尹承姝
摘 要 進(jìn)入后真相時(shí)代,假新聞和反轉(zhuǎn)新聞?lì)l頻出現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)被大量謠言充斥。媒體在議程設(shè)置上總是出現(xiàn)偏差,新聞專業(yè)主義正遭到公眾的質(zhì)疑。這似乎已讓媒體陷入了“塔西佗陷阱”,失去了自身的公信力。與此同時(shí),公眾也日益偏向情緒化和極端化,在面對一個(gè)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件時(shí),易被情緒支配,傾向于關(guān)注那些含有沖突的情節(jié),真相已經(jīng)讓位于情感和立場。文章以后真相時(shí)代作為研究背景,探析真相的缺失與其背后深層的動因。
關(guān)鍵詞 后真相時(shí)代;真相;失焦
中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360(2020)21-0017-03
2016年的英國脫歐和美國大選事件,讓后真相一詞進(jìn)入了越來越多人的視野,《紐約時(shí)報(bào)》將“后真相”定義為“情感及個(gè)人信念較客觀事實(shí)更能影響輿論的情況”[ 1 ]。當(dāng)下,社交媒體的出現(xiàn)對新聞專業(yè)主義產(chǎn)生了沖擊,并改變了舊有的真相呈現(xiàn)方式,使輿論變得更趨復(fù)雜和多元。在這樣的背景下,媒體和公眾注意力的焦點(diǎn)越來越模糊,媒體出于政治權(quán)利邏輯和商業(yè)利潤邏輯開始迎合公眾興趣,而公眾則日益被情緒支配,將注意力轉(zhuǎn)向帶有矛盾性、沖突性的信息。在注意力頻頻失焦的當(dāng)下,媒體如何正確進(jìn)行議程設(shè)置、引導(dǎo)輿論,公眾如何不被淪為情緒化的群氓,這已成為新聞從業(yè)者需要深刻思考的議題。
1 后真相時(shí)代中的真相缺失問題
1.1 關(guān)系重構(gòu):真相在傳受間被遮蔽
如今,人們越來越習(xí)慣用手機(jī)上網(wǎng),也越來越習(xí)慣利用社交媒體進(jìn)行關(guān)系維系和信息獲取。隨著社交媒體的日益普及化,人們已經(jīng)進(jìn)入“全民記者”時(shí)代。“麥克風(fēng)”的平民化使受眾與作為真相提供者的傳統(tǒng)媒體間較為穩(wěn)定的傳受關(guān)系進(jìn)行了重構(gòu)。一方面,傳統(tǒng)媒體不再是象征權(quán)威的“真相界定者”和“新聞提供者”,人人皆可發(fā)布新聞,人人皆能走進(jìn)真相。另一方面,在后真相時(shí)代,公眾似乎不再把事件的真假放在第一位,而更加傾向于情感消費(fèi)。與其追求真相,不如尋求反轉(zhuǎn),符合受眾思維邏輯、情感立場的報(bào)道和意見很可能會更加靠近真相。
1.2 共識瓦解:真相在無序中被截取
21世紀(jì)的今天,中國正處在高速發(fā)展時(shí)期,但仍然存在各階層間的利益沖突和不公平現(xiàn)象,再加上近年來假新聞、反轉(zhuǎn)新聞的泛濫,導(dǎo)致人們對政府、媒體的公信力降低。這種“失范性焦慮”使主流價(jià)值觀變得日益多元,也讓社會共識越來越難以凝聚。當(dāng)一個(gè)社會失去對基本價(jià)值和社會秩序的基本共識,觀念傳達(dá)與接受之間就會短路,其結(jié)果是,人們只能根據(jù)自己的立場有選擇地相信事實(shí),或者拒絕真相,或者相信“另類事實(shí)”[2]。因此,公眾在面對一個(gè)突發(fā)事件時(shí),很容易就會出現(xiàn)迅速“站隊(duì)”的現(xiàn)象,并愈加傾向?qū)ζ渲械娜嘶蚴逻M(jìn)行“標(biāo)簽化定義”。一旦利益、情感超越了真相和事實(shí)的重要程度,而社會上也并沒有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)對公眾的行為進(jìn)行針對性引導(dǎo),那么經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的真相將會變得更加撲朔迷離。
