徐迎春

摘 要：圖書館是社會性的非營利服務(wù)機(jī)構(gòu)，其提供外借服務(wù)主要是為了傳播文化知識，實現(xiàn)資源共享。在信息化的發(fā)展形勢下，縣級圖書館外借服務(wù)中存在很多問題急需解決。對此，縣級圖書館應(yīng)當(dāng)不斷改革創(chuàng)新，優(yōu)化外借服務(wù)模式。本文簡單分析了縣級圖書館外借服務(wù)中的問題，主要討論了如何有效提升縣級圖書館外借服務(wù)效能，以供參考。

關(guān)鍵詞：縣級圖書館 外借服務(wù) 問題 策略

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2020）01-00-01

圖書館建設(shè)是國家發(fā)展的重大戰(zhàn)略規(guī)劃，也是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。外借服務(wù)作為圖書館所提供服務(wù)的一種，其服務(wù)效能直接影響圖書館服務(wù)體系建設(shè)情況，關(guān)系到圖書館的階段性發(fā)展。對于縣級圖書館來說，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)信息化的發(fā)展形勢，加強(qiáng)館內(nèi)建設(shè)，深入挖掘外借服務(wù)中存在的問題，采取針對性措施予以解決，同時，堅定不移地堅持改革創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化外借服務(wù)模式，使自身服務(wù)職能得到充分發(fā)揮。[1]

一、縣級圖書館外借服務(wù)中的問題

1.服務(wù)體系不完善

外借服務(wù)體系不完善主要表現(xiàn)在讀者在外借過程中，難以根據(jù)現(xiàn)有的編目信息檢索到自己需要的書籍文獻(xiàn)，常需要花費(fèi)大量的時間進(jìn)行查找，且需要頻繁去圖書館辦理續(xù)借手續(xù)。究其原因，是文獻(xiàn)、圖書類數(shù)字資源編目工作的不重視，沒有及時對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的編目信息進(jìn)行更新、增補(bǔ)，以及外借服務(wù)人員未向讀者提供相應(yīng)的文獻(xiàn)、圖書檢索引導(dǎo)服務(wù)。

2.信息化建設(shè)緩慢

信息化建設(shè)緩慢主要表現(xiàn)為沒有對當(dāng)前陳舊的計算機(jī)軟硬件、無線局域網(wǎng)路由等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行及時更新，雖然已經(jīng)建設(shè)了圖書館的官方網(wǎng)站，但卻忽略了對網(wǎng)站信息的更新。從當(dāng)前各縣級圖書館網(wǎng)站建設(shè)情況來看，不少網(wǎng)站的信息還停留在幾年前，有的甚至停留在十幾年前。究其原因，是信息化建設(shè)的力度不夠，沒有充分考慮到設(shè)備設(shè)施的更新及網(wǎng)絡(luò)平臺信息的更新問題。

3.業(yè)務(wù)活動經(jīng)費(fèi)不足

業(yè)務(wù)活動經(jīng)費(fèi)不足主要表現(xiàn)為只有少量的經(jīng)費(fèi)用于外借服務(wù)活動的舉辦上，導(dǎo)致活動不具有長期性。究其原因，一方面是在數(shù)字資源建設(shè)方面，圖書館購入數(shù)字資源時需要向資源方付出相應(yīng)的版權(quán)費(fèi)，用去了大量資金。另一方面是在人員方面，圖書館培養(yǎng)在職人員時需要聘請專業(yè)性人才，要給予其一定的資金報酬。而且，在人員培養(yǎng)過程中也會用去大量資金。圖書館本身是非營利的，其主要資金來源為國家財政支出，并無盈利渠道。受這些因素的影響，圖書館的業(yè)務(wù)活動經(jīng)費(fèi)就出現(xiàn)了不足的情況。[2]

4.專業(yè)性人才匱乏

專業(yè)性人才匱乏主要表現(xiàn)為缺乏既懂圖書外借服務(wù)程序、會處理讀者外借問題，又了解圖書館業(yè)務(wù)知識、熟練掌握信息化系統(tǒng)操作，還具備較強(qiáng)服務(wù)意識的高素質(zhì)專業(yè)人才。究其原因，是外借服務(wù)人員缺乏現(xiàn)代圖書館服務(wù)管理觀念，自我學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)，以及圖書館對培訓(xùn)工作的敷衍了事。因此，必須加強(qiáng)對外借服務(wù)人員的培養(yǎng)。

