劉志文 高俊虹

（內(nèi)蒙古藝術(shù)學(xué)院 內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市 010010）

根據(jù)唐納德?A?諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中提到的可用性設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品容易使用、便于使用，需要滿足可視性、匹配性和反饋性三個(gè)基本特征。其中,可視性是讓用戶一看就知道在什么位置如何操作，匹配性是控制器操作及其產(chǎn)生相應(yīng)結(jié)果之間的關(guān)系，反饋性是控制操作后提供給用戶的反饋信息。

AirPods 這款無線藍(lán)牙耳機(jī)（如圖1）早在2016年9月8日在蘋果秋季新品發(fā)布會(huì)上發(fā)布。當(dāng)時(shí)無線藍(lán)牙耳機(jī)技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，各大品牌的相關(guān)產(chǎn)品也在拓寬自己的市場(chǎng)和影響。從有線耳機(jī)到無線耳機(jī)，產(chǎn)品功能的齊全和外觀造型的時(shí)尚都是商家搶占市場(chǎng)份額的重要因素。區(qū)別于假無線藍(lán)牙耳機(jī)[1]，蘋果公司以其過硬的技術(shù)成為該產(chǎn)品領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，可以說AirPods 重新定義了無線藍(lán)牙耳機(jī)[2]。為區(qū)別于其他品牌的無線藍(lán)牙耳機(jī)，走差異化競(jìng)爭(zhēng)路線，有效的利用無線藍(lán)牙技術(shù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的聽覺享受。本文就以設(shè)計(jì)心理學(xué)的理論視角對(duì)AirPods 的可用性設(shè)計(jì)進(jìn)行研討分析。

1 AirPods的可視性設(shè)計(jì)

唐納德?A?諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書提出“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”[3]，以產(chǎn)品的易理解性和易使用性的設(shè)計(jì)原則為設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)師將概念模型賦予產(chǎn)品，通過系統(tǒng)映像再傳達(dá)給用戶，結(jié)合用戶操作和產(chǎn)品造型用戶做出具體的操作[4]。由于該產(chǎn)品的人機(jī)關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單易懂，使用時(shí)功能和系統(tǒng)并不復(fù)雜，因此本文只對(duì)其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行探討。

在AirPods 與主設(shè)備連接鍵的設(shè)計(jì)上，體現(xiàn)了可視性設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)?；诋a(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和形式，用戶在首次連接主設(shè)備（例如手機(jī)）時(shí)，只需打開AirPods 盒蓋，按住圓形按鍵（如圖2）即可完成連接動(dòng)作匹配。圓形按鍵的位置設(shè)置運(yùn)用了“人機(jī)工程在現(xiàn)代電子信息產(chǎn)品中的應(yīng)用”原理[5]，根據(jù)人手與耳機(jī)盒的持握關(guān)系，正好接近左手或右手中指指頭附近（如圖3），用觸感直接準(zhǔn)確的傳達(dá)了按鍵的位置，使用戶不必再花時(shí)間用視覺去搜尋。首次操作是否方便快捷往往會(huì)給用戶留下最深刻的印象，因此按鍵和操作步驟的設(shè)計(jì)是這一階段的重點(diǎn)。這一按鍵運(yùn)用“常用限制因素”的原理[6]，例如運(yùn)用其中包含在內(nèi)的“物理結(jié)構(gòu)上的限制”使用戶一看就知道此按鍵的設(shè)置只需要按下去而不是撥動(dòng)或者其他操作方式；再例如“邏輯限制”：設(shè)計(jì)師考慮到該按鍵用戶不會(huì)經(jīng)常使用，所以將其位置安排在盒體的背部，使其存在空間和功能上的邏輯關(guān)系，避免了用戶誤操作。另外將按鍵的位置、數(shù)量（有且只有一個(gè)）和功能（只有這一按鍵可以操作，而且只有一種操作方法）與使用者的意圖自然匹配在一起，非常方便使用。

