(湘潭大學(xué) 湖南 湘潭 411105)

一、緒論

(一)研究目的。通過對艾華集團(tuán)知識型員工的組織承諾與其工作績效的關(guān)系分析，了解艾華集團(tuán)知識型員工工作績效的現(xiàn)狀及存在的問題，目的是了解艾華集團(tuán)知識型員工組織承諾的特點(diǎn)，了解組織承諾對工作績效的影響，進(jìn)而從組織承諾的角度提出艾華集團(tuán)提升其知識型員工工作績效的策略。

(二)研究方法。文獻(xiàn)研究法；訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合法；實(shí)證分析法。

二、組織承諾的相關(guān)理論

(一)組織承諾的概念。Becker(1960)認(rèn)為組織承諾是員工由于其對組織單方面付出的不斷增加而不得不繼續(xù)留在組織的一種心理現(xiàn)象。凌文輇、張治燦等人(2001)將組織承諾定義為員工對組織持有的某種態(tài)度。

(二)工作績效的概念。國外學(xué)者Kane(1976)將工作績效定義為員工在一定時間完成工作所獲得的結(jié)果。國內(nèi)學(xué)者凌文輇等(2000)認(rèn)為工作績效是在特定時期內(nèi)，個體或組織通過特定方式所實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

三、艾華集團(tuán)知識型員工工作績效現(xiàn)狀分析

(一)公司簡介。湖南艾華集團(tuán)股份有限公司成立于1993年，總部在湖南益陽。專注于鋁電解電容器的生產(chǎn)銷售，擁有從腐蝕箔、化成箔到鋁電解電容器的完整產(chǎn)業(yè)鏈，并自主研發(fā)制造電容器生產(chǎn)設(shè)備、自主開發(fā)電容器品質(zhì)專業(yè)管理軟件系統(tǒng)，是本行業(yè)中全球少數(shù)具有完整產(chǎn)業(yè)鏈的高科技企業(yè)之一。

(二)公司知識型員工工作績效現(xiàn)狀分析。1.工作投入分析。通過分析數(shù)據(jù)，可以看出，艾華集團(tuán)知識型員工在工作投入方面的表現(xiàn)相對較差，有超過一半的員工在工作時缺乏活力、奉獻(xiàn)度不高、專注度不足。2.工作產(chǎn)出分析。從數(shù)據(jù)分析我們可以看出，艾華集團(tuán)知識型員工工作績效處于偏低的水平，周邊績效較為明顯。表現(xiàn)在公司知識型員工對于工作任務(wù)能夠應(yīng)對，但是完成的質(zhì)量不夠高，并且對于工作職責(zé)范圍之外的產(chǎn)出不夠重視，相應(yīng)產(chǎn)出不足。

四、基于組織承諾的艾華集團(tuán)知識型員工工作績效影響分析

(一)組織承諾與工作績效的調(diào)查問卷設(shè)計(jì)。按照1:15的比例進(jìn)行抽樣調(diào)查,共覆蓋公司的6個部門，發(fā)放問卷120份，回收問卷100份，其中有效問卷98份，問卷回收率83.3%，問卷有效率81.6%。1.關(guān)于組織承諾。本文所使用的調(diào)查問卷包含15個與組織承諾相關(guān)的問題，每個維度都有3個條目來對組織承諾進(jìn)行測量，每個條目得分1-5分，得分范圍為3-15分，分?jǐn)?shù)越高表明受調(diào)查對象對該描述越贊同，在該維度的組織承諾程度越高。2.關(guān)于工作績效。在調(diào)查問卷中包含10個與工作績效相關(guān)的題目，任務(wù)績效維度與周邊績效維度各5個條目。

(二)組織承諾與工作績效的調(diào)查問卷分析。1.調(diào)查對象的描述性統(tǒng)計(jì)分析。艾華集團(tuán)的知識型員工組織承諾和工作績效問卷調(diào)查所包括的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)指標(biāo)包括知識型員工的性別、年齡、婚姻狀況、學(xué)歷、所屬部門等方面。2.調(diào)查問卷的信度與效度檢驗(yàn)。(1)組織承諾量表的信度與效度分析。信度系數(shù)總值為0.858，大于0.8，說明研究數(shù)據(jù)信度質(zhì)量高。感情承諾維度、機(jī)會承諾維度的信度系數(shù)值在0.8以上，信度高。理想承諾維度、經(jīng)濟(jì)承諾維度的信度系數(shù)值介于0.7-0.8之間，信度較好。規(guī)范承諾信度系數(shù)值一般。KMO值為0.850，大于0.6，意味著數(shù)據(jù)具有效度。(2)工作績效量表的信度與效度分析。信度分析：總量表和各維度信度系數(shù)值均在0.8以上，說明研究數(shù)據(jù)信度高。效度分析：KMO值為0.913，大于0.6，意味著數(shù)據(jù)具有效度。從數(shù)據(jù)中可知，本研究使用的調(diào)查問卷具有良好的信效度，數(shù)據(jù)可靠性較強(qiáng)。

