□ 杭州 毛 薇 王 西

在企業(yè)管理中，不同部門之間的協(xié)調溝通常常會存在著較大的分歧，而這些現(xiàn)象都可以界定為是界面失調的問題。因此，在管理中為了解決各部門之間的溝通協(xié)調以及管理問題，通過界面管理來進行有效的解決，可以提升企業(yè)整體的管理水平。界面管理對于企業(yè)的創(chuàng)新管理有著非常重要的作用，本文針對界面管理的類型、界面管理對于企業(yè)發(fā)展的作用以及基于界面管理企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的策略進行了研究。

一、界面管理的類型

傳統(tǒng)的界面指的是描述各種儀器、設備、部件、組件之間的接口，這些組件之間的相互聯(lián)系可以稱之為界面。從管理的角度來進行理解，界面不僅指的是不同職能部門之間的聯(lián)系，也可以體現(xiàn)各個工序、流程之間的銜接，甚至涉及到人與物體之間的關系。界面交互主要是要素與要素之間的交互。從管理的角度來進行理解，界面主要是為了完成某一任務或者是解決某一問題實現(xiàn)企業(yè)各部門各成員之間，或者是機械、設備、軟件之間在信息、物資、資金等方面交流聯(lián)系、相互作用。

在企業(yè)日常經營活動中存在著不同類型的界面，甚至一些界面是看不著摸不著的，彼此之間相互存在，導致了企業(yè)管理的難度非常大。因此，為了明確企業(yè)界面管理，必須要了解界面管理的類型，企業(yè)界面管理根據(jù)不同的劃分標準可以分為不同的類型。

1.根據(jù)管理系統(tǒng)構成要素進行分類。根據(jù)管理系統(tǒng)共同要素可以分為人員界面、組織界面以及子系統(tǒng)界面。人員界面指的是在企業(yè)中構成的人員非常復雜，不同專業(yè)、不同背景、不同地位、不同層次、不同特質的人員在企業(yè)中共同存在，同時一些長期的、短期的企業(yè)內部、外部的人員等都在企業(yè)中大量存在，這就使得企業(yè)人與人之間形成了大量的界面。組織界面指的是企業(yè)中復雜的組織關系，組織界面是企業(yè)中最為復雜的類型，涉及到人員之間、組織之間的多種關系，不同目標的部門在職責以及利益追求之間也存在著較大的區(qū)別，因此組織界面十分容易產生誤解以及矛盾。子系統(tǒng)界面指的是在企業(yè)管理系統(tǒng)中聚集了財務、設備、時間、信息等多種要素，子系統(tǒng)界面最為復雜需要進行重點管理，根據(jù)各個子系統(tǒng)之間的關系，可以分為靜界面以及動界面。靜界面指的是不會隨著工作過程的變化而發(fā)生變化，是相互之間的關系，也可以稱為是工程界面以及技術界面。動界面指的是在企業(yè)計劃決策實施控制中具有相互關系的界面，在實際發(fā)展過程中，由于活動的產生而相互依存。

2.根據(jù)界面層次來進行劃分。根據(jù)界面層次可以分為不同組織之間的界面、部門之間的界面、部門內部的界面。不同組織間的界面主要涉及到制造商、用戶、供應商等多個層面，這類的界面主要是研究組織之間的有效性，從而提升界面的管理效率以及組織方法。部門之間的界面涉及到企業(yè)各個部門，包括研發(fā)、生產、制造等，可以研究企業(yè)內職能部門之間信息傳遞的障礙以及有效管理的策略。部門內的界面主要包括企業(yè)的研發(fā)、生產、人力資源等，主要是對于部門內不同小組以及任務完成之間的情況進行管理。

3.根據(jù)組織結構的設置進行劃分。根據(jù)組織結構的設置劃分，可以將企業(yè)的界面分為縱向和橫向兩種不同的類型。企業(yè)的組織主要是實現(xiàn)共同的目標，并且實現(xiàn)人與人之間的聯(lián)系，組織設計主要是從橫縱兩個方面來進行的。橫向界面是由于橫向分工部門設置的不同導致了橫向界面的產生，主要是分布在橫向部門之間，縱向界面指的是縱向之間的聯(lián)系導致了層級之間的出現(xiàn)，在企業(yè)中從高層到低層的設計出現(xiàn)了縱向的界面。

4.根據(jù)界面產生的效應來進行劃分，包括正界面以及負界面兩種不同的類型。正界面存在會對組織財務產生有利影響，正界面會有利于組織工作中的一個責任劃分。負界面會對企業(yè)產生不利的影響，不同的組織部門之間在進行溝通交流時會產生矛盾以及沖突，因為他們這么一個組織的保險已經穩(wěn)定。正界面的產生有利于促進企業(yè)的穩(wěn)定，促進企業(yè)的良性發(fā)展，負界面的存在不利于整個金融領域的一些良性發(fā)展。

二、界面管理的要素

1.強化部門之間的信息溝通。在新時期市場競爭不斷發(fā)生的情況下，企業(yè)面臨的環(huán)境更加嚴峻，在顧客需求提升以及競爭對手不斷發(fā)展的情況下，企業(yè)必須快速地對于市場進行反應。在企業(yè)發(fā)展中，各部門只有根據(jù)市場進行快速的反應以及變化，才能夠在企業(yè)產品的研發(fā)部門之間進行產品的更新，并且快速的應對整個市場的需求，這就要求企業(yè)內部之間建立流暢的溝通接口。因此，界面的管理可以實現(xiàn)信息的準確傳遞，實現(xiàn)跨界面之間的相互溝通以及交流，減少界面之間的障礙，從而使得傳統(tǒng)意義的職能劃分逐步淡化，使得企業(yè)內部能夠保持穩(wěn)定的信息交流程序，客服信息溝通交流的障礙，這可以使得各個部門之間的溝通交流更加便捷。