2 AirPods的匹配性設(shè)計(jì)

作為傳統(tǒng)有線蘋果耳機(jī)的升級(jí)產(chǎn)品，不僅保留了蘋果耳機(jī)原有的造型，而且設(shè)計(jì)了與耳機(jī)外形完全貼合并帶有磁性底座（如圖4），使得用戶可以準(zhǔn)確快速地將耳機(jī)放回盒內(nèi)充電。這正是利用唐納德?A?諾曼的“可視性和反饋原則”和“自然匹配”的原理及概念[7]，正因?yàn)槿藗兛偸腔谶^去的經(jīng)驗(yàn)，所看到的越接近于過去原型事件就越容易被理解，并對(duì)其進(jìn)行匹配認(rèn)知。所以客戶在需要將耳機(jī)放回盒內(nèi)充電時(shí)，只要打開盒蓋，耳機(jī)需要放回的正確位置就以清晰可見的物理結(jié)構(gòu)外觀傳達(dá)給用戶，并且通過盒內(nèi)“拉緊的”磁吸效果和最終吸住充電底座的“咔”聲反饋給用戶“已經(jīng)放好”或者“已經(jīng)正確放回盒內(nèi)”的成功操作提示。

圖1：AirPods 及其蘋果周邊產(chǎn)品

圖2：AirPods 盒蓋及其按鍵設(shè)計(jì)

圖3：手持AirPods 盒蓋及連接鍵位置示意

圖4：AirPods 磁性底座設(shè)計(jì)

基于產(chǎn)品操作性的考量，AirPods 作為蘋果最成功的手機(jī)配件，主要就在于它和蘋果手機(jī)的高度適配和使用便捷性（如圖5），AirPods 的使用技巧包括：

（1）更改輕擊兩下AirPods 時(shí)觸發(fā)的操作：兩只耳機(jī)可以各自設(shè)置不同的功能，比如喚醒Siri、切歌、暫停等。

（2）打開或者關(guān)閉入耳檢測(cè)：開啟入耳檢測(cè)時(shí)候，AirPods 會(huì)判斷此時(shí)是否被佩戴，從而切換播放模式。

（3）設(shè)置哪只耳機(jī)開啟麥克風(fēng)：AirPods 的兩只耳機(jī)都自帶麥克風(fēng)，當(dāng)開啟自動(dòng)時(shí)，Air Pods 會(huì)自動(dòng)開啟正在使用的那只耳機(jī)的麥克風(fēng)。

（4）Air Pods 在不同設(shè)備上的連接：如果用戶有多個(gè)蘋果設(shè)備，并且這些設(shè)備登錄了同一個(gè)iCloud 賬戶的話，那么只用第一次連接一個(gè)設(shè)備，之后其余的設(shè)備就能自動(dòng)連接。

3 AirPods的反饋性設(shè)計(jì)

作為無線藍(lán)牙技術(shù)的產(chǎn)物，實(shí)時(shí)連接、實(shí)時(shí)響應(yīng)已經(jīng)成為相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)用戶想使用AirPods 收聽來自主設(shè)備的音頻內(nèi)容時(shí)，只需取出耳機(jī)戴上即可聽到耳機(jī)里傳出的已連接提示音，然后就可以收聽音頻內(nèi)容。如中途藍(lán)牙斷掉或者連接不穩(wěn)定，耳機(jī)會(huì)及時(shí)傳出未連接提示音；當(dāng)耳機(jī)低電量或者電量即將耗盡關(guān)機(jī)時(shí)，用戶也會(huì)受到相應(yīng)的提示音。這些都是基于設(shè)計(jì)心理學(xué)中的“易用性”和“及時(shí)反饋”等設(shè)計(jì)原則，不僅方便小巧、易于攜帶和及時(shí)取用，而且用戶的每項(xiàng)操作都可以得到及時(shí)的，明顯的反饋。

4 科技時(shí)代，AirPods 滿足用戶的精神需求

目前，伴隨著時(shí)尚潮流的可穿戴設(shè)備吸引著消費(fèi)者的關(guān)注。設(shè)計(jì)師不僅為消費(fèi)者的生活而設(shè)計(jì)，也為企業(yè)的利潤(rùn)而設(shè)計(jì)。利潤(rùn)是企業(yè)的天職，想要自己的設(shè)計(jì)產(chǎn)品盈利，設(shè)計(jì)師就必須考慮定位用戶的消費(fèi)心理和動(dòng)機(jī)，讓自己的設(shè)計(jì)不僅滿足簡(jiǎn)單的功能需求，滿足其心理需求，精神需求已經(jīng)變得越來越重要?！都~約》雜志今年曾在紐約地鐵采訪了多位佩戴AirPod 的乘客（如圖6），有人認(rèn)為AirPods 很時(shí)髦很酷，有人認(rèn)為AirPods 比有線耳機(jī)更好地搭配西裝，一位西裝革履的年輕人戴著AirPods 去面試，他表示這這能讓他看起來更時(shí)尚。因此根據(jù)動(dòng)機(jī)心理學(xué)和消費(fèi)心理學(xué)的理論我們知道，時(shí)尚的可穿戴設(shè)備吸引了消費(fèi)者，促進(jìn)了銷量，因而達(dá)到了設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意圖。

