿⑿殴娞柶脚_，防止各種不確定因素嚴(yán)重制約而造成不必要的損失。6）信息咨詢及反饋功能。早期，傳統(tǒng)的高校圖書館信息咨詢和反饋功能主要是通過紙質(zhì)傳輸和電子郵箱傳遞兩種方式，尤其是子郵箱傳遞模式需用戶不定期打開瀏覽器查收資源，其過程相對繁瑣[4]。微信公眾平臺與高校圖書館信息服務(wù)模式有機(jī)融合最大程度上避免了以上弊端，在微信公眾平臺輸入自己想要搜索的信息，在此基礎(chǔ)上圖書館信息化平臺會及時進(jìn)行反饋，確保信息的有效傳遞，極大地縮短了信息查詢和反饋的時空距離。

2 基于微信公眾號的高校圖書館信息服務(wù)模式突出特征

微信軟件抓住現(xiàn)代信息時代的各方面有利因素，發(fā)展速度極其之快，逐漸成為人們必不可少的移動通信軟件，受此影響，很多高校圖書館的用戶群體潛移默化地被影響，亦被高校高度認(rèn)可?，F(xiàn)階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，高校圖書館信息服務(wù)模式也從傳統(tǒng)的服務(wù)體系逐漸演變成現(xiàn)代化信息服務(wù)手段，具有全面性、智能性等多種優(yōu)勢，因此，基于微信公眾號的高校圖書館信息服務(wù)模式的突出特征探求，是高校各參與主體值得研究的重要課題。與此同時，當(dāng)前高校圖書館信息服務(wù)體系對于微信公眾平臺的認(rèn)可度與日俱增，因此，通過此創(chuàng)新發(fā)展平臺可有效解決信息推送及各類業(yè)務(wù)整合不佳的現(xiàn)狀，進(jìn)而高效實現(xiàn)了節(jié)約人力和物力并重的目的。其次，微信二維碼作為信息化服務(wù)另一創(chuàng)新模式，其與微信公眾平臺的有機(jī)結(jié)合，解決了諸多現(xiàn)實困境，比如：用戶可通過掃描二維碼進(jìn)入高校圖書館信息服務(wù)平臺，在關(guān)注微信公眾號基礎(chǔ)上，主動識別并獲取圖書館的相關(guān)數(shù)據(jù)來源，并產(chǎn)生互動性效應(yīng)[5]。

其次，基于高校圖書館信息服務(wù)模式的微信公眾號平臺與互聯(lián)網(wǎng)資源或鏈接進(jìn)行相互融合，在集成兩大優(yōu)勢平臺資源基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)揮其強(qiáng)大的功能效應(yīng)，尤其是微信公眾號平臺操作界面簡潔便利，可實現(xiàn)動態(tài)服務(wù)的目的，因此，微信公眾號平臺在高校圖書館信息服務(wù)模式中的創(chuàng)新融合，可以為用戶提供更為豐富的信息資源管理體系和多樣的資源獲取渠道，這無疑對高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供一個全新的思路。基于此，本研究主要從多方面突出特征進(jìn)行闡述。

2.1 實效性

基于微信公眾號的高校圖書館信息服務(wù)體系的實效性是其核心功能效應(yīng)，可隨時動態(tài)的為高校廣大師生用戶提供豐富的校內(nèi)外信息資源，從根本上改善了傳統(tǒng)圖書館模式受時間、地理位置等制約因素的阻礙。與此同時，用戶在產(chǎn)生良好的心理感知的同時，可依托現(xiàn)代化大數(shù)據(jù)平臺的各種豐富資源，進(jìn)一步獲取相關(guān)信息資源，同時，微信公眾平臺定期會發(fā)布一些圖書館的最新資訊，為高校的高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

2.2 交互性

基于微信公眾平臺和移動通信技術(shù)的實效性，高校用戶、圖書館信息服務(wù)模式及微信公眾平臺三者間產(chǎn)生了良好的交互作用，并有效實現(xiàn)了動態(tài)交流的目的，與此同時，可以通過微信公眾平臺進(jìn)行留言，且對當(dāng)前高校圖書館信息服務(wù)模式提出建設(shè)性意見，從而極大地節(jié)約了用戶獲取信息資源的時間，有效促進(jìn)了高校圖書館信息服務(wù)模式的整體工作效率。

