王瑋鵬（深圳地鐵工程咨詢有限公司， 廣東 深圳 518000）

0 引 言

目前市場(chǎng)上，監(jiān)理企業(yè)多，但大部分監(jiān)理是施工監(jiān)理，利潤(rùn)率低；從業(yè)門檻較低，監(jiān)理從業(yè)人員平均待遇明顯低于建筑行業(yè)其他從業(yè)人員，進(jìn)而導(dǎo)致招到的畢業(yè)生綜合素質(zhì)比不過(guò)設(shè)計(jì)、業(yè)主及大型國(guó)有企業(yè)施工單位。另外，一些省市在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)嘗試調(diào)整強(qiáng)制監(jiān)理的范圍。監(jiān)理作為服務(wù)類行業(yè)，依靠的是專業(yè)人員提供的技術(shù)服務(wù)，迫切需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及工作創(chuàng)新，從而能更好地服務(wù)業(yè)主，履行五方責(zé)任主體的法定職責(zé)及社會(huì)監(jiān)督職責(zé)，做好監(jiān)理工作，體現(xiàn)存在的價(jià)值。

1 項(xiàng)目部團(tuán)隊(duì)建設(shè)

監(jiān)理工作是由監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的一個(gè)個(gè)成員去完成的，要想做好監(jiān)理工作，就必須建設(shè)一個(gè)高效、有執(zhí)行力、高素質(zhì)的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)就如何加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)理部團(tuán)隊(duì)建設(shè)談一些做法與體會(huì)。

1.1 總監(jiān)的綜合素質(zhì)及帶頭作用

總監(jiān)是項(xiàng)目監(jiān)理部的負(fù)責(zé)人，代表監(jiān)理公司向業(yè)主提供技術(shù)服務(wù)，是實(shí)施監(jiān)理工作的核心?？偙O(jiān)的綜合素質(zhì)涉及業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德、溝通協(xié)調(diào)能力等，這都關(guān)系到監(jiān)理工作的成敗?？偙O(jiān)要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和全面的工程知識(shí)，要掌握《中華人民共和國(guó)建筑法》《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》，以及安全質(zhì)量相關(guān)條例和省市級(jí)主管部門的規(guī)章制度；還要擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括具有類似項(xiàng)目的總代或?qū)１O(jiān)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；既要具備較強(qiáng)的組織控制和溝通、協(xié)調(diào)能力，又要會(huì)算賬、懂經(jīng)營(yíng)。在工作實(shí)踐中，總監(jiān)要想當(dāng)好監(jiān)理部的帶頭人，就必須沖在第一線，和大家一起風(fēng)里來(lái)、雨里去，不能只動(dòng)嘴、不動(dòng)手，要靠自己勤奮、謹(jǐn)慎和以身作則的工作態(tài)度增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

1.2 穩(wěn)定的骨干隊(duì)伍

目前，整個(gè)建筑行業(yè)人員流動(dòng)性比較大，監(jiān)理行業(yè)也一樣。在項(xiàng)目監(jiān)理部中，具有較高專業(yè)水平和職業(yè)道德的監(jiān)理人員是完成監(jiān)理項(xiàng)目的主要力量，要盡量穩(wěn)定骨干隊(duì)伍，保留核心團(tuán)隊(duì)。影響員工穩(wěn)定性的主要因素有公司環(huán)境、工作環(huán)境、人際環(huán)境、外部影響等。項(xiàng)目監(jiān)理部不可能去改變公司的大環(huán)境，對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境的影響也無(wú)能為力，只能從項(xiàng)目工作環(huán)境和人際環(huán)境入手，盡力改善員工的工作環(huán)境，如推行無(wú)煙辦公室，美化辦公環(huán)境，完善及提高休息、飲水、就餐等措施標(biāo)準(zhǔn)等。在改善人際環(huán)境方面，項(xiàng)目監(jiān)理部主動(dòng)了解關(guān)注員工間的交際情況，糾正一部分人在大辦公室給他人帶來(lái)不良影響的個(gè)人習(xí)慣；關(guān)心新入職員工的工作及生活情況，幫助新入職員工盡快融入團(tuán)隊(duì)，做到感情留人。

