耿巍

摘要：我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，航天領(lǐng)域肩負(fù)著實現(xiàn)“航天強國”“質(zhì)量強國”的使命。面臨著顧客需求變化的加快，產(chǎn)品周期的縮短，質(zhì)量要求的提高，以及供應(yīng)鏈本身多參與主體、跨地域、多環(huán)節(jié)的特征，外包產(chǎn)品面臨的質(zhì)量風(fēng)險因素逐漸增加，質(zhì)量問題頻頻發(fā)生，質(zhì)量風(fēng)險損失不斷加大。因此加強外包產(chǎn)品質(zhì)量管控的研究，對防范質(zhì)量風(fēng)險、提高質(zhì)量、建立并運行高效的供應(yīng)鏈將具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

Abstract： China's economy has shifted from a high-speed growth stage to a high-quality development stage. The aerospace field is shouldering the mission of achieving "aerospace power" and "quality power". Faced with the acceleration of customer demand changes， shortened product cycles， increased quality requirements， and the characteristics of the supply chain's many participants， cross-regional， and multi-link characteristics， the quality risk factors faced by outsourced products have gradually increased， quality problems have occurred frequently， and quality risk losses have continued to increase. Therefore， strengthening the research on quality control of outsourced products will have important theoretical and practical significance for preventing quality risks， improving quality， and establishing and operating efficient supply chains.

關(guān)鍵詞：外包;質(zhì)量;風(fēng)險;管理

Key words： outsourcing;quality;risk;management

中圖分類號：F273.2;F426? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）02-0074-02

1? 加強供應(yīng)商管理，提高外包產(chǎn)品質(zhì)量

目前國內(nèi)外供應(yīng)商管理模式為供應(yīng)商選擇→審核→評價，將質(zhì)量工具和方法應(yīng)用在供應(yīng)商質(zhì)量管理中的。目前有人認(rèn)為對供應(yīng)商實施質(zhì)量控制，但也要顧及供應(yīng)商的利益，與其建立長期、共贏的伙伴關(guān)系;也有人認(rèn)為通過績效激勵方式優(yōu)化供應(yīng)商，推動供應(yīng)商質(zhì)量改進，這樣可以更好的促進供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量。還有人認(rèn)為在選擇供應(yīng)商時就應(yīng)對其質(zhì)量能力開展考核，保證供應(yīng)商質(zhì)量等。通過建設(shè)系統(tǒng)全面的供應(yīng)商質(zhì)量管理模式，進行質(zhì)量管理等等?，F(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)管理方式和制造理念在不斷的創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變，質(zhì)量管理工具的應(yīng)用也在供應(yīng)商中普遍采納。如Dell公司在供應(yīng)商質(zhì)量管理中應(yīng)用了虛擬整合和持續(xù)改善的管理方式，Motorola公司在供應(yīng)商質(zhì)量管理中應(yīng)用了六西格瑪管理理論，Haier公司向供應(yīng)商推廣一次成功的零缺陷管理理念。這些科學(xué)、先進的供應(yīng)商質(zhì)量管理方法和理念，促成了企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益上的大幅提升。

近幾年，航天企業(yè)也在與時俱進，與國內(nèi)知名企業(yè)對標(biāo)，將打造國際一流企業(yè)為目標(biāo)，為實現(xiàn)這一目標(biāo)任重而道遠(yuǎn)，改變質(zhì)量觀念，改革管理模式，在供應(yīng)商管理方面不斷探索新的方式，從過去單純的甲方乙方向平等互利轉(zhuǎn)變，從過去的只關(guān)注最終交付產(chǎn)品向供應(yīng)商過程控制環(huán)節(jié)延伸，無論在技術(shù)上還是在管理上互動交流，讓雙方的優(yōu)勢充分發(fā)揮，最終達到互利共贏的局面，確保外包產(chǎn)品質(zhì)量不僅合格，更能充分滿足我們共同的客戶源。

1.1 供應(yīng)商質(zhì)量管理資源共享和標(biāo)準(zhǔn)化

供應(yīng)商是企業(yè)的一部分，供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平直接決定著企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的高低，所以現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，要把供應(yīng)商作為企業(yè)自身的一部分來看待，依托供應(yīng)商、信任供應(yīng)商，盡力為供應(yīng)商服務(wù)，把供應(yīng)商培養(yǎng)成戰(zhàn)略伙伴，穩(wěn)定的配套產(chǎn)品生產(chǎn)基地。把航天高質(zhì)量管理的理念傳遞給供應(yīng)商，在開展業(yè)務(wù)過程中，作為需求一方通常是處于強勢的地位，而供應(yīng)商作為供方總是處于相對劣勢的地位，部分企業(yè)就直接或間接的使供應(yīng)商接不對等的要求件。這種做法在短時間內(nèi)會給企業(yè)帶來一部分的利益，但從長遠(yuǎn)上看，其實對企業(yè)是不利的，供應(yīng)商可能被迫接受了一些要求條件，其實很快就會背叛，自然會造成產(chǎn)品質(zhì)量下降。為改變這種局面，梳理航天企業(yè)的各類產(chǎn)品和管理的成熟標(biāo)準(zhǔn)提供給供應(yīng)商，讓他們在技術(shù)上和管理方式上能夠利用我們現(xiàn)有的資源填補他們的劣勢，目前航天企業(yè)開展的產(chǎn)品保證和供應(yīng)商全級次管理就在探索將我們現(xiàn)有資源整合，建立屬于航天特色的供應(yīng)商管理體系，讓所有供應(yīng)商在同一個平臺上同一個標(biāo)準(zhǔn)中開展活動。這類標(biāo)準(zhǔn)分為兩種，一種為同類產(chǎn)品的執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范相統(tǒng)一，一種為同類生產(chǎn)模式或生產(chǎn)同類產(chǎn)品的管理要求相統(tǒng)一。將兩類標(biāo)準(zhǔn)分別形成產(chǎn)品體系和管理體系，讓供應(yīng)商能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)的在同一個體系下開展活動，注重過程，降低目前僅僅靠驗收把關(guān)來確保產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險。

