王曉宇

[內(nèi)容提要]遼寧作為旅游資源大省，做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)，不僅利于繁榮旅游市場(chǎng)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，而且對(duì)于樹(shù)立遼寧省新時(shí)代形象具有重要意義。本文針對(duì)遼寧省旅游業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)浙江莫干山、邢臺(tái)德龍鋼鐵的實(shí)地調(diào)研，調(diào)查分析高校家長(zhǎng)群體在遼寧旅游業(yè)發(fā)展的作用，嘗試為遼寧旅游業(yè)的發(fā)展，探索出高校家長(zhǎng)游、企業(yè)+主題景區(qū)、打造旅游信息互動(dòng)平臺(tái)等思路和方法。

[關(guān)鍵詞] 遼寧 莫干山 德龍鋼鐵 高校家長(zhǎng)游

一、遼寧省旅游概況

遼寧是我國(guó)重要的重工業(yè)基地、教育強(qiáng)省、旅游資源大省。有18個(gè)中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，仙人洞、老禿頂山、老鐵山、醫(yī)巫閭山、蛇島自然保護(hù)區(qū)國(guó)內(nèi)聞名;遼河、大凌河、太子河等大川縱橫;千山、鳳凰山等名山巍峨挺拔;丹東虎山長(zhǎng)城、本溪水洞、盤(pán)錦紅海灘風(fēng)光獨(dú)秀。紅山文化、三燕文化、遼金文化、清前文化異彩紛呈;抗戰(zhàn)文化、英模文化、工業(yè)文化獨(dú)具特色。海城的皮影戲、遼西木偶戲、朝鮮族農(nóng)樂(lè)舞，醫(yī)巫閭山滿(mǎn)族剪紙，東北大鼓、二人轉(zhuǎn)、大秧歌、踩高蹺，都富有濃厚的地域特色和民族風(fēng)情。豐富的旅游資源和特殊的多元文化為遼寧旅游業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。

二、遼寧旅游業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題

（一）尚未建立起歷史和工業(yè)文化旅游品牌

在傳統(tǒng)旅游方式向休閑旅游、文化旅游轉(zhuǎn)變的大背景下，開(kāi)發(fā)休閑旅游、文化旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)之一。但是，當(dāng)前遼寧存在著對(duì)歷史文化遺產(chǎn)、工業(yè)遺存挖掘開(kāi)發(fā)力度較緩、保護(hù)力度不夠、缺乏整體規(guī)劃等問(wèn)題，造成了資源利用率過(guò)低的現(xiàn)狀，未能發(fā)揮旅游資源應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和形成遼寧文化旅游品牌。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)意識(shí)有待提升

部分景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱，道路缺乏維護(hù)，游客中心、個(gè)性化游道、停車(chē)場(chǎng)等有待建設(shè)和完善。在旅游從業(yè)者方面，存在部分人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題。在與旅游業(yè)相關(guān)的交通服務(wù)窗口方面，存在部分人員文明程度不高的問(wèn)題。由于部分景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施不完善和文明服務(wù)程度不足，未能在游客當(dāng)中形成良好的口碑和印象。

（三）推介形式有待多樣化

旅游界有“旅游是三分景七分推”的說(shuō)法。做好有效的宣傳推廣，形成旅游持續(xù)熱點(diǎn)是吸引游客的前提。但當(dāng)前遼寧省旅游信息平臺(tái)存在內(nèi)容單一、更新滯后、點(diǎn)擊率較低的問(wèn)題，不能做到及時(shí)、有效、全面?zhèn)鞑バ畔?，未能?shí)現(xiàn)與游客的互動(dòng)和交流，沒(méi)有充分發(fā)揮信息平臺(tái)作為重要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的作用。另外，部分景點(diǎn)缺乏足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)觀念，對(duì)新的營(yíng)銷(xiāo)手段認(rèn)識(shí)不夠，這些都影響了遼寧旅游業(yè)的快速發(fā)展。

