吳劭凡 青島工學院

一、淘寶網營銷的基本策略

（一）淘寶網產品策略

如今的一切營銷活動中心都是消費者，賣家應該針對消費者的需求來選擇自己要出售的商品，才能增加銷售量。根據(jù)官方的調查顯示，顧客選擇一個店鋪的因素是：物美價廉、好評率高、商品種類多、有喜歡的品牌、相信網購平臺或店主。價格因素也一直是消費者首先考慮的因素。價格過高、質量不好、售后和快遞不讓人滿意都會成為人們放棄購買的原因。

1.商品的選擇和差異化。商家都秉承保質保量，誠信經營，物美價廉為自己店的經營原則，所以在商品的選擇上，選擇提供給大型超市供貨商的商品，質量得到保證的同時種類也比較多，差異化很明顯，賣家還會再保質保量的前提下以比超市價格低的價格來出售商品，獲取客源。

2.淘寶店鋪精心陳列。商家都會提供圖片與實物相符合、描述準確、分類明確、搜索便捷，可以讓買家快速找到自己想要的。店鋪置頂了新品區(qū)和特價區(qū)，讓產品分類有條有理，更能吸引顧客。

（二）淘寶網價格策略

價格影響著消費者的購買行為，網絡的普及和技術讓買家心里有了一定的定價權利，貨比三家之后就會讓消費者心里產生商品的價格，而且質量相同價格低的當然更讓消費者接受。物美價廉成為消費者的首選，同時讓消費者產生購買行為。由于消費者心里有數(shù)，所以購買商品時可以與賣家產生討價還價的過程，讓商品物美價廉的到自己的手中。所以，商家要采用低價并適合自己店鋪發(fā)展的優(yōu)勢來打開市場。商家可采用價格分割定價策略、低價滲透策略、附屬產品定價策略和個性化定制策略來滿足消費者。其中，價格分割定價策略屬于心理定價，消費者都會有求廉心理，所以將商品以更小單位定價稍微低于其他賣家，就能使商品在價格篩選從低到高中排名靠前。

許多店鋪定價都以“8”或“9”結尾，因為在價格制定時，可以排名靠前的商品提高9分，將靠后的商品降低1分或者19分，這樣的定價都會讓優(yōu)勢變得明顯，也不會降低整體商品的銷售價格。

（三）淘寶網渠道策略

消費者之所以選擇網購，是因為足不出戶便能購物很方便，所以賣家想要在如今激烈的競爭中立足，就要竭盡全力的為消費者提供最大的方便，才能獲得消費者的青睞。淘寶網的許多店鋪都從以下方面便捷消費者：因為買家分布在江浙滬的居多，選擇江浙滬的供應商使商品從供應商到顧客就會比較方便。所以廠家都會選擇江浙滬地區(qū)的居多；店鋪的網站首頁精心分類的頁面可以縮短消費者瀏覽時間，讓顧客按照需求從分類快速的找到需要購買的商品；客服全天候在線跟隨消費者，隨時解答消費者的各種問題；快遞選擇多，送貨速度快，范圍廣。

因為網上完全依托第三方交易，所以其營銷渠道為間接分銷渠道。所以，進價成本應該成為商家選擇廠家所考慮的首要因素。以下進貨渠道為網店貨源來源渠道：

1.廠商直供：一般廠商直供價格都會很低，供應量也會比較充足，但是廠商直供只接受大訂單，銷量不好或者不確定的網商如果大量進貨會導致商品銷售不出去，從而使資金周轉不開，使其虧本。

2.通過阿里巴巴尋找供貨商：阿里巴巴的戰(zhàn)略合作伙伴甚多，所以商品也會得到保障，又有支付寶管家，所以能更大程度的得到安全保證。

3.批發(fā)市場：批發(fā)市場現(xiàn)如今已經成為線上線下銷售商重要的貨源基地。

4.網絡加盟或代銷：如果賣家毫無經驗，就可以選擇加盟或代銷，獲得加盟商的引導。

（四）淘寶網促銷策略

與消費者溝通交流后，商家逐漸了解了消費者的需求，再經過深度剖析，便可以根據(jù)需求制定促銷方案和促銷活動，使買家能更主動的去搜索自己想要的商品和服務，減免的促銷費用可以用來讓利買家，讓買家滿意，從而購買商品。網購市場在前進，所以淘寶網的促銷策略也在隨之改進，有以下幾種方式：

1.網絡廣告：商家可選用的廣告主要分為內部和外部，淘寶網內部有自己的廣告投放平臺，可供商家選擇，不僅如此，商家還可以選擇對外的其他平臺廣告，內外結合，更能讓賣家和買家相互了解并產生信任。為了更好的傳遞雙方的信息，設置關鍵詞也是賣家很好的廣告，關鍵詞作為店鋪的導航儀，更能吸引顧客，提高搜索量；賣家還可以在淘寶網右側廣告位或者banner位置投放廣告。根據(jù)買家瀏覽記錄，向用戶植入廣告。

2.公關活動：多參與一些與社會接軌的公益活動，在活動中要敢于承擔社會責任，因為公關活動，不但可以讓大眾熟知，而且可以提高店鋪和產品的知名度。

3.網絡促銷：賣家可以通過把網絡促銷和傳統(tǒng)促銷相結合的方式對自己店鋪進行促銷活動，如滿贈、滿減、購買即可抽獎、免費派發(fā)紅包等。靈活的促銷方式更能加深與消費者的情感交流。同時，通過網絡促銷，可以提升訪問量、知名度和忠誠度。

