薛玉梅

(電子科技大學 馬克思主義學院，四川 成都 611731)

網絡時代的到來，使人們的互動交往形態(tài)實現了網緣式人際互動轉變，網民在網絡社會空間中的人際互動狀況在客觀上制導、決定著網絡利他行為的發(fā)生發(fā)展。因而，我們要考察包括網絡利他在內的虛擬實踐活動，就必須圍繞網絡人際互動的基本視域展開。以往研究主要從心理學角度對網絡利他行為進行把握，將其置于網絡人際互動視域之下的研究整體而言比較少。于是，從網絡人際互動這個嶄新視角考察網民的網絡利他行為，并立足當代網民利他行為的本質、特征及存在的問題提出針對性策略，無疑對揭示網絡利他行為的深層話題大有裨益。

一、網絡利他行為的基本概念

計算機網絡這種被視為人類自20世紀以來最偉大的發(fā)明之一的技術產物，在改變著人們所生活的世界的同時，也在悄悄地改變著人自身。學者曾令輝依照互聯網屬性發(fā)展的歷程，將其劃分為作為通訊工具、作為信息儲存空間和作為人類生存和發(fā)展新的場域三個階段。[1]而當互聯網這種始于技術的媒介逐步升級為人化的社會環(huán)境和生活場域時，越來越多的人就開始關注到人們在其中的行為問題。但是由于種種原因，以往新聞媒體或學界更多關注的是存在于網絡世界中的黑客、網絡暴力、網絡色情等失范行為。近些年來，隨著關于網絡世界對人發(fā)展影響認識的不斷加深，國內不少學者也開始有意識地把視線轉向了存在于網絡世界中的一些積極行為。其中，網絡利他這種典型的積極行為越來越成為國內學界關注的焦點問題。

按照馬克思的觀點，“人是最名副其實的社會動物，不僅是一種合群的動物，而且只有在社會中才能獨立的動物”，[2](P2)而社會是人們在一定環(huán)境空間內交互活動形成的產物。同樣，網絡社會的形成和發(fā)展盡管離不開技術層面的有效支撐，但歸根結底仍舊是基于網絡環(huán)境的人的共同活動和相互交往等社會關系而形成和發(fā)展起來的。學者吳滿意考察了以往學者關于網絡社會概念的界定，認為網絡社會就是“人在信息網絡技術實踐基礎上相互交往與共同活動而形成的各種網絡社會關系的有機系統”。[3](P8)這樣，網絡時代的到來，不僅為人類的生存和發(fā)展創(chuàng)造出了一個嶄新的場域，實際上也使人們的互動交往形態(tài)發(fā)生著由血緣式、地緣式、業(yè)緣式人際互動形態(tài)向網緣式人際互動形態(tài)的轉變。因而，如果我們要考察包括網絡利他在內的虛擬實踐活動，就必須把視角置于網絡人際互動的視域之下。然而，從目前我們掌握的資料來看，國內學界主要是就網絡利他行為本身，即主要從網絡利他行為的特征、網絡利他行為的表現、網絡利他行為的影響因素、網絡利他行為的內在發(fā)生機制等方面進行了探討。例如，學者王小璐、風笑天重點考察了存在于網絡中的青少年利他行為的主要表現、發(fā)生原因、特點及其功能，認為青少年網絡利他行為就是“青少年在網絡環(huán)境中所實施的將使他人獲益且自身會有所物質損失，又沒有明顯自私動機的自覺自愿行為”。[4]學者彭慶紅、樊富珉通過對大學生網絡利他行為的主要表現及其特征的分析指出，“網絡利他行為是指在網絡環(huán)境中發(fā)生的將使他人受益而行動者本人又沒有明顯自私動機的自愿行為?！盵5]所有這些考察無疑為發(fā)生在網絡社會中利他行為的研究奠定了較好的基礎，但是大多對網絡利他行為的研究都圈定在大學生、青少年這個特殊群體中，并未推擴到整個網民群體，對問題的把握也有待進一步提高。