1.3 員工的職業(yè)規(guī)劃

監(jiān)理企業(yè)是一種扁平型組織架構(gòu)，其中大部分人員是一線監(jiān)理人員，項(xiàng)目監(jiān)理部的崗位種類比施工單位項(xiàng)目部要少，能算上班子成員的只有總監(jiān)、總監(jiān)代表或安全總監(jiān)，人數(shù) 2～3 個(gè)。剛畢業(yè)新入職的監(jiān)理人員會(huì)在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)處于監(jiān)理行業(yè)的最基層，大部分時(shí)間處在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行枯燥的旁站及巡視工作。如果沒(méi)有得到疏導(dǎo)，看不到發(fā)展進(jìn)步的方向，這些監(jiān)理人員就可能很快離開(kāi)監(jiān)理公司，或者放縱自己混日子。這就需要總監(jiān)針對(duì)個(gè)人性格、項(xiàng)目特點(diǎn)及施工進(jìn)展，幫助每位監(jiān)理員明確其在項(xiàng)目上的發(fā)展方向，了解自身的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，確立理想的職業(yè)愿景以及職業(yè)價(jià)值觀，有針對(duì)性地進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃及特色培養(yǎng)。例如：心思細(xì)膩的，可以多做內(nèi)業(yè)和實(shí)測(cè)實(shí)量工作；性格開(kāi)朗的，可以去執(zhí)行安全或者現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作；溝通能力強(qiáng)的，可以多和業(yè)主溝通，加強(qiáng)外部協(xié)調(diào)；可以定期輪崗，培養(yǎng)全能型人才。這將有利于監(jiān)理人員發(fā)揮最大作用，提高個(gè)人待遇，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人雙贏。

1.4 科學(xué)的考核制度

團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，考核是必不可少的內(nèi)容，但要制定出能發(fā)揮正面作用、促進(jìn)工作積極性的項(xiàng)目考核制度也絕不是一件容易的事?？己酥袘?yīng)合理分配分值，不能只重視現(xiàn)場(chǎng)，不重視資料；不能只重視工作，不重視人品?？茖W(xué)考核的核心是公平公正、分值合理、激勵(lì)得當(dāng)。項(xiàng)目考核應(yīng)以公司考核制度為基礎(chǔ)，根據(jù)監(jiān)理合同要求、項(xiàng)目特點(diǎn)、施工進(jìn)展等，有針對(duì)性地進(jìn)行細(xì)化，這樣才能體現(xiàn)考核的意義，做到多勞多得，人盡其才。例如：有的監(jiān)理合同明確要求監(jiān)理人員要實(shí)行每周 6 天上班制，而公司勞動(dòng)合同默認(rèn)為每周 5 天；還有就是某個(gè)階段工作強(qiáng)度很大，要求監(jiān)理人員臨時(shí)加班加點(diǎn)。這都需要項(xiàng)目總監(jiān)結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)制度，制定靈活的獎(jiǎng)勵(lì)辦法或有效的晉升制度，從而激勵(lì)員工士氣，發(fā)揮考核的真正作用。

1.5 標(biāo)準(zhǔn)化工作流程

標(biāo)準(zhǔn)化既能在施工中實(shí)施，又可在監(jiān)理工作中執(zhí)行。項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)日常監(jiān)理工作制定適合本項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，不但可以提高工作效率，而且還能避免施工方抱怨監(jiān)理人員要求標(biāo)準(zhǔn)不一致而選擇性執(zhí)法等問(wèn)題。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)巡視，制定質(zhì)量、安全巡視清單，結(jié)合施工進(jìn)展定期更新。這樣，巡視人員就可按照清單進(jìn)行巡視，既做到巡查全覆蓋，又能針對(duì)性地檢查重要工序和部位。對(duì)于材料、設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)，監(jiān)理部制定了標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收工作流程，同時(shí)給施工單位及業(yè)主做好交底，建設(shè)各方都依據(jù)工作流程進(jìn)行操作，既提高了報(bào)驗(yàn)效率，又避免了一些誤解。例如，旁站記錄表和《廣東省房屋建筑工程竣工驗(yàn)收技術(shù)資料統(tǒng)一用表》相對(duì)簡(jiǎn)單，監(jiān)理部結(jié)合圖紙、經(jīng)審批的施工方案、合同要求等，在表格內(nèi)增加了針對(duì)不同項(xiàng)目的具體控制指標(biāo)，規(guī)范了旁站內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，從而彌補(bǔ)了因直接套用通用表格而導(dǎo)致記錄針對(duì)性不強(qiáng)、記錄內(nèi)容不全面等的不足。

