段 科

（中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，中山 528400）

0 引言

深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，實(shí)行包容審慎監(jiān)管，推動大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用，新興產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深刻重塑。這是2018政府工作報告過去五年工作回顧中關(guān)于大數(shù)據(jù)的描述。2018-2019年中國大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場進(jìn)入高速發(fā)展期。作為高校來講，需要在數(shù)據(jù)化、信息化走在前列，特別是在保障教學(xué)，各種教學(xué)設(shè)備及相關(guān)實(shí)體設(shè)施方面，報修流程是否簡便、維修進(jìn)度是否及時、設(shè)備故障是否能提早發(fā)現(xiàn)，都是對管理者及學(xué)校的一大考驗(yàn)，故本項(xiàng)目的設(shè)計開發(fā)是對于各項(xiàng)教學(xué)及行政事務(wù)工作能起到監(jiān)督，高效的作用。

本項(xiàng)目運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，設(shè)計、實(shí)現(xiàn)一個可以快速、方便進(jìn)行校園故障報修與維修單處理的系統(tǒng)。通過建立設(shè)備報修信息管理系統(tǒng)，使部門通過這個平臺提高維修效率，節(jié)約資源，提高工作效率，為績效考核提供可視化的數(shù)據(jù)支撐。

1 基于大數(shù)據(jù)的設(shè)備報修信息管理系統(tǒng)總體功能

通過分析當(dāng)前主流的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備報修的相關(guān)手段及技術(shù)，包括云環(huán)境下校園設(shè)備報修平臺、基于Web的高校設(shè)備故障報修平臺和基于傳統(tǒng)技術(shù)的設(shè)備報修平臺，吸收當(dāng)前現(xiàn)有平臺系統(tǒng)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)計及開發(fā)出適用于高校教學(xué)場景管理的基于大數(shù)據(jù)的設(shè)備報修管理系統(tǒng)的技術(shù)方案，研究和實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備報修信息系統(tǒng)。

1.1 系統(tǒng)總體設(shè)計

本系統(tǒng)在研究過程中，提出基于大數(shù)據(jù)可視化的SaaS模式、包含運(yùn)營管理和服務(wù)管理等模塊的報修信息管理平臺。然后論述平臺的功能和使用流程，實(shí)現(xiàn)平臺的概要設(shè)計，并在綜合考慮元數(shù)據(jù)配置、多租戶數(shù)據(jù)模型、安全模型等多方面因素后，給出一種初步實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)SaaS模式設(shè)備報修信息管理平臺的方法。

圖1 基于大數(shù)據(jù)的設(shè)備管理模式

1.2 報修信息管理系統(tǒng)設(shè)計框架

設(shè)備報修管理采用的大數(shù)據(jù)處理流程主要包括四步，分別是采集數(shù)據(jù)、導(dǎo)入和預(yù)處理、統(tǒng)計和分析、最后才是數(shù)據(jù)可視化。

設(shè)備數(shù)據(jù)采集和預(yù)處理主要是通過前端接收發(fā)自客戶端（Web、APP）的數(shù)據(jù)，同時用戶可以通過這些報修數(shù)據(jù)來進(jìn)行簡單的查詢和處理工作。項(xiàng)目中使用MongoDB等NoSQL數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，同時也考慮到并發(fā)數(shù)，根據(jù)現(xiàn)有校園報修規(guī)模數(shù)據(jù)庫之間的負(fù)載均衡完全可以勝任。

根據(jù)現(xiàn)有的報修數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)噪音很少，計算資源和處理算法無需進(jìn)行過多干預(yù)及調(diào)整；在進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗時，報修數(shù)據(jù)的實(shí)時性和準(zhǔn)確率需要取得平穩(wěn)，項(xiàng)目中主要對數(shù)據(jù)挖掘算法采取傳統(tǒng)的線性執(zhí)行。數(shù)據(jù)解釋引入可視化技術(shù)，讓用戶能夠在一定程度上了解和參與具體的分析過程，幫助用戶理解結(jié)果。

報修信息系統(tǒng)設(shè)計框架時以用戶通過移動端填寫報修信息并提交到數(shù)據(jù)庫，后臺通過數(shù)據(jù)分析及列表對照，自動派單為主要功能。報修過程中用戶姓名、學(xué)號、報修時間、報修類型均由系統(tǒng)自動生成，報修設(shè)備故障描述、聯(lián)系電話等由用戶自己根據(jù)實(shí)際情況填寫或選擇。設(shè)備報障數(shù)據(jù)在后臺自動匯總并生成可視化圖表。

表1 報修信息管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)框架

1.3 功能模塊設(shè)計

系統(tǒng)前臺：在云端部署的服務(wù)器上，采用軟件負(fù)載均衡器實(shí)現(xiàn)web服務(wù)器集群（iis+nginx），數(shù)據(jù)庫選用SQL Server，用戶通過終端瀏覽器（PC端或者移動端）登錄系統(tǒng)，對報修用戶和維修管理人員分別設(shè)置了登錄入口，界面如圖2。

圖2 系統(tǒng)首頁

1.4 移動端模塊設(shè)計

移動微信端模塊是本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的核心模塊，通過前端數(shù)據(jù)收集的API接口對接，使用掃描二維碼的方式完成報修，界面簡單明了，目的就是為了使設(shè)備管理數(shù)據(jù)化、移動化和簡單化。主要通過個人信息認(rèn)證實(shí)名完成報修過程，包括設(shè)備上報維修、報修信息推送、設(shè)備信息管理這三大部分。其模塊設(shè)計功能如圖3所示。

圖3 移動端功能示例

1.5 數(shù)據(jù)圖表統(tǒng)計

系統(tǒng)定期收集報修的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過報修人數(shù)及訪問量、報修設(shè)備類型分析出某個時間段是集中報修時間，說明該時間段設(shè)備承載較大壓力，需要及時進(jìn)行維護(hù)及關(guān)注。

圖4 數(shù)據(jù)圖表示例

2 結(jié)束語

本文將大數(shù)據(jù)分布式處理架構(gòu)和高校設(shè)備報修管理實(shí)際相結(jié)合，依托基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下開發(fā)和部署的設(shè)備報修管理系統(tǒng)的框架，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備上報維修、報修信息推送、設(shè)備信息管理、報修數(shù)據(jù)可視化這四個主要的功能，最主要對報修數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計形成圖表可視化，有效的為績效考核和管理透明高效化提供了保證。