范智軍

（廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510300）

在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，社會各行業(yè)依據(jù)彼此之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，以創(chuàng)新發(fā)展為核心目標(biāo)，在生產(chǎn)、經(jīng)營等項(xiàng)目領(lǐng)域中積極探索深度合作的可能。這種對合作的探索形成了產(chǎn)業(yè)融合，它能夠有效實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)業(yè)之間的優(yōu)勢互補(bǔ)，在協(xié)同合作的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)業(yè)共同穩(wěn)步向前?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來有效的增進(jìn)了不同產(chǎn)業(yè)之間的信息交流，并為不同產(chǎn)業(yè)之間的融合發(fā)展提供了良好的技術(shù)支持。新時(shí)期面對會展業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展的急切需求以及智慧旅游、智慧會展的興起，我們有必要從互聯(lián)網(wǎng)視角研究與探討廣州會展業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展的機(jī)理及對策。

一、廣州會展業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展機(jī)理

會展業(yè)與旅游業(yè)同屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，相互之間關(guān)聯(lián)緊密。21世紀(jì)以來，廣州不斷推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，二者之間的產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展聯(lián)動(dòng)效應(yīng)也隨之不斷增強(qiáng)，并逐漸產(chǎn)生了新興產(chǎn)業(yè)會展旅游業(yè)，在廣州區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了極為重要的推動(dòng)作用。

（一）業(yè)務(wù)融合

從業(yè)務(wù)融合的角度來看，廣州會展業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展主要體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈及產(chǎn)品之間的融合上。具體而言，從產(chǎn)業(yè)鏈角度來看，會展業(yè)與旅游業(yè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上表現(xiàn)出了極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)相關(guān)性，尤其是會展業(yè)的專業(yè)化發(fā)展需要在專業(yè)旅游運(yùn)營團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)的參與下來實(shí)現(xiàn)，這使得旅游產(chǎn)業(yè)鏈在一定程度上被融入到了會展產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中；從產(chǎn)品角度來看，旅游業(yè)的目標(biāo)群體是外來游客，而會展活動(dòng)中的會展代表及隨會展活動(dòng)而流動(dòng)的外圍受眾就是形成游客的主體來源，前者是會展旅游活動(dòng)的核心，后者則有可能轉(zhuǎn)化為觀光游客，成為會展旅游活動(dòng)的副產(chǎn)品。因此，會展業(yè)與旅游業(yè)基于二者產(chǎn)業(yè)鏈的融合性，各自產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中都會希望將彼此產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品融入到其自身的產(chǎn)品體系當(dāng)中，由此來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的延長，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)自身影響力、吸引力的提升。因此，許多會展活動(dòng)結(jié)束后會邀請參展者進(jìn)行與之相應(yīng)的旅游活動(dòng)，而旅游景區(qū)也會提供相關(guān)會展產(chǎn)品服務(wù)。

（二）技術(shù)融合

技術(shù)是社會各行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的重要基礎(chǔ)性條件，只有在技術(shù)創(chuàng)新的作用下才有助于不同產(chǎn)業(yè)之間基于對同一技術(shù)的追求和需要，而產(chǎn)生較大的關(guān)聯(lián)性，由此造成了不同產(chǎn)業(yè)之間技術(shù)邊界的模糊化。在創(chuàng)新時(shí)代的倡導(dǎo)下，技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)深入人心，成為了制約一個(gè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。通過對當(dāng)前廣州會展業(yè)與旅游業(yè)技術(shù)創(chuàng)新情況的調(diào)查，我們可以看到以互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)廣泛出現(xiàn)在了會展業(yè)與旅游業(yè)的項(xiàng)目開發(fā)、企業(yè)管理、資源整合、咨詢服務(wù)、市場營銷等各個(gè)方面，微網(wǎng)站、APP 技術(shù)、名片云識別等新技術(shù)普遍應(yīng)用于企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營，在會展業(yè)與旅游業(yè)各自的產(chǎn)業(yè)格局及經(jīng)營發(fā)展理念當(dāng)中引發(fā)了一輪巨大的變革。這進(jìn)一步提升了會展業(yè)與旅游業(yè)的科技含量，并且為各自的產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新的活力和內(nèi)容，從而加速了會展業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展步伐。

