陳秀敏

前言? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

在高中生同伴交往的過(guò)程中，人際沖突時(shí)有發(fā)生。它為個(gè)體練習(xí)沖突解決技能、提高社會(huì)適應(yīng)能力提供了良好的契機(jī)，但若處理不當(dāng)，則會(huì)給個(gè)體的身心健康帶來(lái)不良影響。尤其高一年級(jí)的學(xué)生，他們渴望建立新的人際關(guān)系，尋找自己的地位和價(jià)值，而不同的個(gè)體難免會(huì)因?yàn)椴煌膬r(jià)值取向或是相左的意見(jiàn)發(fā)生沖突。心理學(xué)家托馬斯（Thomas，K.W.，1976）根據(jù)沖突發(fā)生后，個(gè)體是滿(mǎn)足自身利益還是滿(mǎn)足他人利益這兩個(gè)維度，提出了解決沖突的五種策略：回避、對(duì)抗、遷就、問(wèn)題解決和折中。

根據(jù)課前調(diào)查結(jié)果顯示：高中學(xué)生在處理沖突時(shí)方法單一，以冷戰(zhàn)和嘗試解決為主，并認(rèn)為遷就和回避忍讓是懦弱的行為。一個(gè)人的沖突解決能力會(huì)直接影響到其同伴關(guān)系的質(zhì)量和社會(huì)適應(yīng)狀況，因此，開(kāi)設(shè)人際沖突心理輔導(dǎo)活動(dòng)課就顯得很有必要。

輔導(dǎo)過(guò)程? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

（一）活動(dòng)體驗(yàn)，導(dǎo)入主題

1. “雙人脫困”游戲規(guī)則：每組選兩位同學(xué)戴上繞在一起的兩根手環(huán)，在不解開(kāi)繩索或使用剪刀的情況下，如何將繩子變成獨(dú)立的兩根，讓兩個(gè)人脫困呢？學(xué)生實(shí)踐后用視頻解密。

教師提問(wèn)：我注意到剛才解繩過(guò)程中同學(xué)們都非常齊心協(xié)力，想盡各種方法，一種不行我們會(huì)嘗試另一種，那如果把這兩根繩子比作兩個(gè)人，他們因?yàn)橐恍﹩?wèn)題發(fā)生了沖突，關(guān)系打結(jié)了，從中我們又會(huì)有怎樣的思考呢？

人際關(guān)系的沖突有時(shí)就像這兩根手環(huán)，看似無(wú)法解決的問(wèn)題，只要共同努力，找對(duì)方法和技巧，就能破解。

2. 呈現(xiàn)班級(jí)課前調(diào)查結(jié)果：98%的人承認(rèn)曾和朋友發(fā)生沖突，41%的人選擇沖突后主動(dòng)溝通，27%的人選擇雙方冷戰(zhàn)，16%的人選擇忍讓對(duì)方，16%的人選擇爭(zhēng)吵或順其自然（不同班級(jí)的調(diào)查結(jié)果會(huì)有一定差異）。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體可能會(huì)習(xí)慣性地采取某種方式去應(yīng)對(duì)。有沒(méi)有想過(guò)，還可以有哪些策略來(lái)幫助自己解決呢？所謂解鈴還須系鈴人，今天就讓我們一同來(lái)探討，怎樣更好地處理沖突，做一個(gè)有智慧的解鈴人吧！

【設(shè)計(jì)意圖】：通過(guò)有趣的活動(dòng)體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生興趣，動(dòng)動(dòng)手動(dòng)動(dòng)腦，活躍課堂氣氛，拉近師生距離，從而達(dá)到“破冰”的效果，自然引導(dǎo)出本堂課的輔導(dǎo)主題。

（二）案例呈現(xiàn)，課堂展開(kāi)

視頻案例：阿嘉是個(gè)熱愛(ài)打球的男生。今天輪到他在教室值日，可是他想打球，就請(qǐng)同寢室的室友A、B、C幫忙倒垃圾。結(jié)果晚讀鈴聲響，等他回來(lái)時(shí)看到教室的垃圾并沒(méi)有倒，他急急忙忙拎著出去，但還是被值周老師扣了分。阿嘉非常生氣地認(rèn)為：這算什么朋友，不想幫忙早說(shuō)?。∮谑侵蟮膸滋?，阿嘉都不和室友一起走了，寢室聊天也從不接話(huà)，氣氛很是尷尬……

教師提問(wèn)：阿嘉采取了什么方式去處理？氣氛尷尬說(shuō)明室友們又是什么態(tài)度呢？這樣下去你們覺(jué)得阿嘉會(huì)慢慢消氣還是積壓的情緒會(huì)越發(fā)濃烈呢？