筆者認為，當前學界普遍把網絡利他行為定義為發(fā)生在網絡環(huán)境中的，使他人受益而行為者自身又沒有明顯自私動機的自愿行為。這雖然很好地揭示了構成網絡利他行為的主體要素及其行為特征，但是仍具有一定的局限性。馬克思指出，“社會不是由個人構成的，而是表示這些個人彼此發(fā)生的那些聯系和關系的總和?！盵6](P220)因而，如果我們把對網絡利他行為的考察不僅置于這種行為本身，同時也置于網絡人際互動的視域之下，就會發(fā)現，網絡環(huán)境實際上并不簡單地就是一般意義上的網絡技術環(huán)境，更應當看作是網民在交往實踐活動中所架構的價值關系情景，“這種情景承擔著網絡人際互動過程中主體價值關系的建構并扮演著這種價值關系的載體角色”。[3](P69)由此可以看出，網絡人際互動對于網絡利他行為具有關系的生產性功能，網絡人際關系包含著網絡利他者與求助者之間的道德情感關系、信息共享關系，等等，而這些關系構成了網民網絡利他行為的基礎性條件。此外，網絡人際互動的良性運行，客觀上需要網民有較高水平的思想境界和網絡品性，例如以己度人的同情心理、不求回報的奉獻精神，這也實質性地催生著網絡利他行為的發(fā)生發(fā)展，并在較高層次上實現與弘揚利他行為的“人是目的”這一根本意旨。

網絡利他行為是網民在網絡利他交往中，充滿著借助互動實現和諧共享知識信息資源的互動愿景的一種行為模式，這種交往愿景能從側面提升網民網絡言行的道德自律意識，形成良好的網絡綜合素質，實現與其他網民之間、與網絡社會生活環(huán)境之間的和諧相處、共生共在共長?？偟恼f來，這種行為在道德上應是正當的，是值得提倡的，這種合乎理性的交往行為對升華人際交往境界、建構網絡社會新型文明有著重要作用。

二、網絡人際互動視域下網民利他行為的本質、特征及存在的問題

(一)網絡人際互動視域下網民利他行為的本質屬性——道德行為

在網絡社會空間，人們會締結各種角色交往互動關系，“但這種角色關系的易變性、隨意性更使得網絡利他行為不會成為雙方彼此承擔的義務，反倒表現出更多的份外善舉”，[7]通過自覺自愿地有效滿足客觀需求來充盈自己的精神世界。從行為產生的性質上講，網絡利他行為是網民在精神意義層面滿足自身內在情感和實現自我價值的自主道德構建活動，屬于高層次的親社會人際互動，是一種秉承著自愿性和慷慨性的原則而表現出來的無私奉獻行為。

在網民的利他交往互動過程中，助人者以較低的利他成本，出于仁愛之心幫助實在或者潛在的交往對象，獲得他人的感謝、尊敬和認同等生物性的反饋并以此建立自我激勵機制。從這一角度，利他不僅僅是利他，還包含了主觀利己。對于求助者來說，通過共享助人者的信息資源，接受其精神安慰、社會救助、義務服務等利他援助，能夠強化網民的人際信任，改變其網絡認知，并規(guī)整自身的網絡行為，所以這也是一個道德網絡化的過程。通過網絡利他者的道德刺激，其道德意識被喚醒，求助者又成了潛在的助人者?？偟膩碚f，在這種網絡利他交往中，利他者形成自我情感激勵并不斷喚起著求助者的利他意識，助人者和求助者均可以升華道德情感，從而促進道德信念的內化，有助于構建自覺的、系統的道德情操，利他性的道德實踐得到不斷反復、延續(xù)和加強。

(二)網絡人際互動視域下網民利他行為的特征

1.情感性。網絡社會空間系統中，網民主要通過信息知識的共享維系和強化互動關系，其中必然貫穿著現實生活中的情感和情緒?！叭绻麑⒕W絡利他行為之源也看成移情，那么網絡利他行為中的情感主要是什么呢？答案是同情”。[3](P120)休謨認為，同情作為人性中的一種分享他人情感的本能傾向，是道德情感發(fā)生的基礎。在網絡交往中，正是由于網絡個體之間的相互同情，使利他者能夠尋求情感的同質性因素引發(fā)道德移情能力，感知、理解、體驗或想象其他個體的心理情緒而引起情感共鳴，進而激發(fā)利他動機，催生網絡利他行為。當然，在網絡社會中，這種道德情感并不是現實的簡單移植，其具有自己獨特的個性和內容，極富人性化和在線體驗性。

