譚萍 湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和貿(mào)易全球化的大趨勢，跨境電子商務(wù)正在成為當(dāng)今世界基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的國際貿(mào)易新形式。為了支持新業(yè)態(tài)發(fā)展，培育外貿(mào)新動(dòng)能，國家加快了推進(jìn)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)的步伐，從原來的59個(gè)擴(kuò)大到105個(gè)。2020年5月全國新設(shè)46個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，其中宜昌市成功獲批，這將為宜昌跨境電商帶來更大的發(fā)展機(jī)遇。然而，要想抓住良好的發(fā)展機(jī)遇，必然要依靠優(yōu)質(zhì)的跨境電商人才，其中優(yōu)質(zhì)的跨境電商外語人才顯得尤為重要。英語作為全球使用最廣泛的語言，有著極大的應(yīng)用空間和語言優(yōu)勢，對于跨境電商人才來說，掌握了英語語言的應(yīng)用能力就等于掌握了跨境電商運(yùn)營的快捷通道。跨境電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，不僅加大了對跨境電商英語人才的需求，也對英語語言應(yīng)用能力提出了新的要求。對跨境電商的英語人才的培養(yǎng)迫在眉睫。

一、跨境電商英語人才對于跨境電商行業(yè)發(fā)展的意義

隨著國家出口跨境電商利好政策的不斷出臺(tái)，跨境電商行業(yè)迎又來了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)在跨境電商從業(yè)者的積極推動(dòng)下，跨境電商成為外貿(mào)領(lǐng)域中新的亮點(diǎn)，成為推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)增長的一個(gè)重要組成部分。據(jù)湖北日報(bào)報(bào)道宜昌自貿(mào)片區(qū)跨境電商產(chǎn)業(yè)園自2019年12月9日正式運(yùn)營以來，登記注冊的電子商務(wù)市場主體突破8000家，電商從業(yè)人員5萬人，10家電商企業(yè)交易額過1億元。一方面，根據(jù)入住宜昌的跨境電商企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，需要大量國際化跨境電商英語應(yīng)用型人才；另一方面，地方高校卻面臨著相關(guān)人才的就業(yè)難題。為此，采用校企合作的方式，發(fā)動(dòng)地方高校培育優(yōu)質(zhì)的跨境電商英語人才，不僅可以為宜昌自貿(mào)片區(qū)跨境電商產(chǎn)業(yè)園的持續(xù)發(fā)展輸入新鮮血液；同時(shí)，跨境電商英語人才在跨境電商行業(yè)具有明顯的語言應(yīng)用優(yōu)勢，對于協(xié)助跨境電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量高效率發(fā)展也具有重要意義。

二、跨境電商英語人才對于推動(dòng)外貿(mào)發(fā)展的價(jià)值

在國家跨境電商利好政策推動(dòng)下，各地政府加大了建設(shè)跨境產(chǎn)業(yè)園的步伐，跨境電商英語人才的需求也越來越多。在推進(jìn)跨境電商深入發(fā)展的過程中，跨境電商服務(wù)平臺(tái)既是貨物貿(mào)易通道，也是文化傳播與交流渠道。宜昌自貿(mào)片區(qū)跨境電商產(chǎn)業(yè)園，作為打造開放經(jīng)濟(jì)新高地的重要功能性平臺(tái)，對于推動(dòng)出口外貿(mào)發(fā)展戰(zhàn)略、增進(jìn)跨境電商企業(yè)與客戶的互信合作和共同發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。而這一切的實(shí)現(xiàn)都離不開語言的橋梁作用和催化作用，跨境電商英語人才只有深刻把握中西方文化差異，不斷提升英語語言的跨文化交際能力，才能更好的加強(qiáng)跨境電商品牌的推廣和服務(wù)工作；同時(shí)也只有通過加強(qiáng)語言文化的交流與溝通，才能與跨境企業(yè)和客戶達(dá)成更長遠(yuǎn)更深入的發(fā)展與合作。因此，培養(yǎng)高素質(zhì)的跨境電商英語人才，對于更好地推動(dòng)出口外貿(mào)發(fā)展戰(zhàn)略，快速打造跨境電商品牌，促進(jìn)跨境電商企業(yè)的高速良性發(fā)展具有舉足輕重的作用和價(jià)值。