2.3 主動性

現(xiàn)階段，高校圖書館利用微信公眾平臺的信息化服務(wù)平臺極大地改善了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，眾所周知，基于傳統(tǒng)圖書館信息獲取體系必須讓讀者到實地進(jìn)行查閱資源、下載文檔等服務(wù)，而微信公眾平臺的創(chuàng)新應(yīng)用，極大程度上激發(fā)了用戶的主動性，用戶可自主有效地進(jìn)行獲取信息，實現(xiàn)微信主動推送和用戶主動獲取并舉的目的。從某種意義上講，微信公眾平臺本質(zhì)上是一種互聯(lián)網(wǎng)智能終端并用于接收信息、獲取資源及瀏覽相關(guān)資訊，相比于其他信息服務(wù)模式，其具有顯著的主動性和針對性[6]。個性化服務(wù)體系也是高校信息化服務(wù)模式的重要體現(xiàn)，用戶可根據(jù)自身發(fā)展特點和個性化需求進(jìn)行主動搜索需要的文檔資源，同時，可借助微信公眾平臺，進(jìn)行檢索、下載、瀏覽多方面實用功能，鑒于此，主動性獲取、主動性服務(wù)、主動性下載、主動性查閱等服務(wù)必將成為高校圖書館信息化建設(shè)的未來發(fā)展趨勢。

2.4 共享性

共享性是高校圖書館信息服務(wù)模式和微信公眾號高度融合的突出優(yōu)勢，不僅實現(xiàn)了跨區(qū)域、跨平臺的共享，更實現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)的共享，因此，用戶可根據(jù)自身需要獲得高校圖書館的共享資源[7]。此種做法有效擴(kuò)大了用戶群體范圍，也充分展現(xiàn)了高校圖書館共享性信息服務(wù)模式的突出優(yōu)勢，且沒有時空、背景、身份等多種因素制約，每一個用戶均能實現(xiàn)資源共享的目的，進(jìn)一步提升社會各參與主體對微信公眾號的認(rèn)可度。

3 基于微信公眾號的高校圖書館信息服務(wù)模式創(chuàng)新策略研究

現(xiàn)階段，微信公眾號和高校圖書館信息服務(wù)模式的有機(jī)融合，為我國現(xiàn)代化教育提供了強(qiáng)有力支撐，在取得一定成效的同時，也面臨著諸多困境和挑戰(zhàn)，比如在微信公眾號宣傳力度不足、用戶群體認(rèn)可度不高，導(dǎo)致了部分用戶對于微信公眾號的認(rèn)知產(chǎn)生偏差，嚴(yán)重制約著高校圖書館信息服務(wù)模式創(chuàng)建進(jìn)程。因此，如何提高微信公眾號在校圖書館信息服務(wù)模式領(lǐng)域中的體驗度且有效加大推廣力度是當(dāng)前社會各界所研究的重點。其次，要想構(gòu)建系統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)體系、提高整體服務(wù)水平，必須通過多種應(yīng)用渠道讓用戶能夠與高校圖書館信息服務(wù)模式產(chǎn)生共鳴，比如，利用新媒體技術(shù)、增設(shè)二維碼、創(chuàng)建移動圖書館等?；诖?，本研究從功能模塊創(chuàng)建、界面設(shè)計、信息資源檢索等三個方面入手，系統(tǒng)提出了基于微信公眾號視角下高校圖書館信息服務(wù)模式創(chuàng)新策略，以期為高校圖書館事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供決策依據(jù)。

3.1 高校圖書館信息服務(wù)模式的功能模塊創(chuàng)建

功能模塊建設(shè)是基于微信公眾號的高校圖書館信息服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展的前提條件，功能模塊創(chuàng)建主要從以下幾個方面進(jìn)行詳細(xì)闡述：其一，信息資源服務(wù)模式屬于一級菜單功能，其所設(shè)計的二級服務(wù)功能主要包括學(xué)術(shù)期刊搜索、多媒體教學(xué)資源瀏覽、電子圖書資源查閱、數(shù)據(jù)庫資源整合及館藏資源借閱等方面。其二，其設(shè)計的二級用戶功能模塊主要與高校圖書館注冊、登錄等方面進(jìn)行關(guān)聯(lián)，主要包括用戶注冊、用戶登錄、用戶推薦、用戶指引、圖書借閱、圖書歸還、逾期繳費(fèi)等功能模塊。其三，其設(shè)計的二級用戶咨詢與指導(dǎo)手冊模塊主要包括了用戶幫助、聯(lián)系用戶、閱讀軟件下載、主題預(yù)告及相關(guān)資訊推送等相關(guān)服務(wù)模塊。基于此，在上述表達(dá)的各功能模塊基礎(chǔ)上，所闡述的二級服務(wù)功能模塊基本上涵蓋了用戶體驗的基本功能，從而有效保證了高校圖書館信息服務(wù)模式的完整性和系統(tǒng)性。