5 AirPods可用性設(shè)計(jì)不足方面

5.1 用戶使用控制功能繁瑣

關(guān)于音量控制的設(shè)計(jì)。我們都知道，在有線的EarPods 上，用戶只需輕點(diǎn)線控，就能輕松調(diào)整音量。但在無線的AirPods 上，必須先雙擊AirPods，等待音樂暫停和智能語音控制（Siri）的現(xiàn)身，隨后再用語音指令讓它增加音量，隨后AirPods 才能增大兩格音量。Siri 只接受這種默認(rèn)設(shè)定，即使你說將音量減到一半，它依然只是給你調(diào)低兩格音量。要用語音調(diào)節(jié)音量的話，至少需要2 秒以上的時(shí)間了，那是相當(dāng)繁瑣的控制方案設(shè)計(jì)。所以，直接使用手機(jī)來控制音量是更方便的選擇。

關(guān)于智能語音控制（siri）的設(shè)計(jì)。通過AirPods 可以喚起Siri，Siri 能控制Apple Music 中的音樂，不過目前Siri 對(duì)第三方音樂應(yīng)用還是只能讓Siri 調(diào)節(jié)音量和切歌。即使在Apple Music 中Siri 能夠調(diào)用完整的功能，反應(yīng)速度也會(huì)慢得讓人抓狂，還不如直接在手機(jī)上操作。

關(guān)于自動(dòng)暫停功能的設(shè)計(jì)。AirPods 的自動(dòng)暫停功能也存在問題。正常情況下，當(dāng)你摘下一個(gè)耳機(jī)，音樂就會(huì)自動(dòng)暫停，重新戴上后音樂會(huì)繼續(xù)播放，但有時(shí)候重新戴上時(shí)，音樂會(huì)變成重新播放，有時(shí)它甚至連重新播放的指令都無法執(zhí)行了，你只能掏出手機(jī)再次按下播放鍵。

以上控制功能的繁瑣，違反了設(shè)計(jì)心理學(xué)上的“易使用性原則”。

5.2 用戶不能直接準(zhǔn)確獲取電量反饋

用戶想要獲得準(zhǔn)確的電量反饋的第一種方式是使用 iPhone 查看電量時(shí)，打開裝有AirPods 的充電盒的盒蓋，并將充電盒靠近設(shè)備。等待幾秒鐘即可看到 AirPods 和充電盒的充電狀態(tài)；用戶也可以通過 iOS 設(shè)備上的主頁往右滑動(dòng)，查看電池小組件就能顯示當(dāng)前AirPods 和充電盒的充電狀態(tài)。僅當(dāng)充電盒中至少有一只AirPod 時(shí)，充電盒的電量才會(huì)顯示；這些操作無疑增加了用戶的操作步驟和時(shí)間成本。

用戶想要獲得準(zhǔn)確的電量反饋的第二種方式是在使用Mac 的時(shí)候查看充電狀態(tài)，打開盒蓋或從充電盒中取出 AirPods，點(diǎn)按mac OS 上方菜單欄中的菜單，將鼠標(biāo)懸停在菜單中的AirPods 與充電盒上方即可看到當(dāng)前的電量。

圖5：與蘋果手機(jī)高度適配的AirPods

圖6：紐約地鐵佩戴AirPod 的乘客們

圖7：第二代產(chǎn)品AirPods 2 充電狀態(tài)及電量顯示有所改進(jìn)

圖8：第三代產(chǎn)品AirPods Pro與第二代產(chǎn)品AirPods 整體設(shè)計(jì)改變對(duì)比

圖9：第三代產(chǎn)品AirPods Pro 的全入耳設(shè)計(jì)

唯一直接獲取電量反饋的方式是通過充電盒的狀態(tài)指示燈來查看，如果 AirPods 在充電盒中，則指示燈顯示 AirPods 的充電狀態(tài)。否則，指示燈顯示的是充電盒的充電狀態(tài)。綠色表示已充滿電，而琥珀色表示剩余電量不夠?yàn)?AirPods 充滿一次電；雖然用戶可以直觀感受到電量的狀態(tài)，但是具體電池續(xù)航還剩多少用戶無法得知，所以用戶仍然無法根據(jù)電量反饋規(guī)劃自己的使用時(shí)間。

