文 沈勇

所謂新聞反轉(zhuǎn)，是指已報(bào)道的新聞事件出現(xiàn)與原有信息不符或完全相反的后續(xù)事實(shí)，受眾立場、觀點(diǎn)和態(tài)度隨之逆轉(zhuǎn)，導(dǎo)致已趨向集中的輿論轉(zhuǎn)向?qū)α⒚娌⒊蔀槎鄶?shù)意見，且在人人都有麥克風(fēng)，個(gè)個(gè)都是通訊社的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，這種轉(zhuǎn)向是十分迅速、明顯的。

媒體搶發(fā)新聞，輿論評(píng)議是非，這本身沒錯(cuò)，但前提是要以事實(shí)為依據(jù)，做到客觀公正，這個(gè)底線必須遵循，否則就會(huì)跑偏。每一次讓人瞠目結(jié)舌的新聞反轉(zhuǎn)和大眾態(tài)度的大轉(zhuǎn)變，不但極大損害了輿論生態(tài)和媒體公信力，而且極可能導(dǎo)致大眾以后對(duì)這類事件即使真實(shí)也會(huì)熟視無睹，或“一笑而過”，讓正義缺失，讓悲憫缺乏。媒體在反轉(zhuǎn)中對(duì)新聞事件不斷進(jìn)行補(bǔ)充、糾正，使其逐步走向客觀、全面、公開，在此過程中與提供信息、推進(jìn)事件發(fā)展的受眾進(jìn)行良性互動(dòng)，在輿論的演變中反思自己的錯(cuò)誤，那么輿論反轉(zhuǎn)也能帶來一定的積極效應(yīng)。

一、新聞反轉(zhuǎn)中事件的類型

（一）信息殘缺型

這類反轉(zhuǎn)新聞出現(xiàn)頻率最高，其具體來看還可細(xì)分為兩類：一種是事物客觀規(guī)律所致，即一件事情的發(fā)展過程需要一定時(shí)間，媒體在追求新聞時(shí)效性的同時(shí)若不注意信息的完整性，看到、聽到什么新消息，還未等事件發(fā)展成熟或未傾聽事件雙方觀點(diǎn)就急忙發(fā)布，造成新聞報(bào)道碎片化，就容易導(dǎo)致后續(xù)事件出來被“打臉”。如引起社會(huì)廣泛關(guān)注的“大學(xué)生偷外賣”案件，由于辦案人員當(dāng)時(shí)介紹案情不全，考慮不周，突出當(dāng)事人系知名大學(xué)本科生，正準(zhǔn)備考研，另外他的家庭貧困，三個(gè)兄弟姐妹都輟學(xué)了，因此導(dǎo)致一些媒體以這個(gè)“點(diǎn)”紛紛報(bào)道，喚起了社會(huì)對(duì)當(dāng)事人的同情，對(duì)貧富差距的質(zhì)疑；但之后警方公布的調(diào)查結(jié)果，卻指出當(dāng)事人在某公司工作，有固定收入，且偷外賣系報(bào)復(fù)行為。這一事件的反轉(zhuǎn)，讓人目瞪口呆，也對(duì)媒體公信力產(chǎn)生了懷疑。另一種則是媒體主觀隱瞞造成的，即有些媒體從業(yè)人員或媒體為了吸引公眾眼球、點(diǎn)燃受眾情緒或突出報(bào)道的嚴(yán)重性，故意隱藏某些事件要素，從而導(dǎo)致輿論偏向其中一方。

（二）虛假事實(shí)型

即新聞中所報(bào)道的事件或事件中的小細(xì)節(jié)從一開始就不是真實(shí)的，而媒體并未經(jīng)過核實(shí)、調(diào)查，傳播之后引起社會(huì)關(guān)注，才由多方認(rèn)證是虛假消息。這種類型主要是新聞事件當(dāng)事者出于泄憤、想出名等原因而主觀說謊，但也說明媒體在新聞的搜集、整理、報(bào)道工作中缺乏專業(yè)主義精神，沒有保證好新聞的真實(shí)性。如被地方媒體報(bào)道和刷屏的6歲女童被體罰致吐血一事，后經(jīng)警方核實(shí)查明，是女童母親為擴(kuò)大影響而故意編造的謊言，照片展示的衣服“血跡”實(shí)為化妝品和水，目的是為了開除涉事老師和索要賠償。由于一些媒體偏聽一方，沒有深入調(diào)查核實(shí)，導(dǎo)致此新聞出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，也讓媒體陷入尷尬之境。