三、跨境電商英語人才的英語技能需求

英語語言作為一種文化象征符號(hào)，不僅僅是跨境電商平臺(tái)貨物交易時(shí)簡單直接的溝通工具，還是跨境電商產(chǎn)品的文化載體和產(chǎn)品內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，更是跨境電商平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)?？缇畴娚叹拖褚粭l搭建在互聯(lián)網(wǎng)上的絲綢之路，不僅承載著經(jīng)濟(jì)使命，同樣也肩負(fù)著文化使命。為了促進(jìn)跨境電商行業(yè)的快速和縱深發(fā)展，我們應(yīng)該高度重視中西方語言文化差異，跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷策略中的每一個(gè)步驟都可能因?yàn)檎Z言文化差異而產(chǎn)生營銷壁壘。如果說簡單直接的電商買賣可以借助翻譯軟件完成，那么對于一款獨(dú)具內(nèi)涵、富有文化特色的跨境電商品牌的推廣和發(fā)展，則需要跨境電商英語人才具備更高的對英語語言文化的感悟能力和跨文化交流能力。

同時(shí)，跨境電商企業(yè)海外業(yè)務(wù)越多，對各種綜合性人才的需求就越大，特備是對人才的外語水平和能力要求就會(huì)越高，跨境電商企業(yè)的客戶一般都是外籍人員，這需要跨境電商從業(yè)人員在充分了解世界各國的風(fēng)俗習(xí)慣及產(chǎn)品喜好的基礎(chǔ)上，擁有良好的熟練地利用英語加強(qiáng)人際溝通的能力，根據(jù)消費(fèi)者語言風(fēng)格和文化習(xí)慣，通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天工具等渠道，開展與客戶的良好互動(dòng)，利用英語語言溝通交流的優(yōu)勢，快速高效地處理客戶的售前售中售后咨詢、客戶回訪和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等工作。所以我們特別要注重跨境電商英語人才的跨文化交際意識(shí)的提升和英語語言應(yīng)用能力的培養(yǎng)。

四、宜昌跨境電商英語人才需求調(diào)研與培養(yǎng)策略

近年來，我國跨境電商的高速發(fā)展，對跨境電商英語人才的需求與日俱增，隨著跨境電商發(fā)展的深入推進(jìn)，對跨境電商英語人才的語言技能要求也越來越高。宜昌“跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)”背景下的跨境電商英語人才需求分析應(yīng)該聚焦跨境電商英語人才的需求和對英語語言應(yīng)用能力的要求，以及跨境電商英語人才的對外服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力的要求。通過問卷調(diào)查和到跨境電商平臺(tái)及宜昌地方高?？疾斓姆绞剑瑢σ瞬缇畴娚逃⒄Z人才的需求和培養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行全面把握，為地方高校探索具有跨境電商專業(yè)特色的英語人才培養(yǎng)模式。

同時(shí)對調(diào)研結(jié)果開展深入細(xì)致的分析，全面了解宜昌跨境電商英語人才的需求和宜昌地方高校對跨境電商英語人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，為宜昌地方高校提供具有跨境電商專業(yè)特色的英語人才培養(yǎng)模式，促進(jìn)建立跨境電商英語人才培養(yǎng)基地。依據(jù)ESP（English for Special Purpose）教學(xué)理念，結(jié)合英語應(yīng)用型人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，明確跨境電商英語人才培養(yǎng)目標(biāo)和策略，并通過校企合作建立跨境電商英語人才培養(yǎng)基地的有效途徑，以期借助語言的東風(fēng)，更好地利用跨境電商平臺(tái)，從而加快宜昌跨境電商企業(yè)融入國際舞臺(tái)的步伐。