張 清

市專家班年底在師大集中研訓(xùn)， 課間去洗手間， 意外發(fā)現(xiàn)這里并沒有配衛(wèi)生卷紙， 當(dāng)然更沒有干手器之類的配置。 這在廣州市不少中小學(xué)已屬標(biāo)配的東西， 在這所華南地區(qū)的知名師范類大學(xué)卻不見蹤影， 頗讓人有些意外。

倘從支出成本的角度來考量，單單是卷紙之類的， 較之整個教學(xué)大樓常規(guī)維護(hù)成本來說， 真可謂九牛一毛之一毛， 實(shí)在算不上是個什么大不了的負(fù)擔(dān)。 未添置， 除了習(xí)慣上一直是這樣于是便這樣的慣性思維使然， 恐怕更多的還是擔(dān)心所謂的資源浪費(fèi)吧。

其實(shí)， 像我們這樣的中學(xué)剛開始配備時也不乏這樣擔(dān)心浪費(fèi)的聲音。 起初， 個別學(xué)生的不自覺， 存在浪費(fèi)甚至私拿的情況也偶有發(fā)生， 但堅持下來并輔以適當(dāng)管理、適度引導(dǎo)， 情況很快就好得多。 既沒有 “一人有錯， 全體陪罰” 的管理惰性怪象再現(xiàn)， 當(dāng)然也不會放任不管任其形成破窗效應(yīng)。 私以為它實(shí)際上也在一定意義上體現(xiàn)了一所學(xué)校的教育理念與管理水準(zhǔn)， 同時也可管窺其培養(yǎng)學(xué)生的素養(yǎng)水平。

其實(shí)， 這種基于信任釋放善意的管理本身也是一種智慧。

早前曾讀到過原惠普公司中國區(qū)首席知識官 (CKO) 高建華先生在 《笑著離開惠普》 一書中提到的“惠普衛(wèi)生紙” 的小故事。

1986 年， 高建華先生剛加入惠普的時候， 發(fā)現(xiàn)在公司衛(wèi)生間里放著質(zhì)量非常好的衛(wèi)生紙， 供員工和來訪的客戶入廁時使用。 這在今天看來沒有什么， 但是在那個年代， 普通家庭是不舍得花錢買那種高檔衛(wèi)生紙的。 可是打掃衛(wèi)生的人員發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生紙消耗得過快， 有點(diǎn)不正常， 一卷衛(wèi)生紙放上不久就沒了， 這種情況持續(xù)了一段時間后，大家都覺得這事兒有些蹊蹺， 看來顯然是有人將衛(wèi)生紙私自拿走了。

公司并沒有因此而廢止這項配置， 而是按照原來的做法繼續(xù)執(zhí)行。 按照惠普的價值觀， 設(shè)計出來的任何制度都不應(yīng)當(dāng)懲罰好人， 不能因為一兩個人的犯錯就連累大家，就去改變正確的做法， 畢竟大多數(shù)人是不會偷衛(wèi)生紙的， 拿走公司的衛(wèi)生紙一定只是極個別人所為。 公司只是在大會上通報了這件事情，并強(qiáng)調(diào)公司假定人性善的理念， 繼續(xù)免費(fèi)供應(yīng)高檔衛(wèi)生紙， 但是偷衛(wèi)生紙的行為關(guān)系到一個人的品德問題， 公司不會因為衛(wèi)生紙價值不大就會聽之任之， 一旦發(fā)現(xiàn)是誰干的，只有一個結(jié)果——立即開除。 這件小事就這樣既簡單又人性化地解決了， 但從中卻折射出惠普的一個理念： 制度不應(yīng)當(dāng)懲罰好人。

言及此， 我又想起了前年在芬蘭研修時看到的赫爾辛基地鐵沒有閘機(jī)的事來。 赫市地鐵所有入口都不設(shè)閘機(jī)， 只是象征性的張貼提醒標(biāo)志， 乘客完全自覺購票乘車， 也看不到工作人員現(xiàn)場督查。 如此，進(jìn)出場站當(dāng)然更為通暢， 站臺的通勤效率要高很多。 同時， 地鐵公司的運(yùn)營成本也要節(jié)省很多， 根本無需配備許多場站工作人員 （實(shí)際上我們在站臺也很少看到地鐵工作人員）， 也無需配備用于刷卡檢查的閘機(jī)這樣的軟硬件設(shè)備。 逃票現(xiàn)象肯定會有， 但只是個別素質(zhì)低下的人員， 顯然不應(yīng)該因這種個別現(xiàn)象而讓大家出行都受影響。 而且， 偶爾為之的抽查， 納入個人征信系統(tǒng)的隱性但卻威力巨大的處罰， 足以在公眾心目中形成一道無形的自然約束底線。 這種基于信任的管理理念同樣令人印象深刻。

回到學(xué)校教育上來， 這種以信任為基礎(chǔ)的釋放善意的管理本身就是極好的教育。 不只是學(xué)生， 教師亦是如此。 辦公用品的隨用隨領(lǐng)，尊重了教師的個人選擇， 實(shí)際上也避免了不必要的浪費(fèi)。 印象中剛剛給教師辦公室配備復(fù)印打印掃描一體機(jī)時， 為杜絕可能出現(xiàn)的浪費(fèi)，避免公物私用， 當(dāng)時的教務(wù)主政者曾就此專門為每位教師設(shè)置登錄帳號、 使用密碼， 逐月統(tǒng)計并公布每人使用的數(shù)量等， 實(shí)際效果也并不見好。 后來雖然仍保留了個人帳號和密碼， 但再也不提使用限額的事來， 反倒是更為相信大家， 尊重大家， 實(shí)際上也沒有帶來更多的浪費(fèi)， 反而使得大家更為自覺， 習(xí)慣性地自律。 雙面打印， 環(huán)保節(jié)約的理念也早為大家所接受。 偶爾作廢的紙張也都自覺收集起來作為辦公草稿紙來使用。 實(shí)行彈性辦公制度， 并無限時打卡、 考勤之類的，實(shí)際上大家早來晚走， 工作自覺意識更好。 細(xì)細(xì)想來， 基于信任、 釋放善意的管理不只是成倍提升管理效益， 實(shí)際上也在培養(yǎng)和提升師生的整體文明素養(yǎng)。

說回到洗手間配卷紙、 干手器的事上來， 其實(shí)不只是學(xué)校， 社會公共場所都可以逐步嘗試配備， 同時當(dāng)然也要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)， 輔以必要的管理。 早前看過報道， 貌似日本就有因多拿公廁卷紙而被罰款十幾萬日元的新聞。 至于大費(fèi)周章地引入高科技， 搞出個什么刷臉再取用廁紙的機(jī)器——人臉識別廁紙機(jī)， 我看還是算了吧。 購買價值不菲的機(jī)器， 再加上平時使用需要的電費(fèi)， 人工維護(hù)成本， 幾項相加，其費(fèi)用要是用來購買廁紙的話， 估計也足夠用上個三五年的了。