陳平

中秋國慶假期加快了旅游業(yè)的復蘇回暖，線下門店、在線平臺交易量齊頭并進，來自攜程網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，國慶前夕，國內(nèi)私家團的訂單量達到去年同期的3倍，定制游訂單與去年同期相比上漲了31%。在9月11日“旅游會員日”當天，攜程旅游、去哪兒、旅游百事通三個品牌門店的國內(nèi)度假產(chǎn)品交易額達到4600萬元，創(chuàng)造了疫情以來的新紀錄，較去年會員日同天增長了123%。線上旅游企業(yè)紛紛打響補貼戰(zhàn)吸引客流，加之一些景區(qū)景點門票的打折優(yōu)惠，隨著疫情持續(xù)向好，旅游業(yè)似乎迎來了一輪“報復性消費”。

相關(guān)分析人士指出，疫情下的這段時間為業(yè)態(tài)升級創(chuàng)造了時間。經(jīng)歷了疫情的“生死”考驗，旅游業(yè)更應該以此為契機，去思考如何提升危機到來時的解決能力和應對方案。因此，對于整個行業(yè)來說，目前的回暖并不是一次簡單的“重啟”，更應該是一次經(jīng)歷大考后的“升級”。

精品定制化產(chǎn)品創(chuàng)新驅(qū)動升級

進入9月，上海中旅國際旅行社黃浦區(qū)建國東路營業(yè)部明顯忙碌了起來，9月中旬的一個周末，店長曹菲菲面前已經(jīng)擺了20多份旅游合同需要趕制出來，這些合同大多是計劃在國慶假期出游的客戶。

與疫情期間的禁宅冷清相比，這樣的熱度顯然讓曹菲菲這樣的從業(yè)者期盼了許久。盡管客源量并沒有恢復到疫情前的水平，但是旅游市場正在升溫卻是不爭的事實。

2012年，曹菲菲開始進入旅游行業(yè)，至今已經(jīng)有8個年頭。作為一線從業(yè)人員，他們對旅游市場的變化無疑更加敏感。通過微信曹菲菲告訴記者，自從7月14日國內(nèi)放開跨省游之后，陸續(xù)有客人前來咨詢，他們開始陸陸續(xù)續(xù)地接待跨省跟團游。

記者了解到，從9月開始，全國各地的旅游線下實體門店開始表現(xiàn)出強大的生命力，下單量占比超過50%，一天之內(nèi)能有數(shù)萬人次通過各地的門店下單。曹菲菲說，在跨省跟團游率先放開的時候，前來咨詢出游事宜的大多為一些老客戶，由于已經(jīng)禁足許久的緣故，這些老客戶基本會選擇走一些國內(nèi)游短線。而從國慶期間的訂單和客人咨詢的情況來看，游客開始側(cè)重長線游線路，市面上比較火的旅游產(chǎn)品首先是季節(jié)性比較強的項目。“比如現(xiàn)在就是去看胡楊林、跟著抖音去走吉乃爾湖，還有張家界、鳳凰古城等等，都比較受歡迎。包括我做的幾個私人定制團在內(nèi)，基本上都是年輕人，選擇的線路也是云南、西雙版納、呼倫貝爾等，這段時間比較火的還有大西北的路線，甘南也蠻火的?！辈芊品普f。

談到復蘇的旅游市場與以往相比有什么不同，曹菲菲對記者說，首先是客人更加注重品質(zhì)了，住宿會選擇星級更高的，明顯重視衛(wèi)生和休養(yǎng)環(huán)境了。還有的客人會提出不含餐，或者是否能夠采取分餐制。同時定制化的精致小團游占比也越來越高，客人更加注重私密性和高品質(zhì)。選擇自駕游的比例也比往年高了不少，比如三亞還有江浙滬的自駕游都比往年多一些。

近年來，私家團和精品小包團本身已成為跟團游的發(fā)展趨勢，疫情更是直接加速了這一趨勢。針對客戶群體更加注重小包團、小眾游這一新特點，旅游機構(gòu)也紛紛推出一些迎合需求的旅游新產(chǎn)品，比如眾信旅游推出了“一家一團”主題系列產(chǎn)品，不僅滿足了游客后疫情時期追求健康的訴求，還給游客提供了舒適的出游體驗。攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，跨省游恢復一個多月以來，預訂“安心游”跟團產(chǎn)品的出行人數(shù)已超過45萬，其中每5個報名攜程自營跟團游的游客中就有一個選擇能夠更好滿足公共衛(wèi)生安全需要的私家團。