1.6 打造金牌工作

對(duì)于項(xiàng)目監(jiān)理部而言，執(zhí)行監(jiān)理合同、履行監(jiān)理職責(zé)是基本要求，在完成合同內(nèi)容的基礎(chǔ)上還要有亮點(diǎn)工作，因?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)也需要成就感和榮譽(yù)感。監(jiān)理公司推出打造金牌項(xiàng)目部和金牌總監(jiān)，項(xiàng)目部要打造金牌工作。金牌工作應(yīng)從細(xì)節(jié)入手，首先監(jiān)理人員應(yīng)遵守監(jiān)理紀(jì)律和職業(yè)道德，有良好的敬業(yè)精神；對(duì)于施工單位合理的驗(yàn)收申請(qǐng)，應(yīng)積極履行監(jiān)理的驗(yàn)收職責(zé)，不得推諉扯皮；對(duì)于施工單位的付款要求，應(yīng)按審批時(shí)限及時(shí)完成；對(duì)于業(yè)主安排的工作，必須保質(zhì)保量認(rèn)真完成，主動(dòng)溝通，及時(shí)匯報(bào)。掌握行業(yè)及地方政府管理動(dòng)態(tài)、報(bào)建程序、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，為業(yè)主提供超值的監(jiān)理服務(wù)。金牌是一種態(tài)度，應(yīng)從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，將工作做到極致。因此，得到的評(píng)價(jià)不應(yīng)該是“還可以”，而應(yīng)該是“很好”。如果監(jiān)理人員都能把項(xiàng)目當(dāng)成自家的買賣，多從業(yè)主角度考慮問(wèn)題，主動(dòng)完成相關(guān)工作，那么榮譽(yù)和成就也一定能到來(lái)。

2 監(jiān)理工作創(chuàng)新

施工階段的監(jiān)理工作相對(duì)單一，按照監(jiān)理的既定程序進(jìn)行“四控、兩管、一協(xié)調(diào)”的具體操作，沒(méi)有太多的彈性和創(chuàng)造空間。但是，一名項(xiàng)目總監(jiān)要做好施工階段的監(jiān)理工作，得到各參建單位的認(rèn)可，取得一定的工作成效，創(chuàng)新思維和創(chuàng)新工作不可或缺。為此，筆者建議項(xiàng)目監(jiān)理部可以從以下方面進(jìn)行創(chuàng)新。

2.1 創(chuàng)建多元化培養(yǎng)模式

公司培訓(xùn)與項(xiàng)目部培訓(xùn)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與外部觀摩相結(jié)合，內(nèi)部講師與外部專家講授相結(jié)合，以及采用一對(duì)一或一對(duì)多的師徒培養(yǎng)模式。崗前培訓(xùn)方面，重點(diǎn)培訓(xùn)企業(yè)文化、監(jiān)理的崗位職責(zé)、監(jiān)理工作內(nèi)容與方法、行為規(guī)范以及安全教育等；項(xiàng)目在崗培訓(xùn)的方式主要有內(nèi)部培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、項(xiàng)目輪崗培訓(xùn)、自學(xué)考取職業(yè)資格培訓(xùn)等。培訓(xùn)和考試相結(jié)合，以考促學(xué)，使員工養(yǎng)成“白天下工地，晚上學(xué)規(guī)范”的工作作風(fēng)。通過(guò)多元化培訓(xùn)和培養(yǎng)，灌輸監(jiān)理服務(wù)宗旨，提高監(jiān)理人員的監(jiān)理服務(wù)意識(shí)。

