(廣西大學(xué) 廣西 南寧 530007)

一、電子商務(wù)相關(guān)研究

電子商務(wù)最初起源于1996年的美國(guó)德克薩斯大學(xué)兩位教授的定義，并將電子商務(wù)定位為現(xiàn)代的商務(wù)行為[1]。電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)為媒介，進(jìn)行商品置換的活動(dòng)，與傳統(tǒng)的商務(wù)模式不同，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了，各個(gè)步驟的電子數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)有多重模式，其中主要有B2B(企業(yè)與企業(yè)的電商)、B2C(企業(yè)與消費(fèi)者的電商)、C2C(消費(fèi)者與消費(fèi)者的電商)，我們熟悉的淘寶就屬于C2C的運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)平臺(tái)不僅能提供網(wǎng)上交易的基本平臺(tái)，也能提供信用保障，服務(wù)管理等一系列完整的統(tǒng)一管理服務(wù)。電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)節(jié)約了成本，提升了交易的效率，將交易過程網(wǎng)絡(luò)化也便于統(tǒng)一管理，降低了人工化管理的高成本。我國(guó)有著世界最大的消費(fèi)者群體，這為電子商務(wù)平臺(tái)的高速發(fā)展提供了難以想象的基礎(chǔ)條件。我國(guó)人口密集度高，并且網(wǎng)民的比例接近達(dá)到了50%，這樣數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體，給與了電商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)巨大的可提升空間和巨大的發(fā)展?jié)摿?。我?guó)從引入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)到如今，每一位網(wǎng)民消費(fèi)者足不出戶就能購(gòu)買到自己需要的產(chǎn)品呢，這樣告訴的發(fā)展?fàn)顟B(tài)不僅降低了廣告成本，同時(shí)降低了推銷成本以及商家的店面成本，最終落實(shí)到平臺(tái)和社會(huì)實(shí)降低了其管理成本[2]。電子商務(wù)活動(dòng)之所以順利安全進(jìn)行，完全是由于電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)立及發(fā)展[3]。

我們以C2C為例做簡(jiǎn)單的研究，首先C2C電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式很容易被其他的同行業(yè)平臺(tái)借鑒抄襲，因此其需要其最根本的生存資本-大量的消費(fèi)者。基于此原因各大電商平臺(tái)都推出了各種針對(duì)消費(fèi)者感受的政策和相關(guān)服務(wù)，力保消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)買活動(dòng)時(shí)，得到最好的消費(fèi)體驗(yàn)，將消費(fèi)者的感受放在第一位。但由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群是不斷流動(dòng)的，由于推薦和廣告或優(yōu)惠的種種問題，消費(fèi)者消費(fèi)平臺(tái)也充滿了不確定性，同時(shí)電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)時(shí)往往是資本的比拼，這讓許多中小型電商平臺(tái)迅速消亡，存活下來的電商平臺(tái)往往是我們生活中經(jīng)常見到并使用的。由于競(jìng)爭(zhēng)壓力大且行業(yè)資本聚集度高，因此電商平臺(tái)往往非常重視自身的發(fā)展經(jīng)營(yíng)策略，一旦稍有不慎，其他電商平臺(tái)會(huì)不顧一切進(jìn)行商業(yè)攻擊。一旦出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)策略失誤，往往也伴隨著大量的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的流失，有甚者會(huì)造成不可逆的損失，也會(huì)增強(qiáng)其他電商平臺(tái)的實(shí)力。