三、實(shí)地調(diào)查

（一）對(duì)浙江莫干山的考察

1.實(shí)地調(diào)查采訪。莫干山位于浙江省德清縣境內(nèi)，先后獲得了全國(guó)環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中國(guó)國(guó)際鄉(xiāng)村度假旅游目的地、中國(guó)鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基地、浙江省首批風(fēng)情小鎮(zhèn)等榮譽(yù)。調(diào)查采用問(wèn)卷和訪談的方式進(jìn)行，調(diào)查訪談對(duì)象為莫干山政府工作人員、民宿經(jīng)營(yíng)者、當(dāng)?shù)卮迕?、游客、景區(qū)管理者等。采訪的地點(diǎn)包括莫干山鎮(zhèn)政府、部分民宿、義遠(yuǎn)有機(jī)農(nóng)場(chǎng)、1932文創(chuàng)園等，力求準(zhǔn)確真實(shí)地反映所要調(diào)查的內(nèi)容。

2.調(diào)查結(jié)果分析。一是政府對(duì)景區(qū)管理保障到位。浙江省各級(jí)政府會(huì)根據(jù)旅游業(yè)的發(fā)展適時(shí)制定出相關(guān)的措施和指導(dǎo)性意見(jiàn)，為旅游業(yè)提供政策上的保障，大力扶持旅游行業(yè)發(fā)展，解決旅游從業(yè)人員的后顧之憂(yōu)，使他們真正地發(fā)家致富。為提升景區(qū)環(huán)境，政府加大了配套設(shè)施建設(shè)力度，為莫干山建造國(guó)家登山健身跑道，高品質(zhì)打造西部環(huán)莫干山異國(guó)風(fēng)情休閑觀光帶和東部歷史人文觀光帶，引進(jìn)全球首個(gè)探索極限基地等。二是創(chuàng)造良好營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)旅游業(yè)快速發(fā)展。浙江省為加快旅游業(yè)發(fā)展，不斷加大招商引資力度，鼓勵(lì)和引導(dǎo)民資、外資、共同參與發(fā)展。為投資企業(yè)的證照辦理提供適度寬松的政策，并為旅游企業(yè)在媒體上進(jìn)行循環(huán)報(bào)道和多種途徑推介。以“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、經(jīng)營(yíng)者收益”為主張，形成了惠民、興業(yè)、成景的發(fā)展理念。為吸引商家人駐，引進(jìn)古法藍(lán)染作坊等項(xiàng)目，帶來(lái)了大批的創(chuàng)客商家。清晰的品牌頂層設(shè)計(jì)，明晰的旅游區(qū)域功能規(guī)劃，吸引了越來(lái)越多的資本和商家人駐浙江，不斷為浙江省旅游業(yè)的發(fā)展注入新的活力。三是注重服務(wù)細(xì)節(jié)，為游客創(chuàng)造良好旅游環(huán)境?！胺?wù)+品質(zhì)”是莫干山旅游的支柱。在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)研時(shí)處處能感覺(jué)到景區(qū)管理者、民宿經(jīng)營(yíng)者、當(dāng)?shù)卮迕竦拇緲愫蜔崆?，莫干山的旅游從業(yè)者不會(huì)以高價(jià)或捆綁作為生財(cái)之道，他們認(rèn)為只要為顧客真心實(shí)意地服務(wù)好，白會(huì)賺錢(qián)。因此，更加注重的是游客的體驗(yàn)，更多地從游客角度出發(fā)提供高品質(zhì)的服務(wù)。不僅是莫干山從游客的角度去提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，浙江其他地區(qū)也在不斷探索保障游客權(quán)益的措施和辦法，如浙江麗水率先推出了民宿保和先行賠償制度，由政府、保險(xiǎn)公司和業(yè)主三方投保，發(fā)生糾紛時(shí)游客可獲得“先行賠付”。