1.2 建設(shè)供應(yīng)商質(zhì)量管理體系信息化平臺

近幾年，隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，航天企業(yè)也在借助信息網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)從事各類管理，從科研生產(chǎn)管理到質(zhì)量管理，都感受到了信息化帶來的便捷、快速、共享等益處。信息化平臺能夠為企業(yè)質(zhì)量管理過程提供自動化的工具和手段，實現(xiàn)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、智能化，對已有的質(zhì)量管理方式進行優(yōu)化、完善，從平面化的質(zhì)量管理變?yōu)楦Ⅲw更全面的管理。在生產(chǎn)過程中形成的質(zhì)量數(shù)據(jù)與自動化信息采集和實時處理都有效地提高了工作效率，同時實現(xiàn)了質(zhì)量信息的共享，為決策者提供了更準(zhǔn)確、可靠、及時的質(zhì)量數(shù)據(jù)。

從外包產(chǎn)品質(zhì)量管控上，目前航天企業(yè)仍未能建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫甚至外包產(chǎn)品質(zhì)量管控平臺，外包產(chǎn)品質(zhì)量管控所涉及的信息要么仍處于紙質(zhì)存儲要么在計算機中較為獨立存在，未能形成數(shù)據(jù)體系和鏈條。若能統(tǒng)一在一個信息化平臺中進行實時處理，能夠為外包產(chǎn)品質(zhì)量管控提供有力的數(shù)據(jù)支撐和管理保障，具體體現(xiàn)在以下方面：

①將接收產(chǎn)品時的檢驗數(shù)據(jù)進行記錄，并利用質(zhì)量工具開展統(tǒng)計和分析工作，這樣既可以減少檢驗員和質(zhì)量管理人員的繁多又不增值的工作，又能提高工作效率。

②通過信息化手段，加大對供應(yīng)商的管理力度，一是可以快速反饋問題、互通信息，不受地域的限制;二是規(guī)范運行機制，能夠?qū)⑷康墓?yīng)商在一個管理平臺上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行管理;三是可以資源共享，尤其是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)可以協(xié)調(diào)統(tǒng)一使用，總之為企業(yè)對外包產(chǎn)品的質(zhì)量管控模式有序運行提供最優(yōu)的保障。

管理標(biāo)準(zhǔn)平臺共享，可實現(xiàn)傳遞技術(shù)協(xié)議，共享、查閱各類信息?？己撕瓦x用共享，統(tǒng)一在平臺上考核，對供應(yīng)商的質(zhì)量狀況和交貨期、合同執(zhí)行情況在系統(tǒng)上均能一目了然，各家共享，共同評價供應(yīng)商，讓一家管理變?yōu)槎嗉夜餐芾恚u價，升級和降級，為其它家選擇供應(yīng)商也提供數(shù)據(jù)依據(jù)。避免做無用功和無用的準(zhǔn)入考核。一觸到底的外包產(chǎn)品質(zhì)量管控必須用信息化管理手段而非人管、紙質(zhì)管，管理要可視、公開、共享。

1.3 建立與供應(yīng)商信息反饋機制

建立高效的信息反饋機制，和供應(yīng)商及時溝通信息，鼓勵供應(yīng)商反饋意見，有效的溝通和反饋可以達到事半功倍的效果。

與供應(yīng)商的信息反饋有兩個方面，一是在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，總會遇到技術(shù)上、管理上未能預(yù)見的障礙，問題發(fā)生后，要求供應(yīng)商以書面的形式及時反饋所遇到的問題，即參與了外包產(chǎn)品的過程控制，通過信息反饋使外包產(chǎn)品的過程控制能透明的顯示出來，可以及時制止問題的嚴(yán)重后果，也可以預(yù)防最終產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險。二是可以實現(xiàn)信息共享，尤其是在技術(shù)創(chuàng)新和成果應(yīng)用上，及時反饋新的知識和成果，提出創(chuàng)新思想和合理化建議，并迅速做出反應(yīng)，共享利益。

