黃曉虹 華南理工大學

一、智能制造背景及績效管理必要性

智能制造概念最早在20世紀80年代提出，但直到21世紀頭十年，智能制造業(yè)的發(fā)展仍然處在停滯不前的狀態(tài)。在2008年金融危機之后，世界經歷面臨著倒退的巨大壓力，世界各國紛紛把目光轉向制造業(yè)，希望通過提振本國制造業(yè)拉動經濟增長。智能制造因此迎來了歷史發(fā)展機遇，美國、英國、德國等西方發(fā)達國家紛紛推出自己的計劃，在先進制造業(yè)領域開展激烈競爭，力求搶占智能制造業(yè)制高點。我國也在2015年發(fā)布了“中國制造2025”，明確確立了實施制造強國戰(zhàn)略。然后又陸續(xù)發(fā)布了與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等相關的法規(guī)，旨在利用信息化技術與工業(yè)融合，促進制造業(yè)轉型升級，智能制造成為了新一輪技術革命的重點。

智能制造業(yè)是我國制造業(yè)未來的發(fā)展方向，從2015年政策頒布以來，我國智能制造業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，不管是從傳統(tǒng)制造業(yè)轉型而來的，還是新注冊的，智能制造企業(yè)數(shù)量比2015年增加了很多，涉及的種類也越來越多。因此，如何保持智能制造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是國家和企業(yè)都非常關注的問題之一。大量的實踐證明，績效管理是提高企業(yè)管理規(guī)范化、保障企業(yè)健康發(fā)展的良策。每個企業(yè)都有自己的經營計劃和戰(zhàn)略目標，這些都是企業(yè)績效的表現(xiàn)形式。通過績效管理，有助于把大目標進行分解落實到企業(yè)經營的每個步驟，通過提高管理水平和員工績效以達到企業(yè)戰(zhàn)略目標。

二、平衡計分卡概述

平衡計分卡理論在20世紀90年代提出，理論創(chuàng)立者是哈弗商學院教授卡普蘭和諾頓，《哈佛商業(yè)評論》稱它為“75年來最有影響力的管理工具”。它從財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習與成長四個維度出發(fā)，把企業(yè)戰(zhàn)略目標從上到下逐層分解，落實到企業(yè)經營管理的各個具體工作中，而且四個維度之間互相平衡，突破了傳統(tǒng)績效評價體系只關注財務指標的局限性。此理論至今已經形成了戰(zhàn)略地圖、戰(zhàn)略核心組織和平衡計分卡三大成果。

我國在20世紀90年代中后期開始引入平衡計分卡管理工具，從能源電力、食品醫(yī)藥、金融服務等傳統(tǒng)行業(yè)到高科技企業(yè)、智能制造企業(yè)都已經在企業(yè)管理中使用平衡計分卡。智能制造業(yè)與傳統(tǒng)制造業(yè)相比最突出的特點是智能化，包括了產品、裝備、生產方式、管理和服務五個方面的智能化。智能制造業(yè)雖然聚焦于生產領域，但又從全流程上融合了信息技術，讓整條生態(tài)鏈都發(fā)生了變化。從資源基礎觀得知，獨特的資源是企業(yè)的競爭優(yōu)勢。對智能制造企業(yè)來說，研發(fā)創(chuàng)新是打造企業(yè)獨特資源、提升競爭力的關鍵途徑，也有助于企業(yè)提升績效。

由于行業(yè)特點、企業(yè)的治理結構、文化、管理模式等不一樣，傳統(tǒng)平衡計分卡的四個維度不能完全滿足智能制造業(yè)績效評價的需要。因此，參考了蘇自力對平衡計分卡在高科技企業(yè)應用的研究，本文在四個維度的基礎上，結合智能制造業(yè)的特點，增加了一個“研發(fā)創(chuàng)新”維度，體現(xiàn)研發(fā)投入、創(chuàng)新成果轉化等對企業(yè)績效和戰(zhàn)略的重要作用。

三、基于平衡計分卡構建智能制造業(yè)績效考核指標體系

（一）財務維度

此維度是通過一系列財務指標來衡量的。由企業(yè)的性質可知，企業(yè)經營是為了賺取利潤。財務指標是平衡計分卡選取的首要指標，通過指標可以直接反映企業(yè)經營績效。從企業(yè)獲利能力方面來說，相關的指標有凈資產收益率、總資產報酬率、銷售利潤率、成本費用利潤率等；從企業(yè)資產運營方面來說，有總資產周轉率、流動資產周轉率、應收賬款周轉率等；從企業(yè)償債能力方面來說，有資產負債率、現(xiàn)金流動負債比率等；從企業(yè)發(fā)展能力方面來說，有銷售增長率、總資產增長率等。智能制造企業(yè)也可以參考以上財務指標從財務維度反映企業(yè)經營績效。