電商平臺(tái)往往非常重視以下幾點(diǎn)問題，以保障自身平臺(tái)的穩(wěn)定發(fā)展。在任何的交易活動(dòng)中最難以監(jiān)管的就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問題，如何保證消費(fèi)者的購(gòu)買是建立在賣方的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的條件下是電商平臺(tái)永遠(yuǎn)需要考慮的問題。各大電商平臺(tái)都推出了適合于自身特性的信用度考核管理系統(tǒng)，但總有某些具有投機(jī)心理和僥幸心理的商家，利用炒作破壞平臺(tái)的信用度考核體系。其次則是每個(gè)電商平臺(tái)都需要考慮的問題，物流問題，由于平臺(tái)的交易量往往巨大，許多高價(jià)值的商品在不同地區(qū)之間流動(dòng)，因此需要穩(wěn)定且安全的物流來保障消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng)正常進(jìn)行。由于我國(guó)的電商行業(yè)發(fā)展迅速，出現(xiàn)了物流行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)高低不一，服務(wù)態(tài)度有很大差別，因此這對(duì)電商平臺(tái)的發(fā)展造成了不小的困難。伴隨著商品的交易，就必然伴隨著售后問題，由于消費(fèi)者只能通過使用商品后才能形成對(duì)消費(fèi)者的使用感受，才能對(duì)商品進(jìn)行評(píng)判，因此從售出到消費(fèi)者受到商品并體驗(yàn)的過程中就會(huì)出現(xiàn)售后問題，保證售后服務(wù)質(zhì)量，例如無理由退換貨服務(wù)都是其中售后服務(wù)的典型。包括消費(fèi)者在購(gòu)買后并在保值期間的出現(xiàn)非人為原因損壞，電商平臺(tái)都應(yīng)督促?gòu)S家實(shí)行退換貨物。另外縮減退換貨流程也是提升效率，提高消費(fèi)者的使用體驗(yàn)的有效方式，當(dāng)消費(fèi)者從購(gòu)買商品到收到商品，至由于各種原因需要進(jìn)行退換商品的時(shí)候，許多電商平臺(tái)針對(duì)消費(fèi)者和商家都做出了相關(guān)規(guī)定，例如淘寶規(guī)定的協(xié)商時(shí)間為15天，如果超過規(guī)定時(shí)間無法調(diào)節(jié)，官方的客服就會(huì)介入糾紛中。電商平臺(tái)的發(fā)展速度快，因此還有種種的問題，相信通過在上述幾個(gè)問題的不斷改進(jìn)中，中國(guó)電商平臺(tái)的發(fā)展會(huì)越來越好。

二、網(wǎng)絡(luò)社交的相關(guān)研究

網(wǎng)絡(luò)社交是交往本體依托于互聯(lián)玩在同其他本體或其他網(wǎng)絡(luò)主體進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、并溝通交流的行為活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)社交是在溝通信息技術(shù)發(fā)展到某種程度的情況下，將信息、情感表達(dá)等通過數(shù)字的方式進(jìn)行傳遞，真正將人與人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化[4]。因此我們可以認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社交是依托網(wǎng)絡(luò)為載體的以數(shù)字傳輸?shù)娜穗H交往活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)社交依托于計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等中介勿的人際交往活動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)社交與電子商務(wù)的結(jié)合同樣實(shí)現(xiàn)了全新的創(chuàng)新行為。但網(wǎng)絡(luò)社交仍有許多特點(diǎn)，例如網(wǎng)絡(luò)社交是虛擬的不真實(shí)接觸的活動(dòng)，人們可以隱藏在計(jì)算機(jī)端或移動(dòng)端的后方，人與人的交往是遠(yuǎn)途，跨越地域空間的，是非直接性交往。因此其收發(fā)信息的目標(biāo)對(duì)象有不確定性、未知性以及虛擬性許多特性。不同于現(xiàn)實(shí)交往的是，網(wǎng)絡(luò)社交往往可以隱藏自身的信息，將自身特征完全隱藏，人們的道德約束會(huì)相應(yīng)減少，從而與現(xiàn)實(shí)交往出現(xiàn)行為活動(dòng)上的出入。