2? 充分辯識外包產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵點并加以管控

航天企業(yè)越來越依賴于外包來緩解繁重生產(chǎn)任務(wù)，外包產(chǎn)品類別多、數(shù)量多、進度緊是突出的特點。全過程控制外包產(chǎn)品既不經(jīng)濟也達不到良好的效果。因此在產(chǎn)品實施外包前，必須首先識別產(chǎn)品的關(guān)鍵特性和重要特性，然后把它們列在合同要求。另外在策劃實施產(chǎn)品外包時，要考慮編制適合產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵控制點和控制方法的管理文件。且要符合國家或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、合同、技術(shù)文件等要求。文件中應(yīng)包含重要的零組件名稱圖號、性能和功能指標(biāo)要求、各項試驗要求、產(chǎn)品最終驗收等方面內(nèi)容。關(guān)鍵控制點技術(shù)文件編制完成后需評審，評審成員應(yīng)包括生產(chǎn)管理人員、技術(shù)人員、檢驗和質(zhì)量管理等人員。通過審查后，才能作為對外包產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的依據(jù)。

3? 采用多元化審核形式加強過程監(jiān)督管理

外包的監(jiān)督管理可以通過過程審核、產(chǎn)品審核、專項審核等方式開展。過程審核主要注重收集產(chǎn)品實現(xiàn)過程的客觀證據(jù)，評判證據(jù)的符合性，來分析過程的穩(wěn)定性和有效性。專項審核主要圍繞某一特定的要求開展，如技術(shù)狀態(tài)的監(jiān)督、問題處理和落實的監(jiān)督、設(shè)備控制的監(jiān)督等等專項內(nèi)容，可以有針對性的發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商過程控制中存在的問題點。產(chǎn)品審核即通過對產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)和見證原始記錄的分析，判斷產(chǎn)品最終性能的符合性，是否可以接收。產(chǎn)品外包過程的現(xiàn)場審核是確保外包質(zhì)量的有力措施和重要手段。

在外包產(chǎn)品生產(chǎn)的關(guān)鍵節(jié)點，應(yīng)依據(jù)工藝和生產(chǎn)能力的成熟度、外包的數(shù)量、關(guān)鍵重要控制節(jié)點等，對外包產(chǎn)品實現(xiàn)過程實施監(jiān)督檢查。尤其對新開發(fā)的供應(yīng)商生產(chǎn)的首批產(chǎn)品出廠時、外包產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時、新產(chǎn)品或關(guān)鍵重要件首批生產(chǎn)時、外包產(chǎn)品生產(chǎn)達到一定批量等，都需要開展現(xiàn)場監(jiān)督審核?，F(xiàn)場審核應(yīng)根據(jù)合同、技術(shù)協(xié)議等文件要求開展。

主要把控內(nèi)容如下：原材料入廠驗收情況;產(chǎn)品特殊的控制;元器件驗收;產(chǎn)品生產(chǎn)實現(xiàn)過程：工藝是否嚴(yán)格執(zhí)行、設(shè)備和工藝裝備管理情況;不合格品處置結(jié)果;產(chǎn)品的防護和運輸環(huán)節(jié)：包裝規(guī)范性、執(zhí)行到位情況;檢驗人員資質(zhì)等?，F(xiàn)場審核結(jié)束后由組長形成審核情況報告，對審核過程發(fā)現(xiàn)的不符合項逐列出，采用“現(xiàn)場問題糾正措施落實表”，開具不符合項后續(xù)跟蹤外包方。驗收環(huán)節(jié)或產(chǎn)品保證審核是外包質(zhì)量控制的最后把關(guān)環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品驗收時應(yīng)檢查驗收文件的有效性，尤其對研制階段的產(chǎn)品，重點驗收技術(shù)狀態(tài)更改情況在產(chǎn)品的落實，確保最終驗收的產(chǎn)品質(zhì)量滿足相關(guān)要求。

4? 結(jié)束語

外包產(chǎn)品質(zhì)量管理主要依賴于對供應(yīng)商的信任和平等合作，信息化平臺的建設(shè)可以確保與供應(yīng)商的溝通、考核更加透明，對外包產(chǎn)品的過程控制要抓住關(guān)重點，通過多元化的審核形式加強監(jiān)督。總之，航天型號外包產(chǎn)品質(zhì)量管理應(yīng)由精細(xì)到精益再到卓越轉(zhuǎn)型升級，秉持事前預(yù)防、事中控制、事后改進的理念，主動作為，聚焦“三高”，不斷地接軌一流企業(yè)，探索適合的管理模式，提高外包產(chǎn)品質(zhì)量，為我國航天事業(yè)的發(fā)展做出新的更大貢獻。

參考文獻：

[1]王慧.G公司供應(yīng)商質(zhì)量管理研究[J].2018.

[2]喬玉靜.淺議對生產(chǎn)外包的質(zhì)量管理[J].質(zhì)量與認(rèn)證，2016（03）.

[3]閆妍.航天產(chǎn)品外包過程質(zhì)量控制[J].質(zhì)量與可靠性，2016（04）.

[4]常清，王立煒，董麗云.探索實踐航天外包產(chǎn)品質(zhì)量控制的有效管理方法[J].2013（09）.