曹菲菲介紹說，游客們還喜歡跟著網(wǎng)紅熱點前去體驗，所以他們現(xiàn)在也會深入挖掘旅游資源，新開發(fā)一些新奇的、以前沒有推出過又在一些平臺上熱度比較高的目的地，比如之前沒有開發(fā)出的景點等來滿足客人的新需求。“因此甘南今年就火起來了，我們的收客量較以前增加了不少，就是因為之前它是一個比較小眾的、大家不太熟悉的目的地，而其在抖音上直播后一下子便讓大家產(chǎn)生向往?！辈芊品七@樣說道。

但她同時也表示，目前的旅游市場與往年相比確實比較難做，一個是由于疫情的原因客流量并不大，另外在剛放開跨省游的時候，一些地區(qū)比如張家界有發(fā)生洪水等地質(zhì)災害，去往四川九寨溝、甘孜州那條線會有山體滑坡，這種自然災害對旅游業(yè)的恢復也產(chǎn)生了一定的影響。

在恢復跨省團隊游后，上海迅速推出了2020年夏季文化旅游產(chǎn)品，突出“安全、優(yōu)惠、品質(zhì)”三重標準，其中滬上重點景區(qū)、生活服務平臺、旅游企業(yè)等紛紛推出多重優(yōu)惠措施。記者了解到，為了吸引客流，復蘇后旅游市場的價格普遍比往年要低不少，不光國家針對景區(qū)門票出臺了一些降價優(yōu)惠之類的政策，一些目的地的酒店，包括很多五星級酒店，都紛紛推出較低的套票價格，比如上海的深坑大酒店就通過很優(yōu)惠的價格來吸引游客，去年還需要8000多元的套房，今年只需4000多元，降價幅度達到50%左右。

其實，曹菲菲所在的營業(yè)部主要以國際業(yè)務為主，在國際旅游業(yè)務仍然停滯的當下，僅做國內(nèi)業(yè)務他們門店的訂單也在不斷增加，而對于主打國內(nèi)游的不少旅游機構(gòu)來說，也迎來了市場復蘇后的利好時機。據(jù)攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，旅游市場線下門店、在線平臺的交易量齊頭并進，特別是主打國內(nèi)游的線下門店顯示出強大生命力，下單量占比超過50%，一天內(nèi)就有數(shù)萬人通過各地門店下單。從旅游者的預訂人氣和偏好看，國慶假期將成為今年首個旅游高峰，特別是長線跨省旅游的熱度會創(chuàng)新高。

著力提升體驗度科技創(chuàng)新驅(qū)動升級

在9月中旬中國旅游研究院發(fā)布的《中國國內(nèi)旅游發(fā)展報告2020》中闡述的一個核心觀點就是“用科技創(chuàng)新助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！憋@然，在旅游業(yè)這個傳統(tǒng)行業(yè)運用科技創(chuàng)新進行賦能，將成為行業(yè)升級、高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。

2015年創(chuàng)立的廈門小簽科技有限公司就是一個智慧旅游的踐行者。通過5年的發(fā)展，小簽科技深耕將AR技術(shù)應用在出行目的地、景區(qū)、智慧城市中，致力于打造完整的AR智能出行生態(tài)系統(tǒng)，如今已經(jīng)成為國內(nèi)文旅AR領(lǐng)軍品牌。

小簽科技創(chuàng)始人兼CEO蘇硯告訴記者，用簡單的一句話來解釋， AR旅游能讓你看見不一樣的世界，利用這種虛擬和現(xiàn)實結(jié)合的技術(shù)把“文化體驗”和“好玩”結(jié)合起來，解決了長期存在于旅游市場中體驗不佳的痛點。

以智能出行導覽為核心，小簽科技自主研發(fā)了全球智能出行導覽平臺——神奇旅行，更有針對性地提供在人文、地理、消費的一站式智能服務。這個生態(tài)服務平臺由用戶端、管理端、商家端、旅行社端、火炬人分銷端共同組成，并且上線智能導覽的智能編輯器，云端上線目的地的速度和效率大大提高，成為新時代下的智能化出行應用。

據(jù)了解，作為小簽科技旗下的“超級自由行”服務平臺，神奇旅行主打“拎包就走，智游出行”，提供一站式導覽服務，包括風貌導覽地圖呈現(xiàn)、穿越式AR故事卡互動體驗、一站式自助線路跟蹤以及目的地吃喝玩樂、人文趣尋寶等核心亮點，讓旅游者可以沉浸式游玩，有趣精彩的同時大大提升了旅游體驗度。

蘇硯告訴記者，小簽科技研發(fā)的核心應用引擎Magic Travel魔法引擎共分為室外和室內(nèi)兩個板塊，室外是以游玩為核心的在目的地吃住行游購娛一站式導覽系統(tǒng)，室內(nèi)則是以定位為核心的智能定位地圖系統(tǒng)，其核心功能是進行目的地的一站式智游行程服務，同時輔助吃住行游購娛的商家服務、行程落地智能服務一條龍服務。