(三)組織承諾的描述性統(tǒng)計(jì)。從數(shù)據(jù)分析可以看出，艾華集團(tuán)知識型員工組織承諾在感情承諾、規(guī)范性承諾、理想承諾的得分高于經(jīng)濟(jì)承諾和機(jī)會承諾，機(jī)會承諾的得分最低。對于知識型員工，自己與單位的聯(lián)結(jié)更多來源于對單位的感情、自身理想的寄托以及出于行為規(guī)范而形成的對組織忠誠與歸屬的意識，自覺為單位做出貢獻(xiàn)并且不會輕易脫離單位。

五、基于組織承諾的艾華集團(tuán)知識型員工工作績效提升策略

(一)建立注重員工感情承諾的招聘制度。在應(yīng)聘過程中，公司應(yīng)該側(cè)重于那些愿意與組織同生存共發(fā)展的員工，而不是隨意跳槽就離開組織的人。同時要把應(yīng)聘者的特質(zhì)與其工作崗位緊密聯(lián)系在一起，如財務(wù)部人員需要細(xì)心，投資部人員需要理智思維、長遠(yuǎn)目光，采購部人員需要良好的談判技能，營銷部人員需要熱情、毅力等等。

(二)加強(qiáng)知識型員工規(guī)范承諾的企業(yè)文化建設(shè)。湖南艾華集團(tuán)股份有限公司首先要完善績效考核評價方式，在使用關(guān)鍵績效指標(biāo)的基礎(chǔ)上可以考慮融入360度考核法，克服員工之間工作界限模糊的困難。其次，鼓勵知識型員工參與到公司企業(yè)文化的建設(shè)過程中來，積極地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，讓績效考核的結(jié)果充分得到利用，完善考核的漏洞。

(三)加強(qiáng)員工理想承諾的職業(yè)生涯管理。一方面，艾華集團(tuán)需要招聘新員工，對于這些新員工，公司要安排培訓(xùn)指導(dǎo)老師幫助其做好自己接下來在公司的職業(yè)生涯規(guī)劃，以及安排相應(yīng)課程，指導(dǎo)新入職的員工怎樣才能更快、更好地完成目標(biāo)。另一方面，公司里也存在相當(dāng)一部分老員工，他們對組織有著深厚的情感，在技能方面也相對比較熟練，但是還需要融入新時代的知識，挖掘自身的創(chuàng)新能力，從而能更有效率地完成工作。

(四)建立與完善員工經(jīng)濟(jì)承諾的薪酬體系。恰當(dāng)?shù)男匠昙铙w系可以增強(qiáng)員工的組織承諾感，但是員工各有差異，薪酬激勵的方法和內(nèi)容也要有所不同。對于工齡較長且有子女的知識型員工，艾華集團(tuán)可以更多的從家庭方面給予員工福利。知識型員工對企業(yè)的期望有豐厚的薪資福利、舒適的工作環(huán)境等物質(zhì)需求，也有高工作滿意度、高心理成就感等精神需求，對于那些企業(yè)的核心知識型員工應(yīng)該側(cè)重其精神需求，這樣才能達(dá)到更滿意的效果。

(五)完善提升機(jī)會承諾的培訓(xùn)制度。湖南艾華集團(tuán)股份有限公司出臺了一系列的培優(yōu)計(jì)劃，其中一個是在年度績效考核中評價得到優(yōu)秀的員工，有機(jī)會得到公司給員工提供的學(xué)歷提升通道去參加在職繼續(xù)教育，幫助員工進(jìn)一步提升學(xué)歷?；蛘呤翘峁└叨藘?yōu)質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)會。公司也成立了自己的“艾華學(xué)院”，主要用于員工的培訓(xùn)或者舉行一些重要會議。公司應(yīng)該再緊密地安排一些專門培訓(xùn)，有針對性地對銷售人員、財務(wù)人員等進(jìn)行課程訓(xùn)練，提升專業(yè)技能。

六、結(jié)論

本文從組織承諾的角度出發(fā)來研究湖南艾華集團(tuán)股份有限公司知識型員工的工作績效，艾華集團(tuán)知識型員工組織承諾與工作績效總體上呈現(xiàn)出較好的相關(guān)性。對艾華集團(tuán)知識型員工來說，總體組織承諾程度越高則績效表現(xiàn)越好，反映出組織承諾對知識型員工工作績效很有可能具有促進(jìn)作用。艾華集團(tuán)知識型員工組織承諾特點(diǎn)表現(xiàn)在感情承諾、理想承諾和規(guī)范承諾比經(jīng)濟(jì)承諾與機(jī)會承諾要高。這說明，知識型員工對組織的承諾主要來源于對組織情感和理想的寄托以及自身的職業(yè)操守、行為準(zhǔn)則等。感情承諾、理想承諾、規(guī)范承諾、經(jīng)濟(jì)承諾四個因素都積極促進(jìn)知識型員工的工作績效。其中相關(guān)性由大到小依次為感情承諾、理想承諾、規(guī)范承諾、經(jīng)濟(jì)承諾。組織承諾各維都影響任務(wù)績效，而對周邊績效產(chǎn)生影響的是感情承諾、理想承諾、規(guī)范承諾、經(jīng)濟(jì)承諾，機(jī)會承諾對周邊績效不產(chǎn)生影響。