1.3 情緒泛濫:真相在情緒里被扭曲
如今,真相和事實(shí)已經(jīng)越來越被忽視,而情緒卻愈加影響人們的認(rèn)知。從媒體角度出發(fā),在后真相時(shí)代,社交媒體中的信息已處于過載狀態(tài),信息泛濫和剩余會使公眾獲得所需信息的成本提高。部分媒體為了贏得更多用戶,就必須以粉絲和流量作為目標(biāo),第一時(shí)間生產(chǎn)甚至制造出能刺激受眾需求的新聞。因此,大量未經(jīng)核實(shí)的、具有煽動性和娛樂性的新聞被報(bào)道出來,使新聞專業(yè)主義一度陷入困境,也使輿論環(huán)境變得愈加紛繁復(fù)雜。從公眾角度出發(fā),社交媒體的出現(xiàn)助推了社群化傳播,由于網(wǎng)絡(luò)社群通常以情感、興趣等為紐帶,再加之受眾害怕“被邊緣化”,所以觀點(diǎn)易在社群里被極端放大。公眾一旦被價(jià)值、情緒等要素分隔開,成見便有了孕育的土壤,輿論也易變得偏激和情緒化。
2 真相缺失與輿論失焦的歸因分析
2.1 新聞呈現(xiàn):個(gè)人化、戲劇化趨向
一方面,新聞內(nèi)容的個(gè)人化。新聞個(gè)人化可以從媒體和公眾兩方面去理解。從媒體層面上看,媒體在報(bào)道時(shí),新聞內(nèi)容過于個(gè)人化,突出新聞事件中某個(gè)人物的情感、遭遇,雖然具有了人情味,但是往往把受眾的注意力固定下來,而使他們忽略了對社會大背景的思考[3]。從公眾層面上看,在這個(gè)人人都可以發(fā)布新聞、發(fā)表觀點(diǎn)的時(shí)代,公眾與事件的距離被越拉越近。新聞事實(shí)正在走向個(gè)體化視角,公眾日漸習(xí)慣用自己的思維方式去理解真相,甚至找到自身與事件的某些相關(guān)性并代入角色之中。角色代入感太強(qiáng)容易讓公眾喪失理智,使其陷入道德的怪圈而對當(dāng)事人進(jìn)行“輿論審判”。另一方面,新聞內(nèi)容的戲劇化。如今,充滿矛盾點(diǎn)和沖突性的新聞反而更能獲得人們的青睞。部分媒體為了吸引更多的流量和粉絲,便喜歡對事件進(jìn)行戲劇化處理。在新聞報(bào)道中過于重視故事情節(jié)的做法,對于增強(qiáng)新聞的吸引力具有重要作用,但是卻不容易揭示出新聞所包含的深層次含義。這種敘事方式的“故事化”,使事件中的沖突點(diǎn)被極端放大,從而讓公眾的注意力一直聚焦在事件的矛盾之中,而忽略了最重要的真相。滿足公眾情感需要、符合公眾認(rèn)知期待的報(bào)道可能會在市場中占有一席之地,但卻可能違背了媒體人最重要的職業(yè)操守。
2.2 塔西佗陷阱:媒體和公眾間的信任危機(jī)
如今,攙扶摔倒老人反被碰瓷,報(bào)道好人好事被說作秀,“不信任”已經(jīng)成為一個(gè)普遍的社會現(xiàn)象,整個(gè)社會似乎都陷入了“塔西佗陷阱”?!八髻⑾葳濉本褪侵府?dāng)公權(quán)力遭遇公信力危機(jī)時(shí),無論說真話還是假話,做好事還是壞事,都會被認(rèn)為是說假話、做壞事[ 4 ]。媒體在當(dāng)下也陷入了這樣的困境。一方面,隨著近年來“假新聞” “反轉(zhuǎn)新聞”愈加頻現(xiàn),公眾對媒體的信任度已經(jīng)大打折扣?!盁o反轉(zhuǎn)不新聞”似乎已經(jīng)成為公眾腦海中的刻板印象。另一方面,在信息過載時(shí)代,熱點(diǎn)議題往往轉(zhuǎn)化過快,而新聞內(nèi)容又呈現(xiàn)出碎片化的特點(diǎn)。這就使輿論醞釀、發(fā)酵的速度快于事實(shí)更新的速度,公眾心中的疑點(diǎn)無法被及時(shí)解答,而事件經(jīng)常會被新的議題沖淡而無聲收尾。長此以往,由不信任砌成的“社會墻”會越壘越高,公眾與政府和媒體間的共識也會被逐漸解構(gòu)。按照霍夫蘭“說服效果”的觀點(diǎn),如果傳方失去了可信度,而事實(shí)內(nèi)容又處于缺失狀態(tài),說服效果就會受損。因此,在后真相時(shí)代,即便媒體堅(jiān)持了正確的議程設(shè)置,公眾也有可能由于缺乏“安全感”而難以集中注意力。
2.3 社群化傳播:同質(zhì)意見的“揚(yáng)聲器”
