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        家族企業(yè)如何利用危機(jī)提升經(jīng)營彈性

        2020-02-04 07:50:03SanjayGoel呂峰
        家族企業(yè) 2020年6期
        關(guān)鍵詞:家族企業(yè)相關(guān)者家族

        Sanjay Goel 呂峰

        持續(xù)的疫情危機(jī)不斷消耗家族企業(yè)的各種資源,甚至逼近企業(yè)能夠承受的臨界點(diǎn)。危機(jī)帶來的影響,不僅增加了人們情緒上的壓力,也讓家庭中的人際關(guān)系開始緊張起來。自然而然地,在這個(gè)時(shí)候,人們關(guān)注的焦點(diǎn)是如何能夠生存下來。但是,為了能夠生存而采取的措施常常是忙亂的而且是低效的。

        事實(shí)上,企業(yè)的發(fā)展從來也不會(huì)一帆風(fēng)順。外部環(huán)境有時(shí)候是風(fēng)調(diào)雨順,但更多時(shí)候卻是疾風(fēng)暴雨,企業(yè)本來就是在各種跌宕起伏中一路走來。幸運(yùn)的是,一個(gè)企業(yè)就好像一個(gè)生命體一樣,并不像人們想象中的那么脆弱,它本身所具有的經(jīng)營彈性是企業(yè)應(yīng)付危機(jī)并贏得未來發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

        說到彈性,人們自然會(huì)聯(lián)想到一個(gè)彈簧在外力擠壓或拉伸后所表現(xiàn)出的回歸到原來狀態(tài)的恢復(fù)力。一個(gè)人受外部條件影響出現(xiàn)偶爾的行為偏差也屬正常,他最終會(huì)回歸到原來的生活狀態(tài)下。當(dāng)企業(yè)組織受到外力作用出現(xiàn)偏離時(shí),也具有同樣的回歸到原本軌道的恢復(fù)力。需要提前說明的是,本文所討論的“經(jīng)營彈性”泛指“一般經(jīng)營彈性”,就是面對(duì)各種積極的或消極的外部影響時(shí)家族企業(yè)所表現(xiàn)出的戰(zhàn)略恢復(fù)能力,而“特定經(jīng)營彈性”則專指對(duì)于特定和已知的沖擊或破壞,家族企業(yè)所展現(xiàn)的專業(yè)恢復(fù)能力。正如不同的彈簧有不同的彈性系數(shù),一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營彈性到底有多大雖然很難準(zhǔn)確衡量出來,但企業(yè)需要有意識(shí)地強(qiáng)化它。從這個(gè)角度說,危機(jī)或許真的是一個(gè)契機(jī),可以讓家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者深入思考經(jīng)營彈性的問題。

        生存

        家族企業(yè)首先需要確保生存,只有生存下來,才有可能保障滿足多個(gè)內(nèi)部利益相關(guān)者(例如家族成員、雇員)以及外部利益相關(guān)者(例如供應(yīng)商、客戶、社區(qū))的需求,這也是一切討論的前提。

        重組資源 渡過危機(jī)的重要前提是得到更多的幫助。在這方面,有兩點(diǎn)要特別注意。其一,危機(jī)中,家族和家族企業(yè)必然要相應(yīng)地采取一些緊縮措施。勒緊褲腰帶以渡過艱苦歲月,這是完全可以理解的。盡管這樣,家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也需要特別注意,過分的緊縮策略,可能會(huì)給那些對(duì)家族企業(yè)有著嚴(yán)重依賴的利益相關(guān)者帶來太多痛苦。如果一切都以危機(jī)為借口,而忽略對(duì)政策的彈性調(diào)整,恐怕反而會(huì)適得其反。其二,家族還需要與那些已經(jīng)離開家族的家族成員保持聯(lián)系:要知道,每個(gè)家族成員都可以提供援手,他們也可能會(huì)帶來新的思想。不管怎樣,危機(jī)可以拉近家族成員的距離而不是疏遠(yuǎn)。此時(shí),漂泊在外的家族成員更愿意重返家族。家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要知道,光靠自己有時(shí)候很難渡過難關(guān),但如果與其他家族成員分擔(dān)痛苦,則相對(duì)會(huì)容易一點(diǎn)。

        重塑態(tài)度 危機(jī)不僅會(huì)給家族和企業(yè)帶來高昂的財(cái)務(wù)損失,而且也會(huì)導(dǎo)致人們出現(xiàn)種種態(tài)度問題。危機(jī)會(huì)對(duì)個(gè)體情緒產(chǎn)生巨大影響,采取不同態(tài)度看待危機(jī)的人會(huì)有大相徑庭的表現(xiàn)。焦慮、煩躁、無法聚焦等情緒失控,會(huì)導(dǎo)致決策危機(jī)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要迅速地從糟糕的情緒中走出來,用正常的、積極的態(tài)度面對(duì)困難,良好的態(tài)度是應(yīng)對(duì)危機(jī)的重要條件。危機(jī)下的態(tài)度恢復(fù)狀態(tài)從一個(gè)側(cè)面也反映出家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的情緒修復(fù)能力。進(jìn)一步,為了能建立起整個(gè)企業(yè)良好的態(tài)度彈性,家族企業(yè)要盡可能招聘那些天生具有積極樂觀態(tài)度的人,從而使家族企業(yè)能夠始終洋溢著積極的聲音,這樣的集體樂觀精神是家族企業(yè)能夠在危機(jī)中得以生存的關(guān)鍵。

