李 瑤

新型冠狀病毒肺炎(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新冠肺炎”)是指由新型冠狀病毒感染引起的以肺部感染為主要臨床表現(xiàn)的乙類(lèi)傳染疾病[1]。作為重大突發(fā)性公共事件，本次疫情對(duì)各類(lèi)人群的身體和心理健康都產(chǎn)生了巨大影響[2]，尤其是重災(zāi)區(qū)的醫(yī)護(hù)人員、患者、人民群眾等都承受著巨大的心理壓力，表現(xiàn)出焦慮、抑郁、恐懼等負(fù)性情緒以及睡眠障礙等，需要心理援助和心理支持[3]。

在應(yīng)對(duì)重大突發(fā)性公共衛(wèi)生事件以及持續(xù)存在的危機(jī)事件中，心理熱線(xiàn)服務(wù)比傳統(tǒng)的面對(duì)面心理咨詢(xún)更有優(yōu)勢(shì)[4-5]。尤其是在呼吸系統(tǒng)傳染病疫情下，心理熱線(xiàn)服務(wù)的作用更為重要，例如，在2003年非典期間，北京和廣州開(kāi)通“非典”心理熱線(xiàn)，這是我國(guó)第一次使用心理熱線(xiàn)對(duì)重大突發(fā)性公共衛(wèi)生事件進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，并最終取得顯著效果[6]。在疫情中，心理熱線(xiàn)服務(wù)可以以安全、便捷的方式為大家提供交流平臺(tái)，及時(shí)幫助人們釋放負(fù)性情緒，獲得心理支持[5]。

1 心理熱線(xiàn)服務(wù)概述

1.1 心理熱線(xiàn)服務(wù)

隨著科技的不斷進(jìn)步，心理咨詢(xún)領(lǐng)域也受到重大影響。使用電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)電話(huà)等電信設(shè)備進(jìn)行心理熱線(xiàn)服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越受到大眾歡迎[7]。世界上第一條心理熱線(xiàn)于1968年建立于洛杉磯兒童醫(yī)院[8]。我國(guó)于1987年在天津市開(kāi)設(shè)第一條心理熱線(xiàn)，隨后在其他城市逐步推廣[2]。有研究表明，有心理障礙的來(lái)訪者可以通過(guò)心理熱線(xiàn)在較短的時(shí)間內(nèi)得到幫助[7]。在心理咨詢(xún)的過(guò)程中，來(lái)訪者和咨詢(xún)師之間建立良好的咨訪關(guān)系已被證明是取得積極結(jié)果的關(guān)鍵，有研究證實(shí)，利用電話(huà)作為一種咨詢(xún)方式，來(lái)訪者與咨詢(xún)師之間可以建立良好的咨訪關(guān)系[7]。也有大量研究表明,無(wú)論是單次的還是長(zhǎng)期的心理熱線(xiàn)服務(wù)，對(duì)危機(jī)干預(yù)和解決某種精神障礙的癥狀都是有益的[4]。

中國(guó)心理熱線(xiàn)服務(wù)調(diào)查項(xiàng)目組調(diào)查結(jié)果顯示，自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，全國(guó)各省市精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、高校、社會(huì)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)等單位陸續(xù)開(kāi)展了心理熱線(xiàn)服務(wù)，中國(guó)心理學(xué)會(huì)臨床與咨詢(xún)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)人員注冊(cè)系統(tǒng)對(duì)全國(guó)425條心理熱線(xiàn)進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)，并最終推薦78條高評(píng)分心理熱線(xiàn)，截至2020年7月，仍有75條心理熱線(xiàn)繼續(xù)工作，為廣大人民群眾提供心理支持[9]。

