鄭瑩瑩 余姚市宏宇輸變電工程有限公司舜能電氣分公司

隨著近年來電力體制的一系列改革，電力設(shè)備制造企業(yè)與市場的融合度已經(jīng)日趨緊密，但在完全參與市場競爭的外部環(huán)境下，內(nèi)部管理仍存在著科技創(chuàng)新能力不足、管理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)不暢、人工成本居高不下等一系列問題，根據(jù)當(dāng)前面臨的輸配電價體制改革及優(yōu)化營商環(huán)境大背景，結(jié)合電力設(shè)備制造企業(yè)生存現(xiàn)狀，如何提質(zhì)增效成為企業(yè)提升綜合競爭力的關(guān)鍵舉措和重要途徑。

一、當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營中存在的主要問題

（一）創(chuàng)新意識不夠，新產(chǎn)品及新業(yè)務(wù)開拓能力有待提升

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制日趨完善，科技創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵因素。但對于長期以來定位于服務(wù)電網(wǎng)服務(wù)主業(yè)的集體企業(yè)來說，意識還停留在“以不變應(yīng)萬變”階段，認(rèn)為當(dāng)前業(yè)務(wù)并未受到市場沖擊，完全能夠憑借主業(yè)和當(dāng)?shù)厥袌錾婧桶l(fā)展，未能及時提升集體企業(yè)的科技服務(wù)能力以適應(yīng)環(huán)境變化和發(fā)展。

（二）服務(wù)能力不足，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和響應(yīng)水平亟須加強(qiáng)

受電力行業(yè)傳統(tǒng)壟斷因素的影響，服務(wù)觀念淡薄是目前設(shè)備制造企業(yè)普遍存在的問題。設(shè)備的送貨及售后服務(wù)未形成一個正規(guī)完善的體系，許多服務(wù)工作人員沒有經(jīng)過嚴(yán)格、系統(tǒng)的訓(xùn)練和專業(yè)知識培訓(xùn)，思想上也沒有完全適應(yīng)從管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)變，往往只是在收到用戶投訴及產(chǎn)品使用故障時才迫于壓力解決一下燃眉之急，并未從根本上為用戶提供完善的售后服務(wù)，設(shè)身處地為用戶著想更是無從談起。

（三）績效導(dǎo)向不明，結(jié)構(gòu)性缺員普遍及復(fù)合型人才缺乏

由于受制于國有體制的特點(diǎn)和長期傳統(tǒng)思維模式的影響，制造企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制、用人渠道、薪酬體系尚不能完全與“三公”（公開、公平、公正）的市場競爭機(jī)制接軌，員工間薪酬差距不大，一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工積極性、創(chuàng)新性沒有得到有效發(fā)揮。在激勵機(jī)制方面也存在誤區(qū)，只注重職位的提升，卻忽視了專業(yè)技能的發(fā)揮，導(dǎo)致人工成本雖逐年遞增，結(jié)構(gòu)性缺員及復(fù)合型人才卻仍相對缺乏，制約了企業(yè)整體競爭力的提升。

（四）風(fēng)險意識不強(qiáng)，市場業(yè)務(wù)流程及內(nèi)控風(fēng)險仍需防范

指標(biāo)管理是上級單位管理的重要措施和手段，這在集體企業(yè)業(yè)績評價中是占相當(dāng)權(quán)重的，而且從某種程度上來講，指標(biāo)和企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)乃至員工今后的發(fā)展都息息相關(guān)。一旦出現(xiàn)指標(biāo)完成與內(nèi)控執(zhí)行相沖突的情況下，先完成考核指標(biāo)再關(guān)注控制風(fēng)險勢必成為不二選擇，內(nèi)控措施容易流于形式，難以發(fā)揮實效。系統(tǒng)內(nèi)控風(fēng)險重視程度有限。針對性培訓(xùn)及交流機(jī)會甚少，不利于內(nèi)控工作的持續(xù)推進(jìn)及提升。

二、提質(zhì)增效的建議舉措

（一）依托科技創(chuàng)新，打造綜合能源服務(wù)核心能力

（1）創(chuàng)新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。加大科技投入，制定以主導(dǎo)產(chǎn)品為核心，自主知識產(chǎn)權(quán)為支撐的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，充分利用現(xiàn)行國家研發(fā)投入優(yōu)惠政策，使企業(yè)研發(fā)中心從新產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)改進(jìn)過渡到發(fā)展自主技術(shù)。開發(fā)適應(yīng)市場需求的智能產(chǎn)品和品牌柜的自主生產(chǎn)，拓展智能設(shè)備、新能源配套設(shè)備、電能替代產(chǎn)品等領(lǐng)域產(chǎn)品，為產(chǎn)品的升級換代提供前瞻性的技術(shù)儲備，推動產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)調(diào)整。

