(廣西大學(xué) 廣西 南寧 530004)

一、矛盾分析法與矛盾型領(lǐng)導(dǎo)

(一)矛盾分析法

矛盾分析法是指運(yùn)用矛盾的觀點(diǎn)即對立統(tǒng)一規(guī)律，觀察、分析事物內(nèi)部的各個方面和事物發(fā)展的規(guī)律以及矛盾，認(rèn)識客觀事物，在認(rèn)識分析的基礎(chǔ)上，找出解決矛盾的方法。運(yùn)用矛盾分析法，必須堅持對立統(tǒng)一的觀點(diǎn)。具體方面，一是必須堅持“兩點(diǎn)論”，一分為二的分析法。二是必須堅持“重點(diǎn)論”，把握主要矛盾和矛盾的主要方面，抓重點(diǎn)和關(guān)鍵。三是必須堅持“矛盾的普遍性和矛盾的特殊性相結(jié)合”，具體問題具體分析。四是必須堅持“發(fā)展論”，矛盾是事物發(fā)展的根本動力，要分析矛盾的動態(tài)。

(二)矛盾型領(lǐng)導(dǎo)

矛盾型領(lǐng)導(dǎo)孕育于復(fù)雜的環(huán)境和變化的矛盾中。Zhang等(2015)提出矛盾型領(lǐng)導(dǎo)是一種兼容整合式領(lǐng)導(dǎo)行為，是企業(yè)組織中看似矛盾但相互關(guān)聯(lián)的行為統(tǒng)一起來的領(lǐng)導(dǎo)者[1]。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)的核心在于承認(rèn)管理活動中矛盾問題的客觀存在。整合矛盾的能力和整體性思考是矛盾領(lǐng)導(dǎo)的兩個前因。整合矛盾的能力是指愿意接受對于同一事物的對立觀點(diǎn)且力求整合矛盾理論的能力。整體性思考是一切事物可以整合的，矛盾是對立統(tǒng)一，矛盾雙方相互依存并在一定條件下各向相反的方向轉(zhuǎn)化。本文認(rèn)為矛盾型領(lǐng)導(dǎo)是一種領(lǐng)導(dǎo)者利用矛盾思維將相互對立統(tǒng)一的行為方式進(jìn)行平衡，以應(yīng)對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不可預(yù)測性帶來的挑戰(zhàn)和企業(yè)內(nèi)部管理矛盾，根據(jù)被管理者和具體情境變化要求實現(xiàn)認(rèn)知和行為策略之間的柔性轉(zhuǎn)換，從而發(fā)揮矛盾利弊互補(bǔ)和協(xié)同增效發(fā)展作用的領(lǐng)導(dǎo)模式。

矛盾型領(lǐng)導(dǎo)既體現(xiàn)在行為中，又體現(xiàn)在認(rèn)知特點(diǎn)上。據(jù)Zhang等的劃分，矛盾型領(lǐng)導(dǎo)行為主要有將自我中心與他人中心結(jié)合起來；將保持距離感與親密感結(jié)合起來；將采用公平一致的方式對待下屬和考慮到每個下屬的不同特點(diǎn)和需求結(jié)合起來；強(qiáng)調(diào)對工作的嚴(yán)格要求，又允許工作中的彈性；既能保持對工作決策的控制，又能允許下屬的自主性五個維度。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知特點(diǎn)表現(xiàn)在四個方面，即整體思維、適度原則、互利共贏、辯證地看待問題(王彥蓉等,2018)[2]。

二、企業(yè)組織管理領(lǐng)域的主要矛盾

企業(yè)組織管理中的“矛盾”指同時且持續(xù)存在的相互對立但又彼此依存的成分，主要來源于張力。張力是組織中固有的、持續(xù)的、普遍存在的成分，組織張力在面對聯(lián)系日益緊密且復(fù)雜多變的外部環(huán)境時表現(xiàn)更為明顯(Lewis,2014)。基于張力來源的不同，組織管理領(lǐng)域研究中存在的主要矛盾有學(xué)習(xí)矛盾、組織矛盾、歸屬矛盾、績效矛盾四類矛盾(Smith,2011)[3]。