2.2 打造創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型項(xiàng)目部

利用區(qū)域大項(xiàng)目部的便利性，組織片區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目成員定期開(kāi)展互相學(xué)習(xí)活動(dòng)；加入公司創(chuàng)新課題研究小組，集體攻關(guān)公司需要解決的技術(shù)難題；結(jié)合目前監(jiān)理世界 500 強(qiáng)企業(yè)總部的契機(jī)，與業(yè)主、設(shè)計(jì)、施工等單位密切合作，在施工過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)和管理創(chuàng)新；依據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目金牌總監(jiān)創(chuàng)新工作室的工作要求，有針對(duì)性地對(duì)監(jiān)理工作進(jìn)行管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，形成論文、專著及發(fā)明等。努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)、工程強(qiáng)制性條文和專業(yè)技術(shù)文件，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)和具體工作內(nèi)容，做到以學(xué)促用。監(jiān)理人員還要重視監(jiān)理協(xié)會(huì)組織的繼續(xù)教育及公司和項(xiàng)目的定期崗位培訓(xùn)，始終保持學(xué)習(xí)動(dòng)力和創(chuàng)新精神。俗話說(shuō)：“三人行，必有吾師?！北O(jiān)理團(tuán)隊(duì)還應(yīng)善于向周邊的人和單位學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)主單位在進(jìn)度管控、項(xiàng)目報(bào)建等方面的知識(shí)和能力，學(xué)習(xí)施工單位的專業(yè)施工技術(shù)和資源調(diào)配能力，學(xué)習(xí)政府監(jiān)管部門對(duì)強(qiáng)制性條文、法律規(guī)范的理解力與執(zhí)行力，真正成為一個(gè)創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型的項(xiàng)目監(jiān)理部。

2.3 前瞻性監(jiān)理

監(jiān)理公司在洽談監(jiān)理項(xiàng)目及簽署合同前應(yīng)盡早明確和擬任總監(jiān)，讓其全面介入前期監(jiān)理合同談判事宜，以便在組建項(xiàng)目監(jiān)理部時(shí)選取適應(yīng)業(yè)主管理要求、勝任項(xiàng)目特點(diǎn)的監(jiān)理人員；積極參與業(yè)主和施工單位合同的談判工作，建議業(yè)主對(duì)涉及安全、質(zhì)量的重要條款提高可操作性，同時(shí)從監(jiān)理角度提出針對(duì)施工合同的合理化建議。在施工過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)做好事前和事中控制。①開(kāi)工前，全員參與、認(rèn)真編制技術(shù)先進(jìn)、切實(shí)可用的監(jiān)理規(guī)劃、各專業(yè)技術(shù)和安全細(xì)則，分級(jí)做好監(jiān)理內(nèi)部交底工作；重點(diǎn)審查施工單位申請(qǐng)的開(kāi)工報(bào)告、施工組織設(shè)計(jì)和施工方案；要求施工單位開(kāi)工前進(jìn)行重大風(fēng)險(xiǎn)源和重要環(huán)境因素的識(shí)別并采取應(yīng)對(duì)措施。②嚴(yán)把材料進(jìn)場(chǎng)關(guān)，認(rèn)真進(jìn)行工序隱蔽驗(yàn)收，加強(qiáng)監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查、旁站及平行檢驗(yàn)；充分利用“樣板先行”的策略，重要工序或部分先施工樣板，由監(jiān)理組織各參建方驗(yàn)收通過(guò)后再大面積施工。前期打好基礎(chǔ)，為整個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)理工作開(kāi)個(gè)好頭，事半功倍，以后的工作也會(huì)順利很多。

2.4 項(xiàng)目監(jiān)理部的特色文化建設(shè)

項(xiàng)目監(jiān)理部作為監(jiān)理公司委派的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，依據(jù)監(jiān)理合同由業(yè)主授權(quán)對(duì)工程施工的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、投資、信息及合同等進(jìn)行全面監(jiān)督管理。項(xiàng)目監(jiān)理部要打造自己的特色文化，可從思想建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、制度建設(shè)、氛圍建設(shè)入手，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；要秉持快樂(lè)監(jiān)理的理念，做好管理工作，認(rèn)真履行監(jiān)理合同，更好地為業(yè)主服務(wù)。項(xiàng)目監(jiān)理部要做好黨建和團(tuán)建工作，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，由黨員、入黨積極分子和團(tuán)員組成一個(gè)追求思想進(jìn)步的梯隊(duì)，鼓勵(lì)新入職員工主動(dòng)寫(xiě)入黨申請(qǐng)書(shū)，形成良好的思想政治建設(shè)氛圍。項(xiàng)目監(jiān)理部利用辦公場(chǎng)所、辦公及工地文化展示牌、效果圖等，營(yíng)造整潔美觀、具有公司和項(xiàng)目特色的文化環(huán)境；通過(guò)積極參與公司“6S 考核評(píng)比”，打造公司最美項(xiàng)目部。監(jiān)理部及人員崗位職責(zé)、項(xiàng)目目標(biāo)、員工誓言、工地平面圖、考勤表、晴雨表上墻，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理統(tǒng)一工裝、掛牌上崗，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。在項(xiàng)目部氛圍建設(shè)上，注重以人為本，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍的穩(wěn)定和諧。

