簡蓋瑞

(集美大學(xué)誠毅學(xué)院 學(xué)生工作部，福建 廈門 361021)

為了更好地圍繞大學(xué)生開展對應(yīng)的管理工作，促進大學(xué)生全面能力的發(fā)展，中共中央、國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見》[1](以下簡稱“《意見》”) 中明確指出：“高校要高度重視大學(xué)生生活社區(qū)、學(xué)生公寓的思想政治教育工作, 發(fā)揮大學(xué)生自身的積極性和主動性，增強教育效果。”并由此主張創(chuàng)建對應(yīng)的大學(xué)生“一站式”學(xué)生社區(qū)，引導(dǎo)學(xué)生在這一社區(qū)中更好的開展相關(guān)的專業(yè)學(xué)習(xí)和思想政治學(xué)習(xí)，全面引導(dǎo)學(xué)生形成更強的專業(yè)技能、正確的人生觀和政治傾向，讓大學(xué)生真正在高校教育中快速成為對國家建設(shè)有重要價值的接班人。

一、高校“一站式”學(xué)生社區(qū)教育管理模式的含義

所謂高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)是指將學(xué)生在大學(xué)校園中遇到的各種需求和服務(wù)都?xì)w納在一個固定的場所之中，從而給學(xué)生提供更加集中、方便、統(tǒng)一的服務(wù)[2]。這種能夠?qū)W(xué)生所有服務(wù)都整理在一起的場所就是“一站式”學(xué)生社區(qū)。在“一站式”學(xué)生社區(qū)中能夠給學(xué)生提供的服務(wù)主要分為如下幾部分內(nèi)容。一是為高校學(xué)生提供各種在大學(xué)生生活過程中的一些與生活相關(guān)的服務(wù)，比如，飯卡的充值、學(xué)費收取、水電費的收取等相關(guān)服務(wù)，以便讓大學(xué)生能夠更加快速實現(xiàn)繳費的相關(guān)任務(wù)，更好地滿足個人生活、學(xué)習(xí)的基本要求。二是為學(xué)生提供各種學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)，比如，社區(qū)中會有教師定期為學(xué)生開展各種課外活動輔導(dǎo)，學(xué)生可以在社區(qū)內(nèi)獲取各種專業(yè)前沿的知識等；三是黨員活動區(qū)，所有的學(xué)生黨員、學(xué)生預(yù)備黨員、學(xué)生入黨積極分子及其他學(xué)生都可以到黨員活動室參加各種黨員活動，提升對黨的認(rèn)識和理解程度，不斷提升對黨的知識儲備和認(rèn)識，為更好地奉獻自己樹立正確的價值觀和人生觀；四是就業(yè)孵化服務(wù)，學(xué)生可以在“一站式”學(xué)生社區(qū)中找到自己可以創(chuàng)業(yè)的項目，并在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下開展相關(guān)的活動，從而更好地提升學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識。

二、高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)教育管理面臨的困難

盡管高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)對學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)都能帶來很大的便利，但目前在中國各個高校的“一站式”學(xué)生社區(qū)發(fā)展過程中卻存在一定的困難，這些困難如果不能很及時地解決，對高校“一站式”學(xué)生社區(qū)的發(fā)展將會帶來一定的影響[3]。

1.各級部門重視程度不足

目前，很多高校在開展相關(guān)的學(xué)生管理過程中往往是由學(xué)生處和校團委這兩個部門共同開展的。當(dāng)兩個不屬于相同體系的管理部門來共同管理服務(wù)社區(qū)時，由于本身涉及到的部門數(shù)量加多，且存在管理人員或工作人員結(jié)構(gòu)關(guān)系較為復(fù)雜的問題，因此，不同部門極易出現(xiàn)重視程度不夠、配合不默契等問題。在面對對應(yīng)的學(xué)生服務(wù)過程中，也非常容易出現(xiàn)工作內(nèi)容的重復(fù)和信息遺漏的問題。同時，當(dāng)工作過程中遇到各種問題時，部門與部門之間的互相推諉也為整個工作的順利開展帶來了一定的阻礙作用。另外，由于學(xué)生信息系統(tǒng)中的各種數(shù)據(jù)都是需要通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來進行實現(xiàn)的，因此，在開展相關(guān)的工作過程中，學(xué)生處、黨委部門及信息管理等相關(guān)部門之間的關(guān)系應(yīng)該是互相聯(lián)系互相合作的。然而在實際的操作過程中，由于信息管理部門所需要涉及到的內(nèi)容非常多樣，無法將更多的精力全部放在對學(xué)生信息管理的錄入之上，這就導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲和披露的問題，從而會給一站式學(xué)生服務(wù)社區(qū)的成功構(gòu)建帶來一定的挑戰(zhàn)。

