胡維鵬　張宇

摘? ? 要：隨著社會的不斷進(jìn)步，電力已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分，這也為眾多的電力企業(yè)提供了很好的機(jī)遇，但是同時也面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，而電力營銷管理水平直接影響到我國電力企業(yè)的發(fā)展，所以我們應(yīng)該不斷地加強(qiáng)電力營銷管理工作。文章概述了電力營銷管理工作的重要性，探討了電力工業(yè)工程管理及營銷管理的措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電力工業(yè)工程;管理

1? 引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)建設(shè)中對電力能源的需求也不斷擴(kuò)大。電力行業(yè)的健康發(fā)展關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ畹捻樌M(jìn)行，同時也為國家建設(shè)和整體運行提供堅實的支撐。電力企業(yè)如今在激烈的市場競爭中如果想要占據(jù)一席之地，就需要不斷提高自己的綜合實力，其中營銷服務(wù)能力的提高是電力企業(yè)健康發(fā)展的重要保證。

2? 電力營銷管理工作的重要性

電力營銷管理的主要內(nèi)容將經(jīng)濟(jì)和管理兩個方面的工作結(jié)合起來做好電力的供應(yīng)工作，做好電力營銷服務(wù)的工作是企業(yè)能夠長遠(yuǎn)發(fā)展的重要保證。企業(yè)在進(jìn)行電力營銷的過程中應(yīng)該能夠結(jié)合自身的實際發(fā)展情況去采取各種適當(dāng)?shù)姆椒▽τ趦?nèi)部的運行系統(tǒng)進(jìn)行不斷的升級和改造工作。只有保證電力系統(tǒng)的管理水平達(dá)到了一定的維度，才能夠?qū)⑹袌鲞M(jìn)一步擴(kuò)大。有關(guān)企業(yè)在進(jìn)行實際調(diào)研的過程中應(yīng)該對于營銷管理的各個方面進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，注重每一個工作環(huán)節(jié)的設(shè)計細(xì)節(jié)只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)比較科學(xué)化的管理效果。

3? 電力工業(yè)工程管理要點

3.1? 加強(qiáng)對電力資源節(jié)約意識的宣傳，更新先進(jìn)技術(shù)

本文中指出，由于很多人的電力資源節(jié)約意識不足，導(dǎo)致的電力資源過度浪費現(xiàn)象。因此，這就需要電力相關(guān)部門大力宣傳電力資源節(jié)約意識，幫助公民們樹立一個正確的思想。尤其是在學(xué)校中，更是需要加強(qiáng)對同學(xué)們節(jié)約意識的培養(yǎng)。

另外，還有很多電力浪費現(xiàn)象是因為設(shè)備的老化造成的，在現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)水平下，完全可以使用科學(xué)技術(shù)含量較高的更加節(jié)能的新型設(shè)備替代生產(chǎn)。更新電力設(shè)備，更新材料，利用科學(xué)技術(shù)幫助電力資源的節(jié)約工作開展。

3.2? 對成本管理工作和人員管理工作的加強(qiáng)

在一項電力工程項目得到立項之后，相關(guān)成本預(yù)算小組則需要根據(jù)電力工程的現(xiàn)實情況進(jìn)行成本預(yù)算。在實際施工的過程中，相關(guān)管理人員應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格控制每一項成本資金的流出，并將實際成本和預(yù)算成本進(jìn)行對比，避免浪費現(xiàn)象出現(xiàn)。

另外，在人員管理工作中，一方面需要大力引進(jìn)專業(yè)管理型人才，專業(yè)管理型人才可以憑借著更加出色的管理知識，幫助電力工程管理工作順利的進(jìn)行。另一方面，也需要加強(qiáng)對已在職的管理人員的專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，以幫助其提高專業(yè)管理知識和管理工作能力，幫助在職人員樹立一個良好的工作態(tài)度，工作意識，為電力工程客戶帶來舒適的業(yè)務(wù)辦理體驗。

3.3? 加強(qiáng)安全管理

施工安全是電力工程中一項十分重要的組成部分，電力工程施工方應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場實際情況，幫助建立一套科學(xué)的施工秩序，加強(qiáng)對施工細(xì)節(jié)的監(jiān)管力度，減少施工混亂的現(xiàn)象出現(xiàn)，加強(qiáng)對施工人員的安全教育工作。

4? 電力營銷管理措施

4.1? 制定合理的營銷管理制度

電力企業(yè)中如果要提高營銷管理的水平首先要有一個嚴(yán)格的科學(xué)的規(guī)章制度來加以規(guī)范營銷工作的進(jìn)行。加強(qiáng)營銷管理制度的科學(xué)化管理是提升企業(yè)競爭力的重要推動力。在營銷部門中必須建立合理的權(quán)責(zé)劃分機(jī)制，根據(jù)不同環(huán)節(jié)的制定相對應(yīng)的營銷管理方案，確保出現(xiàn)問題能夠有依據(jù)的進(jìn)行追責(zé)。另外還要完善企業(yè)內(nèi)部的獎懲制度，合理構(gòu)建獎勵與懲罰機(jī)制，這樣更好的激發(fā)營銷人員內(nèi)的工作積極性，端正工作態(tài)度。

4.2? 樹立科學(xué)的服務(wù)理念，提升服務(wù)素養(yǎng)