（三）策劃事實(shí)型

即當(dāng)事人或媒體為了策劃一篇新聞報(bào)道事先布置場景、控制流程、引導(dǎo)結(jié)果，它與虛假型反轉(zhuǎn)新聞所不同的是，這一類新聞報(bào)道中的事件是真實(shí)存在的，但并不是自然發(fā)生，不符合客觀規(guī)律，目的不純。直播軟件“快手”上的一個(gè)主播直播下鄉(xiāng)捐錢做慈善，后被曝只是一場作秀，直播結(jié)束就把錢都收回了，這類事件從本質(zhì)上看只不過是一場為了引起公眾注意的“鬧劇”。

（四）因果倒置型

在這類新聞事件中，網(wǎng)民在面對(duì)陌生信息時(shí)，往往會(huì)在某種標(biāo)簽化或符號(hào)化的暗示下，下意識(shí)地做出模式化判斷。比如路人冷漠、老人訛詐，等等。受眾在解讀這類新聞時(shí)，就會(huì)把某個(gè)人群與某些特征畫上等號(hào)，從而導(dǎo)致這類新聞被推上輿論的風(fēng)口浪尖。

二、新聞事件反轉(zhuǎn)成因探究

（一）從傳播環(huán)境看，泛娛樂化促使媒體迎合受眾

尼爾?波茲曼認(rèn)為，一切文化內(nèi)容都心甘情愿地成為娛樂的附庸，而且毫無怨言，甚至無聲無息，“其結(jié)果是我們成了一個(gè)娛樂至死的物種”。讀者、觀眾就等同于消費(fèi)者，大眾傳媒傳播的內(nèi)容等同于商品，媒體為爭取消費(fèi)者即受眾，以在競爭中占得一席之地，這樣就不免會(huì)沾染上功利主義、消費(fèi)主義的惡習(xí)，在新聞報(bào)道中體現(xiàn)為缺乏新聞專業(yè)主義精神。一方面為了迎合受眾碎片化閱讀的習(xí)慣，將新聞內(nèi)容精簡再精簡，甚至只有一句話交代事件要素，而忽略了事件中其他可能產(chǎn)生影響的因素；另一方面，還一味迎合受眾不健康的視聽要求，片面追求迅速、獵奇、煽情等吸睛要素。

（二）從傳播主體看，“把關(guān)人缺位”導(dǎo)致輿論場混亂

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)媒體生存空間不斷受到新媒體的擠壓。報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體紛紛建立官方網(wǎng)站，開通了新浪官方微博和微信公眾號(hào)，甚至開發(fā)了新聞客戶端，利用網(wǎng)絡(luò)更新形象、引導(dǎo)輿論，吸引更多的受眾。發(fā)聲的麥克風(fēng)多了，傳統(tǒng)的“把關(guān)人”就不夠用了。在權(quán)威的傳統(tǒng)媒體來不及為海量信息監(jiān)督過濾的情況下，網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖應(yīng)運(yùn)而生，如知名的微信公眾號(hào)、新浪微博“大V”用戶等，他們擁有固定的粉絲群和巨大的話語能量，在熱點(diǎn)事件面前很容易集合觀點(diǎn)形成輿論，然而由于缺乏專業(yè)媒體人的職業(yè)素養(yǎng)和話語水平，或是受自身認(rèn)知基模的影響，看問題難免片面，更容易將觀點(diǎn)帶向偏激的一面，造成更大的反轉(zhuǎn)。

（三）從傳播內(nèi)容看，碎片化傳播模式導(dǎo)致新聞要素不全

首先，媒體為了追求時(shí)效搶發(fā)新聞，將來源單一的信息當(dāng)成新聞來報(bào)道。不完整的信息源容易導(dǎo)致受眾偏聽偏信，或誤以為所知道的內(nèi)容是事件全貌，發(fā)表不客觀的判斷與議論。

其次，標(biāo)題黨泛濫，挑撥公眾情緒。如“大學(xué)生掏鳥窩被判十年”的標(biāo)題，隱去該鳥類是國家保護(hù)動(dòng)物的事實(shí)，用一個(gè)輕松的“掏”字將當(dāng)事人的違法行為淡化為一種再尋常不過的娛樂活動(dòng)，營造出一個(gè)“被冤枉的大學(xué)生”形象。

