劉光大（長春光華學(xué)院）

■ 互聯(lián)網(wǎng)思維下開展冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的概念

當(dāng)前冰雪旅游產(chǎn)業(yè)營銷形態(tài)在我國發(fā)展并不是十分發(fā)達(dá)，其主要受到季節(jié)和地域的影響較大，而隨著信息化時代的到來，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展冰雪旅游產(chǎn)業(yè)營銷推廣成為該行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，通過一段時期的實踐成果來看，利用互聯(lián)網(wǎng)思維推動冰雪旅游業(yè)發(fā)展具有非常強(qiáng)勁的動力，許多熱愛冰雪項目的群眾通過各種社交媒體、視頻門戶、自媒體手段了解和領(lǐng)略冰雪項目和冰雪旅游的魅力，從而為當(dāng)?shù)乇┞糜萎a(chǎn)業(yè)帶來了豐厚的客流和收入回報。這種營銷模式的創(chuàng)新合發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)的普及，是互聯(lián)網(wǎng)和冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合從而完成的產(chǎn)業(yè)升級。在這種融合之下二者產(chǎn)生推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力和新形態(tài)，充分挖掘和發(fā)揮了旅游資源的時效性和經(jīng)濟(jì)性，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展，拉動內(nèi)需，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，豐富行業(yè)多樣性。

■ 基于互聯(lián)網(wǎng)思維開展冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)營銷模式

（一）OTA 模式在冰雪旅游業(yè)中的融合

Online Travel Agent 的簡稱為OTA，是指線上營銷旅行服務(wù)，通過將傳統(tǒng)的線下旅行社經(jīng)過網(wǎng)上營銷手段移植在互聯(lián)網(wǎng)端，讓潛在客戶通過網(wǎng)絡(luò)可以直接接收廣告并參與預(yù)定。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前我國OTA 市場年交易總量已突破5000 億元，對比10 年前1000 億元上漲約5 倍，可以說OTA 在行業(yè)中用了很短時間完成了質(zhì)的飛躍，經(jīng)過10 年的發(fā)展形成了完善的市場運(yùn)營和營銷體系，建立了功能齊全的平臺，打通了供需兩端的通道，成為了“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)動項目旅游”最成熟的產(chǎn)業(yè)鏈條，創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間。在整個模式鏈條之下，許多提供服務(wù)的企業(yè)將自身資源有效整合其中，在直接銷售和中介銷售兩種模式下為客戶提供需要的旅游服務(wù)。冰雪旅游產(chǎn)業(yè)在這種點對點的近乎私人訂制的OTA 銷售模式下提供個性化服務(wù)，不僅達(dá)到了有效展示服務(wù)內(nèi)容，打造冰雪旅游服務(wù)品牌和知名度，并且完成線上交易成交量。與此同時冰雪旅游服務(wù)公司通過線上板塊的宣傳，進(jìn)一步開拓冰雪運(yùn)動裝備、冰雪運(yùn)動場地和酒店等配套服務(wù)市場，通過OTA 模式網(wǎng)上營銷充分激活冰雪服務(wù)資源，實現(xiàn)服務(wù)與被服務(wù)的動態(tài)平衡。在這種模式下，兩類供方都借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了計劃銷售，降低服務(wù)場地空置率，提高了服務(wù)的計劃性，不僅可以有效降低成本同時也帶動了酒店、餐飲等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)一種良性循環(huán)，逐步完善OTA 營銷模式，通過多種服務(wù)的默契配合給冰雪旅游產(chǎn)業(yè)提供巨大發(fā)展空間。