現(xiàn)今對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社交的研究可以劃分為兩個(gè)不同側(cè)面，一是從研究的領(lǐng)域的寬廣，但在統(tǒng)一的概念上學(xué)者們并沒有統(tǒng)一起來，但每位學(xué)者都通過觀察不同的廣義與狹義的領(lǐng)域方面探究了網(wǎng)絡(luò)社交。學(xué)者多以通過網(wǎng)絡(luò)的人際交往，以及社會(huì)活動(dòng)行為，探究相關(guān)的問題。并且網(wǎng)絡(luò)社交是一個(gè)涉及眾多學(xué)科的研究，其與社會(huì)、心理、倫理學(xué)等眾多學(xué)科交叉，因此，形成統(tǒng)一的概念理論更為困難。網(wǎng)絡(luò)社交起初是依托社交網(wǎng)絡(luò)形成，社交網(wǎng)絡(luò)是新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的代表性服務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)能給我們的社會(huì)生活帶來巨大改變，如微信、微博等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)有利于保護(hù)社會(huì)資本的穩(wěn)定性，并且通過快速便捷的通訊方式能夠提升使用者的幸福感，并幫助某些在現(xiàn)實(shí)生活中的低自信度群體。并且未來社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最為閃耀的代表性產(chǎn)業(yè)。

在社交網(wǎng)絡(luò)中活躍的用戶中年輕群體的占比越來越高，年輕的網(wǎng)絡(luò)社交群體有著明顯的個(gè)性特征，并且很容易受到所謂的群體特征影響，這也是潮流在年輕群體中更容易普及的原因。年輕群體大多以自由為目標(biāo)，把自身個(gè)性釋放作為自己的行為準(zhǔn)則，因此年輕群體比之中老年群體更需要虛擬的社交網(wǎng)絡(luò)，有學(xué)者認(rèn)為年輕群體對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)的依賴度越來越高。另外，在社交網(wǎng)絡(luò)中，使用者往往會(huì)下意識(shí)形成某些群體，因此受群體的影響會(huì)增加，同時(shí)這些群體也給群體內(nèi)的每位成員一定的保護(hù)。新一代的網(wǎng)民大多成長(zhǎng)于數(shù)字化的新時(shí)代下，從小習(xí)慣于利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交，并且能夠熟練的運(yùn)用各種社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。在社交網(wǎng)絡(luò)的種種特性上，我們不僅看到對(duì)人們不足隱藏特性的方面，也有便于生活，提升生活品質(zhì)的方面，接下來我們來討論網(wǎng)絡(luò)社交功能在融入了電子商務(wù)平臺(tái)后有何影響。

三、網(wǎng)絡(luò)社交功能的融入對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的影響

首先分析由于網(wǎng)絡(luò)社交功能與電商平臺(tái)結(jié)合對(duì)電商平臺(tái)的正向影響。本文將從兩個(gè)大角度分析正向影響，第一是從社交需求的角度，第二是從信息傳遞的角度。

第一針對(duì)社交需求的角度分析，我們?cè)谏厦娣治隽穗娚唐脚_(tái)需要滿足消費(fèi)者的需求，將消費(fèi)者的感知感受放在首位，在將網(wǎng)絡(luò)社交功能與電商平臺(tái)結(jié)合后能夠滿足電商平臺(tái)使用者的社交需要，能夠在自己熟悉的電商平臺(tái)中建立自己的朋友圈，并完成需要的社交活動(dòng)。這能大大的提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)感，促進(jìn)消費(fèi)者形成二次使用，并培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。并且在滿足消費(fèi)者的社交需求的同時(shí)，消費(fèi)者會(huì)逐漸向有自身同屬性的人聚集，最終形成群體，群體的力量是強(qiáng)大的，在某個(gè)群體中如果其他的消費(fèi)者都在使用某種電商平臺(tái)，購(gòu)買使用某種商品，消費(fèi)者會(huì)下意識(shí)的向相同群體聚集，共同使用某電商平臺(tái)，以此增加群體間的共同話題數(shù)量。社交網(wǎng)絡(luò)的使用者中年輕群體占大多數(shù)，相同的使用電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)的也大多數(shù)為年輕群體，年輕群體的從眾心理能夠使得年輕使用某電商平臺(tái)的頻率增加以及促進(jìn)電商平臺(tái)的發(fā)展。從消費(fèi)者的社交需求的角度上看，電商平臺(tái)在融入網(wǎng)絡(luò)社交功能后能夠滿足消費(fèi)者的自身需求，更能夠讓消費(fèi)者自動(dòng)形成消費(fèi)群體，從而提高消費(fèi)者的消費(fèi)行為意愿。