2.自律性。網絡利他行為是一種具備道德屬性的活動。作為社會道德行為，它是自律和他律的統一，但對于網民個體而言，更多的是一種基于個體理性存在者高度自主、自為和自由的自律行為，是彰顯網民道德自覺的利他。網絡的虛擬性和匿名性消除了利他行為復雜的情境因素，使得網民個體的網絡利他行為動機更多的是基于內在的情感驅力而非外在某種要求的規(guī)定，人的本真性得到最大程度的發(fā)揮。馬克思指出：“道德的基礎是人類精神的自律”，[8](P15)網絡利他行為作為網民個體的道德行為，是借助于對網絡生活的認識，把外部的道德要求變?yōu)樽约簝仍诹夹淖灾鞯男袆樱蔷W民個體自我認識、自我完善的過程。在這個意義上，網民的網絡利他行為更多的是基于自律，是人的主體意識的呈現。

3.交互性。馬克思說：“社會——不管其形式如何——究竟是什么呢，是人們交互作用的產物。”[8](P532)網民作為網絡社會一切社會關系的總和，總是與其他網民之間發(fā)生著觀念、行為的耦合與互動。在網絡空間中，嶄新的交往工具和強大的技術支撐強化著交往主體的互動性思維，使人際交往的個體主體走向自由自覺的交互主體，人際交互關系的締結呈現為一種網緣互助性質，這種互助帶有自愿性、交換性，建構著網絡利他行為。同時，基于信息知識的非對稱性原因，雙方的利他信任關系也因此形成，網絡個體在雙向互動中獲得共生、共在、共享與共長。所以，網民的網絡利他行為不是單方面的存在，而是在雙方、多方的交互過程中形成與存在的。

(三)網絡人際互動視域下網民利他行為存在的問題

1.網絡人際交往中利他行為的模糊性和不確定性。網絡利他行為作為一種基于互動愿景的行為模式，網民充滿著相似的交往期許，是一種應然的自主自愿行為。從網民個體層面講，網絡利他者在網絡空間社會中的虛擬性、本我性和異質性等基本屬性導致其具有鮮明的道德選擇性，其道德行為的判斷、選擇乃至評價都是主觀多樣的，加之網民的網絡品質參差不齊，使得網絡利他者具有較大的心理張力和行為張力，利他實踐有著模糊性與不確定性。而對于網絡受助者來說，網絡陌生人關系中的“他者”具有神秘和危險的特征，受助者可能會出現警惕、猜疑、疏遠甚至拒絕受助的情況，導致利他行為不能完整實施。

2.缺乏完善的利他信息傳播機制和利他行為引導機制。首先，在陌生的網絡環(huán)境中，網民利他行為關系呈現鮮明的自組織性特征，網民之間信息交流的過濾性、閾限性和非同調性，難以避免利他交往雙方對信息理解的多義或歧義。此外，網民通過各種視頻、語音、圖片等網絡文本進行溝通交流，網絡交往手段與介質的碎片化、互動文本與網民個體心境表達邏輯上的異構性，極大程度上肢解著信息表達內容，造成助人者和求助者的信息在發(fā)布過程中的實質性流失。因此，網絡利他交往中的信息傳播機制還有待完善。其次，網絡空間是一個需要網民進行自我管理、自我完善的高度自治的空間，網絡個體的利他行為基于網絡的自由性和去抑制化表現為一種自由放任的狀態(tài)，“在海量信息供應和嚴重不確定性狀態(tài)下，人類處理信息的理性能力和依據理性計算、邏輯推論支配行為的能力，都顯得更加弱小”，[9]利他行為可能因為行為者的感性認知而發(fā)生偏離，如網民僅憑個人經驗和主觀判斷進行信息轉發(fā)，這種信息若沒有經過嚴格的相關性評估和可靠性判斷而帶來負面影響，就會降低利他行為的實施效果。可見，網民實施網絡利他行為尚缺乏完善健全的內外引導機制。