根據(jù)唐納德?A?諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》提到的“采取行動(dòng)的七個(gè)階段”[8]和“反饋原則”[9]，如果我們沒能得到準(zhǔn)確的信息反饋，也就不能達(dá)到我們的行動(dòng)目的和意圖。

5.3 缺乏防水功能的考慮

藍(lán)牙耳機(jī)有個(gè)很重要的功能，就是方便在運(yùn)動(dòng)時(shí)佩帶，這樣運(yùn)動(dòng)時(shí)不會(huì)受到有線的影響。可是蘋果官方表示AirPods 耳機(jī)并沒有防水設(shè)計(jì)，如果你是一個(gè)運(yùn)動(dòng)愛好者的話，喜歡每天帶著耳機(jī)出門跑步的話，那就要注意了，長(zhǎng)時(shí)間佩戴AirPods 運(yùn)動(dòng)的話，汗水可能會(huì)對(duì)耳機(jī)內(nèi)部造成一些不好的影響，甚至?xí)a(chǎn)生爆音，直至損壞。

5.4 銷售價(jià)格高，維修成本高

AirPods 的售價(jià)格達(dá)到了1288 元人民幣。不過，由于其獨(dú)特的設(shè)計(jì)原因，所以AirdPods 耳機(jī)也是相當(dāng)容易丟失的。好在，蘋果官網(wǎng)給出的細(xì)節(jié)顯示，AirPods 丟了一只，或者充電盒丟失都是可以單配，售價(jià)159 美元的AirPods 如果單配一只耳機(jī)，需要收費(fèi)69美元。

此外，AirPods 的確是一個(gè)嬌貴的玩具，因?yàn)橐荒甑谋Ｐ奁诮Y(jié)束后，換個(gè)電池需要收費(fèi)49 美元，折合人民幣340 元左右。雖然國(guó)行版單只耳機(jī)充電盒的價(jià)格尚未公布，但蘋果官網(wǎng)已經(jīng)更新了AirdPods 耳機(jī)更換電池的價(jià)格。令人震驚的是，電池更換價(jià)格高達(dá)388 元，超過整體零售價(jià)的1/4。根據(jù)蘋果以往的電子產(chǎn)品來說，電池的價(jià)格基本只占整機(jī)零售價(jià)的1/8 至1/10 比重，而AirPods 更換電池的價(jià)格占比顯然相當(dāng)高。

6 AirPods升級(jí)產(chǎn)品的可用性設(shè)計(jì)優(yōu)劣勢(shì)分析

6.1 升級(jí)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

AirPods 2 是蘋果于2019年3月20日發(fā)布的AirPods 第二代產(chǎn)品，AirPods 2 在外觀設(shè)計(jì)上和第一代相差不大，這樣設(shè)計(jì)的好處是新推出的無線充電盒可以通用。區(qū)別于第一代主要有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：音質(zhì)有所提升；充電盒指示燈直接放置在了充電盒的正面，這樣也是為了更直觀看到充電盒在有線或者無線充電時(shí)候的狀態(tài)（如圖7）；整體電池續(xù)航有稍微提升；配備了全新的Apple H1 耳機(jī)芯片，與設(shè)備建立的無線連接在穩(wěn)定性和響應(yīng)速度上有提升。

AirPods Pro 是蘋果于2019年10月29日發(fā)布的AirPods 第三代產(chǎn)品，區(qū)別于第二代主要有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。在外觀方面：AirPods Pro 的整體設(shè)計(jì)有改動(dòng)（如圖8），充電盒變長(zhǎng)、變矮，還有耳機(jī)主體已經(jīng)從過去的半入耳設(shè)計(jì)變成了全入耳設(shè)計(jì)（如圖9），提升了耳機(jī)的整體質(zhì)感。這一次的設(shè)計(jì)提升并沒有改變太多用戶原有的心智模型，使之與產(chǎn)品的概念模型相匹配，因此用戶不會(huì)感到陌生；在降噪功能方面：降噪效果優(yōu)異，能去除大概百分之九十的低頻噪聲，乘坐飛機(jī)地鐵等交通工具時(shí)可以有效過濾雜音；在音質(zhì)方面：由于入耳式耳塞的設(shè)計(jì)（如圖7），使得聲音進(jìn)入耳道更加直接，沒有“漏氣”現(xiàn)象，聲音相較于之前兩代更加厚重，整體音質(zhì)有所提升；在防水功能方面：AirPods Pro 可抗汗抗水，在受控實(shí)驗(yàn)室條件下測(cè)試，其效果在 IEC 60529 標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)到 IPX4 級(jí)別。但是，AirPods Pro 不適合水上運(yùn)動(dòng)，其抗汗抗水功能并非永久有效，防護(hù)性能可能會(huì)因日常磨損而下降。與之搭配的無線充電盒不具備抗水抗汗功能。蘋果說明，AirPods Pro 不是為游泳等水上運(yùn)動(dòng)而設(shè)計(jì)的，也不應(yīng)在淋浴時(shí)佩戴。否則可能會(huì)浸水造成損壞。

