葉琳 安徽財經(jīng)大學(xué)國際經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院 李朝林 安徽財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院 張藝 安徽財經(jīng)大學(xué)文學(xué)院

一、引言

隨著全球化的推進，我國經(jīng)濟與社會快速發(fā)展，消費者的消費水平不斷提高，帶來了娛樂以及文化產(chǎn)業(yè)的興起。而在這些產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)的過程中，一些衍生服務(wù)并沒有得到很好的發(fā)展。儲物柜就是其中的一個。

傳統(tǒng)的儲物柜在存儲體積、人力耗費以及安全性等方面都存在較大問題。因此導(dǎo)致一些特定場合下的儲物柜往往利用率不高。消費者在具有需求的同時，卻不能對癥下藥得以解決。

在共享經(jīng)濟熱潮下，國內(nèi)開始陸續(xù)涌現(xiàn)出一些依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，采用微信、支付寶作為支付渠道的共享儲物柜項目，對傳統(tǒng)儲物柜的痛點加以分析，并在此基礎(chǔ)上進行功能升級。

二、智能儲物柜行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

現(xiàn)階段，我國主流共享智能儲物柜平臺主要包括老鐵寄存柜、萬戶倉、愛存包、包小存等。從各平臺的應(yīng)用場景布局來看，老鐵寄存柜主要應(yīng)用場景為游樂園、商場、高鐵站、沙灘、酒吧等地；萬戶倉主要應(yīng)用場景為商圈、社區(qū)、地下停車場、醫(yī)院等地；愛存包主要應(yīng)用場景為旅游景點、車站、酒店、沙灘、學(xué)校等地；包小存則主推高校和室內(nèi)場景。

（一）車站、高鐵站等交通樞紐

相較于其他有儲物需求的場景而言，在車站、高鐵站、地鐵站等場景，旅客隨身攜帶的行李往往體積大、價值高，旅客寄存行李的原因也多種多樣：旅客有吃飯、去洗手間等個人需求，行李無法隨身攜帶，形成行李無人看顧的憂慮或交由陌生人看顧的擔(dān)憂；外出旅游，在到達酒店前、退房后不得不拖著行李旅游；在乘車過安檢時，攜帶部分貴重的違禁物品因為沒有相應(yīng)的存儲空間，面臨丟棄的情況等。

車站等交通樞紐的存儲柜的目的是為了方便旅客的個人需求，保證行李的安全性。但是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前車站的存儲柜利用率并不高。主要是由于傳統(tǒng)儲存柜空間較小，存取手續(xù)不便等。

（二）商場超市

商場、超市、購物中心的共同特點是顧客流量較大，人員流動性大。為了保證商場等場所的財產(chǎn)安全，需要對顧客攜帶的私人物品進行統(tǒng)一管理與存放，物品暫存柜應(yīng)運而生。同時大量的顧客不斷地出入公共場所，快速的人員流動也對儲物柜的便捷性提出了較高要求。目前商場提供的儲物柜大多是傳統(tǒng)式憑借條碼紙存取的儲物柜，不收取費用，需人工管理。

（三）游樂園

在水上樂園、主題樂園等娛樂場所，游客暫存物品，有的是為了更加方便地投入到娛樂項目里進行游玩，有的是因為娛樂項目出于安全限制游客攜帶隨身物品。商家為游客提供的寄存服務(wù)包括人工看顧、暫時存包柜等，但需要較高人力成本，效率也不高。

（四）校園或圖書館等場所

目前，我國圖書館物品寄存方式仍然以普通儲物柜為主，需要使用者自帶鎖具進行存儲。這種存儲方式存在的問題主要有：不夠便捷，安全性不高，也不利于公共資源的合理利用。而RFID卡系統(tǒng)的自主儲物柜，則可以極大地提高圖書館的管理服務(wù)水平。

三、智能儲物柜行業(yè)發(fā)展環(huán)境

（一）政策環(huán)境

作為具有相當(dāng)發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，智能儲物柜行業(yè)得到來自外部環(huán)境的許多技術(shù)性支持。2015年7月，國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，鼓勵傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，積極與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)成為企業(yè)戰(zhàn)略布局要點。[1]2019年6月，交通運輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》支持將智能快件箱納入公共服務(wù)設(shè)施相關(guān)規(guī)劃和便民服務(wù)、民生工程等項目，在住宅小區(qū)、高等院校、商業(yè)中心、交通樞紐等區(qū)域布局智能快件箱。[2]同時政府規(guī)范智能快遞柜業(yè)務(wù)發(fā)展，2020年4月，國家郵政局出臺《智能快件箱網(wǎng)點備案規(guī)則》和《企業(yè)運營智能快件箱經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)許可核定規(guī)則（2020年版）》，明確智能快件箱網(wǎng)點備案規(guī)則。這些政策的出臺，智能儲物柜在國內(nèi)發(fā)展推廣的良好環(huán)境正在初步形成。