（二）冰雪體育旅游 O2O 模式

Online to Offline 簡稱O2O，意為線下服務(wù)通過線上手段宣傳和消費(fèi)，是目前應(yīng)用最廣泛、發(fā)展最成熟互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。這種營銷模式通過互聯(lián)網(wǎng)搭建的平臺有效的將線上客戶吸引到線下進(jìn)行消費(fèi)，同時利用大數(shù)據(jù)最為支撐提供更加便捷的宣傳和評價服務(wù)。而冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)提供的產(chǎn)品通常分為景觀類和主觀參與運(yùn)動兩類產(chǎn)品，冰雪旅游景觀類產(chǎn)品包括雪雕、冰雕等藝術(shù)景觀，主觀參與運(yùn)動產(chǎn)品包括滑雪、滑冰和其附屬體育類活動和賽事。由于冰雪旅游產(chǎn)品具有季節(jié)性和地域性的限制，因此通過線上開展O2O 營銷模式，可以打破季節(jié)和地域的局限性，讓冰雪旅游資源得到廣泛選出，通過網(wǎng)上促銷和評價機(jī)制充分調(diào)動消費(fèi)者參與熱情，提升冰雪旅游產(chǎn)業(yè)熱度和景點知名度。隨著O2O 營銷模式發(fā)展不斷走向成熟，冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的線上營銷和展示極大的促進(jìn)了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，提高了冰雪景觀產(chǎn)品的質(zhì)量和參與冰雪運(yùn)動項目的體驗度。用戶可以在O2O 平臺完成對相關(guān)服務(wù)項目的預(yù)訂和支付，可以享受保障完善的一條龍服務(wù)，包括冰雪運(yùn)動場地、裝備、住宿和餐飲娛樂。待服務(wù)完畢后，營銷平臺向消費(fèi)者提供針對性反饋意見書，消費(fèi)者給出中肯意見和評價，平臺通過反饋機(jī)制進(jìn)一步完善服務(wù)體系，有效提高服務(wù)質(zhì)量，深化整理服務(wù)資源，形成產(chǎn)業(yè)鏈條良好的動態(tài)循環(huán)。

（三）冰雪體育旅游 V2O 模式

Video to Online 簡稱為V20，意為利用電影、電視、網(wǎng)絡(luò)視頻等流媒體資源進(jìn)行宣傳，打造影視和冰雪體育旅游項目的融合模式。通過合適的影視資源將冰雪體育旅游融入為背景或者直接拍攝冰雪體育項目故事電影使二者進(jìn)行結(jié)合從而完成營銷。這種營銷模式是一種喜聞樂見、潛移默化的營銷模式，不論在線上還是影院都擁有大量優(yōu)質(zhì)受眾，通過明星效應(yīng)的加持可以有效打造冰雪旅游項目的品牌文化和網(wǎng)絡(luò)熱度。通過V2O 營銷模式可以在網(wǎng)絡(luò)視頻平臺植入冰雪旅游廣告，形式可以通過二維碼直接掃描過著關(guān)注公眾賬號等方式，讓觀眾瀏覽冰雪項目景點和深度了解冰雪旅游產(chǎn)品和旅行服務(wù)，迅速積累潛在用戶并通過引導(dǎo)這些消費(fèi)者來到景點進(jìn)行消費(fèi)。隨著V20 模式的不斷發(fā)展，將加深影視產(chǎn)業(yè)與冰雪旅游產(chǎn)業(yè)不斷融合，不僅利于推廣處更好的有關(guān)冰雪體育相關(guān)的影視作品，還將鼓勵冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的營銷和文化普及，讓更多消費(fèi)群體感受冰雪旅游的魅力。

■ 互聯(lián)網(wǎng)思維下發(fā)展冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展策略

（一）通過建立冰雪產(chǎn)業(yè)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺，集合相關(guān)旅游資源

我國版圖地域遼闊，尤其是北方冰雪資源更是豐富，經(jīng)過多年的發(fā)展目前冰雪旅游產(chǎn)業(yè)在觀賞項目和冰雪體育項目取得豐碩成果，成立很多冰雪文化節(jié)、著名冰雪賽事并打造許多冰雪旅游景點。然而，雖然取得了一定進(jìn)展但是冰雪旅游資源的整合度水平還不夠高，供給側(cè)建立不夠完善，這在一定程度上限制了冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，當(dāng)務(wù)之急是要國家體育部門與冰雪體育旅游服務(wù)提供商進(jìn)行深度合作，通過招商引資的方式鼓勵服務(wù)提供商建立高水平、更完善的配套基礎(chǔ)設(shè)施，同時加大對冰雪旅游資源的開發(fā)力度，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的優(yōu)勢，推動冰雪體育旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的進(jìn)一步完善。這有兩方面的優(yōu)勢，一方面，不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)形成對冰雪旅游文化較大的宣傳覆蓋，建立完善的預(yù)訂和支付服務(wù)，為消費(fèi)者提供一對一各項化旅游服務(wù)。另一方面，也可以將冰雪旅游景點周邊優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行整合，納入到已經(jīng)形成規(guī)模發(fā)展完備的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，豐富平臺內(nèi)容并可以很好的刺激潛在消費(fèi)者來到景點進(jìn)行冰雪旅游體驗。在這一環(huán)節(jié)中，政府要發(fā)揮好調(diào)控作用，積極鼓勵和支持相關(guān)商家開展 “冰雪嘉年華”、“冰雪旅游節(jié)”等活動，通過官方宣傳打造特色冰雪文化。隨著互聯(lián)網(wǎng)與冰雪旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步融合，會有越來越多優(yōu)質(zhì)商家匯聚冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)平臺提供更加完善更加多樣性的旅游服務(wù)，從分調(diào)動市場不斷完善該領(lǐng)域供給側(cè)改革。

