陳通（江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

引言

在大數(shù)據(jù)的背景下，企業(yè)的營銷管理必然要向著信息化的方向發(fā)展。這就要求企業(yè)的管理人員必須時刻學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與相關(guān)理念，緊跟時代發(fā)展的步伐，對企業(yè)的營銷管理方法做出改進(jìn)與創(chuàng)新?，F(xiàn)階段，我國的部分企業(yè)在營銷管理方面仍存在著諸多問題，給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成了負(fù)面影響。因此，對營銷管理的方法進(jìn)行認(rèn)真的分析與研究，做出符合時代發(fā)展要求的營銷策略是當(dāng)下企業(yè)需要重視的問題。

大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷管理中存在的問題

（一）企業(yè)營銷機(jī)制較為落后

隨著信息技術(shù)在人們生活中占據(jù)越來越重要的地位，企業(yè)發(fā)展對信息技術(shù)的需要程度也越來越高。雖然近幾年內(nèi)科技的發(fā)展使信息傳播能夠更加便捷與高效，但在企業(yè)實(shí)際的管理過程中仍存在著較多問題。首先，企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)較多，過于繁瑣，使得企業(yè)在基礎(chǔ)資料與檔案的存儲過程中存在信息不完整的情況，導(dǎo)致票據(jù)傳遞緩慢，企業(yè)難以及時的做到信息資料的共享，給企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（二）企業(yè)的營銷管理意識較為薄弱

目前，盡管科學(xué)技術(shù)已經(jīng)取得了較大的發(fā)展，但我國的部分中小型企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的營銷管理方式，其營銷工作的進(jìn)行未以客戶的實(shí)際需求為依據(jù)，也沒有采用新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。在大數(shù)據(jù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)營銷管理的重要方式之一。網(wǎng)絡(luò)營銷將客戶的需求與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。如果企業(yè)沒有樹立正確的營銷管理意識，不能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況展開創(chuàng)新營銷活動，跟上大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢，則會嚴(yán)重降低企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭力。

（三）企業(yè)營銷管理系統(tǒng)存在風(fēng)險

目前，我國的科學(xué)技術(shù)已經(jīng)得到了較好的發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)開始采用電子營銷管理方式，但部分企業(yè)在實(shí)際的營銷管理過程中仍存在著一些風(fēng)險。第一，企業(yè)員工在工作過程中存在失誤操作。企業(yè)的營銷管理工作人員在工作時出現(xiàn)操作上的失誤很可能會導(dǎo)致企業(yè)營銷信息的泄露，進(jìn)而對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益到來不可估計的損失。第二，企業(yè)員工在工作過程中存在違規(guī)操作。部分企業(yè)的員工為了謀取私利，利用職位之便對企業(yè)的營銷信息進(jìn)行篡改，導(dǎo)致企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)不符合實(shí)際，使得企業(yè)采取的營銷措施成效性較低。第三，企業(yè)員工在工作過程中存在技術(shù)風(fēng)險。企業(yè)的營銷管理人員在進(jìn)行營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)過程中存在著一定的技術(shù)風(fēng)險，使得營銷管理體系中出現(xiàn)漏洞和運(yùn)行不穩(wěn)定的情況，阻礙著營銷工作的進(jìn)行。

大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷管理創(chuàng)新方法探討

（一）創(chuàng)新管理營銷機(jī)制

市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展對現(xiàn)代企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式提出了新的要求。能否有效地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷是衡量企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)代的企業(yè)營銷管理中，工作人員必須在充分了解并分析用戶需求的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)營銷，還要充分利用信息網(wǎng)絡(luò)化的資產(chǎn)管理與安全運(yùn)行。同時，企業(yè)要盡可能的簡化營銷業(yè)務(wù)的流程，實(shí)現(xiàn)簡單易操作的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[1]。此外，企業(yè)的管理人員應(yīng)當(dāng)對自身產(chǎn)品與客戶的需求進(jìn)行比較和分析，充分利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)便利的特點(diǎn)，對產(chǎn)品進(jìn)行大力推廣，讓產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求。如此，才能有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的長久發(fā)展。企業(yè)可以通過以下措施來提高自身的經(jīng)濟(jì)效益：首先，制定正確的營銷策略。在大數(shù)據(jù)的時代背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷的方式不僅拓寬了消費(fèi)者的采購渠道，為消費(fèi)者提供了便利，而且為企業(yè)提供了新的發(fā)展方向。網(wǎng)絡(luò)營銷有多種形式，企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際情況，選取合適的電子信息技術(shù)對產(chǎn)品進(jìn)行銷售，提供周全的售后服務(wù)，并積極與客戶進(jìn)行交流，以確保及時的掌握客戶的消費(fèi)需求。其次，企業(yè)要創(chuàng)新營銷渠道。計算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用在很大程度上改變了消費(fèi)者的購物形式。網(wǎng)絡(luò)購物方便、快捷的特點(diǎn)給傳統(tǒng)的銷售方式帶來了極大的沖擊。因此，企業(yè)要加強(qiáng)對現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，善于利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展示產(chǎn)品 并通過網(wǎng)絡(luò)完成銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷的這種新型營銷渠道為企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的推動力。再次，制定合理的產(chǎn)品價格。企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理運(yùn)用現(xiàn)代大數(shù)據(jù)，對行業(yè)內(nèi)同類型的產(chǎn)品價格進(jìn)行統(tǒng)計與分析，充分掌握用戶的消費(fèi)習(xí)慣，并以此為依據(jù)設(shè)定合理的產(chǎn)品價格，在保證企業(yè)利潤的基礎(chǔ)上，盡可能地提升產(chǎn)品競爭力。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r在一定程度上影響著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)日益激烈的與大數(shù)據(jù)的背景下，企業(yè)若想提升自身競爭力，謀求長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及良好的服務(wù)態(tài)度。因此，企業(yè)需要不斷提升自身的服務(wù)水平。此外，企業(yè)也要注重塑造良好的形象，以便在對產(chǎn)品進(jìn)行大力宣傳的同時增加客戶對產(chǎn)品的信賴程度和好感度[2]。企業(yè)的營銷管理人員還應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際的工作情況做出及時的調(diào)整，按照崗位職責(zé)對工作人員進(jìn)行劃分，確保每一個崗位的工作人員都能滿足客戶的需要。