3.2 高校圖書館信息服務(wù)模式的界面設(shè)計

要想實現(xiàn)基于高校圖書館信息服務(wù)模式下微信公眾號界面設(shè)計的科學(xué)合理性，必須立足于用戶的認(rèn)知體驗，界面設(shè)計一般包括登陸賬戶界面、自定義系統(tǒng)界面及說明通知界面等相關(guān)模塊，因此，所有其他功能信息模塊必須通過界面設(shè)計進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理，換而言之，微信公眾號的界面設(shè)計主要包含以下幾個方面：

其一，賬戶信息界面。其一般設(shè)計在高校圖書館信息服務(wù)平臺主界面的頂部位置，一般有登陸、取消、返回等功能鍵，還包括用戶賬戶名稱及信息存儲功能按鍵，通過點擊不同功能按鍵，實現(xiàn)相應(yīng)的用戶個性化需求。比如，用戶通過點擊返回功能鍵，能夠快速返回上一級操作界面；點擊信息存儲功能按鍵，能夠?qū)Σ殚喌南嚓P(guān)資源、文檔進(jìn)行有效存儲，以便再次瀏覽。

其二，消息推送小窗口界面。所謂“消息推送小窗口”，又稱接受、回復(fù)消息功能窗口，其主要目的就是增強(qiáng)用戶和信息平臺的互動性，其一般放置在高校圖書館信息服務(wù)平臺中間區(qū)域，通過對歷史消息的顯示傳輸、新消息的推送，進(jìn)一步提高高校圖書館信息服務(wù)模式的整體效率。

其三，綜合功能界面。綜合功能界面與消息推送小窗口界面，賬戶信息界面不同，其一般放置在高校圖書館信息服務(wù)平臺底部位置，主要包含了輸入信息欄和自定義信息欄兩個功能類型。通過微信公眾平臺進(jìn)入高校圖書館信息服務(wù)界面后，一般會顯示自定義信息欄，若需要使用輸入信息欄時，需要點擊功能切換按鍵。

3.3 高校圖書館信息服務(wù)模式的資源檢索

高校圖書館信息服務(wù)模式的資源檢索的具體闡述，主要從館藏資源檢索、信息資源查詢、電子信息資源利用及信息資源共享四個方面進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。對于館藏資源檢索而言，基于微信公眾號創(chuàng)新應(yīng)用視角下高校圖書館信息服務(wù)模式所構(gòu)建的館藏資源信息服務(wù)體系主要目的就是為廣大師生用戶群體提供更為具有價值的資源服務(wù)，能夠通過對此平臺對具有極高研究價值的館藏資源進(jìn)行檢索，一般此種模式不用于常規(guī)模式，更加具有代表性。高校圖書館信息服務(wù)模式的資源檢索功能模塊設(shè)計并不是采用單一構(gòu)成要素，而是在整合多種功能模塊后進(jìn)行資源檢索，比如：語音檢索、主題檢索、來源檢索、關(guān)鍵字檢索或跳轉(zhuǎn)其他信息服務(wù)平臺檢索、二維碼檢索等多種類型。與此同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)平臺的創(chuàng)新融合，我國高校圖書館信息服務(wù)模式的資源檢索功能正呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。對于信息資源查詢而言，高校圖書館所設(shè)置的信息資源查詢模塊主要目的就是為廣大用戶群體提供更為豐富的信息資源，其一般會被設(shè)計者定義為可視化（view），通過此功能能夠快速實現(xiàn)外文數(shù)據(jù)庫、核心數(shù)據(jù)庫等資源的檢索。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著社會已全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的高校圖書館信息服務(wù)模式已無法滿足用戶受眾體的個性化需求，因此，要充分保證高校圖書館建設(shè)，必須緊跟時代發(fā)展潮流，及時優(yōu)化調(diào)整相應(yīng)的功能模塊，順利完成由被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)型過渡。微信公眾號與高校信息服務(wù)模式的創(chuàng)新融合，使得高校圖書館服務(wù)體系更加全面完善，因此，各大高校需積極利用這一創(chuàng)新平臺，隨著提供相應(yīng)的信息服務(wù)。針對用戶在使用微信公眾號過程中所產(chǎn)生的認(rèn)知偏差要及時反饋并優(yōu)化調(diào)整，從而為我國高校圖書館信息服務(wù)模式提供新的切合點?；诖?，本文在系統(tǒng)研究了基于微信公眾號的高校圖書館信息服務(wù)模式突出特征基礎(chǔ)上，從功能模塊創(chuàng)建、界面設(shè)計、信息資源檢索等三個方面入手，系統(tǒng)提出了科學(xué)的創(chuàng)新策略，以期為高校圖書館事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供決策依據(jù)。