Stanford Insights

“聘用最好的”，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)商業(yè)智慧是不言而喻的。當(dāng)你招聘新員工時(shí)，要招聘最有能力的人。當(dāng)你建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，要建立一個(gè)擁有最精良成員的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)想法得到了廣泛的承認(rèn)，而且顯然是正確的，是非曲直無(wú)需辯駁。

可這個(gè)想法恰恰是錯(cuò)誤的。

斯坦福大學(xué)商學(xué)院政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和組織學(xué)Walter and Elise Haas講席教授喬納森·本多（Jonathan Bendor）在與人合著的一篇新論文中指出，有效利用多樣化的技能，而不是一群完美的人才，往往是一種更好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略。

本多談道，“當(dāng)你從一個(gè)確定性的世界走向一個(gè)充滿不確定性的世界，或者從一個(gè)快樂(lè)、平靜的目標(biāo)共識(shí)走向一個(gè)存在深層尖銳分歧的目標(biāo)時(shí)，這種智慧就會(huì)分崩離析?！?/p>

挑戰(zhàn)假設(shè)

為了檢驗(yàn)傳統(tǒng)智慧，本多和他來(lái)自密歇根大學(xué)（University of Michigan）的長(zhǎng)期合作伙伴斯科特·佩奇（Scott Page）建立了一個(gè)模型來(lái)考慮各種情況，在這些情況下，最好的方法可能是一個(gè)不那么顯而易見(jiàn)的選擇。本多和佩奇建立的模型基于幾個(gè)基本假設(shè)：

首先，人們可以使用不同的工具。舉例來(lái)說(shuō)，制造智能手機(jī)的工程師可能有多種不同的電池技術(shù)可供選擇。其中一種電池成功的可能性最大，但其他類型的電池仍值得探索。

其次，不同的人有不同的能力和不同的工具。一位工程師可能是鋰離子電池專家，另一位是鋁離子電池專家，第三位可能是鎳氫電池專家。

第三，群體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)并不總是一致的。公司里的個(gè)人可能希望他們的團(tuán)隊(duì)成功，但他們也有自己的事業(yè)，要考慮自己的抱負(fù)。“因此，他們最希望的是團(tuán)隊(duì)能夠成功，而且團(tuán)隊(duì)之所以取得成功是因?yàn)樽约航鉀Q了問(wèn)題?！?/p>

當(dāng)最好的人并不是最好的策略時(shí)

有了這個(gè)基礎(chǔ)，這個(gè)模型很快就展示了一些場(chǎng)景，這些場(chǎng)景既容易想象，又有利于不是在團(tuán)隊(duì)處理困難問(wèn)題時(shí)聘用最好的人這一管理策略。本多談到，不妨考慮一下由瑪麗和彼得組成的一個(gè)兩人團(tuán)隊(duì)。兩個(gè)人都是不同工具的專家，他們的雇主面臨著一項(xiàng)挑戰(zhàn)：瑪麗最了解的工具找到解決方案的可能性很高，而彼得最了解的工具找到解決方案的可能性較低。最重要的是，瑪麗在能力上完全勝過(guò)彼得；彼得掌握的任何工具瑪麗都能運(yùn)用得更好。

“傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，經(jīng)理永遠(yuǎn)也不會(huì)把彼得和瑪麗放在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里。”本多談道。只要把“一群瑪麗”放在一起就好了。但這種做法忽略了一個(gè)事實(shí)，因?yàn)橐粋€(gè)工具有更高的成功概率，團(tuán)隊(duì)中的“每個(gè)瑪麗”都可能選擇使用它，所以經(jīng)理得到的是一群人都想用同樣的方法來(lái)解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。如果每個(gè)人都揮舞錘子，可沒(méi)有人去鋸木材，那么房子就建不起來(lái)。

相反，如果招募彼得加入團(tuán)隊(duì)，那么這位經(jīng)理就有了這樣一個(gè)人：出于自身興趣，他會(huì)嘗試使用成功概率較低的那個(gè)工具，因?yàn)檫@是他擅長(zhǎng)的工具?！耙?yàn)闆](méi)有聘用最好的人，所以這位經(jīng)理就從兩人那里獲得了工具的多樣性。”

當(dāng)然，即使團(tuán)隊(duì)有工具和人才的恰當(dāng)組合，優(yōu)秀的管理者也必須意識(shí)到，他們想要的和員工想要的并不總是一致的。有鑒于此，管理人員需要仔細(xì)考慮每個(gè)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系動(dòng)態(tài)，并提供可加強(qiáng)合作的獎(jiǎng)勵(lì)。

“你可以通過(guò)一些練習(xí)來(lái)提高人們對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重視程度，但歸根結(jié)底，有效的團(tuán)隊(duì)管理會(huì)考慮到強(qiáng)大的個(gè)人目標(biāo)，比如職業(yè)興趣等，這可能意味著團(tuán)隊(duì)中的人想要做出的選擇不是你想要他們做出的選擇?！彼劦?，“所以，你更應(yīng)該做的是盡可能多地獎(jiǎng)勵(lì)群體成功，同時(shí)，盡可能減少針對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)?！?/p>