●倪俊卿

（浙江富春江律師事務(wù)所，浙江 杭州310000）

在信息技術(shù)的支持下，我國社會各個領(lǐng)域內(nèi)部發(fā)生了翻天覆地的變化，群眾的生活水平與消費能力也逐步提升，但是也出現(xiàn)了諸多問題，像消費者信息權(quán)得不到充分保障、隱私泄露等，尤其是一些商家在競爭中不擇手段，不顧消費者個人的隱私和信息權(quán)，在一定程度上影響了我國消費市場的健康發(fā)展。有關(guān)部門為了保障消費者的權(quán)益，就需要重視民商法對消費者信息權(quán)保護工作的落實，逐步優(yōu)化消費市場環(huán)境。所以，此文通過對消費者信息權(quán)的基本特征探索，了解到當(dāng)下消費者信息權(quán)民商法的保護現(xiàn)狀，以此來積極地探索民商法對消費者信息權(quán)的保護途徑，強化法律保障價值。

一、消費者信息權(quán)的基本特征

（一）消費市場的主體

消費者屬于消費市場的主體，在對消費者定義時，需要以消費者信息權(quán)為標(biāo)準(zhǔn)，商家要重視對消費者個人信息的保護，尤其是在消費者消費時，其個人信息都會存儲在商家的平臺中，這種信息具備一定的獨特性、單一性以及可識別性，構(gòu)成了一套相對完整的信息體系，為商家的營銷提供了重要的前提條件。

（二）消費者的信息屬性

對于消費者的信息來說，具有一定的雙面性，首先消費者的信息具有一定的人身性，主要就是關(guān)于消費者個人信息問題，像姓名、年齡等隱私問題，與消費者日常息息相關(guān)；其次是信息的財產(chǎn)性問題，消費者的信息一旦被收集，就會被商家運用到各種渠道的銷售中，或者是被販賣，體現(xiàn)出了一定的經(jīng)濟性。

（三）消費者信息權(quán)的定義

消費者信息可用于對消費者的身份做出粗略或特定的判斷。這些信息可以是消費者的姓名，性別和學(xué)歷，以及消費者的職業(yè)甚至支出記錄。信息決策權(quán)、知情權(quán)、保密權(quán)、修改權(quán)和刪除權(quán)的五個基本法律基礎(chǔ)是消費者信息權(quán)的主要內(nèi)容，是保護消費者個人權(quán)益的有力保障。

信息決定權(quán)的主要內(nèi)容是保證信息所有者控制個人信息的權(quán)利。信息權(quán)所有者可以自由決定個人信息披露的時間和地點以及信息傳播的方式。通常，未經(jīng)權(quán)利所有人的許可，個人信息的收集和使用是對其信息權(quán)的侵犯。此外，權(quán)利人還可以控制個人信息傳播的范圍，授予他人使用其個人信息的目的以及使用其信息的方式。確定信息的權(quán)利一直是信息保護系統(tǒng)中非常重要的部分。它確認了權(quán)利持有人控制和支配個人信息的權(quán)利。

為了更清楚地保護個人信息的權(quán)益，在某些商業(yè)活動或技術(shù)服務(wù)中，消費者由運營商收集并使用信息的方式，消費者可以通過查詢來詢問運營商。存在了解信息的權(quán)利，以確保消費者可以清楚地了解個人信息以及與個人信息有關(guān)的情況。

二、消費者信息權(quán)被侵犯的表現(xiàn)形式

（一）消費者信息被商家收集販賣情況

一般情況下，消費者信息權(quán)突顯出了諸多經(jīng)濟價值，被越來越多的商家運用，進行銷售和販賣。一些商家逐步認識到消費者信息的重要性，只有掌握消費者的信息才能夠有針對性地拓展。這種銷售理念也得到了廣大商家認可，但是也出現(xiàn)了消費者信息被販賣的現(xiàn)象，影響了消費者的個人權(quán)益。據(jù)調(diào)查研究指出，消費者的個人數(shù)據(jù)對產(chǎn)品的營銷較為重要，在經(jīng)濟利益的影響下，消費者信息權(quán)被侵犯的現(xiàn)象較多。消費者的信息可以被用到商業(yè)中，以求謀取經(jīng)濟利益，特別是對于一些商家來說，在消費者日常消費的過程中需要其提供額外的信息數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一般都屬于消費者的隱私。而且很多消費者對個人隱私不夠重視，對于商家的要求不在意，會如實填寫隱私信息。商家這種行為與保護消費者信息權(quán)不相符，假如商家能夠減少這些不規(guī)范行為的出現(xiàn)，就能夠在一定程度上保護消費者的信息權(quán)。[1-2]

（二）網(wǎng)絡(luò)平臺信息的泄露

因為客戶在線上購買物品的過程中，網(wǎng)絡(luò)平臺都會讓顧客填寫完整購買者的信息。在此過程中假如線上電子商務(wù)平臺中顧客信息丟失，就會導(dǎo)致顧客對此平臺產(chǎn)生嚴(yán)重的不滿，最終影響其發(fā)展業(yè)績。與此同時，一些商家在發(fā)展運行中，通常會把顧客的消息放在專門的客戶大數(shù)據(jù)庫中，有些電子商務(wù)企業(yè)還會以一種買賣的方式把這些消息販賣給其他企業(yè)，進而違背商家有關(guān)法律規(guī)定。[3-4]一些企業(yè)缺乏對消費者信息的管理意識，在管理消費者信息時缺乏嚴(yán)格的管理體系，甚至在管理上投入的技術(shù)手段也非常有限。在這種松散的管理環(huán)境中，消費者信息是在這種情況下可能發(fā)生意外泄漏。未經(jīng)消費者同意，運營商直接披露客戶消費信息的情況并不少見。更多的運營商會將客戶消費信息作為商業(yè)資源進行分發(fā)，表現(xiàn)形式主要是電子郵件和垃圾郵件。