（二）對(duì)河北邢臺(tái)德龍鋼鐵的調(diào)研

1.以創(chuàng)新理念打造行業(yè)內(nèi)永久性標(biāo)桿企業(yè)。德龍鋼鐵，一家率先在國(guó)內(nèi)民企中建成AAAA級(jí)國(guó)家旅游區(qū)的企業(yè)，被工業(yè)和信息化部授牌的首批“綠色工廠”。走進(jìn)德龍鋼鐵，完全不是印象中鋼鐵工廠的樣子，迎面而來(lái)的是一步一景的花園式景象。為了打造德龍文化，公司建成了集全方位展示世界鋼鐵、中國(guó)鋼鐵、德龍鋼鐵發(fā)展歷史及愛(ài)國(guó)教育為一體的多功能綜合博物館。利用廢舊機(jī)器零件和鋼鐵邊角余料自制了世界最多的鋼雕機(jī)器人模型;以鋼板為材質(zhì)，制作成了世界最大鋼鐵版本的《般若波羅蜜多心經(jīng)》。精湛的技藝，將中國(guó)傳統(tǒng)文化和企業(yè)精神力量實(shí)現(xiàn)了完美結(jié)合。德龍公司創(chuàng)造了現(xiàn)有在產(chǎn)鋼鐵企業(yè)整個(gè)建成旅游景區(qū)，集清潔生產(chǎn)、科普教育、文化體驗(yàn)、趣味游覽為一體的經(jīng)典工業(yè)主題景區(qū)的先河，并正在建設(shè)鋼鐵主題體驗(yàn)、青少年戶(hù)外活動(dòng)營(yíng)地、實(shí)景安全教育等游覽項(xiàng)目，打造鋼鐵行業(yè)的工業(yè)游新品牌。

2.開(kāi)創(chuàng)“企業(yè)+主題景區(qū)”旅游模式。德龍鋼鐵通過(guò)升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了“青山綠水”與“金山銀山”的有機(jī)統(tǒng)一。不僅擴(kuò)大了產(chǎn)品和品牌的影響力、凸顯了鋼鐵企業(yè)精神、豐富了企業(yè)自身產(chǎn)業(yè)鏈，還提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，展現(xiàn)了傳統(tǒng)鋼鐵企業(yè)新的生機(jī)與活力。遼寧是全國(guó)重要的裝備生產(chǎn)基地，石油、冶金、輕工、紡織、建材等產(chǎn)業(yè)門(mén)類(lèi)齊全?？梢試@石油、冶金、紡織等特色工業(yè)文化，打造集觀工光旅游、科普教育、手制作、休閑體驗(yàn)為一體的企業(yè)旅游景區(qū)，探索出一條政府輔助，“企業(yè)+主題景區(qū)”的特色旅游發(fā)展之路。

（三）對(duì)遼寧開(kāi)展高校家長(zhǎng)游可行性的調(diào)查分析

1.遼寧具有開(kāi)展高校家長(zhǎng)游的基礎(chǔ)。根據(jù)遼寧省內(nèi)各高校官網(wǎng)公布的2019年招生計(jì)劃，對(duì)遼寧省內(nèi)的64所本科、25所高職專(zhuān)科招生的省內(nèi)、省外人數(shù)逐一進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)顯示，省內(nèi)招生計(jì)劃人數(shù)約141655人，約占56.7%;省外招生計(jì)劃人數(shù)約108433人，約占43.3%，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明新生數(shù)量龐大。在開(kāi)學(xué)期間，大部分新生家庭至少有一個(gè)家長(zhǎng)陪同到校，有的外地學(xué)生是舉家提前幾天以自駕游方式來(lái)到遼寧，而且每年都會(huì)有來(lái)自全國(guó)各地的新生家長(zhǎng)走進(jìn)遼寧，龐大的新生和家長(zhǎng)群體作為旅游業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)極具發(fā)展?jié)摿ΑＬ剿鞒鲆粭l適合高校家長(zhǎng)游的路徑，對(duì)遼寧擴(kuò)大對(duì)外旅游市場(chǎng)具有重要意義。