（四）從傳播受眾看，“新聞易感人群”易激動(dòng)

曹林描述了一種“新聞易感人群”，他們“輕易感動(dòng)輕易激動(dòng)，輕易被激怒，輕易被嚇住，輕易熱血沸騰，輕易被誘導(dǎo)，又輕易地遺忘健忘，沉浸到新的熱點(diǎn)中容易被只是個(gè)案的新聞熱點(diǎn)觸發(fā)感慨?！彼麄冞€有一個(gè)名字叫做“鍵盤俠”。他們不去了解事件全過程，沒有進(jìn)行獨(dú)立思考，只會(huì)盲從他人觀點(diǎn)；或借助當(dāng)下發(fā)生的熱點(diǎn)事件發(fā)泄心中不滿，盡管該事件與自己沒有什么關(guān)系。媒體深知什么樣的措辭能讓這類人在看到標(biāo)題后或悲從中來，或怒火中燒，而對(duì)內(nèi)容是否真實(shí)、公正、客觀不管不顧。

三、新聞反轉(zhuǎn)事件的有效規(guī)避

真實(shí)性始終是新聞的生命，當(dāng)“反轉(zhuǎn)劇”回歸事實(shí)真相，對(duì)媒體、當(dāng)事人甚至社會(huì)都會(huì)造成消極影響。一次又一次地消費(fèi)受眾信任度、好感度，最終將會(huì)導(dǎo)致受眾對(duì)媒體的不信任。

新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象如何得到有效規(guī)避，確保媒體的公信力和權(quán)威性，營造健康的輿論生態(tài)，這是媒體必須直面和解決的問題。中國人民大學(xué)新聞學(xué)院副教授黃河說，“近些年，新聞報(bào)道反轉(zhuǎn)太多了，這里可能有多種原因：首先，最初信源是否具有專業(yè)性，出于什么目的向外發(fā)布消息；其次，媒體有沒有發(fā)揮專業(yè)精神、秉持職業(yè)操守進(jìn)行報(bào)道；再次，自媒體有沒有通過制作聳人聽聞的標(biāo)題，斷章取義發(fā)布信息來進(jìn)行炒作；最后，公眾的媒介素養(yǎng)夠不夠，批判能力強(qiáng)不強(qiáng)。”因此，有效規(guī)避新聞反轉(zhuǎn)事件的出現(xiàn)，媒體可以從如下方面來努力：

（一）信息核實(shí)要有專業(yè)精神

媒體從業(yè)者要有專業(yè)精神和職業(yè)操守，秉持信息的真實(shí)、全面、客觀、公正這一原則，要對(duì)每條信息進(jìn)行核實(shí)，慎之又慎。既要對(duì)信息真假進(jìn)行核實(shí)，也要對(duì)信息的來龍去脈、盤根錯(cuò)節(jié)進(jìn)行調(diào)查，全面掌握真實(shí)情況。即使是權(quán)威的官方信源，也不能照單全收，要盡到媒體的調(diào)查核實(shí)義務(wù)，確保事實(shí)的準(zhǔn)確。

（二）新聞報(bào)道要有嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度

如實(shí)反映事實(shí)，是媒體的屬性所在。這就決定了媒體在報(bào)道新聞時(shí)，除了確保事實(shí)真實(shí)，還不能以偏概全，不能斷章取義，不能夾雜個(gè)人感情，不能搞選擇性、傾向性的報(bào)道；不能為了吸引受眾眼球，搞“標(biāo)題黨”，嘩眾取寵。在調(diào)查核實(shí)信息真實(shí)后，嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、理性地進(jìn)行報(bào)道，這是確保不出現(xiàn)新聞反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。

（三）輿情應(yīng)對(duì)要有及時(shí)作風(fēng)

新聞反轉(zhuǎn)報(bào)道雖然會(huì)給媒體帶來損害，但坦誠面對(duì)，及時(shí)糾錯(cuò)，也還算“亡羊補(bǔ)牢，猶未晚矣”。一旦對(duì)新聞報(bào)道和事件有質(zhì)疑聲音，媒體要立即第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，第一時(shí)間發(fā)布調(diào)查核實(shí)結(jié)果，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，讓輿情迅速得到平復(fù)。發(fā)聲及時(shí)、回應(yīng)及時(shí)、公布及時(shí)，應(yīng)該是挽回新聞反轉(zhuǎn)負(fù)面影響的有力舉措。