1.2 心理熱線(xiàn)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.2.1 受眾范圍廣

心理熱線(xiàn)服務(wù)可以滿(mǎn)足更多人的需求，通過(guò)情感支持、共情傾聽(tīng)、心理教育、危機(jī)干預(yù)等方式幫助更多的人[4]。有學(xué)者認(rèn)為，隨著低收入和中等收入國(guó)家年輕人越來(lái)越多地使用手機(jī)，心理熱線(xiàn)服務(wù)有可能接觸到包括弱勢(shì)群體在內(nèi)的大量個(gè)體[10]。Maureen等[7]認(rèn)為，心理熱線(xiàn)能夠幫助的群體更為廣泛：使用心理熱線(xiàn)可以幫助來(lái)自社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較低的群體，他們可能因?yàn)橘M(fèi)用太高，無(wú)法獲得傳統(tǒng)形式的面對(duì)面咨詢(xún)服務(wù)；心理熱線(xiàn)還可以為居住在農(nóng)村地區(qū)的客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，這些客戶(hù)可能需要長(zhǎng)途跋涉才能定期見(jiàn)到咨詢(xún)師；心理熱線(xiàn)所提供的時(shí)間靈活，也可以為許多忙碌的客戶(hù)提供幫助；心理熱線(xiàn)還可以為那些不愿尋求面對(duì)面咨詢(xún)或感到與治療師面對(duì)面交流具有威脅性的人提供服務(wù)。

在疫情中，每一個(gè)受到影響的民眾，都可以隨時(shí)撥打當(dāng)?shù)鼗蚱渌∈械男睦頍峋€(xiàn)，傾訴因疫情導(dǎo)致的生活方式改變、家庭成員關(guān)系變差等各方面的問(wèn)題，發(fā)泄焦慮、抑郁等負(fù)性情緒。所以通過(guò)適當(dāng)?shù)拿襟w宣傳，增加心理熱線(xiàn)的知名度，可以使每一個(gè)人都成為其受益者。

1.2.2 保密性

心理熱線(xiàn)服務(wù)允許完全匿名，因而有助于幫助個(gè)體減少因需要幫助和接受心理咨詢(xún)而產(chǎn)生的病恥感[4]。病恥感被定義為因害怕被社會(huì)不認(rèn)可或歧視，從而隱藏或阻止某些行為，包括謊報(bào)精神健康狀況等，有研究發(fā)現(xiàn)，病恥感是阻止青少年精神障礙患者求助的最主要原因[11]。

心理熱線(xiàn)服務(wù)只需要登記簡(jiǎn)單的基本信息，通話(huà)內(nèi)容會(huì)受到心理咨詢(xún)師以及心理熱線(xiàn)所在機(jī)構(gòu)的保護(hù)，來(lái)訪者的隱私不會(huì)被泄露。來(lái)訪者可以充分表達(dá)自己的想法和情緒，盡量宣泄負(fù)性的情緒情感[6]。

1.2.3 易獲得性

也可以稱(chēng)之為心理熱線(xiàn)服務(wù)的“即時(shí)性”，因?yàn)槿菀撰@得，所以隨時(shí)都可以求助。容易獲取是心理熱線(xiàn)服務(wù)在理論上的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，在實(shí)踐中，也會(huì)受到通訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋程度、熱線(xiàn)號(hào)碼是否為免費(fèi)的、是否24小時(shí)均可撥打等因素的影響[10]。心理熱線(xiàn)服務(wù)具有可獲得性和可訪問(wèn)性的優(yōu)勢(shì)，這在重大突發(fā)性公共衛(wèi)生事件以及其他危機(jī)情況下尤其重要[4]，它可以讓求助者隨時(shí)撥打心理熱線(xiàn)進(jìn)行求助，得到心理支持，減輕負(fù)性情緒，減少危險(xiǎn)行為的發(fā)生[6]。

1.2.4 增加來(lái)訪者的注意力和控制感

有學(xué)者認(rèn)為，對(duì)于來(lái)訪者來(lái)說(shuō)，在心理咨詢(xún)過(guò)程中缺乏視覺(jué)線(xiàn)索可能是有利的[7]。不能使用視覺(jué)線(xiàn)索的來(lái)訪者可能會(huì)更多地關(guān)注咨詢(xún)師所說(shuō)的話(huà)，來(lái)訪者的注意力可能會(huì)增強(qiáng)，因?yàn)樗麄儾粫?huì)被視覺(jué)線(xiàn)索分心[7]。此外，Maureen等[7]指出，一些來(lái)訪者可能會(huì)受到咨詢(xún)師的外貌(如他們的個(gè)人特征、著裝方式等)或者辦公室的外貌(如墻上掛著大量的文憑等)的負(fù)面影響。在心理熱線(xiàn)服務(wù)中，這些因素不會(huì)對(duì)來(lái)訪者造成影響，因?yàn)樗麄冎荒苈?tīng)到咨詢(xún)師的聲音。