2.構建完善的組織創(chuàng)新體系。在傳統(tǒng)企業(yè)管理中實現(xiàn)組織管理是非常重要的，尤其是結合完善的、扁平化的組織體系，可以保證企業(yè)內部的管理效率提升。在企業(yè)日常管理中涉及到多個環(huán)節(jié)，尤其是研發(fā)、設計、生產、銷售、服務等多個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)中如果出現(xiàn)差錯就會導致企業(yè)內部的管理產生嚴重的問題。因此，企業(yè)內部實施界面管理可以創(chuàng)新組織體系，并且對于企業(yè)運營的全過程進行創(chuàng)新。企業(yè)可以借助于界面管理，在內部形成共同意識，并且在整個運營的環(huán)節(jié)中考慮市場的需求以及顧客的需求，結合高質量的界面管理來使得企業(yè)能夠適應市場的發(fā)展，保證企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，提升企業(yè)的經濟效益，提升激勵機制的效果。

3.創(chuàng)建良好的界面關系。在界面管理中，良好的界面關系是非常重要的，尤其是企業(yè)內部必須要創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，形成團結友愛的氛圍，使得員工之間能夠進行良好的相處，并且滲透在企業(yè)內外部中。界面關系的維護可以使得企業(yè)內部員工之間形成良好的聯(lián)系，緩解界面緊張的問題。

4.注意應用不同的管理方式。在實施界面管理時，必須要針對不同類型的要求，建立不同的管理方式，例如針對無形介質管理要本著企業(yè)的長遠發(fā)展來搭建共享的平臺，從而能夠結合信息技術的應用，優(yōu)化企業(yè)資源的配置，并且能夠采取有效的措施，強化企業(yè)核心知識產權的保護。

三、基于界面管理的企業(yè)創(chuàng)新管理策略

1.縱向界面管理。企業(yè)內部的聯(lián)系通常是縱向的，縱向管理會導致企業(yè)內部出現(xiàn)不同的層級，實質上就是處理上下級之間的協(xié)調聯(lián)系。在實施縱向界面管理時，必須要結合等級泛化的原則來進行協(xié)調，從而使得企業(yè)內部等級界限能夠逐步消除。在實行動向界面管理時，需要結合目標管理法建立完善的管理協(xié)調機制。目標管理法可以使得各個部門之間的工作達到協(xié)調，并且根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總目標來建立部門的分目標，實現(xiàn)組織工序的協(xié)調，并且形成專業(yè)分工程序，使得各部門能夠在整體目標的管理下形成自上而下的管理體系，使得權力以及職責之間能夠實現(xiàn)統(tǒng)一。企業(yè)結合分級授權的管理模式使得操作人員能夠充分的發(fā)揮個人的空間，并且調動員工的積極性，充分發(fā)揮人力資源管理的效果。完善的協(xié)調機制可以使得組織內部成員的等級層次逐步弱化，結合激勵協(xié)調分配培訓體系來實現(xiàn)人力資源的有效管理。例如企業(yè)可以建立好的項目團隊，結合多重目標的建立來實現(xiàn)人員的積極性調動。此外在進行縱向界面管理時，也需要選擇合理的管理者，管理人員是實施組織協(xié)調以及人員配合之間的重要紐帶，因此，管理者可以解決組織內部中的矛盾，并且協(xié)調內部的關系，也是信息的發(fā)源地以及企業(yè)的控制者，企業(yè)內外部的多種要素信息以及質量都需要通過管理者來進行實施，因此選擇合理的管理者是實現(xiàn)企業(yè)界面有效管理的重要因素。

2.橫向界面管理。企業(yè)的橫向界面管理主要是實現(xiàn)職能部門之間的聯(lián)系以及溝通。這些職能部門以及流程處在非常重要的地位，可以展現(xiàn)出橫向平行的作用，在企業(yè)管理中會涉及到眾多橫向界面管理的內容，結合模糊處理的方法，使得界面的內涵以及外延可以得到拓展，并且能夠形成綜合良好的局面，使得企業(yè)能夠提出巧妙的解決方案。因此，在對于橫向界面進行有效協(xié)調時，必須要本著協(xié)作和諧的精神解決橫向界面之間存在的隔閡。在實行橫向界面管理時，需要結合跨部門進行整合，通過充分的溝通、充實的等級建立以及成立新部門等多種方式進行有效的解決?？绮块T整合主要指的是在橫向界面中常常會存在不同職能之間相互作用的情況，因此為了減少橫向界面中產生的磨損問題，結合跨職能部門整合的方式來把控界面，可以淡化傳統(tǒng)意義中存在的崗位界限，并且實現(xiàn)管理者專業(yè)素質的提升。在個體自身能力有限的情況下，結合集體的思想來進行互補，從而有效地指導企業(yè)計劃的實施，保障企業(yè)橫向界面中存在的問題得到有效的克服。充分地溝通也是解決橫向界面阻礙的重要策略，結合充分地溝通，建立信息共享機制，使得各部門之間掌握的信息能夠充分共享，減少部門之間存在的摩擦。

總之，界面管理可以為企業(yè)的創(chuàng)新管理提供重要的方向，提升內部人力資源管理的效果，并且能夠解決企業(yè)界面之間的障礙，充分地發(fā)揮企業(yè)管理的整體性效果。