6.2 升級(jí)產(chǎn)品的缺點(diǎn)

盡管蘋果公司在不斷進(jìn)行AirPods 系列產(chǎn)品的更新?lián)Q代，但仍有缺點(diǎn)等待解決：模式的切換不是很容易，需要操作熟練者，新手需要適應(yīng)一段時(shí)間；因耳機(jī)柄的設(shè)計(jì)變短，較之前的長(zhǎng)柄設(shè)計(jì)，從充電盒中拿出耳機(jī)比較費(fèi)勁；耳機(jī)及充電盒安裝工藝有待提高，有縫隙或者縫隙不均勻問題，尤其結(jié)合部位縫隙寬大，容易藏污納垢發(fā)黑，不利于清潔；入耳式設(shè)計(jì)不是人人都能適應(yīng)，且無法完全避免聽診器效應(yīng)（即耳塞單元處受外界碰撞或者空氣摩擦，產(chǎn)生的摩擦聲通過耳塞直接傳遞到耳道內(nèi)），在走路時(shí)相對(duì)比較明顯，而且部分用戶有戴久了耳道痛的通??；集成式電池設(shè)計(jì)，導(dǎo)致電池不能更換；如果電池出現(xiàn)問題，維修費(fèi)用高昂，多數(shù)用戶會(huì)選擇棄之不用，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。

用戶在日常使用過程中偶爾會(huì)有丟失一只，或者兩只都丟失的情況，尤其是在家里。這種狀況的出現(xiàn)往往會(huì)讓用戶很煩惱，所以如何快速找到丟失的耳機(jī)是目前亟待解決的問題，因此通過藍(lán)牙信號(hào)搜索的方式可能是解決這一問題的核心所在，目前用戶可以通過下載iOS 平臺(tái)上的一款名叫Wunderfind 的APP 解決這一問題[10]。

7 結(jié)語

總而言之，蘋果公司的AirPods 系列應(yīng)該是其相當(dāng)?shù)靡獾漠a(chǎn)品系列，這款產(chǎn)品從誕生之初就吸引了很多消費(fèi)者尤其是“果粉”們的目光。據(jù)科技調(diào)研公司Creative Strategies 進(jìn)行的一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，98%的AirPods 用戶表示，他們對(duì)這一無線耳機(jī)“非常滿意”或“滿意”。從筆者自身的使用情況和在社交網(wǎng)絡(luò)上的觀察與調(diào)研來看，大家對(duì)這款產(chǎn)品基本持滿意態(tài)度。因此，AirPods 滿足了用戶對(duì)無線耳機(jī)日常使用幾乎所有的期待，盡管AirPods 在佩戴舒適度和音質(zhì)等方面得到了眾多果粉的認(rèn)可，但是AirPods 存在的問題也不少，即使有這些小問題，仍然瑕不掩瑜。不論是初代 iPhone和其它蘋果初代產(chǎn)品，一般蘋果都會(huì)有些保守，然后才慢慢完善，而 AirPods 從一開始就以完成度較高的姿態(tài)亮相，也不枉大家的贊許。

隨著5G 技術(shù)的不斷應(yīng)用和普及，我們不得不承認(rèn)，以后的電子產(chǎn)品將會(huì)是無線的天下，“云”的天下；而蘋果在這個(gè)方向早已經(jīng)緩步推進(jìn)。通過云平臺(tái)（iCloud），蘋果讓自家設(shè)備配合默契，無縫對(duì)接，產(chǎn)品無論外觀還是功能都經(jīng)過了產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的精心打磨；因此我們國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)也應(yīng)該取其精華，去其糟粕，結(jié)合設(shè)計(jì)心理學(xué)及其他設(shè)計(jì)方面的相關(guān)原理和方向，為自己的產(chǎn)品研發(fā)開辟新的視野，拓展新思路。