（二）經(jīng)濟環(huán)境

我國是全球第二大經(jīng)濟體，2019年GDP總額為990865.10億元，以6.11%的增長速度保持中高速增長，2019年我國人均可支配收入超過3萬元。隨著生活水平的不斷提高，人們在滿足物質(zhì)需求的同時，精神層次的消費也在人們的日常生活中占據(jù)越來越重要的地位，由此帶來的結(jié)果是文化與旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，近年來我國國內(nèi)旅游市場持續(xù)保持10%以上的高速增長，2018年全年國內(nèi)旅游人數(shù)達55.4億人次，比上年同期增長10.8%，一年人均出游4次，旅游漸成國民常態(tài)化消費，我國已進入大眾旅游時代。[3]

在日常生活的一些場景，人們的碎片化儲物需求往往容易得到滿足，如超市、大型購物中心以及大型游樂園等娛樂場所。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，從2015年開始國內(nèi)儲物柜行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)穩(wěn)定增長，年平均增長率在17%上下，2017年國內(nèi)儲物柜行業(yè)市場規(guī)模達到了66.1億元，預(yù)計2020年市場規(guī)模將達到百億元級別。[4]

（三）社會環(huán)境

中國歷來是一個注重人情的社會，正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”。旅客出游仍舊沿用舊有的請身邊的人幫自己看顧行李的方式。但是隨著城鎮(zhèn)化和現(xiàn)代化的發(fā)展，人與人之間的壁壘逐漸增加，難免會對陌生人產(chǎn)生不信任感，由此帶來的，就是對暫存行李的安全性的焦慮。

從旅游用戶的年齡結(jié)構(gòu)和消息能力分析，80、90后已成為我國在線旅游市場的消費主力人群。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在我國在線旅游用戶人群中，31-40歲的用戶比例高達52.37%，24以下及24-30歲的用戶比例分別達到17.49%和20.10%，占據(jù)較大的份額。[5]轉(zhuǎn)換為年齡層級來看，80后和90后的比例占據(jù)在線旅游的89.9%。而80后和90后有較高的消費能力，年輕用戶對旅游的品質(zhì)需求更高，對于使用智能儲物柜的付費意愿較為強烈。

（四）技術(shù)環(huán)境

1.傳統(tǒng)儲物柜的痛點

傳統(tǒng)儲物柜存在許多問題，具體包括：存儲體積有限、安全性不高、人力耗費大、收費不便等。

對于用戶來說，如果存儲的物品體積較大（如行李箱），就無法存入儲物柜中；而且傳統(tǒng)儲物柜使用條形碼紙條、手環(huán)或鑰匙等物品開箱，若在監(jiān)控盲區(qū)，物品就有被盜的高風(fēng)險；并且條形碼紙條、鑰匙容易丟失，需要細(xì)心保存，意味著保存密碼物品的壓力，使用過程中用戶還需要排隊，用戶體驗差。

對于商家來說，維護麻煩且成本高。傳統(tǒng)存包柜通常采用紙質(zhì)條碼、鑰匙、手環(huán)等人工方式來控制柜門開關(guān)，增加了商戶管理成本；普通儲物柜多數(shù)采用傳統(tǒng)硬幣和紙幣的收費方式，顯然在移動支付時代，這樣的方式會給大多數(shù)消費者帶來不便。條形碼紙條浪費紙張，還容易被亂丟，增加了清潔成本。

2.智能儲物柜的技術(shù)環(huán)境

目前儲物柜的存儲方式經(jīng)歷了人工存儲、自主存儲、自動化存儲及智能化存儲四個主要發(fā)展階段。自動儲物柜的儲物方式也經(jīng)歷了條碼紙、RFID卡及生物識別（人臉/指紋/虹膜/視網(wǎng)膜）三個階段。[6]隨著存儲器和處理芯片技術(shù)的不斷進步，智能手機的普及，生物識別技術(shù)的逐漸成熟，智能儲物柜可靠性提高，成本降低，操作也更為簡便。

當(dāng)前智能儲物柜一個完整的系統(tǒng)包括系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)軟件。硬件即柜體，包括其控制單元設(shè)有的計算機主機、GPS無線網(wǎng)絡(luò)通訊模塊、二維碼掃描儀、帶有觸摸屏的顯示器、語音模塊、機械按鍵組、內(nèi)部蓄電池系統(tǒng)、電源系統(tǒng)和儲物柜上的多個各種尺寸的儲物箱及各儲物箱的箱門電磁鎖、箱門傳感器等。軟件即存儲的微信小程序（或APP），用戶通過掃描二維碼進入小程序，選擇儲物柜支付后即可存放物品，取出物品時只需通過小程序打開柜門即可。

智能儲物柜通過手機一鍵實現(xiàn)存件取件，對比傳統(tǒng)寄存柜來說，更方便、更安全、更智能。用戶自助租借，無須額外開柜物品，不必?fù)?dān)心開柜物品丟失的問題，手機一鍵開柜，甚至提供人臉識別、指紋識別功能，連手機都可以存進智能儲物柜。同時解決了傳統(tǒng)取件方式可能存在的環(huán)境問題。對于商戶來說，節(jié)省經(jīng)營成本，增加收益。商戶通過24小時監(jiān)控遠(yuǎn)程管理，再加上智能儲物柜具有較高的安全性能，可以節(jié)約人工值守的費用。智能儲物柜24小時運營，用戶可以隨時存取物品，增加營業(yè)收入，還能有分成與廣告增值等多種收入渠道。