(一)學(xué)習(xí)矛盾

學(xué)習(xí)矛盾主要源于組織中的新與舊張力，是組織變革和創(chuàng)新過程中利用或者打破過去的知識和實踐來構(gòu)建新的系統(tǒng)、規(guī)范等所導(dǎo)致的矛盾。組織為了應(yīng)對新的客戶需求、新的管制法規(guī)、新的競爭威脅及新的管理矛盾，必需要經(jīng)常變革，組織變革的本質(zhì)是管理的變革。領(lǐng)導(dǎo)者的使命在于為企業(yè)未來指出方向，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，而非按部就班地靜態(tài)循環(huán)，這意味著對過去和現(xiàn)有的某些傳統(tǒng)與狀態(tài)進(jìn)行顛覆與破壞，這就會導(dǎo)致新舊矛盾。

(二)學(xué)習(xí)矛盾

組織矛盾主要源于組織中的控制與靈活張力，是在鼓勵、承諾、信任和創(chuàng)造性的同時維持效率、紀(jì)律和規(guī)范所導(dǎo)致的矛盾。組織在追求穩(wěn)健的同時也追求靈活創(chuàng)新。這一過程，矛盾型領(lǐng)導(dǎo)主要采取開放和閉合兩種對立的行為模式。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)剛?cè)岵?jì)，在實踐過程中既鼓勵成員不斷采用新思維和新方法解決問題(開放行為)，同時強(qiáng)調(diào)規(guī)范和制度的權(quán)威性(閉合行為)，“控制-靈活”看似對立實則可以兼顧統(tǒng)一，從而支持下屬個體和團(tuán)隊更好地實施探索和開發(fā)式創(chuàng)新。

(三)歸屬矛盾

歸屬矛盾主要源于組織中的自我與他人張力，是組織中的個體與集體既追求一致性目標(biāo)，又追求個體差異性目標(biāo)所導(dǎo)致的矛盾，主要表現(xiàn)在員工個體與組織集體具有競爭性的價值、角色和關(guān)系。在管理情境中，滿足組織結(jié)構(gòu)需求和滿足個體需求是一對矛盾。組織的正規(guī)形式要求領(lǐng)導(dǎo)者維持組織穩(wěn)定性、功能性和目標(biāo)一致性，但是下屬卻有著個性化的需求和目標(biāo)。

(四)績效矛盾

績效矛盾主要源于組織內(nèi)部及外部利益相關(guān)者需求的異質(zhì)性、甚至需求的沖突性，行動者目標(biāo)不是時時刻刻與管理目標(biāo)保持一致，組織多元利益相關(guān)者的需求差異導(dǎo)致競爭性的策略和多重目標(biāo)，這些競爭性和多重性因素既相互對立又相互聯(lián)系、相互作用所形成的矛盾。

基于對組織矛盾的認(rèn)知，矛盾型領(lǐng)導(dǎo)行為和矛盾思維過程將組織管理領(lǐng)域的矛盾理解為復(fù)雜對立且相互依賴而不是只具有競爭性的利益元素，肯定矛盾內(nèi)部涉及的兩種對立元素都同樣對組織有效。

