于淼 銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院

近年來，銅仁市注重發(fā)展本地最優(yōu)的生態(tài)資源優(yōu)勢，加上高速公路、鐵路、航空迅猛發(fā)展，內(nèi)外相連更加便捷，各行業(yè)助力旅游業(yè)。在國家政策的大力扶持下，銅仁加力做到以景點帶動銅仁旅游全面發(fā)展。

旅游電子商務(wù)是借用電子商務(wù)為基礎(chǔ)，利用計算機網(wǎng)絡(luò)以及其他的移動通訊設(shè)備，在旅游消費者和旅游從業(yè)者中間建立一個信息共享和對等的平臺，在平臺將旅游企業(yè)內(nèi)外部資源進行有效的整合，提高信息傳播的速度，擴大旅游信息的傳播廣度，并實現(xiàn)線上線下同時銷售旅游相關(guān)產(chǎn)品，形成能夠自由平等交流的網(wǎng)絡(luò)化旅游業(yè)新型運營模式。[1]

一、電子商務(wù)蓬勃健康發(fā)展助力銅仁地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)

1.在銅仁政府大力支持下，積極發(fā)展旅游電子商務(wù)。銅仁擁有得天獨厚的自然資源，加上名勝古跡風(fēng)土人情等獨特的人文資源，政府大力支持旅游發(fā)展。而旅游電子商務(wù)發(fā)展對銅仁旅游發(fā)展有突破以往旅游發(fā)展勢頭的絕對優(yōu)勢，政府更是大力支持。

2.突破傳統(tǒng)旅游企業(yè)的既有發(fā)展理念，結(jié)合新興旅游網(wǎng)站，聯(lián)合IT業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等企業(yè)行業(yè)協(xié)會，整合多方資源，聯(lián)合發(fā)展。區(qū)別于旅行社的服務(wù)，銅仁電子商務(wù)旅游積極發(fā)展。

3.降低旅游企業(yè)經(jīng)營成本。旅游企業(yè)通過電子商務(wù)的開通，在網(wǎng)絡(luò)即可建立溝通聯(lián)系。利用電子商務(wù)時間、空間上的不設(shè)限，可以通過互聯(lián)網(wǎng)全國甚至全世界覆蓋，整合各類旅游資源、整合旅游企業(yè)，整合多種媒體，以旅游市場為中心，不斷發(fā)展擴大。企業(yè)交流洽談，信息共享互換，利用；旅游電子商務(wù)極大的提高了對接效率。旅游機構(gòu)本身，除了通過網(wǎng)絡(luò)對接旅游者，還可以通過網(wǎng)絡(luò)進行內(nèi)部管理，極大的減少了內(nèi)部管理成本，并及時掌握營銷實時情況。

二、銅仁地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

1.旅游商務(wù)網(wǎng)站運行數(shù)目較少，銅仁地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展較其他地區(qū)整體水平偏低。銅仁地區(qū)已經(jīng)運行的旅游相關(guān)網(wǎng)站數(shù)目已有大批，但能真正提供全面信息化的旅游服務(wù)網(wǎng)站相對不多。旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境不夠成熟，游客忠誠度比較低。

2.能否保障交易安全，制約銅仁地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展。游客的年齡段在各個年齡層，對于網(wǎng)絡(luò)交易并不是全部接受。部分游客擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全問題，減少網(wǎng)絡(luò)交易，不愿使用旅游電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的開放性，旅游服務(wù)也更便利。但是如何保障交易安全，是銅仁地區(qū)旅游電子商務(wù)能否更深更廣發(fā)展的最重要因素。

3.銅仁地區(qū)各大旅游網(wǎng)站千篇一律，沒有自己的特色服務(wù)。很多旅游網(wǎng)站，直接“復(fù)制、粘貼”其他同行業(yè)同類型網(wǎng)站的內(nèi)容，沒有自己的特色。對于旅游景點的宣傳、旅游線路的設(shè)計等等單一雷同。游客流動性強。銅仁地區(qū)旅游網(wǎng)站目前處于面向大多數(shù)游客的交互信息服務(wù)中，網(wǎng)上旅游項目較少，眾多旅游網(wǎng)站旅游項目單一、雷同，為游客提供的服務(wù)缺少針對性旅游線路設(shè)計。不能滿足游客的個性化需求。很多網(wǎng)站旅游信息甚至存在不實信息，游客失望之余，客源流失多。

三、銅仁旅游電子商務(wù)未來發(fā)展策略

（一）開展個性化服務(wù)，滿足個性化需求，提高游客忠誠度

在旅游服務(wù)中，了解每一個旅游者的消費心理是難以實現(xiàn)的，針對不同消費需求也難以實現(xiàn)。然而隨著社會大環(huán)境的變化，旅游消費者的消費需求不斷變化，對于個性化需求越來越重要。對不同旅游消費者的同一服務(wù)模式無法滿足消費需求。旅游電子商務(wù)應(yīng)依托互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境，通過便捷的信息化手段了解消費者個性需求，定制實施旅游方案，提供專屬服務(wù)，滿足個性化需求。

