段蘇凌

（山西省圖書(shū)館，山西 太原 030021）

報(bào)刊、廣播和電視等我們一般將之稱為傳統(tǒng)媒體，而與之相對(duì)應(yīng)的數(shù)字雜志、網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)電視等等就被稱為現(xiàn)階段的新媒體。無(wú)論是新媒體還是傳統(tǒng)媒體，其主要作用都是進(jìn)行信息傳播和傳遞，只不過(guò)方式存在較大的差異。新媒體的不斷發(fā)展也為公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何利用新媒體創(chuàng)新讀者服務(wù)工作是所有公共圖書(shū)館都應(yīng)面對(duì)的問(wèn)題。

1 新媒體背景下公共圖書(shū)館的服務(wù)特點(diǎn)

公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已經(jīng)無(wú)法完全滿足目前讀者的需求，為了給廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作人員必須充分認(rèn)識(shí)到，新媒體環(huán)境給公共圖書(shū)館帶來(lái)的改變，即把握好新媒體背景下公共圖書(shū)館的服務(wù)特點(diǎn)[1]。首先，新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作具有十分明顯的便捷性特征，在經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的背景下，人們的生活節(jié)奏也在逐步加快，對(duì)于公共圖書(shū)館的服務(wù)工作也提出了更加便捷化的要求。公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中融入各種新媒體技術(shù)，促進(jìn)了遠(yuǎn)程閱讀高效管理的實(shí)現(xiàn)，很大程度上提高了公共圖書(shū)館服務(wù)的便捷性。隨著公共圖書(shū)館讀者服務(wù)便捷性的提高，越來(lái)越多的讀者加入到閱讀行列中。除了便捷性外，新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的時(shí)效性也越來(lái)越明顯，讀者服務(wù)工作人員利用新媒體將閱讀內(nèi)容轉(zhuǎn)化成數(shù)字化的形式，如此一來(lái)便打破了傳統(tǒng)閱讀當(dāng)中的時(shí)間和空間限制因素[2]。以此提升了廣大讀者的閱讀效率。相比于傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，新媒體環(huán)境下的讀者服務(wù)工作其安全性也大大提高。安全性的提高首先表現(xiàn)在廣大讀者個(gè)人信息安全上面，還有就是讀者閱讀內(nèi)容的隱私性也得以更好的保護(hù)。

2 新媒體背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略

新媒體背景下，公共圖書(shū)館全體工作人員都應(yīng)意識(shí)到讀者服務(wù)工作的不同，并且積極探尋創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的方法。公共圖書(shū)館的工作人員在創(chuàng)新讀者服務(wù)工作時(shí)，必須要學(xué)會(huì)利用各種新媒體為讀者提供更加完善和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

2.1 積極推行移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)管理工作

公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作人員在創(chuàng)新讀者服務(wù)工作時(shí)，必須緊跟時(shí)代潮流。新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐，因此公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中也應(yīng)多利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建公共圖書(shū)館移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)閱讀管理體系。用戶在公共圖書(shū)館移動(dòng)端服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)之后，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作人員可以根據(jù)用戶個(gè)人信息以及閱讀信息的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，去分析不同讀者的閱讀偏好，在今后的讀者服務(wù)工作中針對(duì)不同用戶需求，為其提供更加具有針對(duì)性的服務(wù)工作，最終提高公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率，提高用戶對(duì)于讀者服務(wù)工作的滿意度。例如，公共圖書(shū)館可以結(jié)合讀者需求及自身特點(diǎn)，依托新媒體技術(shù)開(kāi)發(fā)富有特色的APP軟件，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息化管理，讀者可通過(guò)APP軟件反饋?zhàn)陨黹喿x訴求，圖書(shū)館也可及時(shí)推送書(shū)籍信息，為讀者提供優(yōu)勢(shì)服務(wù)。

2.2 構(gòu)建并完善圖書(shū)館管理數(shù)據(jù)信息庫(kù)

新媒體環(huán)境下最主要的一個(gè)特點(diǎn)便是大數(shù)據(jù)，各種新媒體平臺(tái)在傳播信息時(shí)都離不開(kāi)大數(shù)據(jù)的支持。公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作當(dāng)中，其實(shí)包含了數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)，因此創(chuàng)新讀者服務(wù)工作必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行充分利用，這就要求公共圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建數(shù)據(jù)信息庫(kù)，以此充分利用大數(shù)據(jù)。公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)信息庫(kù)構(gòu)建過(guò)程，必須搜集圖書(shū)館圖書(shū)的數(shù)據(jù)信息以及線下讀者的數(shù)據(jù)信息，將其匯總之后再進(jìn)行較為全面的分析，從分析結(jié)果中尋找目前讀者服務(wù)工作與用戶需求的差異性，然后制定針對(duì)性的服務(wù)對(duì)策。構(gòu)建公共圖書(shū)館管理數(shù)據(jù)信息庫(kù)，其實(shí)就是公共圖書(shū)館逐漸融入新媒體環(huán)境的表現(xiàn)，這對(duì)于公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的提升同樣具有巨大的促進(jìn)作用[3]。