此外，心理熱線(xiàn)服務(wù)可以讓來(lái)訪者對(duì)咨詢(xún)過(guò)程有更多的控制感，他們可以得到即時(shí)和無(wú)條件的幫助[4]。他們可以聊自己感興趣的話(huà)題，可以隨時(shí)中斷交談，他們與咨詢(xún)師的地位更加平等，更加能夠暢所欲言[6]。

1.2.5 安全性

此次新冠肺炎的流行，屬于呼吸系統(tǒng)傳染，傳播速度快，涉及范圍廣，避免外出，居家生活和辦公是疫情嚴(yán)重時(shí)期每個(gè)人的常態(tài)。即使在疫情常態(tài)化時(shí)期，人們都要盡量佩戴口罩、避免到人多的地方去。在這種情況下，撥打心理熱線(xiàn)進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)是非常安全的一種方式。它保護(hù)了咨詢(xún)師和來(lái)訪者的安全，避免了人員的聚集，減少了病毒的傳播。

2 心理熱線(xiàn)服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題及建議

無(wú)論哪種心理熱線(xiàn)服務(wù)，幾乎每天都可能面臨各種倫理困境[12]。倫理困境的內(nèi)容包括：什么時(shí)候或者什么情況下突破保密原則、如何應(yīng)對(duì)未成年人、犯罪行為或危及生命的情況，以及數(shù)據(jù)的收集和共享等很多方面[12]。心理熱線(xiàn)的咨詢(xún)師除了應(yīng)該遵守一般的心理咨詢(xún)倫理以外，還應(yīng)當(dāng)有特別需要注意的倫理情況。因此，討論與心理熱線(xiàn)服務(wù)有關(guān)的倫理問(wèn)題非常重要。

2.1 心理熱線(xiàn)咨詢(xún)師的資質(zhì)認(rèn)證

美國(guó)心理學(xué)會(huì)在《心理學(xué)工作者倫理守則和行為規(guī)范》中對(duì)心理工作者的資質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行了明確規(guī)定：心理學(xué)工作者在經(jīng)過(guò)恰當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)、督導(dǎo)、咨詢(xún)、研究和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在自己的專(zhuān)業(yè)能力范圍內(nèi)為他人提供相關(guān)領(lǐng)域的服務(wù)、教學(xué)和從事行為研究[13]。因此，只有具備了相應(yīng)的資質(zhì)，才能夠從事相應(yīng)的工作，這是最基本的一條倫理守則。

有學(xué)者在對(duì)汶川地震后心理熱線(xiàn)服務(wù)的情況進(jìn)行總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，心理熱線(xiàn)的咨詢(xún)師大多是由志愿者組成，在進(jìn)行心理熱線(xiàn)咨詢(xún)的過(guò)程中，存在以下問(wèn)題：一方面，志愿者由于缺乏心理干預(yù)的技術(shù)，無(wú)法為災(zāi)民提供有效的心理援助，可能導(dǎo)致災(zāi)民依賴(lài)心理熱線(xiàn)，反復(fù)撥打心理熱線(xiàn)，甚至把心理熱線(xiàn)當(dāng)作交朋友的途徑；另一方面，對(duì)于志愿者來(lái)說(shuō)，缺乏督導(dǎo)和工作倦怠，容易導(dǎo)致志愿者在接聽(tīng)熱線(xiàn)的過(guò)程中心理壓力過(guò)大，進(jìn)而產(chǎn)生心理問(wèn)題[5]。因此，作為心理熱線(xiàn)的咨詢(xún)師，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面。

第一，咨詢(xún)師應(yīng)具備相關(guān)的心理學(xué)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。例如，北京師范大學(xué)在疫情期間開(kāi)展了心理熱線(xiàn)服務(wù)，并對(duì)熱線(xiàn)咨詢(xún)師設(shè)定了明確的資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，包括學(xué)歷、咨詢(xún)實(shí)踐的時(shí)長(zhǎng)、接受督導(dǎo)的時(shí)長(zhǎng)和參加過(guò)的培訓(xùn)等各方面，以保證咨詢(xún)師具有專(zhuān)業(yè)的資質(zhì)水平[14]。