（2）試行綜合能源業(yè)務(wù)。積極推廣充電樁、光伏發(fā)電項目，除了解決自己用電需求外還可把多余電量上網(wǎng)，經(jīng)濟(jì)效益可觀。開展需求側(cè)智能綜合能源服務(wù)平臺建設(shè)、實現(xiàn)用戶電氣技術(shù)咨詢及培訓(xùn)、電力工程建設(shè)改造、電氣設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控與托管、設(shè)備檢測與維修、故障應(yīng)急搶修、安全節(jié)能綜合管理服務(wù)等用戶能源需求側(cè)“全過程”綜合服務(wù)，為提升產(chǎn)品檔次和競爭力打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）提升服務(wù)理念，拓展租賃業(yè)務(wù)和運(yùn)維業(yè)務(wù)

（1）拓展設(shè)備租賃業(yè)務(wù)。打破原有僅售不租模式，根據(jù)市場實際需求開展設(shè)備租賃業(yè)務(wù)。針對每個用戶的實際需求不同，出具租售兩套可比性方案供選擇，推廣租賃金可選擇抵用設(shè)備款方式來增強(qiáng)用戶的粘合度，在服務(wù)精細(xì)化的同時增強(qiáng)用戶體驗。

（2）打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊。組建面向用戶專變檢修運(yùn)維隊伍，開展用戶專變、公變?nèi)粘Ｑ惨暋h(huán)境清理、預(yù)防試驗等常規(guī)工作。接受用戶委托“電管家”智能電力服務(wù)，普及e監(jiān)控設(shè)備安裝覆蓋率，讓用戶切切實實的感受到電管家的精細(xì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時建立統(tǒng)一的售后服務(wù)系統(tǒng)和工程項目查巡系統(tǒng)，建立用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系及用戶檔案，實時追蹤用戶的需求變化。

（三）建立激勵機(jī)制，優(yōu)化配置人力資源

（1）建立有效的人才激勵機(jī)制。一是通過提供更具競爭力的薪酬體系吸引和留住人才，其中包括學(xué)習(xí)、發(fā)展、提升等一系列職業(yè)規(guī)劃，通過全方位的規(guī)劃來為員工提供施展才能的機(jī)會，實現(xiàn)與企業(yè)共同發(fā)展；二是通過有效組織員工參與企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)進(jìn)程，提供員工認(rèn)可的有形獎勵，褒獎有卓越貢獻(xiàn)的企業(yè)人才。

（2）構(gòu)建企業(yè)人才素質(zhì)模型。一是梳理關(guān)鍵崗位以及標(biāo)準(zhǔn)，建立包括核心價值觀素質(zhì)、管理素質(zhì)、職系素質(zhì)為組成的人才模型，明確選拔和使用人才的標(biāo)準(zhǔn)；二是通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、科學(xué)設(shè)計崗位、加強(qiáng)知識管理等方法，建立員工培訓(xùn)和輪崗機(jī)制，通過建立各通道配合公司戰(zhàn)略的職業(yè)發(fā)展體系，使人力資源持續(xù)動態(tài)優(yōu)化。

（四）強(qiáng)化法制意識，加強(qiáng)規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

（1）加快企業(yè)管理制度建設(shè)。根據(jù)企業(yè)特性，在制度上對企業(yè)經(jīng)營全過程進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。在遵守國家統(tǒng)一的政策法規(guī)前提下，結(jié)合集體企業(yè)特性，從制度上加以規(guī)范，對事前預(yù)防、事中控制和事后補(bǔ)救做出明確規(guī)定，以實現(xiàn)制造企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)制度的快速轉(zhuǎn)變，在法治軌道上推動企業(yè)長效發(fā)展。

（2）形成全面風(fēng)險管控長效機(jī)制。設(shè)立法務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)作為一體化法律服務(wù)保障工作的具體責(zé)任部門，以強(qiáng)化財務(wù)管理和確保集體資產(chǎn)安全為目的，設(shè)置物資管理、外部勞務(wù)、財務(wù)資產(chǎn)、研發(fā)項目、關(guān)聯(lián)交易等重要流程關(guān)鍵點(diǎn)分析與評價機(jī)制，將可能存在或潛在的風(fēng)險消除在萌芽階段，以保障各項經(jīng)營管理依法合規(guī)。