馬嘯波 恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、新媒體在企業(yè)市場營銷中的作用

（一）涉及的范圍廣，營銷效果更好

為了能夠與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)需要在大環(huán)境下不斷更新自身的市場營銷策略，這樣能夠讓企業(yè)積累更多的客戶信息，幫助企業(yè)得到全面發(fā)展?，F(xiàn)階段，新媒體的具體特征包括：傳播速度快、覆蓋面積廣、針對性強(qiáng)等。企業(yè)通過借助新媒體將主要的內(nèi)容發(fā)布在平臺中，其宣傳的范圍不斷擴(kuò)大，還為企業(yè)帶來了更多的潛存客戶。同時(shí)企業(yè)在不斷完善自己的設(shè)備后，能夠全面的將客戶的信息進(jìn)行羅列，這就為之后開展針對性的市場營銷活動(dòng)提供了更加便利的條件，其具有一定的精準(zhǔn)性。例如：企業(yè)在采取分類營銷后，能夠根據(jù)不同年齡段，或者在做好市場調(diào)查后能夠找出不同客戶的需求，在針對性的對這些客戶進(jìn)行銷售。并且，借助網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式，其成本相對于線下營銷在人力和物力上有很大的優(yōu)勢。

（二）全新的市場營銷平臺，奠定了扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)

信息化技術(shù)和新媒體環(huán)境下企業(yè)如何進(jìn)行自我的創(chuàng)新，需要引起企業(yè)的重視。例如：借助抖音等媒介，開展帶貨活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)紅人的推薦下提升訂單量。尤其是智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，為開展新媒體環(huán)境下的市場營銷提供了便利的條件，積累了更多用戶。例如：根據(jù)抖音下載量來看，直至2019年國內(nèi)人數(shù)下載量達(dá)到了8億多人，這就為企業(yè)開展新的營銷模式奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，這也對用戶信息的開發(fā)等發(fā)揮了重要作用。工作人員在對這些用戶的信息進(jìn)行分類或者匯總后，根據(jù)消費(fèi)者的需求和偏好等對一些潛在的客戶進(jìn)行充分挖掘，進(jìn)而在篩選出適合不同用戶的產(chǎn)品后，全面提升市場營銷的質(zhì)量，幫助企業(yè)在新媒體環(huán)境下獲取更大的利潤。

二、基于新媒體環(huán)境下的市場營銷的有效措施

（一）加強(qiáng)對企業(yè)人員的培訓(xùn)力度，幫助他們更快適應(yīng)新媒體環(huán)境

首先，企業(yè)應(yīng)該在培訓(xùn)過程中讓員工掌握更多的創(chuàng)新營銷理念，不斷創(chuàng)新營銷手段后，能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)展新媒體渠道；能夠?qū)π畔⑹占?、信息分類、信息歸納等進(jìn)行了解，這樣做的目的就是能夠?yàn)槠髽I(yè)之后的宣傳和運(yùn)營等做好準(zhǔn)備工作。其次，企業(yè)應(yīng)該給予員工更多學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會(huì)，在幫助員工掌握更多新的市場營銷管理理念后，幫助員工能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)的知識點(diǎn)和掌握的新媒體技能等靈活地運(yùn)用到實(shí)際工作中。最后，企業(yè)在對新媒體渠道進(jìn)行了解后，能夠?qū)Ω鞣矫娴馁Y源進(jìn)行合理配置，在獲取更多合作伙伴后，加強(qiáng)與其他資源進(jìn)行合作，從而實(shí)現(xiàn)雙贏，提升市場營銷的水平和功能。

（二）做好市場的調(diào)研工作，開展創(chuàng)新的運(yùn)營措施

企業(yè)只有更快的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)變化，加大市場競爭的能力，才能在市場中尋求發(fā)展。其中在新媒體環(huán)境下，企業(yè)通過創(chuàng)新運(yùn)營手段，滿足用戶所需等以獲取最大化的競爭優(yōu)勢。首先，在制定新的運(yùn)營手段后，企業(yè)人員針對不同的用戶開展市場調(diào)研工作，以幫助企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求對營銷的計(jì)劃等進(jìn)行有效的深化，使得營銷策略能夠靈活的應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)營中。其次，根據(jù)調(diào)查出來的一些信息，實(shí)時(shí)的將這些信息融入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，從而提升客戶滿意度。同時(shí)，還能夠滿足消費(fèi)者提出的各項(xiàng)需求。最后，企業(yè)根據(jù)調(diào)查的資料和搜集的資料中對消費(fèi)者的消費(fèi)傾向等進(jìn)行研究，在全面的搭建起與客戶相互溝通的平臺，進(jìn)而幫助在獲取客戶滿意的同時(shí)，還能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)出更多有新意的產(chǎn)品等奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）篩選有用的信息，提升客戶的粘性

伴隨著信息時(shí)代的到來，客戶面對海量的信息會(huì)產(chǎn)生視覺上的疲勞和心理上的反感。因此，企業(yè)在開展市場營銷時(shí)，需要根據(jù)客戶的信息對他們的性別、對于產(chǎn)品的需求等方面收集和篩選，在采用現(xiàn)代化信息技術(shù)，引進(jìn)先進(jìn)的信息篩選技術(shù)，通過將一些有用的信息推送給客戶后，能夠幫助客戶根據(jù)篩選功能找到自己喜歡的產(chǎn)品，提升客戶的粘性。

（四）創(chuàng)設(shè)企業(yè)品牌，加強(qiáng)營銷風(fēng)險(xiǎn)的把控

新媒體平臺的創(chuàng)設(shè)應(yīng)該作為一把雙刃劍，企業(yè)需要平衡好新媒體平臺帶來的利和弊。通過不斷擴(kuò)大自身的品牌，避免網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生等加強(qiáng)營銷危機(jī)公關(guān)的能力。首先，企業(yè)經(jīng)營人員通過提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量和采用口碑營銷的手段，以提升自身的企業(yè)形象。其次，企業(yè)還可以在內(nèi)部創(chuàng)設(shè)預(yù)警機(jī)制，對一些主要的信息等進(jìn)行檢測，提升監(jiān)督的效果，幫助企業(yè)對出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行及時(shí)的把控，將危機(jī)降到最低。最后，全面提升自身解決問題的能力。企業(yè)在加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)還在傳播能力、網(wǎng)絡(luò)媒體信息的宣傳等方面，加強(qiáng)監(jiān)督和管控，從而幫助一些受眾群體解決實(shí)際存在的問題，減少一些負(fù)面情緒帶來的影響，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的相互溝通。另外，針對網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的一些與圖片不符的產(chǎn)品；色差問題等及時(shí)加強(qiáng)與顧客的溝通，在正面回答客戶的提問后，能夠恢復(fù)企業(yè)的形象，降低企業(yè)由于營銷危機(jī)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

三、總結(jié)

為了順應(yīng)多變的市場環(huán)境，企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)，跟隨時(shí)代發(fā)展趨勢，不斷完善自身的不足，在創(chuàng)新當(dāng)前的市場營銷工作后，借助新媒體的優(yōu)勢，靈活應(yīng)用新媒體技術(shù)，制定客戶滿意的市場營銷策略。同時(shí)，新媒體技術(shù)的應(yīng)該還能夠根據(jù)客戶的需求和相關(guān)信息等進(jìn)行深入的挖掘，在幫助客戶提供多元化的產(chǎn)品后，能夠全面提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。