增設(shè)問卷調(diào)查，進一步了解游客的真正需求，從真正需求出發(fā)，打造更適合游客的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)。貴州大數(shù)據(jù)發(fā)展領(lǐng)先，可加以實際運用。實現(xiàn)線上線下同時開展最適合游客的服務(wù)，讓游客多種選擇。而在嘗試了網(wǎng)絡(luò)上便利了解旅游目的地的情況，并可以預(yù)定全套服務(wù)，免去線下的煩瑣，必將客源引入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。旅游網(wǎng)站不斷進行完善，不斷滿足游客最新需求。旅游電子商務(wù)極大地滿足旅游愛好者的個性化需求，客源忠誠度極大的得到了提高。對于培育新的旅游市場，改變傳統(tǒng)經(jīng)營方式，促進各行業(yè)相融合，發(fā)揮了極大的作用。

通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布旅游信息，提供給游客平面、立體的預(yù)覽感受，足不出戶感受實地旅游，吸引潛在客源。而對于游客提出的各種問題，及時處理，派專人網(wǎng)絡(luò)在線公關(guān)。一邊處理問題，一邊針對潛在客戶進行在線營銷。電子商務(wù)旅游面對銅仁市場，可以進行旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易洽談。對于消費者，可以進行前期咨詢、在線交易，網(wǎng)絡(luò)支付，以及最重要的售后跟蹤及服務(wù)。

（二）與社交新媒體相結(jié)合

在政府的支持下，旅游電子商務(wù)企業(yè)積極配合，制定適用的行業(yè)標準，大力引導(dǎo)旅游電子商務(wù)平臺發(fā)展，宏觀環(huán)境積極改善，引導(dǎo)消費者網(wǎng)上安全消費，體會到旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，各行各業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)促進發(fā)展。銅仁旅游也應(yīng)緊跟大趨勢，不斷加強互聯(lián)網(wǎng)在銅仁旅游發(fā)展方面的運用。

如今網(wǎng)絡(luò)時代，能讓人們更自由展示自己生活的同時，也影響著人們的旅游方式。如綜藝節(jié)目帶火一批鮮為人知的旅游地，成為打卡旅游必去目的地。而由于疫情影響，云旅游更是深入日常生活。由云旅游落地到實景，帶出很多宣傳之外的游客量。在如此便捷的自媒體時代，不斷豐富旅游電子商務(wù)的銷售途徑和銷售手段，把推廣工作落到實處，使其更加的適應(yīng)消費者。

現(xiàn)今市場，能夠吸引住消費者眼球，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是旅游相關(guān)工作變得更加高效便捷。使消費者對旅游機構(gòu)有很高的認識程度與信任度。政府也要落實相關(guān)政策，支持旅游電子商務(wù)，創(chuàng)造積極的宏觀環(huán)境，并對相關(guān)的不正確行為作出批評，建立正確的法律法規(guī)來約束市場發(fā)展。

旅游電子商務(wù)的經(jīng)營模式可以通過以旅游者為中心，配套各種攻略，在線服務(wù)，聯(lián)合預(yù)訂優(yōu)惠政策，以預(yù)訂獲得收入，為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運營提供基礎(chǔ)，發(fā)展銅仁地區(qū)特有十字金街、借鑒網(wǎng)紅街特色。增設(shè)配套便利服務(wù)，以期滿足消費者個性消費需求，獲得全方位滿意的服務(wù)體驗。增加旅游吸引力。通過互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)智慧購物，加強旅游電商企業(yè)與當?shù)睾献?，通過線上線下有效融合發(fā)展，積極依托電商平臺發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)一體化，特色，有效，資源整合的一體化產(chǎn)業(yè)鏈。

（三）政府主導(dǎo)，加強旅游環(huán)境建設(shè)，完善政策環(huán)境

由于銅仁山區(qū)的地域特點，旅游電子商務(wù)發(fā)展水平與其他發(fā)達地區(qū)相比差異很大，政府應(yīng)根據(jù)實際情況對弱勢地區(qū)的旅游電子商務(wù)發(fā)展傾斜政策。充分利用國家給出的優(yōu)惠政策，加快探索出一個適合銅仁地區(qū)實際的地方性法律法規(guī)，完善旅游電子商務(wù)的軟件需求和硬件實力。完善法律保護政策，解決網(wǎng)上交易的安全等問題；政府應(yīng)與行業(yè)協(xié)會等一起合作，發(fā)揮區(qū)域行業(yè)企業(yè)聯(lián)動優(yōu)勢，規(guī)范銅仁旅游業(yè)的相關(guān)標準，旅游業(yè)與金融服務(wù)業(yè)、交通部門、海關(guān)的信息系統(tǒng)之間互聯(lián)互通，形成一個完整的全省范圍的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。政府主導(dǎo)的旅游行業(yè)管理機構(gòu)，正確引導(dǎo)銅仁旅游電子商務(wù)，實施有效有益管理，確保安全支付環(huán)境。

（四）完善安全運營建設(shè)工作，培養(yǎng)緊缺人才

旅游網(wǎng)站的運營，對消費者來說，最重要的是安全問題。從瀏覽網(wǎng)站，篩選信息，到定制服務(wù)，進行網(wǎng)絡(luò)支付，游客對每一步的要求影響著是否繼續(xù)選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。建立誠信消費環(huán)境搭建誠信消費環(huán)境，旅游企業(yè)樹立誠信意識，增加顧客的滿意度[2]。不斷完善網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，需要技術(shù)支持和人才支持。旅游電子商務(wù)的中心是人，旅游電子商務(wù)市場主要以知識、信息和人才等要素取代傳統(tǒng)的以資本要素為中心[3]。大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)發(fā)展所缺的復(fù)合型人才。已從業(yè)人員應(yīng)定期進行相關(guān)培訓(xùn)。以及不斷提出有力政策，吸引優(yōu)秀人才參與進來。