以微博、微信等為代表的社交媒體的快速發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)中志趣相投、觀點(diǎn)相似的人群聚集在一起,形成了無數(shù)個(gè)網(wǎng)絡(luò)社群。由于網(wǎng)絡(luò)社群以興趣、價(jià)值觀為紐帶,所以社群中的觀點(diǎn)容易同質(zhì)且非理性,社群中的網(wǎng)民也更易情緒化。社群化傳播存在“回聲室效應(yīng)”,即在一個(gè)信息相對閉塞的環(huán)境下,部分類似的觀點(diǎn)被重復(fù)提起,并且越來越背離真相,使得身處在這個(gè)環(huán)境下的民眾誤以為被重復(fù)提起的才是真相,而不去考證[5]。一個(gè)熱點(diǎn)事件發(fā)生后,公眾很容易在微博、微信朋友圈等社交媒體中找到與自己觀點(diǎn)一致的社群。社群中的網(wǎng)民不斷交換同質(zhì)意見,既有觀點(diǎn)在群體中被不斷放大,群體中的網(wǎng)民甘愿把自己封鎖在“信息繭房”之中,從而更加堅(jiān)信自己所持觀點(diǎn)的正確性。一旦這個(gè)社群所持觀點(diǎn)是非理性的,偏見和情緒便會應(yīng)運(yùn)而生,輿論的焦點(diǎn)便會更加難以把控。
2.4 零和博弈:議題顯著性的此消彼長
隨著近年來公眾受教育水平和生活水平的不斷提高,公眾議程中的議題呈現(xiàn)出日益多樣化和更替速度快的特點(diǎn)。不過,與議題多樣性相矛盾的是公眾議程的有限容量,即每個(gè)人能關(guān)注的議題數(shù)量都是有限的。這就使公眾的注意力頻繁游移,議程變得更加不穩(wěn)定。這時(shí)就需要引出零和博弈的概念。零和博弈的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)各種議題為了獲得媒介與公眾的注意力而展開激烈競爭,一個(gè)議題的崛起大多以另一個(gè)議題的衰落為代價(jià)[6]。現(xiàn)如今,一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件周圍總是黏合著眾多附加議題,而公眾的注意力是有限的。這就必然會出現(xiàn)部分議題在公眾心中的顯著性得到增強(qiáng),而部分議題在眾聲喧嘩中則會被湮沒。后真相時(shí)代,帶有矛盾性和娛樂性的新聞往往能獲得受眾的偏好,這就容易使事件真相在與其他附加議題的零和博弈中,逐漸喪失主體地位。
3 應(yīng)對新聞失真的幾點(diǎn)建議
3.1 重拾話語權(quán):重視屬性議程,善用衍生議題。
一方面,媒體要重視屬性議程。議程設(shè)置的第一個(gè)層面是客體顯著性的轉(zhuǎn)移,即告訴受眾想什么。第二個(gè)層面是指屬性顯著性的轉(zhuǎn)移,即告訴受眾怎么想。前一個(gè)層面?zhèn)戎赜凇白⒁狻保诙€(gè)層面更側(cè)重于“理解”。媒介對某個(gè)議題的不同方面的報(bào)道方式——媒介的屬性議程——既影響我們看待事件的角度,也影響我們的觀點(diǎn)[ 7 ]。在這個(gè)注意力容易失焦、公眾日益情緒化的后真相時(shí)代,媒體在挖掘新聞、尋找新聞素材的同時(shí),更應(yīng)該重視屬性議程設(shè)置,通過恰當(dāng)?shù)膱?bào)道將公眾的注意力引向正確的流向,把控輿論方向并促進(jìn)問題的解決。另一方面,媒體善用衍生議題。借助數(shù)據(jù)分析等方式,可以在分析網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿情中,發(fā)現(xiàn)由事件本身衍生出的其他公共議題,如轟動一時(shí)的“羅一笑事件”,公眾在關(guān)注事件本身的同時(shí),也將注意力延伸到其他諸多地方,既有對羅爾盲目的道德審判、人肉調(diào)查,也有對我國社會救助體系和募捐流程的理性思考。媒體在面對這些衍生議題時(shí),應(yīng)該從大局出發(fā),權(quán)衡利弊,選擇有利于事件順利解決和輿論生態(tài)良性運(yùn)行的議題進(jìn)行報(bào)道。這不僅有助于糾正公眾易失焦的注意力,也有助于媒體重拾話語權(quán),提升公信力,營造一個(gè)清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。
