□ 翁麗梅

一、“反轉(zhuǎn)新聞”的產(chǎn)生

（一）何為“反轉(zhuǎn)新聞”

“反轉(zhuǎn)新聞”是新媒體時(shí)代出現(xiàn)在輿論空間中的新現(xiàn)象，是指公眾態(tài)度的反轉(zhuǎn)。某條新聞剛出來時(shí)，輿論會(huì)把矛頭指向某一方，但新公布的細(xì)節(jié)會(huì)使新聞劇情突然發(fā)生逆轉(zhuǎn)，輿論態(tài)度立刻隨著新劇情情緒化地?cái)[向?qū)α⒌牧硪粋€(gè)方向，被同情的受害者瞬間成為被唾棄者，被攻擊的作惡者立刻成為被同情者，180 度的情緒大挪移就在一瞬間。

也就是說，反轉(zhuǎn)新聞具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：一是摻雜了公眾大量的情緒；二是基本處于事實(shí)的對(duì)立面；三是隨著事實(shí)的反轉(zhuǎn)再反轉(zhuǎn)，公眾情緒也隨即發(fā)生180 度大轉(zhuǎn)變。

例如2019年6月發(fā)生的一個(gè)芒果引發(fā)的“女快遞員下跪事件”。先是民警為她開證明，建議圓通公司放棄這種需要犧牲員工尊嚴(yán)換取的“諒解”；將投訴人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”；退還女快遞員因遭惡意投訴被扣除的2000 元工資等。證明被傳到網(wǎng)上，得到多數(shù)網(wǎng)友的贊賞。然而隨著事件的發(fā)酵，出現(xiàn)了下跪女快遞員承認(rèn)自己為博得同情謊稱被罰款和扣工資，為賠償客戶偽造郵政快遞包裹等一系列反轉(zhuǎn)，讓網(wǎng)友出乎意料，大跌眼鏡。不少人開始質(zhì)疑民警的建議超越職權(quán)，為投訴人喊冤。

（二）反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)與新媒體時(shí)代的多元媒體傳播密不可分

“反轉(zhuǎn)新聞”盡管不是社交媒體時(shí)代的特有現(xiàn)象，但是以社交媒體時(shí)代為甚。

2019年8月30日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第44 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為61.2%，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)地位強(qiáng)化。

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，“新聞”的定義不斷被刷新，普通微博用戶發(fā)布的“新鮮事兒”也被視為新聞（公民新聞）。在全球范圍內(nèi)，大量非專業(yè)的“新聞工作者”加入社交媒體新聞信息發(fā)布的行列，成就了一個(gè)龐大的“非專業(yè)的新聞內(nèi)容生產(chǎn)者”群體。由于他們沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，因此，主觀上由于社交媒體非新聞專業(yè)用戶媒介素養(yǎng)的缺失以及發(fā)表欲、分享欲的驅(qū)動(dòng)，客觀上以微博為代表的“新新媒體”碎片化的傳播特性，致使“新聞反轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象日益增多。

另外，微博、微信等使一些門戶網(wǎng)站、媒體公眾號(hào)不得不加入信息的快速競(jìng)爭(zhēng)中。一些記者為了使自己所報(bào)道的新聞迅速抓住受眾的眼球，在未對(duì)事件真相進(jìn)行調(diào)查的情況下，搶發(fā)失實(shí)新聞，嘩眾取寵，這也促使反轉(zhuǎn)新聞?lì)l發(fā)。

（三）反轉(zhuǎn)新聞的傳播路徑

在以往的反轉(zhuǎn)新聞事件當(dāng)中，事件常常由社交媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出，引起輿論討論，接著傳統(tǒng)媒體介入，出現(xiàn)輿情反轉(zhuǎn)，之后可能還會(huì)有再反轉(zhuǎn)……如此循環(huán)。