三、矛盾型領(lǐng)導(dǎo)基于矛盾分析法應(yīng)對管理領(lǐng)域矛盾的策略

(一)矛盾型領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知高度——矛盾普遍存在認(rèn)知

矛盾型領(lǐng)導(dǎo)核心在于承認(rèn)管理活動中矛盾問題的客觀存在，承認(rèn)矛盾是客觀事物本身所固有的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的；矛盾型領(lǐng)導(dǎo)具有組織中各種矛盾并存的認(rèn)知，包括員工與組織的矛盾，領(lǐng)導(dǎo)與組織的矛盾，員工與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾，員工相互之間的矛盾等，矛盾普遍性是矛盾存在于一切事物中，存在于一切事物發(fā)展過程的始終。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)采用矛盾普遍性認(rèn)知意味著積極接納組織管理中兩種對立要素的共存。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)在管理實踐中培養(yǎng)矛盾辯證認(rèn)知，主要是分化認(rèn)知(對立)和整合認(rèn)知(統(tǒng)一)，以辯證視角看待組織內(nèi)部存在的各種矛盾，深刻理解矛盾元素彼此之間既對立而又協(xié)同統(tǒng)一的狀況。分化認(rèn)知包括兩個方面，一是矛盾型領(lǐng)導(dǎo)能夠深刻理解矛盾內(nèi)部和矛盾雙方的差異，二是重視矛盾各自的獨(dú)特價值。整合認(rèn)知即矛盾型領(lǐng)導(dǎo)能深刻理解各種看似矛盾的機(jī)會和目標(biāo)，找到兩者的聯(lián)結(jié)并進(jìn)行統(tǒng)一性整合。

(二)矛盾型領(lǐng)導(dǎo)的動態(tài)平衡藝術(shù)——正確把握矛盾的對立和統(tǒng)一的關(guān)系

企業(yè)組織是一個多元矛盾的復(fù)合系統(tǒng)，企業(yè)成長的動力來源于系統(tǒng)中矛盾出現(xiàn)和矛盾解決的循環(huán)運(yùn)動。矛盾是不斷變換的、動態(tài)的過程，組織運(yùn)動、發(fā)展的源泉在于組織內(nèi)部的矛盾性。列寧指出矛盾的斗爭性是絕對的、無條件的，而同一性是有條件的、暫時的、相對的。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)將組織視為一個平衡場，承認(rèn)組織中各種矛盾及矛盾雙方并存，有效處理矛盾的方式并不是消滅矛盾的一方，而是應(yīng)該運(yùn)用平衡的藝術(shù)轉(zhuǎn)化矛盾，讓其朝著有利于組織發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化，通過創(chuàng)造條件實現(xiàn)對立面的統(tǒng)一來促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)在事物是彼此對立又相互聯(lián)系且時時在變化之中的認(rèn)知，以及矛盾行為的兼顧。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行多重角色，將相互矛盾的行為融合在組織的行為系統(tǒng)中，在優(yōu)化資源配置的基礎(chǔ)上實現(xiàn)矛盾行為利弊互補(bǔ)和彼此交互產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，確保組織動態(tài)平衡。

(三)矛盾型領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)管理——目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果法

主要矛盾和和次要矛盾辯證關(guān)系原理指出主要矛盾在事物發(fā)展過程中處于主導(dǎo)地位，決定事物發(fā)展方向，要求領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)管理中抓住重點(diǎn)，分清主次。矛盾具有兩方面，即處于支配地位、起主導(dǎo)作用主要方面和處于被支配地位的次要方面，要求領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)管理中把握事物的發(fā)展趨勢。VUCA時代，矛盾型領(lǐng)導(dǎo)主要采取目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果法進(jìn)行企業(yè)目標(biāo)管理，堅持“重點(diǎn)論”，把握主要矛盾和矛盾的主要方面，抓重點(diǎn)、抓中心、抓關(guān)鍵。目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果法是“為確保達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果分解與實施”，明確公司和團(tuán)隊的“目標(biāo)”并在此基礎(chǔ)上明確每個目標(biāo)達(dá)成的可衡量的“關(guān)鍵結(jié)果”，用來明確及聚焦工作重心。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置中分清矛盾主次方面，在認(rèn)識和明確組織目標(biāo)時，把握戰(zhàn)略目標(biāo)的主要方面，分清企業(yè)戰(zhàn)略的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，把握企業(yè)的發(fā)展趨勢。在目標(biāo)管理過程中集中力量找出實現(xiàn)目標(biāo)的主要矛盾，從而找到解決復(fù)雜問題的關(guān)鍵和實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果，做到抓關(guān)鍵和中心工作，以實現(xiàn)組織目標(biāo)最大化。

