楊建玉 大唐錫林郭勒風(fēng)力發(fā)電有限責(zé)任公司

一、電力營銷管理中精細化管理的應(yīng)用問題

（一）管理制度尚不完善

當(dāng)前，精細化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用還存在很多問題，其中最為關(guān)鍵的一個問題就是精細化管理制度尚不完善，其在電力營銷管理中的應(yīng)用還處在初級階段。這種現(xiàn)象與傳統(tǒng)思想的根深蒂固不無關(guān)系，傳統(tǒng)的管理模式?jīng)]有將用戶需求作為營銷管理中的重點內(nèi)容，導(dǎo)致營銷效果不佳，市場競爭力降低。精細化管理的實施雖然改善了這一問題，使?fàn)I銷的售前、售后服務(wù)都與用戶的實際需求更近了一步，但還是由于管理制度的不足而不能真正使電力營銷管理規(guī)范化，在獎勵制度方面沒有完善的管理辦法，致使相關(guān)工作人員在工作中不能得到科學(xué)的指導(dǎo)，降低了員工工作的積極性，也難以達到良好的管理效果，對企業(yè)的利益產(chǎn)生嚴重影響。

（二）服務(wù)體系落后

當(dāng)前，精細化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用還存在一個較為明顯的問題，就是服務(wù)體系落后。這主要體現(xiàn)在電力營銷工作的實效性不高，電力企業(yè)沒有明確自身在市場的定位，也沒有辦法及時、準確地掌握用戶與市場對電力產(chǎn)品的實際需要，也就沒有調(diào)整營銷手段的依據(jù)，給營銷工作的改進與創(chuàng)新造成了阻礙。而這樣落后的服務(wù)體系所帶來的影響是巨大的，影響服務(wù)品質(zhì)的原因或許是多方面的，既有營銷人員的專業(yè)素質(zhì)，也有銷售服務(wù)硬件設(shè)施，還有管理人員的管理水平等，但從當(dāng)前實際情況來看，影響服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵原因還是服務(wù)體系上的問題。滯后的服務(wù)體系使得用戶的實際需求得不到滿足，也不符合市場發(fā)展的需要，就會嚴重影響電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

（三）精細化管理工作流于表面

精細化管理工作的重點在于精細二字，需要循序漸進，將電力營銷中的每項工作逐一落實，認真處理工作細節(jié)上的問題，確保精細化管理在電力營銷中的作用得到最大程度地發(fā)揮。然而，當(dāng)前許多電力企業(yè)的營銷服務(wù)方式過于表面化，僅僅追求微笑服務(wù)、工作場地及設(shè)施的變換等表面功夫，而不具備更高層次的服務(wù)意識，沒有將服務(wù)工作真正落實。這就容易造成工作人員在與客戶面對面的服務(wù)過程中不能很好地應(yīng)對突發(fā)情況，出現(xiàn)很多問題，影響客戶對企業(yè)的信賴度，降低精細化管理工作的有效性，極大地降低企業(yè)的競爭力。

二、電力營銷管理中精細化管理應(yīng)用策略

（一）提升服務(wù)品質(zhì)

電力企業(yè)應(yīng)該立足市場發(fā)展需求，從自身的實際情況出發(fā)，創(chuàng)建相應(yīng)的供電營銷服務(wù)體制，提高企業(yè)誠信度，樹立起良好的市場信譽，獲得消費者的普遍認可。在今后的電力營銷管理中，應(yīng)該強調(diào)服務(wù)為主，加大服務(wù)力度，推動電力營銷服務(wù)體制的持續(xù)完善。具體來講，一是應(yīng)該提高電能質(zhì)量，保證供電的穩(wěn)定性及可靠性，為消費者提供良好的電力產(chǎn)品，滿足其生產(chǎn)生活需求；二是應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念認識，做好電力營銷工作的售后服務(wù)，同時盡量縮短中間步驟，提高工作效率；三是應(yīng)該提高企業(yè)發(fā)展形象，借助精細化管理模式來對電力企業(yè)員工的服務(wù)意識進行強化，確保其可以將服務(wù)理念貫徹落實到日常工作中，促進企業(yè)發(fā)展形象的持續(xù)提升。

（二）實施以價促銷

市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力體制改革的深化，使得電力企業(yè)在發(fā)展中需要面臨激烈的市場競爭，想要切實做好電力營銷精細化管理，必須不斷提高自身的市場占有份額，實施以價促銷。在實際操作中，一是應(yīng)該對電價結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，針對電力需求較大的用戶，可以在設(shè)定電價的過程中，給予一定優(yōu)惠，以此來推動電力市場穩(wěn)定發(fā)展；二是應(yīng)該在現(xiàn)有差異電價的基礎(chǔ)上，進一步提高不同時間段的電價差，引導(dǎo)電力用戶規(guī)范用電的同時，也可以有效緩和配電壓力；三是應(yīng)該對細分規(guī)則進行完善，針對不同性質(zhì)的電力用戶，設(shè)置更加合理、更加人性化的電價。

（三）擴展用電市場

一是應(yīng)該加強用電推廣，促進電能使用效率的提高。對于電力企業(yè)而言，應(yīng)該重視與地方政府相關(guān)部門的合作，借助各種媒體做好宣傳工作，指導(dǎo)公眾規(guī)范用電的同時，確保電能能夠逐漸取代傳統(tǒng)能源。營銷部門應(yīng)該從企業(yè)的具體情況及發(fā)展需求出發(fā)，制定具體有效的節(jié)電節(jié)能方案，通過方案的貫徹落實來提高電能使用率；二是應(yīng)該對用電市場進行合理分類，把控好側(cè)重點，在提高資源利用效率，減少浪費的同時，確保電力營銷管理工作的順利實施。對于電力企業(yè)而言，應(yīng)該明確電力市場在不同時期的發(fā)展模式，制定出科學(xué)的營銷計劃方案，進一步提高電力市場占有率，以實現(xiàn)企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展。

（四）完善管理體制

想要真正實現(xiàn)電力營銷精細化管理，需要有完善的管理體制作為支撐，電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合電力市場的發(fā)展以及自身的實際情況，做好管理體制創(chuàng)建工作，對精細化管理進行全面貫徹落實，推動服務(wù)品質(zhì)的改善。例如，為了保證用戶的服務(wù)體驗，電力企業(yè)需要對電力營銷管理中存在的問題進行總結(jié)分析，創(chuàng)建全新的服務(wù)體制，以圖示等方式，幫助客戶了解業(yè)務(wù)辦理流程，并就業(yè)務(wù)操作步驟進行簡化，盡可能縮短業(yè)務(wù)辦理時間，配合相應(yīng)的“微笑服務(wù)”來提升用戶滿意度。

三、結(jié)束語

綜上所述，在電力營銷管理中，精細化管理的優(yōu)勢作用十分顯著，不僅是電力企業(yè)工作中不可忽視的重要組成，更是電力單位管理模式的發(fā)展趨勢。所以相關(guān)電力管理人員更應(yīng)該加強對精細化管理模式的理解，從而正確應(yīng)對精細化管理在電力營銷工作中出現(xiàn)的問題，只有構(gòu)建更為科學(xué)和針對性的應(yīng)對方案，才能幫助電力企業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展，保證電力企業(yè)在精細化管理過程中得到更大的發(fā)展和進步，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展水平的穩(wěn)定提升。