以“羅爾詐捐門”事件為例。深圳資深媒體人羅爾寫下《羅一笑，你給我站住》，感動(dòng)了廣大網(wǎng)友并刷爆朋友圈。接著，傳統(tǒng)媒體迅速關(guān)注，各大媒體紛紛大篇幅報(bào)道。隨后，深圳市小銅人金融服務(wù)公司旗下的微信號(hào)“P2P 觀察”發(fā)文《耶穌，請(qǐng)別讓我做你的敵人》，提出只要轉(zhuǎn)發(fā)《羅一笑，你給我站住》一文一次，該公司將給羅爾定向捐贈(zèng)1 元，上限50 萬元。網(wǎng)友迅速轉(zhuǎn)發(fā)，紛紛捐款。

然后事情卻出現(xiàn)了拐點(diǎn)，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)這其實(shí)只是一次營銷文案，公眾感覺被欺騙，更有人開始人肉，發(fā)現(xiàn)羅爾有兩套房產(chǎn)，并不窮。最后羅爾和小銅人金融服務(wù)公司不得不出來道歉，并退還捐款和打賞的錢。

這就是一個(gè)典型的新聞反轉(zhuǎn)的傳播例子：由自媒體率先發(fā)出，引起輿情關(guān)注，傳統(tǒng)媒體介入，廣為關(guān)注，出現(xiàn)新情況，導(dǎo)致反轉(zhuǎn)。

二、新聞反轉(zhuǎn)再反轉(zhuǎn)傷害了誰

（一）新聞?wù)鎸?shí)性缺失，受眾已無法分辨真?zhèn)?/h3>

在反轉(zhuǎn)新聞的傳播路徑中，“劇情”反轉(zhuǎn)前后，網(wǎng)絡(luò)大V 們的一條微博或一條評(píng)論會(huì)引來數(shù)萬次的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。在網(wǎng)絡(luò)世界中他們始終扮演著意見領(lǐng)袖的角色，在不明真相之前發(fā)聲，導(dǎo)致虛假新聞大范圍擴(kuò)散，造成網(wǎng)絡(luò)謠言，使信息更加模糊不清。很多時(shí)候，公眾都是在轉(zhuǎn)發(fā)參與之后才發(fā)現(xiàn)自己受騙，或者是傳播了不準(zhǔn)確的信息。

（二）媒體公信力大打折扣

在一連串的反轉(zhuǎn)新聞當(dāng)中，我們觀察到的一個(gè)可怕的現(xiàn)象是，“新聞反轉(zhuǎn)”不僅僅是一部分自媒體的問題，也不僅僅是微博、微信的問題，它甚至涉及中央媒體、省級(jí)媒體等大大小小的媒體。

2019年5月，周口男嬰丟失事件得到全民關(guān)注，人民日?qǐng)?bào)、央視新聞等相繼轉(zhuǎn)發(fā)，但最終隨著孩子被找到，也迎來了驚人的反轉(zhuǎn)。這其實(shí)是孩子?jì)寢屪詫?dǎo)自演的一場(chǎng)鬧劇。而這時(shí)，媒體公信力已受到傷害。以往受眾眼里的傳統(tǒng)媒體代表著真實(shí)、公正、客觀，但現(xiàn)在人們開始疑惑，連央媒公眾號(hào)都信不過，自己還能信誰。

（三）反轉(zhuǎn)新聞引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)暴力對(duì)新聞當(dāng)事人的傷害

2017年7月4日，新浪微博網(wǎng)民“白衣天使茉莉花”公布了一張照片，稱河南省周口市西華縣奉母鎮(zhèn)一中“12 歲女孩被兩教師強(qiáng)奸”。事件迅速發(fā)酵，涉事的校長(zhǎng)、老師被人肉，就連警察也被指和學(xué)?！坝惺裁搓P(guān)系”。然而醫(yī)院的檢查和小女孩的說法最終都證實(shí)了強(qiáng)奸事件并不存在。當(dāng)事人身心無辜受累。