2.家長(zhǎng)群體在推動(dòng)遼寧旅游發(fā)展中的作用。為準(zhǔn)確掌握新生家長(zhǎng)群體旅游意向，在新生報(bào)到期間，通過(guò)問(wèn)卷和訪談方式對(duì)東北大學(xué)新生家長(zhǎng)群體展開(kāi)調(diào)研。調(diào)查結(jié)果顯示，外地家長(zhǎng)旅游意愿強(qiáng)烈，比較期待旅游景點(diǎn)能夠針對(duì)家長(zhǎng)們開(kāi)展讓利優(yōu)惠活動(dòng)。新生家長(zhǎng)們具有消費(fèi)能力，而且來(lái)自全國(guó)不同省份，分布在不同行業(yè)，是社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量。在遼寧期間，他們一方面將會(huì)進(jìn)行旅游、購(gòu)物、參觀等消費(fèi)活動(dòng)，直接拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì);另一方面會(huì)感知地域文化、城市文明、商業(yè)氛圍、投資環(huán)境等，家長(zhǎng)們會(huì)把在遼寧旅游期間的所見(jiàn)、所聞、所感跟身邊的同事或者親友分享。家長(zhǎng)們的口碑，會(huì)為以后遼寧在各地的招商引資、旅游項(xiàng)目推廣等工作的開(kāi)展產(chǎn)生積極地影響。

3.家長(zhǎng)群體是推介遼寧旅游的有效載體。家長(zhǎng)們?cè)谶|寧旅游期間，如果遇到好的特色景點(diǎn)、美食等會(huì)通過(guò)微信以“圖片+文字”的形式分享在自己的朋友圈，朋友圈的展示風(fēng)格非常直觀，曝光度和影響力極高。相對(duì)于旅游產(chǎn)品推介和宣傳，如果是旅游景點(diǎn)傳遞出來(lái)的信息，有的人可能連看也不會(huì)看一眼。但如果是朋友發(fā)出來(lái)的就會(huì)不一樣，即便自己暫時(shí)沒(méi)有旅游意愿，也會(huì)關(guān)注一下，甚至傳遞給有需要的朋友，連環(huán)人際模式會(huì)讓旅游信息在很短的時(shí)間內(nèi)呈幾何級(jí)數(shù)擴(kuò)大，這一優(yōu)勢(shì)是其他推介宣傳形式無(wú)法比擬的。因此，做好對(duì)龐大新生家長(zhǎng)群體的精準(zhǔn)推介營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，既創(chuàng)新了有效的差異化推介方式，又為快速傳播遼寧形象開(kāi)辟了新的途徑。

四、對(duì)促進(jìn)遼寧旅游業(yè)發(fā)展的建議

（一）針對(duì)高校新生家長(zhǎng)群體制定旅游促銷(xiāo)推介方案

外地的大學(xué)生視遼寧為第二個(gè)故鄉(xiāng)，家長(zhǎng)們對(duì)遼寧也有著一份特殊的情感，不但會(huì)關(guān)心孩子就讀的院校，也會(huì)關(guān)注遼寧的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有的家長(zhǎng)關(guān)注遼寧甚至比關(guān)注本省更多一些，因?yàn)檫|寧全面的振興與學(xué)校的發(fā)展息息相關(guān)。新生家長(zhǎng)群體不僅是遼寧旅游的帶動(dòng)者，也是向全國(guó)各地推介遼寧的傳播者。針對(duì)這一巨大而特殊的消費(fèi)群體，可以開(kāi)展獨(dú)特的“親情式”營(yíng)銷(xiāo)推介方式。把來(lái)自全國(guó)各地的家長(zhǎng)當(dāng)做遼寧的親人和朋友，為他們開(kāi)展個(gè)性化、精確化的親情服務(wù)，相關(guān)旅游主管部門(mén)可以考慮設(shè)計(jì)制作帶有二維碼的精美遼寧宣傳頁(yè)或旅游惠票，隨高校入取通知書(shū)一起寄給學(xué)生，家長(zhǎng)可以憑借宣傳頁(yè)或旅游惠票在遼寧指定的旅游景點(diǎn)享受到旅游門(mén)票優(yōu)惠。雖然門(mén)票收入相對(duì)會(huì)減少一些，但家長(zhǎng)們?nèi)サ木包c(diǎn)多了，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)讓門(mén)票小利益，促遼寧旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的目的。為避免內(nèi)容商業(yè)化，可以由遼寧的歷史文化、工業(yè)文明、地域特色、自然景觀、大美遼寧等幾個(gè)部分組成，突出展現(xiàn)遼寧對(duì)大學(xué)新生和家長(zhǎng)群體的熱忱和人文關(guān)懷，相信當(dāng)家長(zhǎng)在打開(kāi)時(shí)一份感動(dòng)和溫暖會(huì)油然而生，真情和驚喜會(huì)讓他們難以忘懷，雖未謀面，遼寧良好形象已深入人心。