        維護(hù)

        危機(jī)導(dǎo)致了企業(yè)運(yùn)營的停滯,但這個(gè)暫停狀態(tài)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和家族關(guān)系而言,提供了一次難得的維護(hù)機(jī)會(huì)。

        維護(hù)有弱點(diǎn)的系統(tǒng) 每個(gè)企業(yè)都有基本的和核心的系統(tǒng)。這些系統(tǒng)既可能是物理的存在,例如工廠、倉庫、卡車,也可能是非物理的存在,例如人力資源、會(huì)計(jì)、營銷系統(tǒng)。任何系統(tǒng)在正常使用期間也都會(huì)產(chǎn)生自然的“磨損”和消耗。一般來說,將這些系統(tǒng)脫機(jī)進(jìn)行深度維護(hù)是非常昂貴的,而且也不太可能。危機(jī)所制造出的暫停狀態(tài)正好可以用來對(duì)這些核心系統(tǒng)進(jìn)行檢修,以使其在危機(jī)被遏制后可以更有效的使用。例如,可以為員工提供進(jìn)修培訓(xùn),使他們能夠面對(duì)未來新任務(wù)的挑戰(zhàn)。另外,企業(yè)還需要對(duì)特別重要的資源的安全性進(jìn)行評(píng)估并修復(fù),危機(jī)過后,它們將要為重新運(yùn)營發(fā)揮更大的作用。

        維護(hù)關(guān)系 危機(jī)提供了修復(fù)破裂關(guān)系的機(jī)會(huì)。當(dāng)危機(jī)超出任何人的個(gè)體解決能力時(shí),團(tuán)結(jié)以及群體歸屬的價(jià)值就顯而易見了。正常情況下的一些關(guān)系沖突可能在危機(jī)中就顯得微不足道,人們更多地體會(huì)到相互理解比無聊的爭(zhēng)論更有意義,積極的人際關(guān)系應(yīng)該成為無論是在生活中還是在企業(yè)經(jīng)營中的優(yōu)先項(xiàng)。家族的身份認(rèn)同感會(huì)給在危機(jī)中感到失落或受傷的人們提供精神慰藉。家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以廣泛接觸家族成員中的那些特立獨(dú)行者、玩世不恭者甚至是犯過錯(cuò)誤的家族成員,對(duì)他們每個(gè)人表示家族的歡迎。在危機(jī)時(shí)期,他們作為家族的成員可以受到家族的保護(hù),當(dāng)然每個(gè)家族成員也有義務(wù)去保護(hù)家族。由于家族關(guān)系在危機(jī)期間得到修補(bǔ),在危機(jī)后,隨著家人重新發(fā)現(xiàn)彼此的長(zhǎng)處,積極的家族關(guān)系將能夠繼續(xù)存在下去。更重要的是,通過危機(jī),家族成員也將學(xué)習(xí)到維持關(guān)系的重要技能,這將使家族對(duì)未來的危機(jī)更具經(jīng)營彈性。

        管家

        管理家族的金融資本 在危機(jī)期間,家族企業(yè)需要成為整個(gè)家族資本的好管家,并基于其他利益相關(guān)者的需求重新評(píng)估家族企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。重要的是,家族的金融資本管理需要更多地定位于雇員和客戶,而不能僅僅考慮家族利益。家族成員在危機(jī)期間的行為舉止會(huì)表達(dá)出獨(dú)特的金融理念。通過對(duì)金融資本的掌控,家族企業(yè)不僅能夠?qū)嫦嚓P(guān)者傳達(dá)積極和樂觀的狀態(tài),而且會(huì)影響家族下一代成員處理危機(jī)的能力。

        管理家族的社會(huì)資本 家族成員必須更加努力地工作,才能成為社交資本的好管家。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資本,它的靈活性和創(chuàng)造力,也是企業(yè)經(jīng)營彈性的重要來源。當(dāng)然,這個(gè)資本需要通過家族自己的行為來培育和加強(qiáng)。家族必須積極主動(dòng)在社交網(wǎng)絡(luò)中找到可能比家族受到更大傷害的人,并通過各種可能的方式來照顧他們。危機(jī)中的雪中送炭能夠使家族在整個(gè)人脈關(guān)系圖中變得更加強(qiáng)大,并強(qiáng)化家族在社交網(wǎng)絡(luò)中的中心地位。積極的作為可能被人們把家族企業(yè)定義是“好朋友和好鄰居”,借助于此,家族企業(yè)就可以吸引新的社會(huì)資源。由于社會(huì)資本的靈活性和潛在的多樣性,它的經(jīng)營彈性可以比財(cái)務(wù)資源大得多。