第二，心理熱線(xiàn)服務(wù)是一種特殊形式的心理咨詢(xún)和危機(jī)干預(yù)。在咨詢(xún)的過(guò)程中，咨詢(xún)師不能從視覺(jué)的角度獲得來(lái)訪者的非言語(yǔ)信息，所以應(yīng)當(dāng)格外注意來(lái)訪者的言語(yǔ)流暢性和節(jié)奏、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速以及言語(yǔ)產(chǎn)生的數(shù)量等與語(yǔ)言相關(guān)的非言語(yǔ)信息，這些都能夠幫助咨詢(xún)師了解來(lái)訪者的想法和感受，以及評(píng)估來(lái)訪者對(duì)咨詢(xún)師的反應(yīng)[7]。所以要想成為心理熱線(xiàn)咨詢(xún)師，需要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。

第三，在開(kāi)展心理熱線(xiàn)服務(wù)的同時(shí)，必須尋找有資質(zhì)的督導(dǎo)師對(duì)心理熱線(xiàn)案例進(jìn)行督導(dǎo)[14]。心理熱線(xiàn)咨詢(xún)師在咨詢(xún)的過(guò)程中會(huì)遇到很多倫理困境或技術(shù)難題，這些都需要與資深的督導(dǎo)師進(jìn)行討論，才能更好地幫助來(lái)訪者。而且督導(dǎo)活動(dòng)需要定期舉辦，才能更好地為心理熱線(xiàn)咨詢(xún)師提供幫助。

第四，必須努力避免心理熱線(xiàn)咨詢(xún)師的工作倦怠。疫情期間，尤其是在較為嚴(yán)重的時(shí)期或地區(qū)，精神健康服務(wù)的工作量是巨大的。北京師范大學(xué)心理熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)研究表明，一些心理熱線(xiàn)咨詢(xún)師可能會(huì)在3小時(shí)值班期間不停地接到電話(huà)，而暴露于他人的痛苦可能會(huì)使咨詢(xún)師出現(xiàn)替代性創(chuàng)傷[14]。同時(shí)，咨詢(xún)師在面對(duì)新冠肺炎時(shí)的焦慮和無(wú)助感，會(huì)極大地增加自身精疲力竭的風(fēng)險(xiǎn)[14]。因此，有學(xué)者提議，首先應(yīng)當(dāng)限制心理熱線(xiàn)咨詢(xún)師每周輪班的次數(shù)，尤其是夜班的次數(shù)；其次，還應(yīng)當(dāng)開(kāi)展同輩支持督導(dǎo)、自我關(guān)照工作坊等，以減輕咨詢(xún)師的精神壓力[14]。

2.2 心理熱線(xiàn)服務(wù)中的知情同意

知情同意是醫(yī)學(xué)倫理學(xué)中非常重要的一個(gè)基本原則[15]，是國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)界公認(rèn)的倫理守則之一[13]。知情同意一般是指來(lái)訪者(患者)對(duì)咨詢(xún)過(guò)程、咨詢(xún)師(醫(yī)生)資質(zhì)等方面的知情同意權(quán)，但也有學(xué)者認(rèn)為，咨詢(xún)師(醫(yī)生)也有獲得來(lái)訪者(患者)相關(guān)信息的權(quán)利[13]。由于心理熱線(xiàn)特殊的服務(wù)性質(zhì)，開(kāi)展心理熱線(xiàn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)無(wú)法獲得咨詢(xún)師和來(lái)訪者雙方簽署的書(shū)面知情同意書(shū)，因此，確保所有的談話(huà)在開(kāi)始時(shí)都能夠獲得口頭的知情同意是非常重要的[14]。