（三）運(yùn)作融合

從運(yùn)作層面分析，會展業(yè)與旅游業(yè)在發(fā)展過程中需要依托的配套設(shè)施、產(chǎn)業(yè)平臺存在高度的相似性，如目的地的氣候、氣象條件、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、通用語言、居民思想開放程度、交通運(yùn)輸條件等。2017 年以來，廣州出臺并實(shí)施了深化旅游體制機(jī)制改革意見，逐漸形成了以綜合性旅游管理機(jī)構(gòu)為主的“1+3”現(xiàn)代旅游管理體系，有效的推動(dòng)了廣州從傳統(tǒng)旅游行業(yè)向開拓旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)變，使廣州形成了涵蓋傳統(tǒng)旅游、會展、住宿、飲食等為一體的“大旅游”產(chǎn)業(yè)格局。這也在很大程度上推動(dòng)了廣州會展業(yè)與旅游業(yè)在運(yùn)作邊界方面的融合發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)對會展業(yè)與旅游業(yè)發(fā)展的影響

互聯(lián)網(wǎng)對會展與旅游業(yè)的影響，主要是基于技術(shù)創(chuàng)新在兩個(gè)行業(yè)的技術(shù)邊界領(lǐng)域所帶來的融合?；ヂ?lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新?lián)碛兄鴱?qiáng)大的推動(dòng)力，能夠在推動(dòng)會展業(yè)與旅游業(yè)有機(jī)融合的基礎(chǔ)上，為二者的融合發(fā)展帶來一些更具便利性的新事物、新變化，由此來為我們構(gòu)建一個(gè)更加開放、智慧、便捷的會展旅游產(chǎn)業(yè)。

（一）智慧服務(wù)的興起

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：截至2019 年 6 月，全國網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 8.54 億、手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47 億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%；同時(shí)，“提速降費(fèi)”推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量大幅增長。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，人們在進(jìn)行旅游、展覽活動(dòng)的過程中，能夠享受到更加方便、快捷的智慧服務(wù)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，移動(dòng)信息服務(wù)，人們可以直接利用移動(dòng)終端連接互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)查閱到智慧旅游以及智慧會展相關(guān)服務(wù)流程，以及景點(diǎn)、餐飲及住宿等相關(guān)信息，使得人們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行信息的查閱工作，能夠真正實(shí)現(xiàn)自助游覽式服務(wù)，從而能夠更好地滿足游客的個(gè)性化需求；第二，移動(dòng)支付服務(wù)，人們在進(jìn)行游覽的過程中，會接觸到類型多樣的旅游產(chǎn)品和會展產(chǎn)品。在過去，人們需要攜帶大量的現(xiàn)金，但是無法保證資金安全，如果利用銀行卡等支付，需要較為復(fù)雜的支付終端。而移動(dòng)支付的興起，能夠使得人們非常方便地進(jìn)行交易，從而更好地滿足人們在游覽時(shí)的購物需求。

（二）智慧營銷的興起

隨著近年來會展業(yè)與旅游業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部也產(chǎn)生了激烈的競爭。因此，無論是會展行業(yè)還是旅游行業(yè)，為確保企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部能夠時(shí)刻保持一定的競爭性，會展業(yè)與旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)紛紛將發(fā)展的重點(diǎn)放在了企業(yè)的宣傳和營銷上?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的發(fā)展與應(yīng)用，進(jìn)一步促進(jìn)了智慧營銷的興起，對智慧旅游、智慧會展產(chǎn)生更加深入的影響。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，促進(jìn)營銷策略的變革，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還沒有出現(xiàn)的過去很長一段時(shí)間內(nèi)，會展業(yè)與旅游業(yè)的主要營銷模式以實(shí)體店的線下面對面營銷為主，基于產(chǎn)品為核心的理念，很難對用戶的需求進(jìn)行準(zhǔn)確地把握，因而無法更好地為用戶提供貼心服務(wù)。但智慧營銷能夠改變傳統(tǒng)的營銷策略，利用對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等的運(yùn)用，能夠有效實(shí)現(xiàn)對用戶信息的準(zhǔn)確分析，達(dá)到精準(zhǔn)定位用戶需求的效果；第二，智慧營銷的興起，不僅僅為營銷打開了創(chuàng)新之門，而且進(jìn)一步彰顯了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，有助于會展業(yè)與旅游業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量的提升，使其能夠根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)以及對用戶的精準(zhǔn)分析，制定出多樣化的產(chǎn)品營銷策略，由此來達(dá)到行業(yè)企業(yè)的宣傳目的。

