陳映超 國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司晉江市供電公司

營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作一直以來(lái)都是企業(yè)與用戶建立供用電關(guān)系最為直接的對(duì)外窗口，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有非常重大的影響和作用?，F(xiàn)階段，隨著目前用戶數(shù)量的不斷日益增長(zhǎng)以及增長(zhǎng)速度的加快，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作卻由于其操作環(huán)節(jié)具有一定的煩瑣、復(fù)雜性，從而導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的實(shí)際操作效率難以滿足日益快速增長(zhǎng)的發(fā)展需求。電力企業(yè)通過(guò)建立完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其工作各個(gè)環(huán)節(jié)中的無(wú)紙化辦公和遠(yuǎn)程化辦公目標(biāo)，并且來(lái)為用戶提供更為方便快捷的報(bào)裝服務(wù)、咨詢服務(wù)，為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，提升用戶對(duì)企業(yè)的滿意度。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的組織架構(gòu)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行不僅需要滿足用戶需求，同時(shí)需要保證系統(tǒng)設(shè)置的科學(xué)性及合理性；因此，其在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中由需涉及多個(gè)業(yè)務(wù)模塊組織，以下對(duì)各個(gè)模塊的作用進(jìn)行具體分析：

業(yè)務(wù)報(bào)表模塊。該模塊的主要作用是對(duì)新增的用電戶數(shù)量、用電規(guī)模、用電負(fù)荷等相關(guān)信息進(jìn)行準(zhǔn)備記錄，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，從而可實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)合企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況、企業(yè)性質(zhì)、用電情況等方面信息進(jìn)行分析，可以客觀全面地反映用戶的用電數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)需求，有助于滿足用戶的個(gè)性化用電需求。

收費(fèi)統(tǒng)計(jì)模塊。收費(fèi)統(tǒng)計(jì)模塊的主要作用包含以下幾方面：一是，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間各項(xiàng)費(fèi)用的繳納，并能針對(duì)繳費(fèi)實(shí)際情況客觀的反映出來(lái)；二是，針對(duì)不能及時(shí)未完成繳費(fèi)和逾期未交費(fèi)的用戶相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有助于企業(yè)可及時(shí)提醒用戶繳費(fèi)，并且可及時(shí)收繳用戶的業(yè)務(wù)余款。

業(yè)務(wù)處理模塊。該模塊的主要作用是可對(duì)用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行處理以及統(tǒng)計(jì)，并嚴(yán)格按照相關(guān)操作流程展開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，且能完整、及時(shí)的保存用戶的基本數(shù)據(jù)，方便于后期查詢與核實(shí)。

流程管理模塊。流程管理模塊主要作用是能很好完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、鏈接等工作，從而實(shí)現(xiàn)各流程間的順利傳遞。系統(tǒng)運(yùn)行階段，每個(gè)部分都缺一不可，需確保各環(huán)節(jié)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，一旦出現(xiàn)問(wèn)題就需退回到上個(gè)部分，做好調(diào)整與改進(jìn)工作，在這個(gè)階段必須采用流程控制的策略，這樣能夠保障系統(tǒng)能夠順利進(jìn)行。

業(yè)務(wù)考核模塊。其功能是做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在實(shí)際工作時(shí)的控制工作，對(duì)工作做完花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄，并且可準(zhǔn)確辨別出錯(cuò)程序等，大大提升工作效率。

檔案管理模塊。此模塊是直接對(duì)用戶構(gòu)建檔案，將客戶的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)中，在輸入階段一旦出現(xiàn)故障，需要采取針對(duì)性的對(duì)策進(jìn)行解決，以方便后續(xù)實(shí)施用電費(fèi)用核算、信息檢索與查閱。

二、設(shè)計(jì)原則以及管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)需做好所有流程的研究工作，以此來(lái)構(gòu)建其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模式，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的各環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）以面向數(shù)據(jù)為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

以“面向數(shù)據(jù)”為基礎(chǔ)原則來(lái)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，并且以采用“面向?qū)ο蟆狈绞絹?lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有信息的整理，從而改進(jìn)整體系統(tǒng)，提升整體工作成效。對(duì)所有流程進(jìn)行整理時(shí)主要是針對(duì)相關(guān)的規(guī)范、信息以及原則、管理等方面，以此來(lái)確定兩者存在的不同之處，從而提升系統(tǒng)的可靠性和實(shí)用性。