四、影響行業(yè)發(fā)展的不利因素

由于我國智能儲物柜行業(yè)起步較晚，仍處在發(fā)展初期階段，行業(yè)發(fā)展也存在諸多不利因素需要解決：

（一）國內(nèi)智能儲物柜下游運營商的盈利模式尚不成熟

目前下游運營型企業(yè)主要的收入來源包括基本收入和增值服務(wù)收入?；臼杖氚拇嫖锲肥召M，增值服務(wù)收入包括各類廣告收入。運營商購置智能儲物柜需要較高的成本，運營商要實現(xiàn)最大限度的盈利，應(yīng)當(dāng)努力提供更多優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，提高增值服務(wù)收入，如手機充電，代繳費用，交通卡充值等等。

（二）智能儲物柜安裝投放有一定難度

我國智能儲物柜的普及率不高，在各個場景的安裝投放受到一定條件的限制。不是所有的地點都適合投放智能儲物柜，也不是所有地點都能隨心所欲的安裝智能儲物柜，在公共場所投放還需到相關(guān)部門報備審批或是招標(biāo)競得，需要考慮同類產(chǎn)品運營商的競爭，進入各類型的市場存在一定阻礙。

（三）消費者接納智能儲物柜需要時間

我國智能儲物柜行業(yè)起步晚，消費者對智能儲物柜還缺乏了解，從接受到主動使用需要一個過程。尤其是一些中老年潛在消費者，可能會質(zhì)疑智能儲物柜的安全性，并且這一消費者群體對于付費使用儲物柜的接受程度不高。

（四）智能儲物柜的投放和布局不完全合理

運營商在智能儲物柜的布局中存在不合理的現(xiàn)象，浪費了資源和市場。從地域看，經(jīng)濟發(fā)達的城市投放更廣泛，但在經(jīng)濟稍落后卻有儲物需求的地區(qū)投放鮮少；從城市格局看，部分位置存在儲物柜供不應(yīng)求和閑置浪費的情況。

五、智能儲物柜的未來展望

當(dāng)前我國共享智能儲物柜行業(yè)仍處于發(fā)展初期，市場覆蓋率仍較低。但我國儲物柜市場以17%的年平均增長率快速發(fā)展，傳統(tǒng)儲物柜在諸多缺陷下仍能保持較高的入柜率，可見，隨著儲物市場不斷開拓，我國智能儲物柜行業(yè)也會擁有廣闊的發(fā)展空間。

（一）優(yōu)化智能儲物柜的投放

人流量較大、儲物需求較高的區(qū)域是行業(yè)布局的重點區(qū)域。從生活需求的角度分析，在商場、超市、學(xué)校、交通樞紐、景區(qū)景點等人流量較大的區(qū)域，用戶的儲物需求量大，傳統(tǒng)的儲物柜主要分布在超市、商場門口，由商超免費提供，布局比較單一。智能儲物柜集云計算、物聯(lián)網(wǎng)于一體，可以通過大數(shù)據(jù)分析出儲物需求大的區(qū)域，優(yōu)化智能儲物柜的布局。

（二）增加延伸服務(wù)，創(chuàng)建多功能綜合的儲物柜平臺

相較于傳統(tǒng)儲物柜，共享智能儲物柜搭載的功能更多，除了可以滿足用戶的儲物需求外，還預(yù)留了多種服務(wù)接口，如可以提供手機充電服務(wù)、定位服務(wù)、廣告投放、交通卡充值、代繳費用等其他服務(wù)類型，甚至于同城配送服務(wù)等，將儲物柜打造成多元化、全能型的服務(wù)平臺。

（三）改變潛在消費者的消費觀念

目前年輕人更注重輕松出行，對付費使用智能儲物柜的接受程度比較高。相對而言70后以及以上年齡階層的人群的接受程度要低一些。通過與旅游景點合作、或活動推廣等營銷方式，影響他們的消費觀念，培養(yǎng)新的消費習(xí)慣，需求市場將會進一步被拓寬。

（四）拓展服務(wù)領(lǐng)域，支持高端定制、專業(yè)定制

用戶在不同的應(yīng)用場景，儲物需求會略有不同，針對不同應(yīng)用場景研發(fā)特色各異的功能服務(wù)，使適用于高端定制、專業(yè)領(lǐng)域，最大可能提升用戶體驗感，推動行業(yè)多元化發(fā)展。

六、結(jié)語

未來智能儲物柜行業(yè)還會有良好的發(fā)展前景，共享智能儲物柜在帶來經(jīng)濟效益的同時，也會給越來越多的人提供便利，創(chuàng)造巨大的社會效益。