2.服務(wù)隊伍專業(yè)能力不對口

目前，構(gòu)成“一體化”服務(wù)社區(qū)的工作人員主要是由行政管理人員、輔導(dǎo)員、任課教師等人員組成的。在這些人群當(dāng)中，盡管其他幾類工作人員的重要性也是十分明顯的，但輔導(dǎo)員往往是整個服務(wù)社區(qū)中起到關(guān)鍵性的作用[4]。一方面，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的聯(lián)系十分緊密，學(xué)生在高校中的日常生活、思想的養(yǎng)成等相關(guān)內(nèi)容都與輔導(dǎo)員有緊密的聯(lián)系。另一方面，其他工作人員也有很多除了學(xué)生管理之外的工作內(nèi)容。因此，輔導(dǎo)員素質(zhì)的好壞直接關(guān)系到目前一站式服務(wù)社區(qū)建設(shè)的好壞程度。

3.互聯(lián)網(wǎng)帶來的負(fù)面影響

對于互聯(lián)網(wǎng)來說，其本身是一把“雙仁劍”，一方面，給人們?nèi)粘Ｉ顜硪欢ǖ谋憷?，讓人們能夠在更加舒適、快捷的氛圍中開展相關(guān)的工作；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)給現(xiàn)代人帶來的影響也是巨大的[5]。就大學(xué)生而言，他們在不斷獲取互聯(lián)網(wǎng)帶來的各種便捷服務(wù)的同時，也有很多同學(xué)不斷受到互聯(lián)網(wǎng)的侵蝕。首先，互聯(lián)網(wǎng)屬于一種開放的空間，空間中的各種信息內(nèi)容十分混雜，既有一些健康的、積極向上的資源，更有一些不健康的因素存在，當(dāng)學(xué)生長期在這種混雜的空間中開展相關(guān)的學(xué)習(xí)時，難免會被這些不利因素影響。其次，網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬的空間，在這樣一個虛擬的空間中，個人的人身安全、財產(chǎn)安全都處在一個“懸空”的局面之中，學(xué)生的各人財產(chǎn)無法受到保障，也會導(dǎo)致學(xué)生在接受各種“一體化”服務(wù)過程中遇到一定的困難。

三、高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)教育管理創(chuàng)新模式

通過前面的分析可以看出，高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)教育是一種新的教育教學(xué)服務(wù)社區(qū)，在這一服務(wù)社區(qū)中，學(xué)校可以給學(xué)生提供更多便捷的服務(wù)。然而，由于目前“一站式”學(xué)生社區(qū)的發(fā)展仍處在一個最初級的階段，因此，所面臨的問題還有很多，要想更好地促進高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)的快速發(fā)展，高校必須努力從如何更好地創(chuàng)新“一站式”學(xué)生社區(qū)教育管理模式的方式出發(fā)開展相關(guān)的研究。

1.優(yōu)化職能，發(fā)揮多樣化優(yōu)勢，提升服務(wù)的時效性和親和力

“一站式”學(xué)生社區(qū)教育管理的第一個特征表現(xiàn)在“多樣化”上。在開展相關(guān)的一體式的學(xué)生服務(wù)之中，當(dāng)學(xué)生遇到任何的需求時都可以在這種“一站式”的學(xué)生服務(wù)社區(qū)獲取相對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，這在傳統(tǒng)的服務(wù)模式之中是很難獲取的，因此成為學(xué)生服務(wù)社區(qū)的一個重大特征之一。由于在開展相關(guān)的一站式學(xué)生服務(wù)模式建設(shè)過程中，整個建設(shè)體系已經(jīng)將學(xué)生可能會遇到的各種各樣的問題融入到其中，因此，學(xué)生在一站式的學(xué)生服務(wù)體系中能夠獲取到的幫助是十分全面的。在“一站式”的學(xué)生服務(wù)體系之中，學(xué)生可以通過不同的途徑、運用不同的方式來獲取自己所需要的相關(guān)幫助，具體內(nèi)容涉及到學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)生活、身心健康、勤工助學(xué)、創(chuàng)業(yè)等相關(guān)的內(nèi)容，讓學(xué)生能夠在更加快捷的前提下獲得更多更豐富的信息。

