沈陽

一場抗擊新冠肺炎疫情的人民戰(zhàn)爭正在全國打響，武漢是這場“戰(zhàn)疫”的前線。前一段時間，信息錯位和防護物資供應(yīng)不足、調(diào)度不甚順暢成為掣肘前線診治的重要因素，后勤保障工作的重要性前所未有地凸顯出來。如果一些醫(yī)院醫(yī)用物資告急的求助信息，需要醫(yī)生通過社交媒體個人賬戶向外發(fā)布，這是讓人很心酸的事。這提醒我們，在之后的公共衛(wèi)生醫(yī)療體系完善過程中，需加強醫(yī)院新媒體方面的建設(shè)，以提升醫(yī)院本身在信息發(fā)布及通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)動社會力量方面的能力。

具體來說，醫(yī)院新媒體應(yīng)實現(xiàn)三個方面的功能：信息發(fā)布、醫(yī)患互動、社會求助。信息發(fā)布是指醫(yī)院應(yīng)通過新媒體平臺每日及時發(fā)布包括救治情況、醫(yī)護人員數(shù)量、醫(yī)療物資數(shù)量、床位數(shù)量等方方面面的信息；醫(yī)患互動是指醫(yī)院應(yīng)借助在線平臺實現(xiàn)與患者的實時互動，及時處理在線尋診和求助信息；社會求助是指醫(yī)院應(yīng)借力移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)平臺鏈接等多方社會力量，及時對外發(fā)布醫(yī)療物資采購或調(diào)度需求，及時呼叫志愿力量參與救助行動。如果在日常狀態(tài)下，醫(yī)院新媒體能夠圍繞上述三大功能進行建設(shè)，那么在遇到新冠肺炎這種突發(fā)重大疫情時，便能夠迅速響應(yīng)，為前線醫(yī)療救治提供有力的后勤保障和支援。

從應(yīng)急的角度來講，醫(yī)院新媒體的建設(shè)就是要搭載一套先進的網(wǎng)絡(luò)連接體系，能夠在緊急情況下迅速啟動支援力量，好比戰(zhàn)場上受困的陸軍戰(zhàn)士能夠直接呼叫空中支援。從這場新冠肺炎“戰(zhàn)疫”中，我們不難發(fā)現(xiàn)我國的社會志愿力量非常強大，各地醫(yī)護人員積極報名馳援武漢；互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛沖到“抗疫”一線，為防疫工作提供了巨大支持；各種社會組織也積極行動，組織捐贈、馳援活動……由此可見，問題的關(guān)鍵不在于如何發(fā)動社會各方參與“戰(zhàn)疫”，而在于如何利用新媒體平臺迅速調(diào)度這些力量，使它們能夠在疫情暴發(fā)的前期就發(fā)揮作用。

事實上，隨著AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和云計算在各行各業(yè)的應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”、醫(yī)療大數(shù)據(jù)等都已取得實質(zhì)性進展，在線掛號、在線問診、遠(yuǎn)程醫(yī)療已成為現(xiàn)實。借力互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的快速發(fā)展，大多數(shù)醫(yī)院也都開設(shè)了自己的在線平臺，信息發(fā)布渠道相對健全?？梢哉f，在這場新冠肺炎“戰(zhàn)疫”中，醫(yī)療新媒體并非沒有作為，但是在嚴(yán)峻的形勢面前，醫(yī)療新媒體系統(tǒng)的力量又是非常有限的，上述其本應(yīng)實現(xiàn)的三大功能絕大多數(shù)被其他社會力量承接了。例如，微博取代醫(yī)療系統(tǒng)成為武漢市民尋求救助、發(fā)布求助信息的重要平臺；專家的采訪和醫(yī)生個人的朋友圈成為醫(yī)院對外信息發(fā)布的重要渠道之一。

因而，醫(yī)療新媒體的建設(shè)是必須且緊急的，不僅有利于改善醫(yī)患關(guān)系，也能從補充的角度較好地協(xié)助解決醫(yī)療物資在緊急情況下的調(diào)配問題，而且能夠形成從下至上、從點至面的全面響應(yīng)。這場突發(fā)的新冠肺炎“戰(zhàn)疫”已經(jīng)告誡我們，在人人都是傳播者的時代，醫(yī)院既應(yīng)是行動中心，也應(yīng)是信息中心，務(wù)必要保持一定的開放性、連接性和互動性?！?/p>

（作者是清華大學(xué)新聞學(xué)院教授博導(dǎo)）

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