何珊

作為一種新的管理思想，供應鏈管理模式主張供應鏈之間的企業(yè)進行管理合作，密切關注核心資源、核心業(yè)務，通過“外包”分發(fā)給業(yè)務合作伙伴，并且這種業(yè)務外包服務只關注那些核心功能和主要業(yè)務，即具備核心競爭力的業(yè)務和項目。本文主要針對供應鏈管理模式下的企業(yè)業(yè)務外包行為進行了分析，為企業(yè)業(yè)務外包模式的改進和發(fā)展提供相關建議。

一、提高科學技術創(chuàng)新能力

技術創(chuàng)新才是提高企業(yè)的核心競爭力的主要方式方法。未來的在大市場環(huán)境下，各個企業(yè)之間的競爭會越來越激烈。企業(yè)需要不斷的提高自己的科學技術創(chuàng)新，培養(yǎng)發(fā)展具備核心競爭力的業(yè)務，要收集各類資源去不斷地提高和加固自己的核心技術，這樣才可以持續(xù)不斷的獲得該領域的競爭優(yōu)勢。只有企業(yè)具備可持續(xù)性的科學技術和核心業(yè)務時，才能保證企業(yè)獲得穩(wěn)定的發(fā)展，在競爭市場上處于經(jīng)久不衰的優(yōu)勢地位。在企業(yè)考慮如何提高自己科學技術水平上面，企業(yè)要考慮的因素有很多，比如權衡所在領域的特點，主要競爭對手的優(yōu)勢，以及企業(yè)本身所具備的優(yōu)點與缺點。要考慮競爭對手的具體情況并作出積極的應對，努力在企業(yè)自己劣勢的方面進行改善，與此同時，要不斷的鞏固處于優(yōu)勢地位的科學技術和核心業(yè)務。只有使自己的優(yōu)勢最大化，才能在競爭市場中處于絕對的優(yōu)勢地位，這也是為企業(yè)能夠進行外包或者提供外包的一個基礎。

二、制定外包政策與合同

在企業(yè)考慮進行業(yè)務外包或者準備進行業(yè)務外包時，首先必須要明確的知道企業(yè)自己的具有核心競爭力的業(yè)務是哪些，而不具備核心競爭力的業(yè)務，即可以考慮進行業(yè)務外包的項目或者業(yè)務又是哪些。建立了科學的外包流程，只有成功建立外包的流程才可能考慮下一步的業(yè)務外包的具體實施，也是確保能夠成功完成企業(yè)業(yè)務外包的一個基礎。必須要嚴格的謹慎的去制定企業(yè)的外包政策，從長遠的利益目的和可持續(xù)的戰(zhàn)略發(fā)展來綜合考慮所制定的外包政策是否正確，是否會使得企業(yè)獲得更多的競爭優(yōu)勢，獲得更多的利潤，是否會對企業(yè)造成損失，是否會妨礙企業(yè)將來的轉型，這些都要進行充分的考慮來權衡進行企業(yè)業(yè)務外包的利弊。為了規(guī)范這個外包流程，同時也規(guī)范承包企業(yè)的責任，建議企業(yè)在準備進行企業(yè)業(yè)務外包之前，擬定相應的業(yè)務外包合同。外包合同要清晰的明確的說明承包外包服務的企業(yè)所要負責的業(yè)務范圍和責任，但是要注意的是，這個合同不同于常規(guī)合同，要在一定程度上有彈性。要把注意力放在業(yè)務完成的質量或者技術水平上，而不是只關注完成的速度和數(shù)量。在合同中要明確的注明有關賠償?shù)呢熑?，賠償?shù)臄?shù)額與時間，并且要包含整個賠償?shù)牧鞒蹋€要有一些合同終止的條件。

三、加強企業(yè)間監(jiān)督與信任

在進行企業(yè)業(yè)務外包的過程中，在外包業(yè)務的企業(yè)和提供外包服務的企業(yè)之間要適當?shù)臉淞⒁欢ǔ潭壬系母偁幰庾R和競爭關系。這不是真正意義上的競爭關系，而是具有相互監(jiān)督的作用，相互增強各自企業(yè)的業(yè)務水平，進一步的也是強化和鞏固了各自企業(yè)的具有核心競爭力的業(yè)務水平，這其實對雙方企業(yè)都有很多益處。當供應鏈中的企業(yè)彼此相互監(jiān)督之后，它們就應該做到信息共享，即信息的實時溝通與交流。這不但可以使得雙方企業(yè)的合作更加的緊密，而且如果做到了信息實時的共享，那么企業(yè)之間也可以做到優(yōu)勢互補，促進各自企業(yè)發(fā)展與進步，有利于建立長期良好的合作伙伴關系?；ハ啾O(jiān)督的執(zhí)行過程的各種情況應該在外包合同中進行注明，這樣也會在一定程度上督促雙方企業(yè)履行監(jiān)督職責。在整個的提供與被提供外包服務的過程中，企業(yè)之間也要做到彼此信任。如果出現(xiàn)了問題，要做到如實的積極的反饋。在整個業(yè)務外包過程中，可能會出現(xiàn)在處理業(yè)務的新思路或者更加合理適合的好建議，這時候就更加鼓勵兩方企業(yè)在建立彼此信任的基礎上，如實地積極地將這些想法或者信息都反饋給對方，使得對方企業(yè)從中能夠有所收益，使得兩方企業(yè)目標統(tǒng)一，有很好的團隊合作文化，最終可能使得雙方企業(yè)達到互利共贏和共享利潤的目的。

四、加強企業(yè)與員工的溝通

可以加強與員工的溝通，主要要通過優(yōu)化企業(yè)文化，加強關于企業(yè)文化的管理，來使得員工的沖突和矛盾能夠得以解決。每當企業(yè)中的員工情緒出現(xiàn)問題，或者工作態(tài)度與工作熱情出現(xiàn)了問題的時候，企業(yè)要及時與這些員工進行溝通，了解他們出現(xiàn)問題的原因，努力的去幫助員工們解決困擾，對員工的情緒進行安撫，同時也要十分尊重員工的意愿。

五、建立風險管理政策

企業(yè)應當做出一些有效的措施來防范應對風險所帶來的損失和影響，其中的一個具體的方法就是建立專門的風險應對部門或者組織，與此同時，制定與企業(yè)業(yè)務相關的風險管理的政策與制度來應對為止的風險。企業(yè)運營所處于的市場競爭環(huán)境的不確定性很多，也很頻繁，所以非常有必要對企業(yè)有可能所面對的風險作出適當?shù)念A測，進而對這些預測進行風險評估，最后針對這些評估再提出一些規(guī)避措施。通過這一系列的措施，可以使得企業(yè)去避免這些風險所帶來的經(jīng)濟損失，長遠來說，有利于企業(yè)業(yè)務外包的可持續(xù)發(fā)展。（作者單位：沈陽師范大學國際商學院）