(湖南應用技術學院經(jīng)濟管理學院 湖南 常德 415000)

一、緒論

Facebook的創(chuàng)辦人馬克.扎克早在2010年就說過：“如果一定要我猜的話，下一個爆發(fā)式成長的領域，就是社群商務。商業(yè)的重心正在從‘物’轉移到‘人’，商業(yè)的驅動力正在從‘流量’轉換為‘關系’，衡量標準正在從‘價值’轉換為‘價值觀’。在變革空前的互聯(lián)網(wǎng)時代，社群作為最具有想象力和創(chuàng)造力的聚合模式，將成為推動人際關系重建與人本精神回歸的最寶貴的能量源?！?/p>

隨著社群營銷的開展，各大電商平臺與微信、微博、QQ群的聯(lián)系愈加密切。喜團在這方面發(fā)展很迅速，但是不可否認的是喜團的團長在平時群文化和信任建設上仍然需要費很大的心力。群文化是不可忽略的一個重點，只有喜好相同的人抱團，分享的東西別人才會喜好不至于屏蔽退群。同時群信任也是一個重點和難點，沒有信任買家又怎么會在你推薦的東西上浪費時間和金錢。除此之外，營銷必定會涉及到貨款支付的問題，而第三方支付就意味著支付的安全性和實效性。

總體來說，社群營銷在電商發(fā)展上有很大的機遇和能量，但是也存在著不可忽視的問題，這些問題一旦得到解決，對于喜團來說會有質的飛躍。

二、“基于新4C理論下的喜團社群商業(yè)模式”發(fā)展中存在的問題

(一)精準群成員的來源問題(顧客)。互聯(lián)網(wǎng)的本質是連接各種孤立的信息源。邏輯思維創(chuàng)始人羅振宇說：“誰率先完成了大規(guī)模連接，誰就能主導這個時代?！痹谏缛荷虡I(yè)模式中不僅需要掌握知識還需要有人脈。因為成功=知識+人脈。這就是為什么有一些喜團團長日入上千，有一些團長卻一無所獲，這當中最重要的當然就是“人”。那精準的群成員從哪里來?你又如何知道你分享的產(chǎn)品就是群成員喜歡的產(chǎn)品呢。如何得到精準群成員是影響喜團的社群商業(yè)的重大因素。

(二)群文化、群信任的維系問題(交流)。營銷微信群維護并不是一條單向道，它的發(fā)展如同層層包裹的蠶繭，最中心最核心的部分就是群成員對群的信任。

在喜團的社群商業(yè)模式下的社群不成功的原因有很大一部分原因來源于群主不知道怎么維系群關系，很多群主將一頭霧水的群好友拉入群中之后也不說這個群是干什么的。社群的維護是群主和群成員之間建立信任以及深化信任關系的關鍵步驟，社群中的群成員彼此之間以“陌生人”居多，如何利用話題功能激發(fā)這些“陌生人”之間的對話，讓群成員體會到自己在群中的價值從而逐步增加群的粘性，是需要不斷探索和研究的。其次，群主和群管理如何制定群規(guī)，并形成群文化，引導群成員的認同。如何達到群主的商業(yè)需求而使群成員不反感也是需要不斷摸索和討論的。

(三)成為喜團團長的成本太高。喜團把用戶分為3種：粉絲、團長、區(qū)長。喜團通過粉絲綁定式方法(一次掃碼注冊，該用戶所下單的分紅一生屬于你)。雖然看似這種模式很賺錢，但是喜團有一個規(guī)定是必須下單滿365才可以成為團長且必須在7天之內或者單筆滿199。對于很多想成為團長的人來說要求太高，因為有一些人7天內不一定要買365的東西或者過了七天又全部作廢了這讓很多人不能接受。入團費就會讓很多人選擇其他社群電商，比如好省不需要入團費，分享賺錢、自用省錢，且好省和淘寶、京東、天貓、拼多多等都有合作降低了平臺談商家的成本。所以如何降低團費且不危害平臺的發(fā)展，這些都是喜團未來發(fā)展需要處理的。