她對記者分析說，整個旅游出行的產(chǎn)業(yè)鏈條按照用戶的行為可以分為出行前、目的地、出行后。出行前的主要需求是預訂服務，基本上市場份額已經(jīng)被攜程類的在線旅游公司瓜分。出行后的用戶主要需求是分享，也有馬蜂窩類的游記攻略和分享類產(chǎn)品填補空白。唯獨在游中目的地的時候，無論是從智能化程度還是從游覽方式上用戶的需求都屬于沒被滿足的階段，而最近的十年會成為目的地需求升級的十年，好玩的在地文化、智能的在地服務、品質(zhì)和特色的在地消費將會成為核心，這些卻是傳統(tǒng)的標準化在線旅游產(chǎn)品和傳統(tǒng)的景區(qū)運營方式無法解決的問題。

“這個市場是非常龐大的，至少是數(shù)億級別的流量入口以及千億級別的市場規(guī)模。而小簽正是切入在這個環(huán)節(jié)和場景下，用科技的方式連接虛擬和現(xiàn)實，打通目的地的線上和線下?！碧K硯表示。

對于市場需求，小簽科技也在研發(fā)升級，發(fā)力打造三個階段版本的出行核心應用引擎，即：驅(qū)動科技自助游的普及、用戶群體培養(yǎng)、應用環(huán)境的搭建、商業(yè)模型依托的1.0Wand（魔法棒）引擎（2020-2022），驅(qū)動智能化和品質(zhì)化的深度搭建、移動智能化的全面應用的2.0Broom（掃帚）引擎（2023-2025），驅(qū)動可穿戴AR眼鏡的全面普及、應用平臺的全面過渡的3.0Castle（城堡）引擎（2026-2030）。

深耕在旅游目的地的科技文化體驗，小簽科技在全國旅游目的地市場上拓展AR技術(shù)應用，合作伙伴已遍布國內(nèi)外。如今，小簽科技已搭建起健全的產(chǎn)品體系，AR導覽服務國內(nèi)外百余家知名景區(qū)、展館和旅游目的地，用科技幫助目的地挖掘最精彩的文化，以科技提升和豐富出游體驗。

記者了解到，以高新科技賦能旅游，各地和很多旅游機構(gòu)都在著力進行探索，比如重慶智慧平臺利用高新技術(shù)強化旅游建設(shè)，推出旅游大數(shù)據(jù)“駕駛艙”、文旅“口袋云”，隨時隨地掌控全市文化和旅游客流數(shù)據(jù)、業(yè)態(tài)指標等；云南運用區(qū)塊鏈賦能文旅產(chǎn)業(yè)，推出“一部手機游云南”項目和“游云南”平臺，深挖云南智慧旅游場景；阿里巴巴集團旗下的高德正在同旅游目的地合作“一鍵游”，游客在一部手機上即可以了解目的地、規(guī)劃行程、買票，同時目的地旅游景點管理方也可以實時監(jiān)控客流密度，保障旅游安全。

相關(guān)專家指出，有序恢復旅游市場需要在確保安全的前提下，特別是要適應信息化的要求，而用好5G、大數(shù)據(jù)、AR、人工智能等新技術(shù)，也是發(fā)展智慧旅游、提升旅游發(fā)展質(zhì)量的關(guān)鍵。

精細化保障措施服務創(chuàng)新驅(qū)動升級

市場復蘇的動力一方面來自游客的出行意愿增強。另一方面，旅游企業(yè)也在積極調(diào)整、創(chuàng)新服務，努力適應后疫情時代的市場需求和出行保障。

國慶前夕，國家文旅部發(fā)文要求：在國慶中秋假期期間，A級景區(qū)要完善門票預約制度，制止餐飲浪費、推出小份菜的同時還要推廣“分餐制”，使用公勺公筷。通知要求，A級旅游景區(qū)要按照“限量、預約、錯峰”要求，實行門票預約管理。旅行社和在線旅游企業(yè)要嚴格落實在交通、住宿、餐飲、游覽和購物場所等方面的疫情防控要求，星級酒店要嚴格落實衛(wèi)生防疫要求。同時，還要豐富產(chǎn)品供給、完善公共服務，通過培育新型文化和旅游業(yè)態(tài)、促進全域旅游發(fā)展、提升“智慧景區(qū)”服務水平、完善引導體系和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方式，進一步提升游客出行體驗。