【設(shè)計(jì)意圖】：選取貼近生活實(shí)際的沖突場(chǎng)景，并將主角阿嘉設(shè)定為男性，增強(qiáng)學(xué)生們的代入感，激發(fā)情感共鳴，同時(shí)也為情節(jié)的進(jìn)一步發(fā)展和內(nèi)容深入奠定基礎(chǔ)。

（三）情景模擬，內(nèi)容深入

風(fēng)波又起：一天，打完球的阿嘉回到寢室，準(zhǔn)備倒水時(shí)發(fā)現(xiàn)熱水瓶沒(méi)水了，忍不住大聲問(wèn)道：“今天輪到誰(shuí)值日啊？！沒(méi)水了也不知道去打！懶成什么樣子?！笨粗铏C(jī)發(fā)火的阿嘉，如果你是室友A、B、C，你會(huì)怎么做呢？請(qǐng)通過(guò)小組討論，設(shè)定不同的人物性格續(xù)寫(xiě)出一個(gè)完整的故事。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)沖突發(fā)生的時(shí)候，有的人可能性格火爆，更容易采取對(duì)抗的方式表達(dá)自己的不滿(mǎn);有的人希望世界和平，會(huì)采取遷就忍讓的方式，明明不是自己值日也會(huì)幫忙把水打了;當(dāng)然也會(huì)有“和事佬”出現(xiàn)勸說(shuō)彼此各退一步……如果把大家續(xù)寫(xiě)的幾種處理方式分分類(lèi)，這就是心理學(xué)家托馬斯提出的五種常見(jiàn)的人際沖突管理策略：對(duì)抗、回避、遷就、問(wèn)題解決、折中。不同的應(yīng)對(duì)方式會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，請(qǐng)同學(xué)們小組合作討論：我們?cè)摳鶕?jù)什么來(lái)選擇應(yīng)對(duì)策略，在使用的時(shí)候又要注意什么呢？

如：“問(wèn)題解決”要注意情緒控制，雙方合作，能提高自己處理問(wèn)題的能力;“遷就”要注意適度，原則性問(wèn)題要有自己的堅(jiān)持;“回避”要注意不是逃避，當(dāng)情緒激烈無(wú)法溝通時(shí)是很好的選擇;“對(duì)抗”要注意方式方法，只為表明立場(chǎng)而非武力對(duì)抗;“折中”的前提是要雙方愿意退讓?zhuān)匾闆r還可以請(qǐng)他人出面協(xié)調(diào)等。

【設(shè)計(jì)意圖】：通過(guò)案例中人物之間的矛盾激化引發(fā)學(xué)生思考，我們可以有哪些不同的沖突處理策略，在選擇和使用的時(shí)候又要注意什么，通過(guò)討論和展示觸發(fā)學(xué)生思考應(yīng)對(duì)方式的靈活性和自身局限。

（四）照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，拓展延伸

請(qǐng)同學(xué)們活學(xué)活用之前的分析，為班級(jí)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的幾個(gè)典型案例選擇最優(yōu)處理策略。①發(fā)生沖突時(shí)，對(duì)方言辭激烈，情緒暴躁。②好朋友時(shí)常和我發(fā)生小摩擦，鬧著鬧著兩人就生氣了。③老是亂開(kāi)玩笑的他這次真的是觸及了我的底線(xiàn)。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)處理沖突最重要的是不被情緒控制，學(xué)會(huì)理性處理，適當(dāng)回避;對(duì)于自己在意的人多包容，多溝通;人際交往中學(xué)會(huì)警示，理性表明自己的底線(xiàn)。那如果再回到你印象最深的那次沖突，現(xiàn)在的你又會(huì)怎么做呢？請(qǐng)大家思考，并將你想說(shuō)的話(huà)寫(xiě)在明信片上，可以送給自己，也可以送給當(dāng)初發(fā)生沖突的那個(gè)人。

教師總結(jié)：希望這堂課能給大家?guī)バ碌乃伎?，在今后的人際交往中學(xué)會(huì)根據(jù)不同情況、根據(jù)對(duì)方對(duì)你而言的重要程度等，靈活選擇適合自己的處理策略，真正做一個(gè)有智慧的解鈴人，感謝大家的積極參與和真誠(chéng)分享！

【設(shè)計(jì)意圖】：通過(guò)班級(jí)實(shí)際案例的討論和總結(jié)，并對(duì)自己過(guò)往的處理方式進(jìn)行反思，從而將課堂內(nèi)容進(jìn)一步凝練，有助于學(xué)生切實(shí)地學(xué)會(huì)應(yīng)用人際沖突管理策略。

編輯/圍子