陳春花

2019年，我們已經(jīng)開始習(xí)慣接受“不確定性”所帶來的一切挑戰(zhàn)，中美關(guān)系的沖突，全球格局的動(dòng)蕩，數(shù)字技術(shù)嵌入給各個(gè)行業(yè)帶來的波動(dòng)，人工智能從想象到現(xiàn)實(shí)，中國驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新布局，以及中國企業(yè)上榜《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”數(shù)量首次超過美國上榜企業(yè)數(shù)量。同年，美國181位頂級(jí)CEO聯(lián)合發(fā)布宣言，企業(yè)的目的不再是追求股東利益最大化，而是讓社會(huì)變得更加美好。

這一切交織在一起，讓我們既感受到更加復(fù)雜的全球格局，更加快速的技術(shù)變化，領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)當(dāng)著更大的社會(huì)責(zé)任；又感受到創(chuàng)新帶來的無限可能性，以及中國企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。

如何理解2020年全球環(huán)境的變局？如何理解數(shù)字化生存的底層邏輯？如何界定企業(yè)發(fā)展的責(zé)任？以何種認(rèn)知迎接2020年？這些問題已然擺在我們的面前。

數(shù)字化時(shí)代的到來，一方面將IT化、SaaS化、移動(dòng)化、智能化快速地融入行業(yè)，讓一些行業(yè)實(shí)現(xiàn)了蛙跳式的發(fā)展；另一方面，隨著數(shù)字技術(shù)滲透到人們的生活之中，社會(huì)化、互動(dòng)化、透明化、娛樂化也迅猛地影響著每一個(gè)人，人們愈發(fā)感到焦慮和不安。

我們感受到，今天的數(shù)字化變化在中國的加速度和影響，已經(jīng)比全球其他任何地區(qū)可能都快。因此，中國企業(yè)更需要去理解智能商業(yè)的意義與價(jià)值，而這也是2020年與以往的不同之處。

對(duì)于今天的全球市場(chǎng)而言，人們用了“百年之未有的大變局”來形容，我想這既是一種巨大的挑戰(zhàn)，也是一種巨大的機(jī)遇。這完全取決于我們以什么樣的認(rèn)知能力去駕馭。認(rèn)知代表了一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境、對(duì)產(chǎn)業(yè)格局、對(duì)市場(chǎng)與變化的思維框架。所以，我在2018年末、2019年初，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化時(shí)代需要我們從改變認(rèn)知開始，因?yàn)檠刂f地圖，找不到新大陸。

所以，對(duì)于將要來到的2020年，我依然不是用預(yù)測(cè)的方式，而是用認(rèn)知的方式來談?wù)勎业南敕ā?h3>理解2020年的經(jīng)營環(huán)境

1.數(shù)字化從消費(fèi)端走到產(chǎn)業(yè)端

隨著數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的更加完善，無論是算力的提升、數(shù)據(jù)的積累，還是算法的突破，都沉淀到了一個(gè)相當(dāng)深厚的程度，這一切使得算力加快，算力成本降低，以至于今天云計(jì)算無處不在，數(shù)據(jù)分享成為可能。

數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，持續(xù)高效地推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)價(jià)值的快速融合，從消費(fèi)，到金融，再到出行，再到媒體，再到教育，再到醫(yī)療，一些行業(yè)改變的方向已經(jīng)越來越清晰。

2.創(chuàng)造顧客價(jià)值是關(guān)鍵

德魯克曾經(jīng)給企業(yè)下了一個(gè)定義：企業(yè)是什么？企業(yè)就是創(chuàng)造顧客。到了數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字技術(shù)率先改變了消費(fèi)端的行為，也就意味著我們?cè)購?qiáng)調(diào)顧客和市場(chǎng)細(xì)分概念，已經(jīng)沒有那么重要。