4.套餐促銷策略：許多淘寶店鋪不但在淘寶網的產品推廣平臺里面投放廣告而且還會以短信和郵件等渠道按期向會員顧客發(fā)送店鋪廣告。有的店鋪會采取的促銷策略為包郵促銷和購買套餐策略。例如，單筆訂單滿58元包郵地區(qū)為京、津、冀、江、浙、滬、閩、贛、魯、豫、鄂、湘、粵、川；單筆訂單滿88元包郵地區(qū)為晉、遼、吉、黑、桂、瓊、渝、云、陜；單筆訂單滿158元包郵地區(qū)為：內蒙古、貴、藏、甘、青、寧、新。這些店鋪將熱銷產品和帶動銷售額的商品組成套餐。這樣一來，不但因薄利多銷給店鋪帶來更多人氣，還增加了產品被購買的次數(shù)與消費者購買的數(shù)量，還在無形中擴大了宣傳。

二、完善淘寶網營銷策略的措施

淘寶網明顯的優(yōu)勢給淘寶網帶去了很大的盈利，淘寶網自身就有較大的機會，淘寶網應盡量避免自己的劣勢，減少自身的威脅，借助良好的宏觀環(huán)境、市場競爭環(huán)境和新興產業(yè)的發(fā)展，有步驟有目的的調整戰(zhàn)略結構。主要可以從以下幾個方面來完善淘寶網的營銷策略：

（一）精美便捷的網站頁面是吸引顧客的關鍵

在頁面布局上，淘寶網應該做到裝修精美，才能吸引消費者的眼球，且能讓消費者產生購買欲望。店鋪對于產品的圖片要清晰，美觀，讓消費者能看出產品的質地，產品描述要更細致。淘寶店鋪應該要做到“趕時髦”，只有流行的商品才會有好的銷路，同時店鋪還應該為顧客提供個性化的服務。網頁要盡可能的便捷消費者，把每一類產品分出來，讓消費者能快速的找到自己所需要的商品，節(jié)省消費者的時間成本，才能為店鋪帶去更大的盈利。

（二）客服服務要更加人性化

好的售前和售后服務，都能讓顧客滿意從而產生二次或者N次購買產品，人性化的客服服務，才會給店鋪帶去更大的人氣。當消費者需要咨詢時，客服應該要做到熱情、及時和耐心，讓消費者感覺到舒心。在消費者付款成功后應該及時將消費者購買的商品發(fā)出，并及時幫助消費者查詢物流跡象，若出現(xiàn)意外，及時向顧客解釋說明，這樣可以避免很多的差評產生。若消費者收到的產品有質量問題，應及時作出賠償處理，不要強詞奪理的推卸責任，貨物發(fā)出前仔細檢查有沒有殘次品或者型號不對，降低退換貨的概率。淘寶網還應創(chuàng)新出同城交易，降低交易的風險，這樣不但可以吸引許多實體店鋪的店主加入淘寶網平臺，而且這種自由交易還能讓淘寶網點擊率迅速上升。

淘寶網應該大力發(fā)展淘寶社區(qū)，讓淘寶社區(qū)更加規(guī)范，因為淘寶社區(qū)是消費者與消費者之間唯一的溝通工具，可以讓消費者互說意見和購買后的感覺，讓店鋪根據(jù)不好的建議加以改正，使店鋪以后的發(fā)展更好。淘寶網還可以和一些非常著名的企業(yè)合作，提高自己的服務能力，聯(lián)通海外，讓消費者在淘寶上就能購到海外的產品，增加人氣與盈利。淘寶網店鋪還應該要不定時的拜訪購買過的消費者，收集他們的意見和建議，推出新產品，使其產生回頭率。

（三）提高淘寶交易的誠信度

淘寶網可以選擇與公安、工商等聯(lián)盟，當賣家在開設店鋪時，必須通過公安部門的安全認證，首先通過身份系統(tǒng)鑒定商家的真實性，其次通過工商局認證，讓店鋪獲得注冊資格，完成個體經營注冊，使消費者對淘寶網購更加有信心。

（四）運用各種公關策略來提升知名度

淘寶網可以通過媒介來完成有意義的公關活動，以此更好的傳達淘寶網的品牌知名度，將淘寶打造成誠信友愛、團結互助、共同發(fā)展的網絡購物平臺。

（五）加大力度打擊假貨

假貨泛濫會是淘寶網前進道路上的最大的障礙，所以淘寶網應該要加大力度打擊假冒偽劣，保證商品的質量，才能更好的吸引消費者購買，假貨讓消費者失去信心，就會降低淘寶網的購買率，所以要重視商品質量問題，不僅可以提高淘寶網的購買率，還可以提高正品店鋪的信譽。

三、結束語

網購伴隨著網絡的普及不斷的革新人們的消費方式，消費者的需求越來越多樣化，此外，電商行業(yè)因其迅速擴張的規(guī)模，網購平臺的競爭愈加激烈。網購打破了傳統(tǒng)購物的時間、地域等的限制，可以使消費者更快速更便捷的購買自己所需要的商品，所以許多消費者都紛紛選擇網購。因此，電商行業(yè)更加注重營銷活動的開展，尤其是消費者的消費分析和消費群體的市場分析。淘寶網使用第三方支付平臺，最終成為亞洲最大的在線零售商。雖然淘寶網已經取得一定的成績，但是在網絡營銷過程中還仍然存在相應的問題，例如假貨泛濫、產品同質化嚴重、免費策略帶來負擔、運營模式容易被復制等，這些都限制了淘寶網的發(fā)展。因此，在營銷策略理論的基礎上，對淘寶網未來發(fā)展有利的建議，將完善淘寶網營銷策略，促進淘寶網增加盈利和提升品牌知名度。