（二）應(yīng)用先進(jìn)的工作流技術(shù)

在工作流中可通過(guò)從工作要求出發(fā)，制定針對(duì)性的流程模板，并可為流程節(jié)點(diǎn)中的作業(yè)者配置工作提供便利，從而有效對(duì)全部管理環(huán)節(jié)做好及時(shí)的監(jiān)管。比如：可應(yīng)用借助WFMC規(guī)范為基礎(chǔ)來(lái)對(duì)用電業(yè)務(wù)及管理流程進(jìn)行控制。因此，在平臺(tái)中可結(jié)合專業(yè)化的引擎，創(chuàng)建具有科學(xué)性的信息系統(tǒng)，以完成對(duì)業(yè)務(wù)的推進(jìn)與重建。

（三）實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)即配即用業(yè)務(wù)要求

電力企業(yè)通過(guò)結(jié)合營(yíng)銷工作中關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中各項(xiàng)數(shù)據(jù)的要求和設(shè)計(jì)形式，創(chuàng)建出能夠及時(shí)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工作以及各項(xiàng)種項(xiàng)目雜項(xiàng)等的數(shù)據(jù)模型，此數(shù)據(jù)模型能客觀的反映出工作中的各種雜項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式，以及費(fèi)用收取方式的變化等方面。除此之外，應(yīng)數(shù)據(jù)模型針對(duì)雜項(xiàng)費(fèi)計(jì)劃復(fù)雜，或者收費(fèi)方案轉(zhuǎn)變比較頻繁的項(xiàng)目，應(yīng)綜合結(jié)合各個(gè)環(huán)節(jié)中的各種因素，針對(duì)性的配置獨(dú)立的費(fèi)用計(jì)算規(guī)則及數(shù)據(jù)表達(dá)等，為使用者提供更為便捷和高效的應(yīng)用工具，大大提升其工作效率。

（四）安全控制

安全控制。電力公司營(yíng)銷工作中相關(guān)的數(shù)據(jù)上傳系統(tǒng)雖然可大大提高其工作效率，但同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的服務(wù)模式以及 代碼和信息的安全性穩(wěn)定性具有更高的要求，因此，在JSP技術(shù)程序的基礎(chǔ)上將其所承載內(nèi)容代碼封裝于Jave Bean和Servlet的組件中，從編程技術(shù)的角度加強(qiáng)對(duì)信息數(shù)據(jù)的管理工作，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的可靠、高效進(jìn)行。

優(yōu)化系統(tǒng)。該系統(tǒng)對(duì)其在工作中的實(shí)際應(yīng)答速度以及服務(wù)質(zhì)量具有一定的要求，主要原因是該系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)網(wǎng)站的訊問(wèn)動(dòng)作，而每一次的WEB請(qǐng)求，都需要與數(shù)據(jù)庫(kù)之間進(jìn)行連接訪問(wèn)，而如果用戶訪問(wèn)次數(shù)過(guò)多，數(shù)據(jù)庫(kù)需對(duì)請(qǐng)求實(shí)施反復(fù)的整理，在帶來(lái)一定資源浪費(fèi)的同時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)因頻繁連接而死機(jī)、卡機(jī)的現(xiàn)象，降低用戶的使用體驗(yàn)。因此，電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)利用連接池的方式來(lái)對(duì)系統(tǒng)實(shí)施改進(jìn)控制，在處理WEB請(qǐng)求連接數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)可將其放止內(nèi)存中即可完成訪問(wèn)，可以顯著提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的可靠性。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，近年來(lái)電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理工作不斷進(jìn)行強(qiáng)化與改革，并獲得不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，大大增強(qiáng)了電力企業(yè)的管控質(zhì)量與效率，為營(yíng)銷管理工作創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)推廣和實(shí)踐，不僅為電力營(yíng)銷系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供大量真實(shí)、可靠的信息，還能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)運(yùn)行以及提高其整體營(yíng)銷服務(wù)水平的具有十份重要的意義，能夠有效的提高其收益，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。