(四)第三方支付(便利)。只要牽扯到營銷那么必不可少的就會有支付環(huán)節(jié)。喜團的社群營銷和普通的電商平臺一樣也是需要有支付環(huán)節(jié)的。目前喜團只有微信一種支付方式。然而，要不受限于一種支付方式，第三方支付就要考慮如何支付、用什么支付平臺、怎樣支付這些問題都是喜團未來發(fā)展路上不得不考慮的問題。

三、“基于新4C理論下的喜團社群商業(yè)模式”發(fā)展中存在問題的解決策略

(一)改善喜團的頁面設計，給顧客“家”的感覺。喜團的發(fā)展需要系統(tǒng)、高效的引流，讓每位團長忠于喜團的同時不用擔心顧客的來源。因此，喜團需要改善頁面設計增加社群這一欄(就是顧客可以通過打開GPS搜索自己附近的社群或者通過搜索自己的喜好可以看到有哪些社群可以加入)。

移動互聯(lián)網(wǎng)讓“物以類聚，人以群分”成為可能，讓同一類人，同愛好的人迅速地連接。地域和時間都不再是壁壘，這樣連接后的結果就是，每一類人都是一個部落，這個部落所需要與喜歡的東西、服務、價值觀，與別的部落截然不同，所以每個人回到自己的部落就像回到了家，也就是所謂的“返祖”現(xiàn)象，人群重回部落化，謂之為社群。而社群這種商業(yè)模式不僅促進賣家與買的交流和反饋，而且在滿足需要的同時也滿足了人的情感需要。

(二)群文化和群信任的維系策略。群信任屬于群文化的特質之一，是群文化的重要組成部分。在營銷微信群的三個階段中，群信任是打造群文化的基礎。而群文化體現(xiàn)了公眾的整體信任。1.營銷微信群的群信任方式。(1)群聊和私聊相互轉化。(2)群成員主動推廣擴散。2.群文化的打造方式。(1)創(chuàng)造相同的價值觀。微信群文化中最重要的是群的核心價值觀，營銷微信群也不例外。按照鄭也夫的信任理論，當群體價值觀比較統(tǒng)一的時候，聲譽由此誕生。因此，群價值觀也代表著群聲譽。聲譽好的營銷微信群必然會有堅持的信任基礎，并鍛造出成熟的群文化。(2)群符號的使用。微信群中符號的使用反映出不同的文化特質。在符號理論中，符號是意義的載體，表達成人與人之間的相互理解為目標。(3)群交往理性化。群成員具有對異質觀點的包容度。對同一事物有不同的看待視角，這本身就是社會文化多元化的表現(xiàn)。

(三)降低喜團成為團長的費用并攜手更多品牌。根據(jù)沉沒成本理論，要想讓顧客放棄原來的品牌，要么是更好的去處去成本不高，否則別人為什么要選擇你。像好省無門檻就可以成為合伙人，分享也有錢，自用可以省錢，而且和淘寶、京東等都有合作，那么為什么不做好省的合伙人要做喜團的團長呢?所以，喜團為了更好的發(fā)展，應該降低成為團長的門檻且給團長福利應該更大。為了更大程度的吸引顧客，團品的種類必須增加。

(四)依托第三方建立多種多樣的支付方式。在電商的交易的環(huán)節(jié)中，個人、企業(yè)、銀行和第三方支付平臺是不可或缺的重要因素。雖然第三方支付具有低成本、高性能且安全可靠的特點；同時還能實現(xiàn)無紙化辦公，轉賬快速且高效。但是喜團不能僅僅依靠微信這一個第三方支付方式，可以選擇和支付寶合作或者自己研發(fā)一個支付平臺。這樣子也不會受限于微信一種支付方式。

四、結論

在新4c理論的指導下，喜團的社群商業(yè)模式的發(fā)展的潛力巨大，憑借其前期社群營銷的取得的優(yōu)勢。通過對精準群成員的來源、群文化和群信任的維系、成為喜團團長的成本太高的、第三份支付的便利性等問題的研究。提出通過改善喜團的頁面設計來給顧客“家”的感覺、群文化和群信任相互促進、降低喜團成為團長的費用并攜手更多品牌、依托第三方建立可靠的支付方式等對策與建議，能對新4c理論下的喜團社群商業(yè)模式有所幫助，讓喜團的發(fā)展更上一層樓。