（二）打造多功能營銷模式，實現(xiàn)營銷模式創(chuàng)新融合

基于互聯(lián)網(wǎng)思維開展的三種營銷模式OTA、O2O、V2O 各有特點、各有所長，隨著互聯(lián)網(wǎng)與冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷深化，單一的營銷模式越來越不能適應(yīng)高速發(fā)展的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)營模式，因此有必要通過三中營銷模式進(jìn)行結(jié)合創(chuàng)新，通過彼此互補(bǔ)完成營銷模式的融合和重組，從而構(gòu)成推動冰雪旅游業(yè)發(fā)展的營銷策略布局。整體思路可以為以O(shè)TA 模式作為冰雪旅游產(chǎn)業(yè)營銷形式的基礎(chǔ)布局和服務(wù)終端，通過O2O 模式不斷擴(kuò)充和開發(fā)線下商家的服務(wù)內(nèi)容，使用戶需求通過物聯(lián)網(wǎng)跳轉(zhuǎn)到線下實際冰雪旅游項目服務(wù)商，于此同時借助O2O 模式開展影視節(jié)目、娛樂節(jié)目以及明星代言等方式吸引廣大流量，從而完成冰雪旅游服務(wù)的索引和訂購，提升冰雪旅游項目的影響力和吸引力。將三種互聯(lián)網(wǎng)營銷模式進(jìn)行融合我們稱之為“3O”模式，即“OTA+O2O+V2O”模式，通過三種方式融合營銷達(dá)到利用互聯(lián)網(wǎng)充分宣傳的作用，通過線上線下的跳轉(zhuǎn)合作完成線上宣傳訂購線下體驗消費(fèi)的靈活方式。這種融合度極高的營銷方式將極大地帶動線上平臺的開發(fā)和線下服務(wù)資源的發(fā)展，讓冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)商對市場環(huán)境有了更加清晰和透徹的認(rèn)識，對于調(diào)整產(chǎn)品策略、價格定位、渠道方式等擁有主動權(quán)，利于產(chǎn)業(yè)向上向好發(fā)展。

（三）不斷加強(qiáng)社會參與度，構(gòu)造“互聯(lián)網(wǎng) +冰雪體育旅游”生態(tài)圈

目前冰雪體育旅游項目的開發(fā)和營銷主要以政府為主導(dǎo)，服務(wù)提供商配合的方式進(jìn)行，在這種宏觀調(diào)控意味濃重背景之下并不利于改產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。因此，為了讓冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展擁有自主發(fā)展的活力，必須調(diào)動社會力量的參與，讓優(yōu)秀的旅游服務(wù)商，參與行業(yè)的發(fā)展和建設(shè)，讓冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)擁有主動權(quán)和積極性。通過產(chǎn)品端提供的冰雪旅游景觀和參與體驗項目構(gòu)成“互聯(lián)網(wǎng) +冰雪體育旅游”生態(tài)圈上游。而將融合后的“3O”營銷模式通過商業(yè)運(yùn)作為線上、線下消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗環(huán)節(jié)構(gòu)成“互聯(lián)網(wǎng) +冰雪體育旅游”生態(tài)圈下游。因此，通過加強(qiáng)社會參與度，不斷完善“互聯(lián)網(wǎng) + 冰雪體育旅游”生態(tài)圈將有效推動冰雪體育旅游模式開發(fā)與贏下，提升相關(guān)產(chǎn)業(yè)行業(yè)競爭力，促進(jìn)關(guān)聯(lián)行業(yè)發(fā)展，為冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)升級奠定重要基礎(chǔ)。

■ 結(jié)語

為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的冰雪旅游服務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)思維開展?fàn)I銷手段的出發(fā)點。隨著國民生活水平的不斷改善，通過大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷掌握和挖掘具有冰雪旅游意向的潛在消費(fèi)者，并未他們量身定制和推送相關(guān)的旅游服務(wù)計劃是互聯(lián)網(wǎng)思維營銷的大勢所趨。在這種產(chǎn)品需求多樣化的情況下，只有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以點對點精準(zhǔn)分析消費(fèi)者心理，通過個性化的服務(wù)和延伸服務(wù)的覆蓋，精準(zhǔn)地為消費(fèi)者制定服務(wù)策略，由此可見互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷手段可以為冰雪旅游項目注入巨大活力。