（二）打造文化旅游創(chuàng)新品牌

文化旅游在旅游業(yè)發(fā)展中的重要性已經(jīng)得到普遍認(rèn)同，其可以凸顯旅游地的個(gè)性，提升其品味和內(nèi)涵，豐富游客體驗(yàn)，促進(jìn)游客消費(fèi)。遼寧作為清王朝的發(fā)祥地和滿(mǎn)族的故鄉(xiāng)，擁有原汁原味的八旗文化、服飾文化、宮廷文化等重要文化資源，為遼寧打造文化旅游提供了得天獨(dú)厚的條件和鮮活的素材。如以清前文化為主導(dǎo)舉辦滿(mǎn)族文化旅游節(jié)，世界清前文化大會(huì)等文化活動(dòng)，通過(guò)文化活動(dòng)吸引國(guó)內(nèi)外目光，帶動(dòng)招商引資，不斷創(chuàng)新遼寧文化旅游的新品牌。

（三）創(chuàng)新多功能旅游互動(dòng)平臺(tái)

針對(duì)原有旅游信息平臺(tái)功能不全的現(xiàn)狀，可以由旅游、交通、公安、市場(chǎng)監(jiān)督等多個(gè)職能部門(mén)共同開(kāi)通旅游互動(dòng)平臺(tái)，統(tǒng)一運(yùn)行，暢通渠道，協(xié)同服務(wù)，為推動(dòng)遼寧旅游業(yè)發(fā)展提供有力保障。建議旅游信息互動(dòng)平臺(tái)可分為旅游地圖、精品路線、意見(jiàn)反饋、旅游資訊、投訴處理、建議建言、旅游項(xiàng)目投資、服務(wù)窗口評(píng)分、景點(diǎn)優(yōu)惠信息等板塊，滿(mǎn)足不同游客的信息需要，打造更全、更新、更優(yōu)、更陜的旅游信息互動(dòng)平臺(tái)。

（四）加強(qiáng)服務(wù)窗口管理

旅游業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)是典型的窗口行業(yè)、情感行業(yè)，游客走進(jìn)遼寧首先接觸和感知到的就是遼寧窗口單位的服務(wù)質(zhì)量和文明程度，文明行為細(xì)節(jié)決定游客對(duì)遼寧的認(rèn)知，關(guān)乎遼寧外在形象，影響游客對(duì)外傳播。因此，相關(guān)服務(wù)窗口應(yīng)以游客的視角提升旅游服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)窗口文明用語(yǔ)和行為，不斷提升游客滿(mǎn)意度。讓每個(gè)來(lái)到遼寧的游客成為遼寧的推介者、宣傳者、帶動(dòng)者。真正把“樂(lè)游遼寧，不虛此行”的金字招牌傳播出去。

五、結(jié)論

隨著信息時(shí)代、大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，游客選擇的渠道和旅游產(chǎn)品日趨增多，推廣形式和定位也在不斷發(fā)生變化，傳統(tǒng)的旅游思維方式已不再適應(yīng)市場(chǎng)需求。遼寧作為旅游資源大省，在未來(lái)旅游發(fā)展的道路上應(yīng)堅(jiān)持不斷求新、求變、求突破，充分整合并挖掘自身特色資源，開(kāi)拓新的發(fā)展路徑和推介模式，擴(kuò)大遼寧在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的知名度和影響力，吸引更多的國(guó)內(nèi)外游客、資本，走進(jìn)遼寧、投資遼寧。

（作者單位：東北大學(xué)文法學(xué)院）

責(zé)任編輯：梁欣