劉政偉
[提要] 能源互聯(lián)網(wǎng)背景下電網(wǎng)企業(yè)客戶端的需求發(fā)生變化,對(duì)電網(wǎng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)提出新的要求與挑戰(zhàn)。本文立足于能源互聯(lián)網(wǎng)背景和電網(wǎng)企業(yè)的特殊屬性,對(duì)傳統(tǒng)平衡記分卡(BSC)模型進(jìn)行改進(jìn),為建立綜合性電網(wǎng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系提供理論框架。
關(guān)鍵詞:能源互聯(lián)網(wǎng);電網(wǎng)企業(yè);戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估;平衡記分卡
中圖分類號(hào):F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
收錄日期:2019年11月7日
近年來(lái),全球能源發(fā)展面臨發(fā)展不均衡、能源短缺、環(huán)境污染等諸多問(wèn)題,推進(jìn)綠色清潔能源替代、加快能源變革轉(zhuǎn)型逐漸成為發(fā)展趨勢(shì),能源互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生?!度蚰茉椿ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略白皮書》指出,能源互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)在于互聯(lián)電網(wǎng)、滿足全球電力需求,具體表現(xiàn)為“三型兩網(wǎng)三流”建設(shè)。新形勢(shì)下,建立一套科學(xué)合理的電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系框架對(duì)于客觀評(píng)價(jià)電網(wǎng)企業(yè)的實(shí)際情況具有重要意義。
一、文獻(xiàn)回顧
目前,國(guó)內(nèi)對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建方法主要有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、平衡記分卡、經(jīng)濟(jì)增加值等。學(xué)者們對(duì)電網(wǎng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究主要集中于績(jī)效評(píng)價(jià)理論在電網(wǎng)企業(yè)績(jī)效考核中的應(yīng)用及存在的問(wèn)題。
方宇娟、王秀麗等(2017)從電網(wǎng)運(yùn)行效率和投資效益兩個(gè)角度出發(fā),構(gòu)建了計(jì)及新能源接入的電網(wǎng)效率效益評(píng)估指標(biāo)體系。付可欣、彭澎(2014)基于電網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)備參數(shù)和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等電網(wǎng)能效相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,運(yùn)用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重,構(gòu)建了輸電網(wǎng)綜合能效評(píng)估方法。梁敏杰等(2011)則從財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新、員工五個(gè)層面構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)體系,同樣強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)績(jī)效的相對(duì)平衡。胡亦璽(2013)把經(jīng)濟(jì)增加值的增值作為電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo),從財(cái)務(wù)、運(yùn)行、管理、發(fā)展四個(gè)維度構(gòu)建電網(wǎng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
在運(yùn)用平衡記分卡對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí),大部分研究把戰(zhàn)略目標(biāo)層次分解到財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度,但也有研究認(rèn)為國(guó)有企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)還應(yīng)包括社會(huì)責(zé)任等維度。例如,左常吳(2014)研究認(rèn)為中國(guó)的電網(wǎng)企業(yè)具有壟斷性和公益性,其社會(huì)責(zé)任的履行情況應(yīng)是績(jī)效考核的重點(diǎn)。
二、改進(jìn)BSC模型理論框架
平衡記分卡(BSC)是卡佩蘭、諾頓在1990年提出的衡量組織戰(zhàn)略績(jī)效的一種方法,傳統(tǒng)的平衡記分卡包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度,內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度為客戶、財(cái)務(wù)維度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供戰(zhàn)略支撐,實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、組織內(nèi)與組織外、短期績(jī)效與長(zhǎng)期價(jià)值之間的平衡,使之共同對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效做出評(píng)估。
但平衡記分卡四個(gè)維度及其間的聯(lián)系會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)性質(zhì)特點(diǎn)的不同而發(fā)生變化。電網(wǎng)企業(yè)具有公共部門的屬性,電力行業(yè)具有壟斷性、公益性與基礎(chǔ)性的特點(diǎn),電力的生產(chǎn)與供應(yīng)關(guān)乎國(guó)計(jì)民生,利用平衡記分卡模型對(duì)電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效進(jìn)行評(píng)估時(shí)要對(duì)平衡記分卡的維度進(jìn)行調(diào)整、重新定義和解讀。據(jù)中國(guó)社科院發(fā)布的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書》,電力行業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)得分一直位于前列,2018年電力行業(yè)的得分排名第一。因此,本文把傳統(tǒng)平衡記分卡的財(cái)務(wù)維度調(diào)整為社會(huì)責(zé)任維度,電網(wǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的度量被納入社會(huì)責(zé)任維度中。首先,社會(huì)責(zé)任層面描述了電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的最終表現(xiàn)結(jié)果,提供了組織成功的最終定義;其次,客戶層面反映了電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略的中心要素,即客戶的價(jià)值主張,企業(yè)通過(guò)為客戶創(chuàng)造價(jià)值來(lái)提升客戶滿意度和客戶增長(zhǎng)率,提高企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效;再次,內(nèi)部流程層面描述了戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)過(guò)程,包括客戶價(jià)值的創(chuàng)造與傳遞,內(nèi)部流程績(jī)效是客戶維度和社會(huì)責(zé)任維度績(jī)效改進(jìn)的基礎(chǔ);最后,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源對(duì)戰(zhàn)略的支撐作用,該層面描述了如何將人力、技術(shù)、流程、組織架構(gòu)等方面結(jié)合起來(lái),以支持戰(zhàn)略的實(shí)施和戰(zhàn)略績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。