二、縣級圖書館提升外借服務(wù)效能的有效策略

1.健全服務(wù)體系

完善的服務(wù)體系是實施外借服務(wù)工作的重要保障，有利于工作的順利開展。因此，縣級圖書館要提升外借服務(wù)效能，應(yīng)當(dāng)注重健全現(xiàn)有的外借服務(wù)體系。例如，優(yōu)化圖書館編目管理制度，規(guī)定相關(guān)人員及時更新、增補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的編目信息，并對其進(jìn)行細(xì)化，同時，建立圖書館資源檢索引導(dǎo)服務(wù)制度，要求外借服務(wù)人員向讀者提供檢索引導(dǎo)服務(wù)，以提升讀者的查準(zhǔn)率，減少在查找資料中花費(fèi)的時間。

2.加強(qiáng)信息化建設(shè)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息化是圖書館發(fā)展的主流趨勢。因此，縣級圖書館要提升外借服務(wù)效能，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，以順應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展形勢。建設(shè)過程中，主要強(qiáng)調(diào)三方面的內(nèi)容：一為信息化平臺，主要建設(shè)自主借還系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、線上服務(wù)平臺等;二為信息設(shè)備設(shè)施，主要建設(shè)無線局域網(wǎng)路由、計算機(jī)軟硬件等;三為信息更新，主要對網(wǎng)絡(luò)管理、線上服務(wù)等平臺內(nèi)容進(jìn)行更新。以信息化平臺建設(shè)為例，建設(shè)RFID自助借還系統(tǒng)和二十四小時街區(qū)圖書館，實行全縣圖書館服務(wù)一體化，達(dá)到一館辦證、多館借還、通借通還的服務(wù)效果。再如，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境，建設(shè)線上服務(wù)平臺，開通線上續(xù)借渠道，讀者可通過填寫、上傳個人借書信息提出續(xù)借申請，由平臺確認(rèn)后續(xù)借生效。這樣，既可免去讀者跑圖書館的麻煩，又能夠減少圖書館館內(nèi)的實際工作量。

3.整合社會資源

對社會資源進(jìn)行整合，有利于圖書館募集資金開展長期性的外借服務(wù)活動。因此，縣級圖書館要提升外借服務(wù)效能，應(yīng)當(dāng)對社會資源進(jìn)行有效整合。例如，在確保正常圖書館外借服務(wù)開展的基礎(chǔ)上，立足于現(xiàn)有館藏資源、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、公共空間的載體，根據(jù)“圖書館+學(xué)校+企業(yè)”的發(fā)展路線，與學(xué)校、企業(yè)等展開合作，在學(xué)校招收志愿者，由志愿者對企業(yè)品牌、產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，由企業(yè)向圖書館提供資金。這樣，既能為學(xué)校的學(xué)生提供社會實踐的機(jī)會，又能擴(kuò)大企業(yè)的宣傳渠道，還能有效解決自身資金不足的問題?；蛘呤歉鶕?jù)“圖書館+社會組織+企業(yè)”的發(fā)展路線，和地方書法家協(xié)會、攝影協(xié)會、音樂家協(xié)會、武術(shù)協(xié)會等組織以及餐飲服務(wù)、文化休閑類企業(yè)簽訂合作協(xié)議，舉辦不同種類的外借服務(wù)活動，由企業(yè)為活動提供場地，由社會組織豐富活動內(nèi)容，吸引讀者參與。

4.提升人員素質(zhì)

人員素質(zhì)是外借服務(wù)工作質(zhì)量的重要影響因素之一，因此，縣級圖書館要提升外借服務(wù)效能，應(yīng)當(dāng)提升人員素質(zhì)。[3]例如，開展信息化系統(tǒng)處理讀者借還流通管理培訓(xùn)活動，通過講解、演示、實踐、指導(dǎo)的方式，對平臺參數(shù)設(shè)置、圖書外借工作流程、讀者流通管理、連續(xù)出版物錄入工作流程、圖書加工入藏工作流程等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并建立人員的服務(wù)意識，力求人員明確圖書館業(yè)務(wù)知識，掌握信息化系統(tǒng)操作技能，以便為讀者提供更加便捷、高效的服務(wù)。

結(jié)語

綜上所述，從宏觀角度看，縣級圖書館外借服務(wù)中存在服務(wù)體系不完善、信息化建設(shè)緩慢、業(yè)務(wù)活動經(jīng)費(fèi)不足、專業(yè)性人才匱乏等問題。筆者認(rèn)為，縣級圖書館應(yīng)當(dāng)從實際出發(fā)，健全現(xiàn)行服務(wù)體系，加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過整合社會資源籌集外借服務(wù)業(yè)務(wù)活動資金，同時，加強(qiáng)人員培訓(xùn)教育，提升人員綜合素質(zhì)，使服務(wù)問題得到有效解決，從而為人民群眾提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]趙桂華.新時期公共圖書館外借服務(wù)工作探究[J].才智，2018，（20）.

[2]邱冠華.公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑[J].中國圖書館學(xué)報，2015，（04）.

[3]張建.免費(fèi)開放下的基層圖書館工作探討[J].學(xué)理論，2015，（22）.