（三）智慧管理的興起

無論是會展業(yè)還是旅游業(yè)，在實(shí)際活動(dòng)開展的過程中都會面臨觀眾量或游客量眾多的現(xiàn)實(shí)情況。一旦出現(xiàn)管理實(shí)效的情況，不僅會導(dǎo)致活動(dòng)無法有序開展，更會導(dǎo)致游客參觀、游覽體驗(yàn)的降低。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，技術(shù)的創(chuàng)新促進(jìn)了智慧管理的興起，有效地解決了會展業(yè)與旅游業(yè)人流量大、管理難的現(xiàn)實(shí)窘?jīng)r。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是智慧管理促進(jìn)管理效率的提升。如，游客進(jìn)入展覽區(qū)域時(shí)，使用電子門票、身份證、二維碼進(jìn)行電子身份掃描，系統(tǒng)自動(dòng)對當(dāng)日游客數(shù)量以及年齡段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并制定相應(yīng)的游覽管理服務(wù)措施，有效的減少了管理人員工作量，促進(jìn)了管理效率的提升；二是智慧管理增進(jìn)游客游覽體驗(yàn)。在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信等相關(guān)技術(shù)的作用下，企業(yè)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，向游客的智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備終端，準(zhǔn)確而及時(shí)的發(fā)送環(huán)境監(jiān)測、車輛調(diào)度、線路查詢等人性化服務(wù)，使游客體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的游覽感受。

三、互聯(lián)網(wǎng)視角下廣州會展業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展對策

（一）搭建平臺

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)業(yè)融合主要是以“信息網(wǎng)絡(luò)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”為基礎(chǔ)而展開融合的結(jié)果，互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)將有助于：改善生產(chǎn)與消費(fèi)的方式，改善傳統(tǒng)交易環(huán)境，避免中間環(huán)節(jié)占用過多成本，實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約的同時(shí)還能夠提高服務(wù)質(zhì)量。智慧會展旅游發(fā)展的核心是“優(yōu)化公眾服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)”。市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們的會展及旅游需求變得多種多樣，涵蓋了食、住、行、娛、購、游等領(lǐng)域，由于訴求的差異化，使其對會展及旅游產(chǎn)品或服務(wù)的要求大相徑庭。組成智慧會展旅游的不同服務(wù)產(chǎn)物角色之間存在著千絲萬縷的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，需要倚靠一個(gè)中央管理平臺將之有機(jī)地連接在一起，為人們提供一體化會展旅游服務(wù)，從而減少人們在會展、旅游各自方面的成本投入。為此，政府管理部門要針對會展業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)之間的融合發(fā)展，提供相應(yīng)的鼓勵(lì)、指導(dǎo)政策，并在對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢以及會展業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展機(jī)理進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，積極出臺智慧會展旅游平臺建設(shè)行業(yè)準(zhǔn)則，為會展旅游業(yè)的智慧化發(fā)展提供參考依據(jù)。同時(shí)，為確保會展旅游業(yè)智慧發(fā)展的規(guī)范性，政府需要對其產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展下的智慧平臺建設(shè)情況，予以規(guī)范管理、實(shí)時(shí)監(jiān)測，確保會展旅游線上服務(wù)體系的完善建設(shè)，一旦發(fā)現(xiàn)問題要有針對性地開展整治工作，幫助會展旅游業(yè)提高整體競爭實(shí)力。同時(shí)，人們也可借助此平臺盡可能多的了解需求會展旅游信息，并將自己在游覽中的所見所得進(jìn)行信息分享，這能夠在一定程度上帶動(dòng)了人們的會展旅游消費(fèi)?？傮w而言，在平臺模塊劃分上，要綜合會展業(yè)與旅游業(yè)共同發(fā)展需求，將結(jié)算中心、服務(wù)咨詢、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與資源整合等匯集為一體，以此來促進(jìn)會展旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量及形象，確保管理者能夠?qū)ο嚓P(guān)組織事宜作出快速響應(yīng)，從而提高服務(wù)效率。在最大程度上彰顯用戶體驗(yàn)至上的基礎(chǔ)上，確保會展旅游業(yè)精準(zhǔn)化管理、服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