(四)矛盾型領(lǐng)導(dǎo)的管理方式——灰度管理

矛盾型領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在企業(yè)變革中，矛盾并非是非黑即白、非此即彼的，而是純黑純白之間尋求動態(tài)平衡的灰色，因此矛盾型領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)灰度管理，以灰度看待企業(yè)中的矛盾關(guān)系。企業(yè)管理中存在大量相互矛盾和相互制衡的關(guān)系，灰度管理是在繼承的基礎(chǔ)上變革，在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，在堅持原則、規(guī)范、制度的基礎(chǔ)上適度靈活中處理企業(yè)管理中的矛盾?；诿芄芾硭季S的灰度管理，在管理中考慮事情的兩面，客觀的分析問題，整合矛盾要素，做出適時的決策；既要堅持原則，又要學(xué)會妥協(xié)；既要懂得競爭之道，又要學(xué)會開放合作；既要講究制度規(guī)則，也要懂得人情世故(彭劍鋒，2017)?；叶茸非蟮牟皇瞧胶馀c穩(wěn)定，不是一勞永逸的短暫狀態(tài)；華為依據(jù)灰度管理理論，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住“重點(diǎn)”和“關(guān)鍵”，集中力量解決主要矛盾和矛盾的主要方面，并將這些矛盾變?yōu)楣景l(fā)展的動力。

(五)矛盾型領(lǐng)導(dǎo)的行為選擇——矛盾行為導(dǎo)向

組織管理中復(fù)雜的環(huán)境、復(fù)雜的矛盾使得過于強(qiáng)調(diào)對組織資源的“零和”分配博弈和權(quán)衡取舍的單一的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格不能有效處理組織中的矛盾，最終削弱組織的競爭力。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)基于“對立統(tǒng)一”的思維將相矛盾行為融合在領(lǐng)導(dǎo)行為系統(tǒng)，從辯證視角協(xié)調(diào)兩種相互矛盾的行為導(dǎo)向，采取看似分離實則不可分割的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格，積極應(yīng)對企業(yè)管理過程中的矛盾。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)的矛盾行為導(dǎo)向主要有基于認(rèn)知視角的探索式領(lǐng)導(dǎo)、利用式領(lǐng)導(dǎo)，開放式領(lǐng)導(dǎo)、封閉式領(lǐng)導(dǎo)；慣例視角的變革型領(lǐng)導(dǎo)與交易型領(lǐng)導(dǎo)；權(quán)力視角的授權(quán)性領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)。以權(quán)威行為與授權(quán)行為為例，矛盾型領(lǐng)導(dǎo)既擔(dān)當(dāng)正式領(lǐng)導(dǎo)的角色又給下屬承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的機(jī)會，運(yùn)用“法治”與“情感”兩種管理手段，制度化和非制度化行為，實行強(qiáng)制管理與自我管理，強(qiáng)調(diào)“剛性管理”和“柔性管理”相結(jié)合，恩威并施，在維護(hù)自身決策控制權(quán)的同時，也授權(quán)賦能、適當(dāng)給予員工一定的自主性。另一典型代表是家長式領(lǐng)導(dǎo)，包含仁慈與威權(quán)之間的矛盾，在家長式領(lǐng)導(dǎo)這一范式的威權(quán)與仁慈共同統(tǒng)一，表明矛盾型領(lǐng)導(dǎo)具有將相互矛盾的元素統(tǒng)一起來的能力。

四、結(jié)語

馬基亞維利在《君王論》中指出：一位優(yōu)異的君王必須機(jī)巧如狐，勇猛如獅，因為君主必須是一頭狐貍，才不會掉入陷阱；同時又必須是一頭獅子，才能威震豺狼。將其運(yùn)用于企業(yè)組織管理，“狐貍”和“豺狼”便是矛盾型領(lǐng)導(dǎo)；矛盾型領(lǐng)導(dǎo)，是從認(rèn)知思維到行為上對矛盾分析法的運(yùn)用。高明的領(lǐng)導(dǎo)者不但要謙卑地承認(rèn)企業(yè)組織中各種矛盾的存在，還要精明地發(fā)現(xiàn)這些矛盾的發(fā)展苗頭，進(jìn)而巧妙地利用矛盾解決矛盾，為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷培養(yǎng)矛盾認(rèn)知思維，在處理管理問題時堅持矛盾分析法。