2.5 全面的信息化管理

隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，建設(shè)行業(yè)也迎來(lái)了信息管理的新變化。溝通方式在當(dāng)面談話和電話交流的基礎(chǔ)上新增了微信工作群、電子郵件等方式。移動(dòng)管理平臺(tái)也多種多樣，有政府主管部門的智慧建造、建筑廢棄物管理系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)的揚(yáng)塵監(jiān)控系統(tǒng)，業(yè)主的數(shù)字工程，公司的“監(jiān)理通”系統(tǒng)，項(xiàng)目各參建方的工作平臺(tái)，等等。另外，監(jiān)理內(nèi)部的資料及臺(tái)賬也由紙質(zhì)版和電子版組成，無(wú)人機(jī)定期拍攝的鳥(niǎo)瞰圖也成為監(jiān)理開(kāi)展信息管理的一種數(shù)據(jù)源。由此可見(jiàn)，僅由項(xiàng)目資料員完成全部信息管理工作已不太可能，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明確信息管理分工，對(duì)電子類信息及數(shù)據(jù)建立樹(shù)狀分層，對(duì)各類不同的文件夾實(shí)行區(qū)分保存，照片備注好時(shí)間、部位和用途，等等。微信群內(nèi)重要文件及時(shí)下載保存，有用信息及時(shí)截圖。重要信息傳輸盡量采用郵件方式，以便追溯。各類工作移動(dòng)平臺(tái)明確管理及維護(hù)人員，按要求限時(shí)上傳和處理各類工作，不能遺忘及滯后操作。這對(duì)監(jiān)理而言，無(wú)疑是一種新的挑戰(zhàn)。

2.6 拓展服務(wù)，滿足業(yè)主潛在需求

監(jiān)理的本質(zhì)是服務(wù)，即依據(jù)監(jiān)理合同向業(yè)主提供一種智力型的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。既然是服務(wù)，就應(yīng)該以業(yè)主滿意度為導(dǎo)向，按照 ISO 9000 的標(biāo)準(zhǔn)，在滿足顧客明示需求的基礎(chǔ)上，滿足顧客的潛在需求。細(xì)節(jié)決定成敗，是現(xiàn)代管理的重要理念。監(jiān)理部要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，保持高度責(zé)任心，站在業(yè)主的角度開(kāi)展監(jiān)理工作，從每次材料進(jìn)場(chǎng)、每次工序驗(yàn)收和每份旁站記錄入手，嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)。在施工單位的積極配合下，監(jiān)理部力爭(zhēng)在業(yè)主集團(tuán)、公司的考核、評(píng)估中取得好成績(jī)，得到建設(shè)單位的認(rèn)可。監(jiān)理人員應(yīng)拓展自己的知識(shí)面，爭(zhēng)取在規(guī)劃立項(xiàng)、項(xiàng)目報(bào)建、環(huán)境評(píng)價(jià)、消防審查等方面給業(yè)主提供指導(dǎo)和幫助；精確掌握各類施工驗(yàn)收規(guī)范，準(zhǔn)確回復(fù)業(yè)主在驗(yàn)收過(guò)程的問(wèn)題，打消業(yè)主顧慮，提升信任度。項(xiàng)目監(jiān)理部團(tuán)隊(duì)只要認(rèn)真工作、保持廉潔、有責(zé)任心，就一定能使業(yè)主滿意。

3 結(jié) 語(yǔ)

當(dāng)前，施工監(jiān)理已經(jīng)處于成熟期，并正在迎來(lái)新的機(jī)遇。各位監(jiān)理同仁，唯有刻苦學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平，自身和團(tuán)隊(duì)共同努力，才能使公司的單純施工監(jiān)理業(yè)務(wù)有望得到拓展，拓展業(yè)務(wù)包括項(xiàng)目工程可行性研究報(bào)告、招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢、第三方巡查評(píng)估、設(shè)計(jì)監(jiān)理等，乃至實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)—全過(guò)程工程咨詢。