（二）整合資源

會展業(yè)與旅游業(yè)的融合發(fā)展形勢決定了，在資源設(shè)定上，我們不能單純的將其定位于會展亦或是旅游，而是要在綜合二者總體需求的基礎(chǔ)上，關(guān)注用戶的多元素體驗(yàn)。加大會展業(yè)與旅游業(yè)資源整合，并在互聯(lián)網(wǎng)的引導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)資源潛力的充分挖掘。因此，越能簡單、清晰地反應(yīng)用戶的會展旅游需求信息，越有利于智慧會展旅游發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要建成智慧網(wǎng)絡(luò)，把會展旅游活動(dòng)區(qū)域內(nèi)的交通、景點(diǎn)、酒店等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)融合起來，及時(shí)感知用戶的游覽行為、自然災(zāi)害以及設(shè)施運(yùn)行等情況，并就收集來的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘、分析，以此支持用戶的游覽決策。此外，智慧會展旅游并非某一單位或個(gè)人之力就能實(shí)現(xiàn)的，還需要政府、會展業(yè)、旅游業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等其他社會組織的通力配合。在此過程中，政府應(yīng)加大對智慧會展旅游發(fā)展的支持力度，強(qiáng)調(diào)各相關(guān)部門之間的有效溝通，積極推動(dòng)資源共建共享。例如，旅游管理部門與規(guī)劃管理部門進(jìn)行深度合作，開發(fā)智慧會展旅游電子地理信息定位系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各展覽、旅游景點(diǎn)的無線覆蓋，以此滿足用戶旅游手機(jī)應(yīng)用的需求。還需要在政府的主導(dǎo)下，邀請會展業(yè)、旅游業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等行業(yè)代表開展智慧會展旅游發(fā)展高峰論壇，在各部門共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的基礎(chǔ)上共同助力互聯(lián)網(wǎng)背景下會展業(yè)與旅游業(yè)的創(chuàng)新融合發(fā)展。

（三）升級服務(wù)

會展旅游智慧服務(wù)體系建設(shè)是一項(xiàng)十分龐大的系統(tǒng)工程，需要投入大量的人力、物力以及財(cái)力作保障基礎(chǔ)。以產(chǎn)業(yè)融合、服務(wù)升級為核心的智慧會展旅游發(fā)展，可從以下幾個(gè)方面入手：一是要在政府出臺相應(yīng)管理策略的基礎(chǔ)上，加大對智慧會展旅游社會宣傳力度。并針對會展業(yè)與旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，制定專項(xiàng)建設(shè)基金，用以改善基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。為增大建設(shè)力度還要積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)外商投資，擴(kuò)充融資渠道，保證智慧會展旅游發(fā)展具有充足的資金支持。二是旅游、會展企業(yè)加大技術(shù)開發(fā)與投入。在相互協(xié)作的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)會展旅游互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺，豐富其功能板塊結(jié)構(gòu)，最大限度地滿足用戶游覽需求。三是企業(yè)應(yīng)重視和加強(qiáng)人才培養(yǎng)工作?；ヂ?lián)網(wǎng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是第一生產(chǎn)力，是企業(yè)的核心資本，是促進(jìn)會展旅游創(chuàng)新發(fā)展的源動(dòng)力。未來，我們將需要更多的跨行業(yè)復(fù)合型技術(shù)技能人才，滿足會展、旅游等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合管理與技術(shù)應(yīng)用要求。四是增強(qiáng)企業(yè)智慧服務(wù)意識。確保全體員工適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)背景下會展業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展的要求，在思想、技術(shù)、素養(yǎng)等多方面做好充足的準(zhǔn)備，形成良好的智慧服務(wù)意識，及時(shí)更新服務(wù)理念與技能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)的全面提升。五是企業(yè)適度引入競爭機(jī)制，鼓勵(lì)員工的服務(wù)創(chuàng)新行為，激勵(lì)他們自主學(xué)習(xí)和自我完善，并給予表現(xiàn)優(yōu)異的員工恰當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，使之在實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值的同時(shí)，為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、推進(jìn)會展旅游智慧服務(wù)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

四、總結(jié)

綜上所述，以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)為增長點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展已經(jīng)成為會展業(yè)與旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢。近年來，廣州不斷營造國際會展都市氛圍，建設(shè)總部經(jīng)濟(jì)，打造海珠區(qū)琶洲會展經(jīng)濟(jì)商圈，與此同時(shí)，廣州旅游綜合競爭力名列全國副省級城市前茅，旅游綜合實(shí)力強(qiáng)，在互聯(lián)網(wǎng)+會展+旅游的作用下，集產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢于一體，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式方法的轉(zhuǎn)型，將有力地推動(dòng)廣州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級并促進(jìn)會展旅游等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。