趙楠 房冰

【摘 要】健康體檢已經(jīng)成為當(dāng)今社會人們展開健康預(yù)防，疾病診斷治療的重要渠道，在越發(fā)重要且繁復(fù)的健康體檢中，醫(yī)院體檢中心面臨著的管理無序混亂、出現(xiàn)差錯，體檢管理服務(wù)質(zhì)量不高等問題。而導(dǎo)入“6A”護理管理模式，則能夠在提高體檢中心工作人員的工作效率，提高體檢質(zhì)量和受檢人員的滿意度，全面提升醫(yī)院體檢中心的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】體檢中心;“6A”護理管理模式;管理質(zhì)量

【中圖分類號】R472 【文獻識別碼】B【文章編號】1002-8714（2020）01-0201-01

隨著是生活質(zhì)量的提升，對于身體健康越發(fā)重視，與此同時人們生活習(xí)慣、生活氣候環(huán)境等變化，導(dǎo)致疾病呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化、年輕化發(fā)展。由此可知健康觀念正在由看病轉(zhuǎn)向為保健、防治疾病。健康體檢也由此成為當(dāng)今社會發(fā)現(xiàn)疾病、預(yù)防疾病的重要措施。但是隨著健康體檢重要性的提升，體檢業(yè)務(wù)量增多也帶來了諸多問題。如何做好醫(yī)院體檢中心工作，完善體檢過程護理環(huán)節(jié)，提高體檢質(zhì)量成為醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的重要課題方向。而“6A”護理管理模式主要包括體檢預(yù)約、登記安排、體檢護理、結(jié)果匯總、分析評估和報告送達一個環(huán)節(jié)的體檢管理服務(wù)，在綜合性醫(yī)院體檢中心的應(yīng)用實踐取得了顯著的成效，現(xiàn)將具體的“6A”護理管理理念實踐應(yīng)用經(jīng)驗總結(jié)如下：

1 綜合性醫(yī)院體檢中心的護理管理現(xiàn)狀

隨著生活質(zhì)量的提升以及健康體檢所能夠起到的疾病診斷發(fā)現(xiàn)功能特點，當(dāng)前健康體檢越來越受到人們的重視，醫(yī)院的體檢中心所承擔(dān)的工作內(nèi)容、工作要求也由此發(fā)生改變。而在體檢中心既有的護理管理發(fā)展資源和條件下，綜合性醫(yī)院體檢中心護理管理存在著以下的問題：

第一是體檢中心出現(xiàn)護理糾紛。一般的健康體檢都要展開的體檢項目和內(nèi)容較為繁多，且由于醫(yī)院的體檢設(shè)備、醫(yī)師隊伍等受限，在體檢過程中需要發(fā)揮護士的服務(wù)管理的作用。對于受檢人員展開熱情高效的服務(wù)和幫助。但是事實上，護士人員的工作態(tài)度和語言溝通有適合會失去效應(yīng)。如在工作繁忙的情況，若是遇到受檢者的重復(fù)性的問題咨詢無法提供微笑服務(wù)，甚至有可能會出現(xiàn)厭煩或是冷淡的情緒，而受檢者在體檢過程中也會因為所提出的問題不能夠得到有效答復(fù)，產(chǎn)生焦慮等不良清晰，因此容易引發(fā)護理糾紛。第二是當(dāng)前體檢中心的資源設(shè)備不齊全，大大影響著體檢工作的質(zhì)量和效率。隨著體檢人員數(shù)量的增多，醫(yī)院體檢中心所承擔(dān)的人流量大大增多，而體檢的許多項目需要空腹檢查，還需要憋尿、晨尿等前提條件。受檢者在等待過程中不能夠第一時刻得到護理幫助，接受檢查，使得體檢結(jié)果受到影響，各種體檢標(biāo)本的采集不合格。

2 “6A”護理管理模式在綜合性醫(yī)院體檢中心的應(yīng)用分析

在“6A”護理管理模式下實現(xiàn)了體檢中心人員、體檢設(shè)備等資源的統(tǒng)籌分配，在綜合性醫(yī)院體檢中心中，成立了“6A”護理管理小組，體檢中心主任擔(dān)任組長，護理部助理員為小組的指導(dǎo)員和監(jiān)督者，護士長為小組副組長，更是護理小組工作中的實踐組織和實施者。為醫(yī)院體檢中心制定了工作條例，規(guī)范體檢流程。下文以具體的企事業(yè)單位的體檢活動為實際案例，展開“6A”護理管理模式的應(yīng)用分析。①“6A”護理管理小組實現(xiàn)工作流程的確定，展開工作職責(zé)的劃分，將體檢中心的護士人員按照體檢預(yù)約、登記安排、體檢護理、結(jié)果匯總、分析評估以及報告送達等工作細化分給各個分小組。由外聯(lián)組的專員根據(jù)資料庫的數(shù)據(jù)查詢，對于該企事業(yè)單位上一次的體檢時間和匯總結(jié)果的間隔時間以電話、短信多種方式聯(lián)系到單位的負責(zé)人，由此形成預(yù)約關(guān)系。確定體檢名單，告知體檢前的注意事項，如在體檢前不要劇烈運動，檢查當(dāng)天要空腹等。若是對于新的客戶群體，則需要對于其預(yù)約時間、個人信息情況等基本信息進行收集和管理。在外聯(lián)組和預(yù)約組工作中的護理人員要擁有綜合的素質(zhì)能力，具有基本的護理專業(yè)知識，對于受檢者的健康情況以及基礎(chǔ)疾病情況，決定體檢順序并且酌情安排體檢項目順序和內(nèi)容，還要具有統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)能力，確保體檢中心在單位時間內(nèi)的體檢人數(shù)不超過體檢中心的接待能力最優(yōu)值范圍。②是體檢護理工作。體檢護理的前提是實現(xiàn)對體檢人員的基本情況的登記幫助。其次根據(jù)體檢登記情況，組建一支動態(tài)護理小組，讓每一個體檢項目分配專業(yè)的護理人員，同時還采用“一對一”的負責(zé)制，對于一些身體不便的體檢者，提供無微不至大狐貍服務(wù);③是體檢結(jié)果的匯總和分析評估。體檢結(jié)束后，受檢者把表格交給服務(wù)臺，需要專人對于體檢表是否有漏檢查項目，“三查對，五做到”對于體檢表進分單清晰，登記齊全，歸檔完整，匯總完畢。將匯總體檢表進行分析評估，分別展開體檢匯總、終檢結(jié)論和健康教育。④將體檢報告送達的每一個受檢者手中，為受檢者提供體檢報告的解釋說明，當(dāng)前一般都是在體檢報告中用文字說明的方式，幫助受檢者看懂自己的體檢報告。

結(jié) 語

綜上所述，“6A”護理管理模式實現(xiàn)了體檢中心的全過程管理，從體檢預(yù)約安排，到體檢報告送達到受檢者手中，6A護理管理模式為受檢者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也大大減少了受檢者在體檢中容易出現(xiàn)的誤差或是問題，讓體檢質(zhì)量有所保證。

參考文獻

[1] 蔣曉燕.“6A”護理管理對提高體檢中心護理質(zhì)量與體檢者滿意度的效果[J].中醫(yī)藥管理雜志，2018，2619：190-192.

[2] 肖曉琴，姚春，陳尚茹，趙麗珍.基于6A護理管理模式的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在體檢中心的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)學(xué)工程，2018，2510：1383-1384.