（二）客戶維度

毫無疑問，只有為客戶提供滿意的服務，維持與客戶良好的互動關系并積極開拓新客戶，才有利于實現(xiàn)財務目標。顧客的肯定是實現(xiàn)企業(yè)績效的重要保證之一。對于智能制造企業(yè)來說，通過提高技術含量使產品智能化程度更高，更好地滿足客戶的需求。企業(yè)在研發(fā)投入、設計、測試、生產的全過程中，都要以實現(xiàn)客戶價值為最終目標。在研發(fā)設計過程中，可以充分利用信息技術，借助大數(shù)據(jù)收集用戶的相關信息，包括用戶使用習慣、大眾需求與個性化需求、對產品不滿意的地方等，可以通過分析各大電商的客戶評價，收集用戶對產品的評價，以便公司對產品和服務進行改善提升。一般來說，企業(yè)要留住關鍵的和長期的客戶，保持產品的口碑，同時借助長期客戶和公司廣告等宣傳積極開發(fā)新客戶，幫助公司拓展新領域，最終提升企業(yè)績效。在此維度一般采用客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲利率、客戶獲得率、市場份額等指標。

（三）內部業(yè)務流程

此維度主要是反映企業(yè)內部該采用怎樣的流程使股東和客戶都滿意。企業(yè)改進內部業(yè)務流程可以提升管理水平，提高客戶滿意度與企業(yè)競爭力。智能制造企業(yè)需要對內部業(yè)務流程價值鏈進行梳理，找出影響企業(yè)績效實現(xiàn)的關鍵環(huán)節(jié)。除了上一個維度提到的維持好與客戶的關系，根據(jù)當前客戶需要設想客戶未來需求，適當調整業(yè)務流程外，智能制造企業(yè)還需要在產品生產管理流程中，關注企業(yè)產品質量和服務，由于智能產品更新?lián)Q代周期很快，對產品創(chuàng)新的要求很高，在管理中善于利用新一代信息技術，例如大數(shù)據(jù)、云計算等，及時進行市場調查分析，準確識別客戶需求，持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新投入非常重要，同時，通過研發(fā)投入還可以提高企業(yè)生產效率以降低成本，最后提高企業(yè)績效。另外，智能制造企業(yè)需要建立信息化的管理平臺，把生產管理的相關信息都集中起來，利用內部生產數(shù)據(jù)進行分析，加強存貨的采購管理，降低庫存量以加速資金周轉。在內部業(yè)務流程維度上，一般采用存貨周轉率、單位生產成本、產品合格率、交貨及時率等指標。

（四）學習與成長維度

員工是企業(yè)最寶貴的資產，企業(yè)與員工共同成長。對智能制造企業(yè)來說，員工的學習能力與創(chuàng)新能力顯得非常重要，他們的研發(fā)創(chuàng)新意識是企業(yè)保持競爭力的重要因素。在企業(yè)管理中，需要關注核心員工的保留和員工滿意度，注重人才培養(yǎng)，根據(jù)崗位特點為員工設置職業(yè)發(fā)展方向，定期開展專業(yè)培訓課程，更新員工對智能制造、新一代信息技術、行業(yè)發(fā)展新研究等知識，形成不斷學習、精益求精的企業(yè)文化。另外，還需要做好人才儲備工作。確保企業(yè)根據(jù)企業(yè)不同的研發(fā)項目或者產品線，可以制定不同的衡量指標，一般為員工滿意度、員工保持率、員工培訓預算、培訓計劃完成度等。

四、智能制造業(yè)運用平衡計分卡需要注意的問題

平衡計分卡通過逐層分解把戰(zhàn)略目標落實到企業(yè)每一個層面，使得整個組織都具備同樣的價值體系與發(fā)展目標，促進了組織協(xié)調。另外，平衡計分卡創(chuàng)造性地結合了財務指標、非財務指標運用到績效評價體系中，擴大了企業(yè)管理者的關注點，豐富了企業(yè)績效評價體系。企業(yè)在運用平衡計分卡時，需要關注以下幾點：

第一、企業(yè)落實平衡計分卡時，會遇到不少專業(yè)技術問題，且操作難度大，實施的成本高，智能制造企業(yè)內部需要加強溝通與協(xié)作，在確定指標權重的時候需要企業(yè)管理層深思熟慮，企業(yè)內部展開深入的討論確定，且非財務指標部分實施難度更大。

第二、平衡計分卡系統(tǒng)性強，需要全員參與，對于非財務員工來說，理解平衡計分卡會有一定的難度，因此，需要專業(yè)團隊的指導與培訓，這樣會增加企業(yè)的管理成本。

第三、對智能制造企業(yè)來說，信息化程度一般較高，加強企業(yè)信息整合會更有利于提高平衡計分卡指標的準確性。企業(yè)需要具體問題具體分析，制定合適的平衡計分卡指標，并通過動態(tài)指標對目標執(zhí)行情況進行監(jiān)督。

五、結論

實踐證明了平衡計分卡在企業(yè)管理中發(fā)揮了價值作用，盡管實施起來有一定難度，但對于企業(yè)管理者和績效管理人員的專業(yè)水平提出了新的要求，不僅需要財務與會計的專業(yè)知識，還需要統(tǒng)計學、信息技術等知識。在智能制造企業(yè)中，需要更多的復合型人才，企業(yè)績效的提升也離不開人才的推動。