類似的事件還有許多。每一起反轉(zhuǎn)新聞中，新聞當(dāng)事人總是處在風(fēng)暴的正中心，在真相被披露之前，承受著巨大的輿論壓力，遭到網(wǎng)民的群體謾罵、抨擊甚至人肉搜索，嚴(yán)重影響個(gè)人的正常生活。

三、如何避免反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)？

（一）增加信息透明度

出現(xiàn)反轉(zhuǎn)的新聞事件，往往都是輿論的焦點(diǎn)。這些事件一旦引爆眾怒，很容易激發(fā)網(wǎng)民的人肉搜索，通過對(duì)個(gè)人的攻擊實(shí)現(xiàn)負(fù)面情緒的宣泄。只有增加信息的透明度，直面質(zhì)疑、坦誠認(rèn)錯(cuò)，才能止損和安撫輿論情緒。出了問題以后不回應(yīng)，甚至遮遮掩掩，不僅無法平息事件，還會(huì)增加公眾的反感，使事態(tài)進(jìn)一步惡化。

（二）提高新時(shí)代媒體記者、編輯的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守

新媒體時(shí)代的記者、編輯面臨的是變革的時(shí)代，這對(duì)他們提出了更高的要求。他們必須在海量的信息中選取有效的信息，但真?zhèn)瓮茈y分辨。因此，必須提高記者、編輯對(duì)新聞的辨別能力。

一是警惕被標(biāo)簽誤導(dǎo)。這個(gè)社會(huì)總是喜歡給人貼標(biāo)簽，而一旦被貼上標(biāo)簽，則意味著新聞已經(jīng)被加上主觀意識(shí)，難以真正做到客觀公正，很容易一邊倒地誤導(dǎo)受眾，使其產(chǎn)生負(fù)面情緒。例如一旦出現(xiàn)和女司機(jī)有關(guān)的事故，人們總是一邊倒地認(rèn)為是女司機(jī)的問題，實(shí)際上很多時(shí)候并非如此。

二是警惕被碎片化的微博信息和浮躁的熱點(diǎn)節(jié)奏誤導(dǎo)。微博、微信已經(jīng)成為信息的匯聚和集散地，而這樣碎片化的傳播往往又容易造成信息的偏頗和不準(zhǔn)確。人們也不屑于去求真，但記者、編輯在轉(zhuǎn)發(fā)之前必須冷靜思考，警惕被某方新聞當(dāng)事人牽著鼻子走。當(dāng)事一方往往陳述的都是有利于自己的信息，或者是最容易獲得受眾同情與點(diǎn)贊的信息，但這些信息未必真實(shí)，甚至有可能出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，媒體人不能成為“幫兇”。

（三）建立必要的懲戒機(jī)制

通過選擇性地提供事實(shí)，獲得原先不應(yīng)獲得的收益，這本質(zhì)上是一種欺詐，對(duì)此應(yīng)當(dāng)建立必要的懲戒機(jī)制。如今很多虛假新聞、片面新聞都來自于自媒體，這些人似乎不受監(jiān)管，發(fā)了不真實(shí)的信息都是刪稿了事。即便是封了號(hào)，換個(gè)馬甲又繼續(xù)存在。如果能有有效的監(jiān)管，讓這些虛假新聞制造者無法再編造下去，才是最佳方法。否則就會(huì)出現(xiàn)類似一篇被辟謠過許多次的假新聞一年半載后又重新出現(xiàn)在公眾視野的現(xiàn)象。

四、結(jié)語

反轉(zhuǎn)新聞?dòng)萦遥瑩p壞的是媒體的公信力和已有的輿論生態(tài)。在自媒體發(fā)達(dá)的時(shí)代，媒體已經(jīng)不是公眾獲取信息的唯一渠道，但媒體人更應(yīng)該守住最后的底線，堅(jiān)持新聞的真實(shí)性，為公眾提供真實(shí)的消息，反映真實(shí)的社會(huì)，避免新聞出現(xiàn)反轉(zhuǎn)再反轉(zhuǎn)。