三、改進(jìn)BSC模型的四大維度解讀
(一)社會(huì)責(zé)任維度。利益相關(guān)者理論和可持續(xù)發(fā)展理論為電網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)提供了理論基礎(chǔ)。電網(wǎng)企業(yè)的利益相關(guān)者主要有政府、電網(wǎng)企業(yè)和電力用戶等,一個(gè)負(fù)責(zé)任的電網(wǎng)企業(yè)必將秉承可持續(xù)發(fā)展的理念,考慮社會(huì)績(jī)效、環(huán)境績(jī)效,兼顧經(jīng)濟(jì)績(jī)效,從而滿足利益相關(guān)者的要求。
社會(huì)績(jī)效指的是電網(wǎng)企業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展所做出的貢獻(xiàn),體現(xiàn)了電網(wǎng)企業(yè)公益性的特點(diǎn)。環(huán)境績(jī)效指的是電網(wǎng)企業(yè)本身承擔(dān)的環(huán)境責(zé)任,在電力的生產(chǎn)、輸送使用過(guò)程中應(yīng)盡可能地減少對(duì)環(huán)境的影響,特別是能源互聯(lián)網(wǎng)背景下,要以清潔和綠色的方式滿足用電需求,這是電網(wǎng)企業(yè)使命的重要內(nèi)容。同時(shí),電網(wǎng)企業(yè)作為以企業(yè)化方式運(yùn)營(yíng)的組織體系,保障盈利、實(shí)現(xiàn)銷售收入的增長(zhǎng)也是其經(jīng)營(yíng)要求之一。因此,本文基于利益相關(guān)者理論、可持續(xù)發(fā)展理論以及國(guó)家電網(wǎng)有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告中對(duì)公司履責(zé)績(jī)效、履責(zé)承諾的劃分,將社會(huì)責(zé)任維度分解為社會(huì)績(jī)效、環(huán)境績(jī)效和財(cái)務(wù)績(jī)效三個(gè)準(zhǔn)則層。
(二)客戶價(jià)值維度。供給與需求是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的核心概念,企業(yè)是商品或服務(wù)的供給方,客戶是需求的主體,也是考察企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和可持續(xù)發(fā)展能力的重要因素。滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)有助于提升企業(yè)形象,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,更好地履行其社會(huì)責(zé)任,因此以電網(wǎng)企業(yè)客戶價(jià)值為核心對(duì)平衡記分卡的客戶維度進(jìn)行分解。
客戶價(jià)值,指站在客戶的角度,基于客戶自身的判斷標(biāo)準(zhǔn)去感知企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值,營(yíng)銷學(xué)中稱之為顧客識(shí)別價(jià)值或讓渡價(jià)值。不同行業(yè)、同一行業(yè)不同目標(biāo)市場(chǎng)所倡導(dǎo)的客戶價(jià)值均不同,但基本都涉及到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)、客戶關(guān)系以及企業(yè)形象聲譽(yù)等特征。因此,在客戶價(jià)值維度,從電網(wǎng)企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系這三個(gè)方面來(lái)對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行解讀,將客戶維度分解為供電質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶關(guān)系三個(gè)準(zhǔn)則層。
(三)內(nèi)部流程維度。堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)為多種能源、交互式用能設(shè)施等大規(guī)模并網(wǎng)接入奠定基礎(chǔ),泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)使得電力系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)互聯(lián)互通,極大地提升信息處理效率,“兩網(wǎng)融合”為電網(wǎng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)質(zhì)量的提升、企業(yè)新業(yè)務(wù)的開發(fā)等提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);調(diào)度運(yùn)行是電網(wǎng)企業(yè)把購(gòu)買的電力通過(guò)輸配電傳達(dá)到用戶端的重要環(huán)節(jié);設(shè)備的維護(hù)與檢修是維護(hù)電網(wǎng)安全的重要保障。因此,基于企業(yè)內(nèi)部流程通用價(jià)值鏈模型以及國(guó)家電網(wǎng)的價(jià)值鏈模型,結(jié)合能源互聯(lián)網(wǎng)背景和國(guó)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略路徑,本文將內(nèi)部流程分解為電網(wǎng)建設(shè)、調(diào)度運(yùn)行和設(shè)備維護(hù)三個(gè)準(zhǔn)則層。
(四)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度描述了如何將電網(wǎng)企業(yè)的人力資本、信息資本以及組織文化資本等無(wú)形資產(chǎn)整合起來(lái),支撐戰(zhàn)略的實(shí)施。技術(shù)研發(fā)層面衡量了企業(yè)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的投入力度;員工成長(zhǎng)體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的重視程度;制度建設(shè)體現(xiàn)了電網(wǎng)企業(yè)的組織文化資本,良好的組織管理制度能為企業(yè)的正常運(yùn)行提供保障,是企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。因此,結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值鏈模型中的支持性活動(dòng)內(nèi)容,本文將學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度分解為技術(shù)研發(fā)、員工成長(zhǎng)、制度建設(shè)四個(gè)準(zhǔn)則層。
綜合以上分析,電網(wǎng)企業(yè)改進(jìn)BSC模型的維度劃分如表1所示。(表1)
四、小結(jié)
本文基于能源互聯(lián)網(wǎng)背景下電網(wǎng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、環(huán)境特征、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈等分析,對(duì)傳統(tǒng)的平衡記分卡體系進(jìn)行改進(jìn)和理論解讀,為電網(wǎng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立和完善提供了理論框架依據(jù)。但也存在不足,例如在客戶維度的準(zhǔn)則層劃分中沒有把居民和企業(yè)用電體驗(yàn)的差異性體現(xiàn)出來(lái),尚未建立完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,這還有待進(jìn)一步研究探討。
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