第二我們針對(duì)信息專遞的角度分析，網(wǎng)絡(luò)社交功能能夠提升消費(fèi)者之間的信息傳遞過程，甚至某些針對(duì)于商品的使用評(píng)價(jià)、使用感受都能夠通過社交功能迅速傳遞，可以讓兩個(gè)不相識(shí)的消費(fèi)者在使用某種同款商品后互相交流使用心得，將使用體驗(yàn)以留言的形式傳遞給下一個(gè)有購(gòu)買意愿的消費(fèi)者。不僅是商品的使用心得，還有商家的服務(wù)，電商平臺(tái)的處理速度都能以信息的形式在消費(fèi)者中傳遞，這也能夠正面促進(jìn)信用度系統(tǒng)的真實(shí)性，通過真實(shí)的使用分享體驗(yàn)，這也能夠提升電商平臺(tái)的品牌形象。在信息傳遞的過程中也會(huì)將有用的信息傳遞給有需要的人。在某種程度有利于促進(jìn)新的銷售模式的誕生，和促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，將有共同創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念的人群聚集起來，解決人民大眾就業(yè)的問題。在信息溝通便捷的今天，許多新鮮的商業(yè)機(jī)會(huì)都是在志同道合的創(chuàng)業(yè)者頭腦中形成的，并付諸實(shí)踐。例如大學(xué)生消費(fèi)群體是電商平臺(tái)使用者的主力群體之一，大學(xué)生可以在電商平臺(tái)購(gòu)物的過程中通過網(wǎng)絡(luò)社交的方式找到與自身想法相近，理想相同的朋友，進(jìn)而能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為。這種便利的信息傳遞方式使消費(fèi)者避免切換平臺(tái)進(jìn)行信息交流，便捷消費(fèi)者的使用行為。

其次分析網(wǎng)絡(luò)社交功能對(duì)電商平臺(tái)的負(fù)面影響，有利就有弊，由于消費(fèi)者可以在電商平臺(tái)中分享使用情況，這可以正向促進(jìn)商家或電商平臺(tái)信用度系統(tǒng)的建立，但如果監(jiān)管不力，則會(huì)導(dǎo)致有不法分子刷信用評(píng)價(jià)，導(dǎo)致電商平臺(tái)中國(guó)充斥著大量的假評(píng)論、假評(píng)價(jià)，不利于電商平臺(tái)的發(fā)展。長(zhǎng)此以往，電商平臺(tái)會(huì)流失大量的消費(fèi)者使用群體，如果不加以管制甚至?xí)?dǎo)致電商平臺(tái)的消亡。因此加大對(duì)相應(yīng)問題的甄別和管理是電商平臺(tái)接下來著重要關(guān)注的問題。

四、結(jié)語(yǔ)

無疑電商平臺(tái)在融入了網(wǎng)絡(luò)社交功能后，有大量的正向的促進(jìn)作用，但也要依靠電商平臺(tái)的有力監(jiān)管來保障網(wǎng)絡(luò)社交的正確使用。可以說如果正確的利用網(wǎng)絡(luò)社交的功能，能夠極大的促進(jìn)電商平臺(tái)的發(fā)展并且能夠解決許多社會(huì)現(xiàn)實(shí)問題。其中關(guān)鍵是建立良好的監(jiān)管機(jī)制，這要求了電商平臺(tái)將更多的關(guān)注度投入到網(wǎng)絡(luò)社交功能的監(jiān)管上。如果利用得當(dāng)，其他消費(fèi)者的優(yōu)良評(píng)價(jià)則會(huì)是有購(gòu)買意愿消費(fèi)者的可靠參考。長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者能夠變成忠誠(chéng)的電商平臺(tái)使用者。因此，是否能夠有效監(jiān)管和良好使用，是各個(gè)電商平臺(tái)都是嚴(yán)峻的考研。