3.網絡利他交往存在異化傾向。網民個體的網絡利他行為的異化狀況主要表現為以下幾種：一是網絡利他呈現冷淡狀態(tài)。利他行為是一種助人者出于完全自愿自決的道德踐履，特別是在虛擬的網絡社會空間，網民之間的關聯度和親密度降低，部分網民面對陌生求助者的求助選擇做一個“旁觀者”，在受到外界輿論或內心壓力下才會被動采取利他行為，呈現出不溫不火的網絡助人狀態(tài)。二是網絡利他帶有功利色彩。隨著社會主義市場經濟的轉型，人們原有認知方式與意識形態(tài)也逐漸發(fā)生變化，網民在面對網絡求助行為時難免帶有功利性色彩，將利他當作一種期權式的投資，用預期的報酬和利益來衡量助人行為的“值與不值”。如部分網民向求助者要求同等的資源交換才愿意提供信息服務或技術指導，導致網絡利他行為價值的實現大打折扣。三是網絡利他出現被騙現象。在網絡社會，技術的深度介入致使各種信息、知識的流動呈現空前狀態(tài)。網絡個體可能因為高度的網絡迷離而出現網絡欺詐行為，而網絡閱歷淺、自我控制能力差卻具有較強的利他動機的網民個體極有可能在助人過程中成為受騙對象。這種異化了的利他交往關系勢必影響網絡利他的過程與結局，不利于整個網絡社會關系的良性運行。

三、網絡人際互動視域下網民利他行為的啟示

(一)加強網民的移情訓練和道德訓練，提升網絡利他自律意識

大量已有的實證研究表明，移情和道德認同都是利他行為的動機來源。移情體驗能放大個體的社會責任意識，進而表現出撫慰、關心、分享合作、互助、同情等親社會行為，道德認同則是將個體的自我道德信念轉化為道德行為的關鍵心理機制，二者皆能激發(fā)個體利他行為的發(fā)展。已有研究表明，在網絡空間，移情和道德認同對利他行為具有跨情境一致性，增強網民的移情訓練和道德訓練能提高網民利他行為發(fā)生的可能性。

移情作為一種替代性的情緒反應，能感同身受地理解、知覺他人的情感情緒。因此，可以在網絡媒體平臺以貼近生活、貼近實際、貼近網民的網絡言語和典型案例刺激網民個體的道德情感和道德感知力，引發(fā)對他人在特定情境下的無助感、焦灼感的切身體會。同時，開展以網絡利他為主要內容的心理訓練活動，幫助網民掌握普遍性的做人示范，強化正確的助人反應，最終提升網絡利他自律意識。道德訓練則可以通過互聯網絡開設道德訓練專題網站，如道德事件交互討論論壇、道德模范網絡評選社區(qū)等，進行基于多媒體技術的及時、廣泛的道德互動與討論，實現網民自身原有的道德“預成圖式”理性地強化或改造，與利他信念融為一體，啟動并強化道德認同，進而從社會身份認同的角度做出與“有道德的人”身份相一致的行為選擇，促進網絡利他行為的發(fā)生。

移情訓練和道德訓練，既包含網民自身信息素養(yǎng)和道德品格的補充完善，也包含通過外源性利他因素的制導實現網民利他品格的提升。二者對網絡利他的作用機制雖然不一致，但是把二者作為一個整體概念探討，無疑對激發(fā)網絡個體的利他行為具有正向作用。

(二)樹立利他行為“榜樣”，形成群體動力和群體規(guī)范

在觀者眾多的網絡社會，掌握網絡話語權的網絡中心成員的利他行為極具感染性和方向性，在思想、情感和認知方面能對網民產生一種示范效應，易于形成群體動力和群體規(guī)范，“激勵和引導學習者自我內化榜樣精神品質，生成自我道德人格和創(chuàng)新行為方式”，[10]對網民社會公共精神的培育以及道德行為的引領作用巨大。因此，要樹立利他行為“榜樣”，以發(fā)揮榜樣的導向和激勵作用。一是可以通過開辟網絡榜樣文化和榜樣教育專題社區(qū)，讓具備高水平網絡信息道德素養(yǎng)的網絡意見領袖、網絡知識領袖(如網絡公眾人物、網絡精英、社區(qū)論壇“樓主”等)與網絡個體進行經常性地網絡角色與情感的序差互動；二是通過微信、微博等輿論引導平臺，實施“名師—優(yōu)秀骨干在線引領工程”。榜樣教育既能直接鮮明地倡導推介，也可以“潤物細無聲”地浸潤學習者的利他德行，在提高網民個體“網商”的同時使網絡利他觀念根植于網民的網絡行為意識中，并自覺將零散化、情緒化的個體親社會行為上升為系統化、常態(tài)化的利他性道德實踐，有助于形成良好的網絡利他行為習慣。