知情同意包含兩方面的內(nèi)容，一方面由于缺乏法律法規(guī)，中國(guó)法律中沒(méi)有與《健康保險(xiǎn)可攜帶性和問(wèn)責(zé)法案》對(duì)等的法規(guī)，因此，沒(méi)有任何平臺(tái)為咨詢(xún)師和來(lái)訪者提供加密的通信環(huán)境，這個(gè)現(xiàn)狀會(huì)嚴(yán)重威脅來(lái)訪者數(shù)據(jù)的安全、傳輸和在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，因此，讓來(lái)訪者知道心理熱線(xiàn)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和局限性是非常重要的[14]；另一方面，盡管匿名性是心理熱線(xiàn)服務(wù)的一大優(yōu)勢(shì)，但來(lái)訪者和咨詢(xún)師知道自己正在與一個(gè)真實(shí)的個(gè)體建立咨詢(xún)關(guān)系是非常重要的，所以來(lái)訪者需要提供必要的真實(shí)信息，以便能夠?qū)ξC(jī)個(gè)案及時(shí)進(jìn)行干預(yù)[13]。

2.3 心理熱線(xiàn)服務(wù)的保密問(wèn)題

心理咨詢(xún)包括心理熱線(xiàn)服務(wù)的保密原則是咨詢(xún)能夠深入進(jìn)行的重要原因，也是咨詢(xún)師必須遵循的倫理守則之一，關(guān)于心理熱線(xiàn)服務(wù)的保密問(wèn)題，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。

第一，在通訊方面，國(guó)內(nèi)目前缺乏專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)為咨詢(xún)師和來(lái)訪者提供加密的通信環(huán)境[14]，電話(huà)很容易被未經(jīng)授權(quán)的人截獲[7]，而隱私存在被泄露的可能性會(huì)使得來(lái)訪者猶豫要不要進(jìn)行充分的自我暴露[16]。另外，電子記錄復(fù)制的次數(shù)越多意味著泄露的風(fēng)險(xiǎn)越大[17]，如果一些心理熱線(xiàn)的轉(zhuǎn)錄稿、記錄等存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中，則有被非法的第三方入侵服務(wù)器泄露信息的風(fēng)險(xiǎn)[17]。

第二，突破保密原則的例外情況。與傳統(tǒng)面對(duì)面咨詢(xún)一樣，當(dāng)來(lái)訪者可能出現(xiàn)傷害自己或傷害他人的行為時(shí)，心理熱線(xiàn)咨詢(xún)師應(yīng)盡到預(yù)警責(zé)任，即突破保密原則，履行告知義務(wù)[16]。也有學(xué)者認(rèn)為，在心理熱線(xiàn)或者網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)中，因?yàn)閬?lái)訪者是匿名的，甚至可能與咨詢(xún)師不在同一個(gè)地區(qū)，所以預(yù)警工作會(huì)相當(dāng)困難，甚至難以執(zhí)行[16]。

第三，媒體宣傳方面。有研究者表示，疫情期間，心理熱線(xiàn)服務(wù)被公共媒體關(guān)注，既是一件好事也是一件壞事[14]。好的方面，可以提高公眾對(duì)與新冠肺炎有關(guān)的精神衛(wèi)生問(wèn)題的關(guān)注和認(rèn)識(shí)；不好的方面則是媒體往往對(duì)來(lái)電者的“故事”更感興趣。美國(guó)心理學(xué)會(huì)在《心理學(xué)工作者倫理守則和行為規(guī)范》中表明：心理學(xué)家不要在公共媒體披露來(lái)訪者的信息，除非“他們采取合理的步驟來(lái)偽裝相關(guān)的人或組織”以及“相關(guān)的人或組織已經(jīng)同意了”[14]。北京師范大學(xué)心理熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)在研究中表明，他們最初考慮在在線(xiàn)知情同意書(shū)中添加一項(xiàng)內(nèi)容，以確定來(lái)訪者是否愿意分享他們的故事，但基于來(lái)訪者在尋求幫助時(shí)處于弱勢(shì)地位，這實(shí)際上屬于一種潛在的剝削，此外，因?yàn)閬?lái)訪者沒(méi)有能力在最終媒體產(chǎn)品公開(kāi)之前查看它，所以如果他們對(duì)它感到不舒服，也沒(méi)有機(jī)會(huì)收回他們的同意，因此，該團(tuán)隊(duì)拒絕了所有的故事分享請(qǐng)求[14]。