疫情下回暖的旅游市場對國內(nèi)旅游行業(yè)的服務也提出了更高的要求，游客在選擇服務商時，變得更加關(guān)注旅游過程中的“防疫保障與落實”，旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的服務提供商在保障衛(wèi)生安全方面做得越精細越讓游客安心。記者了解到，包括主題公園在內(nèi)的旅游景區(qū)為控制人流，都將游客人數(shù)限制在了以往水平的3-5成。為了控制人流量，一些景區(qū)紛紛推出了預約制度。進入時，游客須出示綠色健康碼。酒店也在進行相應的調(diào)整，如取消自助餐、拉開餐桌距離等，一些酒店關(guān)閉了空調(diào)，健身房和室內(nèi)泳池也都暫時關(guān)閉。而各家旅行社除了嚴格采用分餐制、嚴控空座率外，在服務上還對游客實時監(jiān)測體溫、配備消毒洗手液。

相關(guān)專家指出，地方政府為振興旅游市場，在一定范圍內(nèi)短期減免景區(qū)門票，對于樹立市場形象和提振消費信心是有益的。作為行政主管部門既要考慮復工企業(yè)的市場節(jié)奏，也要考慮可能引發(fā)的不正當價格競爭，切實助力景區(qū)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。種種“加強版”措施看似是應急之舉，實際上如果持久落實下去，無論是從業(yè)者還是消費者從意識上接受、行為上形成習慣，持續(xù)下去都將成為一項必備服務而提升自身的競爭力。

線上線下融合發(fā)力模式創(chuàng)新驅(qū)動升級

為迎接疫情回暖后的首個國慶假期，攜程9月初啟動了“旅游會員日”活動，平臺整合優(yōu)勢產(chǎn)品并給予補貼，覆蓋到攜程App以及線下門店銷售渠道。從實際效果看，通過整合行業(yè)供應商優(yōu)勢產(chǎn)品、線上線下整合營銷，加上平臺對用戶的補貼，會員日活動單日交易額創(chuàng)下新高，有力促進了旅游市場的升溫，使旅游者和從業(yè)者的信心快速恢復。

據(jù)攜程相關(guān)人士介紹，每月的“攜程旅游會員日”已經(jīng)成為國內(nèi)旅行社銷售度假線路產(chǎn)品的“高峰日”，有效拉動了行業(yè)的銷量增長和信心恢復，也為急需輸血的旅行社供應商、線下旅游門店提供了現(xiàn)金流?！懊吭录幸惶煸偌由涎a貼，這種形式可以有效降低游客的出游成本和決策成本，刺激下單和出行?！?/p>

由于攜程的營銷補貼活動有效整合了線下門店，為行業(yè)銷售人員提供了豐富的產(chǎn)品和價格補貼，進一步激發(fā)了各類門店的積極性。這種線上線下結(jié)合的“新零售”模式，有力地帶動了市場的復蘇。

這位人士表示，后疫情時代，消費需求正在被重新喚醒，市場信心也在逐漸恢復。隨著消費升級和消費環(huán)境的變化，新的消費方式必須賦予互聯(lián)網(wǎng)的因素，也需要更多的線下場景體驗。因此，企業(yè)也是充分考慮到這個因素，首次進行了模式上的探索創(chuàng)新。在此過程中，游客能夠感受到品牌價值，會幫助他們做出下單決策。目前從結(jié)果來看效果是比較明顯的。

與攜程發(fā)力“新零售”模式不同，眾多旅游一線機構(gòu)則借助社交媒體發(fā)力“引流”。針對旅游市場回暖后年輕人出游興致更高的特點，一些旅游企業(yè)紛紛進軍淘寶直播、抖音等新渠道，吸引年輕客群。CEO們也變身主播，在直播平臺推介旅游目的地和產(chǎn)品。這一新式營銷手段成效比較明顯，在一期直播中，攜程創(chuàng)始人兼董事長梁建章在一小時內(nèi)就賣出了價值1000萬元的旅游產(chǎn)品。

相關(guān)專家認為，后疫情時代的旅游業(yè)不應該是簡單地回到過去，而是要有新思維、新動能和新模式。疫情終會過去，但是傳統(tǒng)的旅游發(fā)展模式以及資源規(guī)劃、發(fā)展動能和組織方式很可能會一去不復返。未來旅游目的地的競爭是地方經(jīng)濟社會發(fā)展水平和綜合實力的競爭，而不是傳統(tǒng)的自然資源和歷史遺存的競爭。旅游企業(yè)應著力發(fā)展文化體驗游、康養(yǎng)體育游、數(shù)字虛擬游等新業(yè)態(tài)，促進智慧旅游和智慧城市發(fā)展。專家指出，當前，消費升級已是大勢所趨，激發(fā)國內(nèi)市場的消費潛力也很迫切，不僅旅行社的產(chǎn)品要升級，而且整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈也要抓緊轉(zhuǎn)型。因此，疫情在沖擊旅游業(yè)的同時，其實也是一個難得的冷靜期。上下游從業(yè)者需要借助新起點，提振信心再出發(fā)。