當然，應該看到這種榜樣教育在網絡空間呈現著時間的間隔性，網絡的開放性導致網民可以隨時變換不同的空間場域，網民個體對各種網絡價值觀念的選擇性過濾導致榜樣教育的階段性被拉伸，榜樣作用力呈現為不確定性。因此，借助榜樣力量進行網絡利他示范，提升網民的網絡信息素養(yǎng)，激發(fā)和引導利他行為的發(fā)生，應是一個長期堅持不懈的過程。

(三)培養(yǎng)網民互動雙方的在線信任，締結和諧的網絡人際關系

網絡在線信任是網民個體高度主體性自覺的呈現，網絡空間系統的有序發(fā)展，要求網民之間的交往互動必須建立在相互信任的基礎之上。而對網民的在線信任意識的培養(yǎng)，既能完善網民個體的網絡人格，又能有效縮短利他者與求助者之間的心理距離，以達成雙方保持長久不變的信息知識資源分享、精神愉悅的心理預期，和諧網絡利他行為建構的生態(tài)系統，可實現網絡共享、共在與共生。

首先，制度是保障在線信任關系得以存在的物質性條件。網民在線信任關系的締結、網絡信息知識共享機制的完善、合理的利他預期的滿足，離不開在線信譽制度系統的完善。通過建立網絡信息消費的“把關人制度”，加強對網絡信息發(fā)布主體、發(fā)布內容的審查與監(jiān)管，[11]借助第三方機構消除網絡失信，降低信任風險，能有效提升助人者與求助者之間的信息交流意愿，形成可感知誠實并推動在線信任的發(fā)展。其次，隨著技術的全方位介入，人們逐漸地將自己的信任傾注于技術之中，在線信任具有鮮明的技術嵌入性特征。在網絡利他交往過程中，技術信任是以分享可信賴的、準確安全有效的信息來結成網絡用戶所期望的利他交往關系為目的。據此，要建立網民利他行為的常態(tài)化實踐載體，通過技術升級強化網絡的防護系統，實現及時、準確、完整地傳送求助者所需的信息知識，強化互動雙方在線信任，以締結和諧的網絡利他交往關系。

(四)優(yōu)化網絡文化及相關制度和機制環(huán)境，營造激勵利他行為的良好氛圍

網絡線上場域是網民網絡利他行為發(fā)生的直接場域，也是網絡利他行為的主導場域。但是由于在線上場域缺乏熟人眼光，加之網絡身份的隱匿性，可能會增加網絡行為“黑色地帶”的帶寬，降低網民個體對理性網絡言行的免疫力。因此，要優(yōu)化網絡文化及相關的制度與機制環(huán)境，營造激勵利他行為的良好氛圍。

優(yōu)化網絡文化及相關制度和機制環(huán)境需要從以下幾方面著手：其一，要將網絡利他行為培育的目標融入到網絡文化建設中，積極培育社會主義核心價值觀，弘揚社會主旋律、傳播網絡正能量，促使網民培養(yǎng)高尚的審美情趣和價值追求并轉化為利他內驅力；其二，培養(yǎng)復合型的網絡利他行為管理人員，以其強大的信息敏感力和辨別力考察、“挑揀”網絡中損人利己的不良行為；其三，完善利他行為的制度與機制，“如肯定網絡互助、助人自助方式，設立激勵與信息反饋平臺等”，[5]增強網絡個體捕捉、判斷和利用網絡信息的能力；其四，設立長效化的道德監(jiān)督審查崗來鑒別、控制利用他人的利他活動實施網絡犯罪的行為，營造一個清朗的網絡文化空間。