3.2 風(fēng)險(xiǎn)最小化:完善新聞把關(guān)機(jī)制,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控
媒體把關(guān)人地位的缺失已經(jīng)成為后真相時(shí)代的重要議題,這在社交媒體盛行的今天表現(xiàn)的尤為明顯。社交媒體中的信息相較傳統(tǒng)媒體而言具有傳播速度快、范圍廣的特點(diǎn)。隨著自媒體賬號的出現(xiàn),大量未經(jīng)審核和篩選的新聞以幾何式的速度在網(wǎng)絡(luò)上掀起陣陣風(fēng)浪,其中就包含諸多反轉(zhuǎn)新聞甚至謠言。在這種情況下,社交媒體就需要建立并完善新聞把關(guān)機(jī)制和信息凈化機(jī)制,從源頭上抑制虛假新聞的出現(xiàn)。
與此同時(shí),社交媒體也要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。在輿情爆發(fā)前完善輿情數(shù)據(jù)分析庫,做好應(yīng)急預(yù)案,從而最大程度上降低可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。在輿情爆發(fā)后及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案,根據(jù)事件發(fā)展進(jìn)程同步追蹤輿情走勢,把控網(wǎng)民心態(tài),進(jìn)而減少網(wǎng)絡(luò)暴力和輿論審判對社會及公眾造成的傷害??梢哉f,能否提高社交媒體的預(yù)警能力,在一定程度上關(guān)系著能否控制好事件的病毒式傳播,進(jìn)而直接影響著這個(gè)真相稀缺時(shí)代的輿論走向。
3.3 社會安全閥:構(gòu)建暢通的輿情疏導(dǎo)通道
社交媒體時(shí)代,許多網(wǎng)民都會收到大量基于算法推薦給他們的同質(zhì)化信息,這些相似的信息把他們困在“信息繭房”之中,無法與外界達(dá)成有效的溝通和互動,使網(wǎng)民形成對事物的“刻板印象”。在這種情況下,公眾便很容易走向情緒化,做出不理智的行為。此時(shí)如果沒有一個(gè)暢通、透明、開放的輿情疏導(dǎo)通道來安撫公眾的情緒,謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力便極有可能出現(xiàn)。事實(shí)上,暢通的言論表達(dá)渠道,可以在一定程度上發(fā)揮類似于“社會安全閥”的作用,對緩解公眾負(fù)面情緒,保持社會平穩(wěn)起著重要作用。因此,在面對突發(fā)事件和謠言時(shí),政府和有關(guān)部門應(yīng)該第一時(shí)間發(fā)聲,公開事件進(jìn)展,并利用微博、微信等社交媒體及時(shí)疏導(dǎo)公眾不良情緒,搭建各方意見良性互動的平臺,引導(dǎo)網(wǎng)民理智發(fā)聲,正確決策。
4 結(jié)語
在假新聞和謠言充斥的后真相時(shí)代中,媒體和公眾都頻頻陷入“雙重失焦”的困境,真相變得愈加稀缺和撲朔迷離。不過,公眾卻正是因?yàn)榭释嫦?,才會在不斷的質(zhì)疑中以期接近真相。因此,作為媒體,在真相稀缺的時(shí)代更應(yīng)該堅(jiān)守住自己的職業(yè)操守,以準(zhǔn)確、客觀的報(bào)道為公眾還原事實(shí)。作為公眾,應(yīng)該審慎使用手中的“麥克風(fēng)”,通過形成良性的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境來監(jiān)督政府和媒體的工作。我們有理由相信,只要媒體和公眾共同努力,注意力一定會回歸到正確的軌道,而真相定會隨著時(shí)間的推移愈加綻放出光彩。
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