三、完善民商法中消費者信息權(quán)的保護方法建議

（一）健全民商法對于購買方信息權(quán)的保護規(guī)定

民商法在保護消費者信息權(quán)的過程中占有重要地位，也能夠在商品銷售過程中給消費者極大的透明度，讓消費者在了解產(chǎn)品信息和售后服務(wù)的基礎(chǔ)上落實消費行為。在保護消費者信息權(quán)時，商家首先需要保障產(chǎn)品的質(zhì)量，在宣傳中不得用虛假的宣傳方式誘導(dǎo)消費者，不得哄騙消費者購買自己不了解的產(chǎn)品，從而損害消費者的經(jīng)濟利益。對于不遵守民商法的商家而言，有關(guān)部門需要作出相應(yīng)的懲罰，切實保護消費者的信息權(quán)。站在民商法的角度上可以了解到，其在對消費者信息權(quán)的保護中，規(guī)定了各種細節(jié)，假如消費者遇到產(chǎn)品與現(xiàn)實不符的情況就可以直接向有關(guān)部門反映，用法律保護自己的權(quán)益，同時向商家索要相應(yīng)的賠償。在民商法的支持下，能夠給消費者的日常消費行為提供安全的范圍，而且有關(guān)部門對消費者的行為作出了細化的要求，逐步優(yōu)化民商法保護機制，重視動態(tài)化的監(jiān)管，以此來提升民商法對消費者信息權(quán)的保護效果，優(yōu)化我國消費環(huán)境。[5]

（二）引導(dǎo)消費者保護自身權(quán)益

消費者自身對個人隱私的保護是非常重要的，這對民商法的積極落實有著重要的作用。民商法主要是為消費者的日常消費行為提供相對安全的環(huán)境，切實保障消費者的基本消費權(quán)益。在法律的支持下，更多的消費者逐步意識到個人信息的重要性，而且在信息社會中，民商法會逐步得到完善和健全，給消費者提供更多的保護途徑，特別是在市場競爭中，一些商家會出現(xiàn)違法的行為，就需要民商法對這些商家進行嚴(yán)厲的處罰，給消費者賠償相應(yīng)的經(jīng)濟損失。在此過程中，當(dāng)?shù)卣块T也要對消費市場進行直接干預(yù)，加強對民商法中消費者權(quán)益的宣傳，讓消費者認識到個人隱私的重要性，學(xué)會用法律的武器保障自己的權(quán)益，讓自己的消費權(quán)益得到高效的保護。

（三）重視商品信息的透明化

在商家運營過程中，商品信息會直接反映產(chǎn)品的質(zhì)量，為消費者正常的消費行為提供重要的基礎(chǔ)保障，而且也能夠為消費者提供真實有效的數(shù)據(jù)。就當(dāng)下消費現(xiàn)狀來看，一些商家比較重視消費市場，為了提升產(chǎn)品銷售效果，在廣告宣傳上會夸大宣傳，誘導(dǎo)消費者進行消費。在此基礎(chǔ)上，民商法就需要重視消費市場產(chǎn)品信息的透明化，了解消費者的日常消費行為，對于違規(guī)的行為要及時處理，盡量能夠用針對性的處理措施優(yōu)化消費市場環(huán)境，對產(chǎn)品的銷售流程予以針對性的指導(dǎo)。我國有關(guān)部門就需要重視對產(chǎn)品質(zhì)量的保障，逐步提升產(chǎn)品信息在消費市場中透明化，給消費者的日常消費提供重要的基礎(chǔ)保障。

（四）重視交易安全的落實

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，越來越多的消費者愿意網(wǎng)絡(luò)消費，在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)交易安全工作就顯得尤為重要。只有交易安全才能夠減少消費者信息的泄露，保證消費者個人信息的安全。對于交易而言，其屬于消費者與商家的交易關(guān)系，為了保障消費者的消費信息權(quán)，民商法就需要重視交易安全工作的落實，維護消費市場的正常交易環(huán)境。民商法內(nèi)部對交易安全作出指引，給消費者提供了相對完整的消費交易框架，在安全范圍內(nèi)對消費者的交易提供保障。也就是在消費者信息安全得不到保障時，或者是消費者的權(quán)益受到侵害時，就需要充分發(fā)揮民商法的重要作用，在了解全部事件的情況下，對違規(guī)的商家進行處罰。這都需要民商法部門加以重視，在法律條款中做好明確的規(guī)定，積極地宣傳安全消費知識，保證消費者正常的消費，提升民商法的保護效果。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，我國消費市場發(fā)生了翻天覆地的變化，為了保障消費市場繁榮發(fā)展，必須確保用戶的信息安全，同時加強民商法對消費者的保障作用，切實保障消費者的信息權(quán)。在此基礎(chǔ)上，有關(guān)法律部門就需要靈活地運用民商法，優(yōu)化我國消費環(huán)境，為消費市場的健康發(fā)展提供重要的基礎(chǔ)保障。