胡正榮

疫情終將過去，媒體在特殊時期的實踐，能否沉淀并轉(zhuǎn)化成常態(tài)的操作與運行，變特殊為常態(tài)是個考驗

疫情防控還在進(jìn)行中。防控過程中，機(jī)構(gòu)媒體和自媒體的各種努力，也正在發(fā)揮著顯在的效果。從最初的信息不足到中期的信息過載，到后期的信息均衡與對稱，再到新一輪的信息供求博弈，這正是復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)社會動態(tài)變化的特點。信息不對稱是復(fù)雜社會的常態(tài)，因此，社會根本離不開各種媒體對信息輸入輸出的協(xié)同性、自組織性。

復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)社會的耗散結(jié)構(gòu)是非常明顯的，信息供給與消耗是其中最為重要的資源和特征;復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)社會的協(xié)同性至關(guān)重要，信息是保障這種協(xié)同性的根本要素，協(xié)同性是以信息有效供給為基礎(chǔ)和前提的;復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)社會的突變性也是顯而易見的，其中信息輸入與輸出保證突變的方向、程度與結(jié)果。從已有的媒體實踐看，包括機(jī)構(gòu)媒體和自媒體，已經(jīng)全面地反映出了復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)社會的耗散結(jié)構(gòu)、協(xié)同性和突變性的特征和要求。

疫情防控中，各種媒體的普遍做法是聚合資源，加大供給，精準(zhǔn)傳播，吹哨監(jiān)督，整合服務(wù)，力爭供求對稱，從而發(fā)揮媒體在重大突發(fā)公共事件中的作用。作為國家級主流機(jī)構(gòu)媒體的人民網(wǎng)，不僅提供疫情報道，還設(shè)置救治平臺、投訴監(jiān)督通道以及推進(jìn)疫情工作渠道。中國教育電視臺聚合優(yōu)質(zhì)師資課程資源，利用中國教育電視臺4頻道以及全媒體平臺，面向全國，提供小學(xué)6個年級、初三、高三課程學(xué)習(xí)的直播、回放和互動，電視收視率和市場份額躍升全國前列，收視上漲539%。這種功能升維、平臺升級，正是復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)社會中媒體多重角色的集成與聚合。

作為基層的縣級融媒體中心也黏合資源，向區(qū)域內(nèi)用戶下沉，提供深度服務(wù)，如江蘇邳州融媒體中心向百姓提供生活物資購買服務(wù)，福建尤溪融媒體中心向用戶提供口罩購買服務(wù)等。同時政府資源也在向融媒體中心聚合，終于發(fā)現(xiàn)融媒體中心可以成為特殊時期最為重要的區(qū)域化治理平臺。這也正是各級各類融媒體中心需要發(fā)揮的作用。各級各類融媒體中心不僅僅是新聞單位，也是匯聚治理資源的重要平臺，從而成為區(qū)域或者行業(yè)的重要治理平臺之一。

此次疫情清晰而有力地證明了兩個道理，一是在疫情防控這樣一個特殊時期，所有媒體的各種實踐，都突出地顯現(xiàn)媒體功能因時代不同而有著巨大的升級迭代，工業(yè)時代大眾媒體的告知、監(jiān)督、娛樂與守望等功能，正在豐富并多元化為傳播協(xié)同、監(jiān)督上下、服務(wù)對稱、疏導(dǎo)阻滯、提升治理的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)社會需要的功能。二是復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)社會時代，社會治理的抓手是信息，社會治理的基礎(chǔ)是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的網(wǎng)絡(luò)，社會治理的平臺是融合各種資源、匯集各種數(shù)據(jù)、提供各種服務(wù)的綜合智慧平臺，社會治理的效果就是運用這個智慧平臺帶來的協(xié)同性、對稱性和有效性。

疫情終將過去，媒體在特殊時期的實踐，能否沉淀并轉(zhuǎn)化成常態(tài)的操作與運行，變特殊為常態(tài)是個考驗。梳理已經(jīng)有的實踐，熱運行中冷思考，面向下一步可能的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，機(jī)構(gòu)媒體還需要未雨綢繆，加快疫情特殊時期后的常態(tài)業(yè)務(wù)布局。

從疫情中傳播及運營效果好的主流媒體經(jīng)驗看，可能有這樣幾個關(guān)鍵點至關(guān)重要。首先，匯聚和用足資源是基礎(chǔ)，特別是政府、社會等重要的核心資源，從而開發(fā)和建設(shè)關(guān)鍵的資源庫，基于這個資源庫，創(chuàng)新出有效的產(chǎn)品和服務(wù)。傳統(tǒng)媒體曾經(jīng)有著得天獨厚的聚合資源的能力和優(yōu)勢，可是隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，各種分化力量大大削減了這種優(yōu)勢。傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)媒體強(qiáng)身健體要從大量吸納各種資源開始，這正是復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)社會耗散結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。

其次，精準(zhǔn)滿足剛需是硬道理?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律告訴我們，精準(zhǔn)地滿足用戶剛需、信息對稱、供求平衡，才是硬道理。從各級各類機(jī)構(gòu)媒體疫情中的表現(xiàn)看，口碑好的都懂得這個硬道理。不論滿足新聞剛需，還是滿足服務(wù)剛需，都可能帶來良好的效益。

最后，捕捉后疫情時代新機(jī)遇。后疫情時代，相信我們的社會都會迭代升級，特別是新基建、新娛樂、新教育、新消費、新生活、新社交等，都將蓬勃形成巨大的市場，爆發(fā)出眾多的機(jī)會。因此結(jié)合自身優(yōu)勢，匯聚關(guān)鍵資源，抓住垂直領(lǐng)域，滿足細(xì)分剛需，下沉各個層級，一定能夠產(chǎn)出新動能。