電力營銷的主要工作就是將電力產(chǎn)品銷售出去，并且做好其售后的工作，這也決定了電力營銷是一項極其注重服務(wù)質(zhì)量的工作。因此必須培養(yǎng)企業(yè)營銷部門的優(yōu)秀服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)素養(yǎng)。此外在企業(yè)中也要加強(qiáng)人文素養(yǎng)的建設(shè)，將服務(wù)作為一個具體的工作指標(biāo)滲透到工作中，對員工有一個明確的工作要求和工作約束，使相關(guān)工作人員對營銷服務(wù)的重要性有一個明確的認(rèn)識，將被動等問題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題，提升服務(wù)的工作質(zhì)量來推進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

4.3? 加強(qiáng)專業(yè)之間的聯(lián)動

遠(yuǎn)程抄表中存在的一些不確定性使得電力公司需要重視專業(yè)支架內(nèi)的聯(lián)動以提高遠(yuǎn)程抄表的成功率，降低工作質(zhì)量的不確定性和人工抄表的工作量。首先，明確運維的責(zé)任，根據(jù)用電數(shù)據(jù)采集的工作過程關(guān)鍵點進(jìn)行責(zé)任劃分，確定具體的責(zé)任承擔(dān)人并將責(zé)任內(nèi)容落到實處，讓責(zé)任人充分了解所承擔(dān)的任務(wù)。其次，完善數(shù)據(jù)采集中出現(xiàn)問題時的應(yīng)對措施和應(yīng)急機(jī)制。建立起科學(xué)的工作流程安排，加強(qiáng)抄表人員和維護(hù)修理人員的協(xié)同工作能力，在第一時間對緊急情況進(jìn)行分析和處理。第三，強(qiáng)化相關(guān)專業(yè)人員內(nèi)的技能培訓(xùn)，根據(jù)技術(shù)的更新及時進(jìn)行工作能力的更新，加強(qiáng)其業(yè)務(wù)能力以應(yīng)對突發(fā)情況。最后就是嚴(yán)格制定科學(xué)的獎懲措施。以績效考核為原則。依據(jù)實際情況進(jìn)行綜合考慮，以突發(fā)狀況的嚴(yán)重程度和處理效果基于工作人員適當(dāng)?shù)莫剟罨蛘邞土P，促使工作人員自主的進(jìn)行技術(shù)的而學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力，激發(fā)工作積極性，最終實現(xiàn)電力企業(yè)營銷水平的提高。

4.4? 加強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳，提高市場知名度

當(dāng)今社會物資豐富，屬于買方市場，企業(yè)應(yīng)該在傳統(tǒng)的營銷觀念上做出相應(yīng)的改變。明白“顧客就是上帝”的道理。從等待顧客自愿購買更改為尋求顧客購買，在面向廣大的市場中，對自身的產(chǎn)品也應(yīng)該有一定的了解，在眾多產(chǎn)品中一定要有自身明確的定位，加強(qiáng)產(chǎn)品的對外宣傳以及售后服務(wù)，如果不能在產(chǎn)品的競爭中取得足夠的優(yōu)勢，就應(yīng)該將重心放在客戶服務(wù)上，只有客戶對產(chǎn)品有了好的口碑才能擴(kuò)大市場，讓產(chǎn)品在市場中能脫穎而出。同時也要積極關(guān)注市場其他同類產(chǎn)品的動向，隨時準(zhǔn)備好產(chǎn)品的創(chuàng)新，讓其在市場中不被時間淘汰，注重現(xiàn)在的科技化產(chǎn)品，向新的科技靠攏，尋找出以往產(chǎn)品的缺點并利用缺點進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，為未來市場打下好的基礎(chǔ)。

4.5? 對營銷的過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理

為了保證員工能在銷售的過程中給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)該完善舊的監(jiān)督機(jī)制，對工作人員與客戶交流的全過程進(jìn)行完整的監(jiān)督，確保客戶體驗。在電話咨詢的過程中可以將對話進(jìn)行錄音以保障客戶的自身權(quán)益，并對營銷的工作人員進(jìn)行評分考核。根據(jù)每月的考核結(jié)果對優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，提高工作熱情。同時在電話系統(tǒng)中開通投訴建議的功能，充分了解客戶的需要以及困惑，對不同的客戶提供一對一的幫助解決問題。對于受到客戶投訴的員工一定嚴(yán)懲不貸，客戶是企業(yè)發(fā)展的主要推動力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個員工都必須做到的。

5? 結(jié)束語

綜上所述，電力是工業(yè)生產(chǎn)、日常生活的基礎(chǔ)，隨著電力市場改革發(fā)展，電力營銷面臨著全新的挑戰(zhàn)，想要提高電力企業(yè)的市場競爭力，就要加強(qiáng)電力營銷管理。通過本文分析對電力營銷的管理工作形成了全面的認(rèn)識，通過創(chuàng)新管理模式、使用促銷策略、樹立營銷品牌等的額方式，來促進(jìn)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 蘭秋偉.基于電力市場改革的電力營銷管理探究[J].山東工業(yè)技術(shù)，2019（3）：197.

[2] 李俊.基于電力市場改革的電力營銷管理探究[J].山東工業(yè)技術(shù)，2017（24）：243.