        重構(gòu)未來

        重啟想象是危機(jī)中的一項(xiàng)寶貴活動(dòng),因?yàn)槊看沃卮笪C(jī)都會(huì)對(duì)消費(fèi)者行為和經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生長(zhǎng)期和短期影響。例如,1930年代初的大蕭條給遭受苦難的人們的心靈留下了持久的陰影。幸存者對(duì)此感到非常恐懼,以至于他們中的許多人一輩子都成了儲(chǔ)蓄者和小氣鬼,而心態(tài)的恢復(fù)比經(jīng)濟(jì)上的調(diào)整需要更長(zhǎng)的時(shí)間。

        重構(gòu)規(guī)模 在危機(jī)期間,應(yīng)該重新想象危機(jī)之后業(yè)務(wù)的規(guī)模。當(dāng)前的規(guī)模合適嗎?它看起來臃腫嗎?如果消費(fèi)者的行為發(fā)生了長(zhǎng)期變化,企業(yè)就需要重新制定計(jì)劃,縮小現(xiàn)有產(chǎn)品的規(guī)模,調(diào)整生產(chǎn)能力,生產(chǎn)其它產(chǎn)品;或者將閑置的生產(chǎn)能力在合適的時(shí)機(jī)以更好的價(jià)值進(jìn)行處置。

        重構(gòu)路線圖 危機(jī)使人們有機(jī)會(huì)重新構(gòu)想企業(yè)發(fā)展方式和發(fā)展路線圖。哪個(gè)可能增長(zhǎng)更快?哪些最容易受到經(jīng)濟(jì)放緩的影響?這場(chǎng)危機(jī)的長(zhǎng)短期影響是什么?重新定義路線圖將有助于重新分配資本,重新利用現(xiàn)有資產(chǎn)以及重新分配和培訓(xùn)家族及非家族雇員。

        重構(gòu)能力 危機(jī)是重新構(gòu)建家族企業(yè)能力的機(jī)會(huì)。對(duì)能力的更廣泛理解可以幫助企業(yè)在危機(jī)后朝著不同的方向發(fā)展。重新構(gòu)想家族企業(yè)的能力,可以幫助建立家族企業(yè)與客戶更緊密的聯(lián)系,可以幫助家族企業(yè)滿足市場(chǎng)的變化或出現(xiàn)的新需求,還可以幫助家族企業(yè)更扎實(shí)地實(shí)現(xiàn)愿景。進(jìn)一步,重新構(gòu)想能力的不同和創(chuàng)新組合,這樣或許可以播撒新業(yè)務(wù)的種子,這也是提升經(jīng)營彈性的重要方法。

        不管怎樣,在重新構(gòu)想的過程中,家族領(lǐng)導(dǎo)者必須謙卑謙讓,并且包容不同的聲音。當(dāng)一切都順風(fēng)順?biāo)畷r(shí),家族領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)對(duì)自己的遠(yuǎn)見、才智和遠(yuǎn)見充滿信心,他們甚至無視或不予理會(huì)其他意見和建議。而危機(jī)恰恰是一個(gè)好的機(jī)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)人可以從多方面接受不同的觀點(diǎn)。這些觀點(diǎn)可以提供更豐富的原材料,以重塑危機(jī)后家族企業(yè)的未來,并確保未來具有更大的經(jīng)營彈性。

        任何家族企業(yè)都無法擁有增強(qiáng)家族內(nèi)部或家族企業(yè)經(jīng)營彈性所需的所有資源??偟膩碚f,經(jīng)營彈性可以提高家族企業(yè)“持之以恒”的質(zhì)量。對(duì)企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)者,持之以恒不僅表現(xiàn)為吸引力,而且可以體現(xiàn)出可被信賴的狀態(tài)。在家族企業(yè)的背景下,這意味著當(dāng)家族企業(yè)因危機(jī)而面臨壓力時(shí),其持之以恒的質(zhì)量會(huì)自動(dòng)為家族企業(yè)吸引資源,從而最大程度地減少危機(jī)的負(fù)面影響并確保其生存。

        家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要利用危機(jī)來檢測(cè)當(dāng)前的經(jīng)營彈性,并為下一次危機(jī)有意識(shí)地強(qiáng)化彈性,就好像提升彈簧的彈性系數(shù)一樣。隨著情況改善和正常生活的恢復(fù),家族企業(yè)又開始進(jìn)入增長(zhǎng)的狀態(tài),此時(shí),家族企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)忘記曾經(jīng)經(jīng)歷的危機(jī),將危機(jī)中汲取到的教訓(xùn)寫進(jìn)家族企業(yè)的故事中,以增強(qiáng)家族力量并增進(jìn)家族團(tuán)結(jié)和認(rèn)同感。歸根結(jié)底,一個(gè)擁有堅(jiān)強(qiáng)家族身份認(rèn)同感的團(tuán)結(jié)家族,理解并相信自己能夠共同克服任何危機(jī),這或許是一個(gè)有經(jīng)營彈性的家族企業(yè)的最重要特征。

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