武孟輝

近幾年來(lái)，隨著我國(guó)科技的不斷發(fā)展，B2C電商企業(yè)受到了越來(lái)越多的關(guān)注，用戶需求也越來(lái)越高。因此，B2C電商企業(yè)要想滿足用戶的需求，跟上科技發(fā)展的潮流，就必須不斷地對(duì)客戶體驗(yàn)成本策略進(jìn)行分析，采取有效的措施解決客戶體驗(yàn)成本所出現(xiàn)的問(wèn)題，為用戶們打造出更加高效的電商產(chǎn)品。

在科技不斷發(fā)展的背景下，B2C電子商務(wù)企業(yè)要想迅速地發(fā)展，就必須找出影響用戶體驗(yàn)的因素。同時(shí)，在這一實(shí)施過(guò)程需要大量的成本，而成本規(guī)模的確定將直接影響電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的穩(wěn)定性。因此，為了讓用戶有良好的體驗(yàn)以及更好地節(jié)約成本，相關(guān)的B2C電子商務(wù)企業(yè)必須要不斷地對(duì)客戶體驗(yàn)成本進(jìn)行分析，找出相應(yīng)的對(duì)策解決其中的成本問(wèn)題，從而促進(jìn)我國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)在社會(huì)中更加穩(wěn)定的發(fā)展。

一、客戶體驗(yàn)成本策略分析在B2C電商企業(yè)中的重要性

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷到來(lái)，我國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模正在不斷地的增大，是未來(lái)時(shí)代發(fā)展的潮流。然而，B2C電子商務(wù)企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中，還面臨著眾多的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。因此，在當(dāng)今這個(gè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，B2C電子商務(wù)企業(yè)要想不斷發(fā)展和進(jìn)步，除了需要樹(shù)立正確的管理理念和提高自身的管理能力外，還必須要加強(qiáng)對(duì)客戶體驗(yàn)成本策略的分析，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)B2C電子商在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的可持續(xù)發(fā)展。

客戶體驗(yàn)成本作為B2C電子商企業(yè)管理的重要組成部分，成本管理能力的提高對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。除此之外，B2C電子商企業(yè)的網(wǎng)站最主要的是滿足用戶的體驗(yàn)需求，尤其是在視覺(jué)設(shè)計(jì)、品牌、信息構(gòu)建、交互反饋以及安全性等方面。因此，這就需要相關(guān)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員要從用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)理念出發(fā)，圍繞用戶體驗(yàn)需求創(chuàng)造更好的網(wǎng)站購(gòu)物體驗(yàn)環(huán)境。

如今，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)平臺(tái)也變得更加成熟，這就給越來(lái)越多的B2C電子商企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，讓它以驚人的發(fā)展速度逐漸占據(jù)了整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的主要地位?？梢哉f(shuō)，B2C電子商已被用作一種新的網(wǎng)上購(gòu)物模式。然而，客戶體驗(yàn)成本作為B2C電子商企業(yè)中的重要內(nèi)容，它直接影響著B(niǎo)2C電子商企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)中的發(fā)展。因此，相關(guān)B2C電子商企業(yè)中的工作人員必須加強(qiáng)對(duì)客戶體驗(yàn)成本的管理，從而促進(jìn)我國(guó)科技在社會(huì)中的穩(wěn)定發(fā)展。

二、B2C電商企業(yè)中客戶體驗(yàn)成本策略的分析

（一）對(duì)客戶網(wǎng)站體驗(yàn)成本策略的分析

作為一個(gè)B2C電商平臺(tái)的設(shè)計(jì)者，必須要知道B2C電商網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與用戶的體驗(yàn)密切相關(guān)。B2C電商企業(yè)應(yīng)該理解的用戶體驗(yàn)的核心是什么，在設(shè)計(jì)B2C電商網(wǎng)站的時(shí)候，應(yīng)提前進(jìn)行客戶體驗(yàn)的成本計(jì)劃，一定要研究成本投入的有效性和節(jié)約性，從而提高用戶滿意度以及用戶對(duì)網(wǎng)站的要求。因此，為了更好地滿足用戶對(duì)B2C電商網(wǎng)站的要求，B2C網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者要根據(jù)以下幾點(diǎn)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計(jì)。

首先，是要注意其網(wǎng)站的核心性能和速度，一定要做到周到和精致。其次，B2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員在進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)一定要注意網(wǎng)站的差異化和用戶個(gè)性化，這樣才能在一定程度上滿足用戶的體驗(yàn)要求。最后，B2C網(wǎng)站的設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)完網(wǎng)站后，還要根據(jù)科技發(fā)展的潮流，不斷地去增加網(wǎng)站的功能。因此，B2C電商企業(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的過(guò)程中不僅要考慮用戶的個(gè)性化和差異化，還要考慮網(wǎng)站成本的投資，這樣才能更好的在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展。

（二）對(duì)構(gòu)建網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型的分析

B2C商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶之間的直接互動(dòng)，從而最大限度地提高電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率。因此，相關(guān)B2C電商網(wǎng)站的設(shè)計(jì)人員要構(gòu)建網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型，從用戶體驗(yàn)中提高商業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)行效率。首先，相關(guān)的設(shè)計(jì)人員要建立實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)的完美途徑。其次，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)人員要降低網(wǎng)站在運(yùn)行過(guò)程中的出錯(cuò)率。最后，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者要清楚網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型的可用性和可靠性，并通過(guò)B2C商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)際運(yùn)營(yíng)，對(duì)構(gòu)建網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型進(jìn)行全面的分析。

（三）對(duì)客戶產(chǎn)品體驗(yàn)的分析

為了讓客戶們對(duì)B2C電子商務(wù)的產(chǎn)品進(jìn)行更好地體驗(yàn)，B2C電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該制定全面的用戶產(chǎn)品體驗(yàn)成本策略，從而提高客戶對(duì)B2C電子商務(wù)產(chǎn)品的滿意度。由于B2C電子商務(wù)的用戶產(chǎn)品體驗(yàn)是一個(gè)完整的瀏覽、購(gòu)物和售后服務(wù)等的虛擬過(guò)程，所以相關(guān)人員必須要不斷地對(duì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行完善，讓客戶們更放心的去使用它。因此，為了完善B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)，相關(guān)人員必須選擇正確的進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式的管理，從而減少平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的成本。此外，由于這個(gè)過(guò)程相對(duì)復(fù)雜，所以相關(guān)的B2C電子商務(wù)企業(yè)在這方面要進(jìn)行全面的成本規(guī)劃，不斷地去對(duì)客戶產(chǎn)品的體驗(yàn)進(jìn)行分析，采用服務(wù)風(fēng)格的策略提高客戶對(duì)B2C電子商務(wù)產(chǎn)品的滿意度，從而讓B2C電子商務(wù)企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中穩(wěn)定地發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，B2C電商企業(yè)要想提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量，節(jié)約自己的運(yùn)營(yíng)成本，就必須對(duì)客戶體驗(yàn)成本的策略進(jìn)行多方面的考慮和分析，采取先進(jìn)的技術(shù)不斷地去完善B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行體系，從而促進(jìn)B2C電商企業(yè)在社會(huì)科技中的穩(wěn)定發(fā)展。（作者單位：河南省商務(wù)中等職業(yè)學(xué)校）