因?yàn)榈c優(yōu)化，讓一切發(fā)生著動(dòng)態(tài)的調(diào)整，價(jià)值的創(chuàng)造和價(jià)值的獲取過程，都發(fā)生了根本性的變化，顧客也隨之發(fā)生著動(dòng)態(tài)的調(diào)整。所以對(duì)企業(yè)而言，關(guān)鍵是價(jià)值創(chuàng)造。所以在我看來：數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)是什么？企業(yè)就是創(chuàng)造顧客價(jià)值。

3.價(jià)值鏈變成價(jià)值網(wǎng)

我們?cè)诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間，理解了單個(gè)企業(yè)需要在一條價(jià)值鏈中才能獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，所以基于價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)模式，成為企業(yè)戰(zhàn)略選擇的一個(gè)有效方式。但是，這也導(dǎo)致了企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)換為價(jià)值鏈與價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)價(jià)值被不同價(jià)值鏈博弈而侵蝕，使得很多產(chǎn)業(yè)價(jià)值并未得到很好的釋放。

數(shù)字技術(shù)提供了解決方案，把價(jià)值鏈變成了價(jià)值網(wǎng)，讓企業(yè)成為價(jià)值網(wǎng)上的一個(gè)連接點(diǎn)，讓數(shù)據(jù)協(xié)同，讓原有價(jià)值鏈上的合作伙伴共生，更拓展了原價(jià)值鏈外的價(jià)值，而這些協(xié)同的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原價(jià)值鏈的內(nèi)部?jī)r(jià)值。最典型的案例就是“雙11”為什么可以不斷刷新紀(jì)錄？正是所構(gòu)建的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)不斷延伸所致。

4.在商不可只言商

數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，數(shù)字技術(shù)與人的組合，本質(zhì)上，這是技術(shù)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的“邊界”重塑。美國勞工部研究指出，65%的兒童將會(huì)在長(zhǎng)大后從事現(xiàn)在完全不存在的工作崗位，而部署機(jī)器人的公司也會(huì)在未來創(chuàng)造更多新的工作條件，引導(dǎo)組織人才結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平、價(jià)值創(chuàng)造方式、工作環(huán)境等的變革。

AI將會(huì)改變組織的工作方式，亦將改變社會(huì)關(guān)系本身。所以，我們已經(jīng)不再處于一個(gè)“在商言商”的世界里，真正的商業(yè)價(jià)值一定會(huì)彰顯生活意義、人的成長(zhǎng)、社會(huì)進(jìn)步，企業(yè)既要實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，還要對(duì)環(huán)境、責(zé)任與社區(qū)安全以及健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。對(duì)于今天的環(huán)境而言，企業(yè)不能只討論商業(yè)邏輯，而要正視企業(yè)對(duì)人類、社區(qū)、行業(yè)等各方面的影響與責(zé)任，只有回到這個(gè)邏輯，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能創(chuàng)造真正的價(jià)值。

上面這四點(diǎn)，就是我對(duì)于2020年經(jīng)營環(huán)境的認(rèn)知。

2020年經(jīng)營選擇的關(guān)鍵詞

順著我上面對(duì)環(huán)境認(rèn)知的理解，相對(duì)于2020年而言，可以借助于這些認(rèn)知做出經(jīng)營上的選擇，來安排企業(yè)發(fā)展的策略。我用以下關(guān)鍵詞來表達(dá)。

1.價(jià)值增長(zhǎng)

驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的引擎是為顧客創(chuàng)新價(jià)值。

正如上面我對(duì)經(jīng)營環(huán)境的認(rèn)知那樣，在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)真實(shí)的定義是創(chuàng)造顧客價(jià)值，所以2020年首先的經(jīng)營策略選擇，應(yīng)該是為顧客創(chuàng)新價(jià)值以驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。如何真正去理解顧客價(jià)值，如何借助于技術(shù)創(chuàng)新，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，是獲得增長(zhǎng)的根本來源。

例如，截止到2019年8月，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶人口和使用時(shí)長(zhǎng)紅利的天花板正在迫近。據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，BAT三家滲透率均超過了80%，在移動(dòng)流量紅利基本消失的情況下，頭條憑借短視頻產(chǎn)品逆勢(shì)突圍，月活用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)18%。核心關(guān)鍵，并不是行業(yè)的紅利期是否消失，而是如何去創(chuàng)造顧客價(jià)值，創(chuàng)新顧客價(jià)值。