另外，企業(yè)要運(yùn)用科學(xué)技術(shù)與信息統(tǒng)計來建設(shè)一個完整的企業(yè)營銷服務(wù)體系。企業(yè)可以對相關(guān)工作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，促進(jìn)工作人員服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變與服務(wù)技能地提升，使其能夠正確、有效地使用營銷服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的績效考核制度來評價參加完培訓(xùn)的員工在工作中的表現(xiàn)情況。對于能夠?yàn)槠髽I(yè)租出積極貢獻(xiàn)的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎勵，而對于服務(wù)理念不到位從而給企業(yè)營銷帶來負(fù)面影響的員工，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)膽土P。值得注意的是，在對員工進(jìn)行績效考核的過程中，應(yīng)當(dāng)采用多元化的綜合測評方式，從工作表現(xiàn)、客戶反饋等多方面對員工進(jìn)行考核。只有這樣，才能夠有效地提高員工工作的積極性，提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)構(gòu)建市場化、人性化的服務(wù)理念，推動企業(yè)的發(fā)展。

（三）完善企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)

在現(xiàn)階段的企業(yè)營銷管理過程中人存在著較多的風(fēng)險問題。因此，企業(yè)的管理人員應(yīng)當(dāng)從企業(yè)的整體出發(fā)，認(rèn)真分析信息技術(shù)領(lǐng)域中的問題，針對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略做出創(chuàng)新。企業(yè)要完善現(xiàn)有的營銷管理制度，并在此基礎(chǔ)上對其進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新。另外，企業(yè)需要對自身的服務(wù)體系進(jìn)行一定的優(yōu)化，要根據(jù)客戶的實(shí)際需求構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的營銷策略[3]。對企業(yè)的營銷管理體系進(jìn)行完善不僅能夠有效地提升企業(yè)的形象，還能有效降低企業(yè)的運(yùn)營成本，為企業(yè)的長久發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的順利進(jìn)行，離不開安全、平穩(wěn)的信息系統(tǒng)。利用完善的營銷管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠迅速的獲取用戶的信息，比如用戶的瀏覽記錄以及個人偏好等。企業(yè)可以根據(jù)收集到的信息采取更加具精準(zhǔn)的營銷方式。關(guān)于營銷管理系統(tǒng)的維護(hù)工作而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建設(shè)一直專門的維護(hù)團(tuán)隊(duì)，并在內(nèi)部開展相關(guān)的人員培訓(xùn)活動。同時，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的營銷經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)也應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行借鑒于學(xué)習(xí)[4]。與此同時，為了進(jìn)一步的完善營銷管理系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對人才的培養(yǎng)制度并積極的開展相應(yīng)的招聘活動，不斷提高系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)水平，從而保證營銷工作的順利進(jìn)行。

結(jié)束語

在大數(shù)據(jù)的背景下，運(yùn)用新型的信息技術(shù)進(jìn)行營銷管理模式的創(chuàng)新是企業(yè)必然的發(fā)展趨勢。新型的營銷管理方式能夠幫助企業(yè)設(shè)立良好的形象，為企業(yè)打造無形的品牌資產(chǎn)。對于企業(yè)營銷管理過程中出現(xiàn)的問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時的對其進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，以盡可能快的適應(yīng)現(xiàn)代信息時代。因此，加強(qiáng)對信息化技術(shù)的應(yīng)用，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)代企業(yè)營銷管理過程中的重要任務(wù)。企業(yè)進(jìn)行營銷管理機(jī)制的創(chuàng)新、管理理念的更新以及銷售管理系統(tǒng)地完善是提升企業(yè)市場競爭力的有效手段，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。