2.3 與信息媒體平臺(tái)展開(kāi)密切合作

在新媒體環(huán)境下創(chuàng)新公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，就要善于利用各種信息媒體平臺(tái)，也就是與信息媒體平臺(tái)建立合作關(guān)系。新媒體環(huán)境中最主要的變化就是出現(xiàn)了各種各樣的信息媒體平臺(tái)，因此想要盡快適應(yīng)新媒體環(huán)境帶來(lái)的各種變化，凸顯出新媒體環(huán)境下讀者服務(wù)特點(diǎn)，就要善于借助信息媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，這也是公共圖書(shū)館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的開(kāi)展趨勢(shì)。在各種信息媒體平臺(tái)的協(xié)助下，公共圖書(shū)館的信息輸出途徑變得更加多樣和豐富，讀者所獲得的服務(wù)工作也變得更加優(yōu)質(zhì)。公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作一般都具有片面化以及單元性等特點(diǎn)，而新媒體技術(shù)的融入可以有效的打破這些限制因素，促進(jìn)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作向著多元化的方向發(fā)展。

2.4 利用新媒體做好公共圖書(shū)館宣傳工作

公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作中，并不注重圖書(shū)館的各種宣傳工作，這在一定程度上限制了公共圖書(shū)館的發(fā)展，同時(shí)也影響到了其讀者服務(wù)工作的覆蓋范圍。在新媒體時(shí)代，公共圖書(shū)館應(yīng)借助新媒體信息傳播的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)公共圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)工作的宣傳力度。目前，越來(lái)越多的人開(kāi)始使用微信以及微博等軟件，每天通過(guò)微信和微博等軟件獲取各項(xiàng)信息。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到用戶接收信息的特點(diǎn)，可以利用微信和微博等軟件進(jìn)行公共圖書(shū)館的宣傳工作，讓更多的人了解到公共圖書(shū)館的豐富圖書(shū)資源以及服務(wù)內(nèi)容，以此來(lái)吸引更多的公共圖書(shū)館讀者。因此，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作人員應(yīng)主動(dòng)去學(xué)習(xí)各種新媒體軟件的使用方法，并且學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)維工作的知識(shí)，通過(guò)各種新媒體平臺(tái)與讀者建立良好的服務(wù)關(guān)系。公共圖書(shū)館新媒體工作人員可以利用各種新媒體工具收集讀者對(duì)于服務(wù)工作中的意見(jiàn)和建議，然后針對(duì)讀者提出的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性解決，提高讀者的閱讀體驗(yàn)。

2.5 創(chuàng)新公共圖書(shū)館讀者服務(wù)形式

公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作內(nèi)容和形式較為單一，基本上就是為讀者提供圖書(shū)借閱和歸還工作。新媒體背景下，公共圖書(shū)館可以根據(jù)實(shí)際情況豐富讀者服務(wù)工作的內(nèi)容和形式，以此來(lái)增進(jìn)與讀者的感情。譬如，可以定期在公共圖書(shū)館特定區(qū)域舉行一些讀者閱讀和社交活動(dòng)，增進(jìn)讀者與讀者之間的交流的同時(shí)，也增進(jìn)了讀者對(duì)于圖書(shū)館的感情。在創(chuàng)新公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作時(shí)，還可以使讀者服務(wù)工作變得更加人性化，譬如在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)置多功能廳等，為讀者提供更加人性化的服務(wù)。除此之外，還可以利用公共圖書(shū)館的各個(gè)線上平臺(tái)，組織讀者參加線上或者線下的講座以及交流活動(dòng)，增加圖書(shū)館與讀者之間的良性互動(dòng)。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作變得更加便捷，時(shí)效性和安全性相較于從前也有了很大的提升。公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到新媒體環(huán)境服務(wù)工作的特點(diǎn)，在推行公共圖書(shū)館移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)使用的同時(shí)，借助新媒體技術(shù)構(gòu)建圖書(shū)館管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)各種新媒體平臺(tái)加強(qiáng)與讀者的溝通工作，以此來(lái)提高圖書(shū)館服務(wù)工作的質(zhì)量。