2.4 心理熱線(xiàn)服務(wù)的適用性

有學(xué)者認(rèn)為，疫情期間的心理熱線(xiàn)服務(wù)就像醫(yī)療系統(tǒng)的急診一樣，對(duì)于有需要的來(lái)訪者要及時(shí)進(jìn)行分診[18]，所以心理熱線(xiàn)平臺(tái)要與其他平臺(tái)積極合作。

首先，明確疫情期間精神衛(wèi)生服務(wù)的性質(zhì)和范圍是很重要的。疫情期間建立的心理熱線(xiàn)服務(wù)是為了幫助和支持因新冠肺炎而痛苦的人們[14]。因此，當(dāng)有其他問(wèn)題的電話(huà)(如供應(yīng)短缺、環(huán)境限制、潛在的精神疾病診斷和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題)打來(lái)時(shí)，咨詢(xún)師是沒(méi)有辦法解決這些問(wèn)題的，接受自己的局限性和心理熱線(xiàn)服務(wù)的局限性尤為重要，只有這樣才能減少心理熱線(xiàn)咨詢(xún)師的無(wú)效能感[14]。

其次，必須澄清心理熱線(xiàn)服務(wù)的短期性質(zhì)，對(duì)于如何處理某些頻繁來(lái)電的來(lái)訪者，心理熱線(xiàn)咨詢(xún)師應(yīng)當(dāng)在督導(dǎo)的指導(dǎo)下進(jìn)行，針對(duì)那些有嚴(yán)重心理健康問(wèn)題的來(lái)電者，需要提供有針對(duì)性的干預(yù)，并在適當(dāng)?shù)那闆r下進(jìn)行轉(zhuǎn)診[14]。

盧勤[5]在對(duì)汶川地震后的心理熱線(xiàn)服務(wù)進(jìn)行總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，隨著災(zāi)民心理需求的變化，心理熱線(xiàn)干預(yù)工作的重點(diǎn)也應(yīng)隨之變化。隨著時(shí)間推移，震后心理危機(jī)咨詢(xún)電話(huà)逐漸減少，關(guān)于個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題逐漸增多，這時(shí)就可以考慮在適當(dāng)時(shí)機(jī)結(jié)束心理危機(jī)干預(yù)熱線(xiàn)，并告知需要咨詢(xún)其他心理問(wèn)題的來(lái)訪者，可以通過(guò)什么樣的方式獲取相應(yīng)的資源[5]。尤其是對(duì)于情況較嚴(yán)重的來(lái)訪者(如有自殺傾向或其他危機(jī)的案例)，應(yīng)當(dāng)妥善安排轉(zhuǎn)介到其他專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)[5]。疫情期間心理熱線(xiàn)服務(wù)的發(fā)展也應(yīng)當(dāng)遵循此規(guī)律。

3 結(jié)語(yǔ)

在重大突發(fā)性公共衛(wèi)生事件中，心理熱線(xiàn)服務(wù)是一種重要的心理援助方式，對(duì)處于疫情中，尤其是重災(zāi)區(qū)的醫(yī)護(hù)人員、確診或疑似患者、隔離人員、患者家屬、海外留學(xué)生和華人華僑以及其他的普通民眾，都起到了重要的心理援助作用[18]。倫理守則和咨詢(xún)技術(shù)是心理咨詢(xún)的兩條腿，對(duì)于以助人為主要目標(biāo)的心理咨詢(xún)來(lái)說(shuō)，遵循倫理守則是每個(gè)咨詢(xún)師必須做到的。心理熱線(xiàn)服務(wù)作為一種特殊形式的心理咨詢(xún)，心理熱線(xiàn)咨詢(xún)師也必須明確和遵守倫理守則，這樣才能更好地幫助他人并進(jìn)一步推廣精神衛(wèi)生知識(shí)。

此外，疫情期間，心理咨詢(xún)行業(yè)也表現(xiàn)出了一些局限性。我們應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，加強(qiáng)與媒體之間的合作，推廣心理健康教育，建立健全公眾健康危機(jī)干預(yù)體系，完善各種干預(yù)體系的倫理守則，進(jìn)一步推進(jìn)心理學(xué)以及心理咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展，讓更多的人從中獲益。