2.協(xié)同共生

協(xié)同價(jià)值伙伴，共生共創(chuàng)成長(zhǎng)。

企業(yè)在一個(gè)“強(qiáng)鏈接”的環(huán)境里，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)起著關(guān)鍵作用，協(xié)同共生是2020年的一種生存方式。對(duì)于顧客而言，需要得到完整的價(jià)值閉環(huán)，而因此導(dǎo)致企業(yè)需要協(xié)同價(jià)值伙伴，共生共創(chuàng)價(jià)值，才能夠滿足顧客的要求。

正如今天很多人討論“端-網(wǎng)-云”的價(jià)值閉環(huán)那樣，這意味著“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+內(nèi)容+服務(wù)”的整體價(jià)值創(chuàng)造，也意味著企業(yè)可以協(xié)同更多的價(jià)值伙伴，創(chuàng)造更多超越企業(yè)自身能力之外的價(jià)值，從而獲得更大的生長(zhǎng)空間。

3.存量增量

激活存量，探索增量。

如何面對(duì)數(shù)字化從消費(fèi)端走到產(chǎn)業(yè)端的變化，需要企業(yè)平衡核心業(yè)務(wù)與新增業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。

在我?guī)ьI(lǐng)企業(yè)面向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐和研究中，我理解到，企業(yè)需要一方面繼續(xù)做透原有核心業(yè)務(wù)的價(jià)值；另一方面要超越原有核心業(yè)務(wù)，拓展新的業(yè)務(wù)空間，我稱之為“存量激活，增量增長(zhǎng)”。

企業(yè)在這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)、迭代、變化的環(huán)境里，在活好與活久、非連續(xù)與可持續(xù)之間獲得平衡是極為重要的，也是極具挑戰(zhàn)性的。這意味著，如何在原有核心業(yè)務(wù)上持續(xù)獲得新發(fā)展的空間，如何在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上具備投入能力，兩者之間如何平衡，需要企業(yè)做出安排。當(dāng)然，這同樣意味著，企業(yè)需要在組織變革中找到解決方案，企業(yè)需要有能力駕馭兩個(gè)業(yè)務(wù)，不再依賴于原有的組織模式，創(chuàng)設(shè)新的組織模式。

4.互動(dòng)信任

建立廣泛互動(dòng)與信任。

社交媒體的興起深刻改變了人類社會(huì)的溝通方式，已經(jīng)超越了普通的信息交流工具，更成為一個(gè)完整的“社會(huì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”，從而導(dǎo)致傳播與信任亦將成為生產(chǎn)力要素。

在這個(gè)萬物互聯(lián)的時(shí)代，人類社會(huì)的方方面面都在高度地融合，無論是信息透明與信息對(duì)稱，還是信息安全與信息可信任，都在深刻地影響著企業(yè)的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

而基于數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化、開放可用的程度，以及覆蓋的廣度，都將挑戰(zhàn)絕大部分企業(yè)，如果無法建立有效溝通、廣泛信任，對(duì)企業(yè)而言有可能是致命的沖擊。

而與此相對(duì)應(yīng)的是，如果企業(yè)能夠廣泛建立互動(dòng)，建立信任，也自然會(huì)獲得更有價(jià)值的增長(zhǎng)。

結(jié)束語：四個(gè)并存

2020年，在致力于用長(zhǎng)期主義引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要掌握四個(gè)并存：

挖掘確定性與探索可能性并存；

構(gòu)建不可替代性與獲得協(xié)同共生價(jià)值并存；

拓展原有核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與超越原有核心業(yè)務(wù)新價(jià)值增長(zhǎng)并存；

創(chuàng)新顧客價(jià)值與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并存。

2020年需要的不僅僅是要?jiǎng)?chuàng)造數(shù)字技術(shù)與商業(yè)的價(jià)值，更要承擔(dān)企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與進(jìn)步共生價(jià)值的責(zé)任。