為了更好地開展相關(guān)的管理，盡管各個部門之間的合作存在一定的分歧，且部門與部門之間的聯(lián)系并不是十分緊密，但在具體的工作過程中，必須通過優(yōu)化職能、提升服務(wù)過程中的效率和親和力的方式來進一步優(yōu)化管理模式。高校負(fù)責(zé)學(xué)生管理工作的校長應(yīng)主動出面聯(lián)系下屬各個單位，召開對應(yīng)的合作工作會議，部署安排崗位下的各個工作人員之間的工作職責(zé)，進一步劃分服務(wù)崗位之中的分工情況，明確各個崗位之間的工作任務(wù)，讓學(xué)生在獲取各種服務(wù)的同時能夠在最快的時間內(nèi)獲得對應(yīng)的幫助。

2.專師入駐，提升系統(tǒng)化特點，提升服務(wù)的專業(yè)性和個性化

由于整個服務(wù)社區(qū)已經(jīng)將學(xué)生在上學(xué)過程中可能遇到的各種困難和需要的各種服務(wù)內(nèi)容融為一體，因此從整體上看，整個服務(wù)社區(qū)當(dāng)中所提供的服務(wù)具有一定的整體化的特征。然而，如果隨意地將這些服務(wù)內(nèi)容集中在一個服務(wù)社區(qū)之中難免會覺得有些混亂，這時即使服務(wù)內(nèi)容非常全面也依然會使整個服務(wù)社區(qū)的工作效率變得非常低。為了更好解決這一問題，目前“一站式”學(xué)生服務(wù)社區(qū)已經(jīng)能夠很好地將服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)化處理，通過將整個服務(wù)社區(qū)內(nèi)部的相關(guān)服務(wù)劃分為生活服務(wù)、身心健康服務(wù)、勤工助學(xué)服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)、社會實踐服務(wù)等不同的模塊。學(xué)生在進入到服務(wù)大廳后，只需要按照自身需求到相關(guān)的服務(wù)社區(qū)之中即可以快捷地找到對應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容的系統(tǒng)化給學(xué)生帶來更大的便利，也為學(xué)生更好地尋找服務(wù)帶來一定的幫助性。目前，很多高校的“一站式”學(xué)生服務(wù)社區(qū)的教師往往是以兼職為主，很多學(xué)校的服務(wù)教師大多是以輔導(dǎo)員為主，但這些輔導(dǎo)員除了給學(xué)生日常的服務(wù)外，還有一些諸如學(xué)生思想管理、學(xué)生班級管理、學(xué)生其他日常生活管理等相關(guān)工作內(nèi)容，其他教師也無法將所有的注意力全部放在“一站式”學(xué)生服務(wù)社區(qū)之中，要想更好地創(chuàng)新服務(wù)模式，必須請專門教師入駐社區(qū)中。首先，聘請專業(yè)的教師入駐服務(wù)社區(qū)之中，來穩(wěn)定相關(guān)的崗位，讓學(xué)生能夠接受更加穩(wěn)定、全面的教育。其次，在社區(qū)中加入更多網(wǎng)絡(luò)教師，通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)及課程安排的方式讓更多的學(xué)生能夠在社區(qū)內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)的方式獲取更多教育資源，從而更好地豐富學(xué)生的日常學(xué)習(xí)，滿足學(xué)生對豐富學(xué)習(xí)資源的基本要求。

3.整合網(wǎng)絡(luò)資源，促進網(wǎng)絡(luò)一體化，提升服務(wù)的創(chuàng)新性及整體性

在傳統(tǒng)的高校服務(wù)模式之中，教師給學(xué)生提供的服務(wù)往往是手工的，即使教師已經(jīng)能夠通過個人電腦的方式將各種服務(wù)內(nèi)容由紙質(zhì)化轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊?，但由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展并不是十分迅速導(dǎo)致各種電子化之間的傳播速度不是十分快捷。然而在“一站式”學(xué)生服務(wù)社區(qū)之中，學(xué)生可以通過更加便捷的網(wǎng)絡(luò)方式實現(xiàn)信息資源的共享和互利。一方面，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式獲取更多的信息指導(dǎo)，學(xué)生可以很好的將各種需要尋找的幫助錄入到電腦之中，教師可以通過這些信息為學(xué)生提供及時的回答；另一方面，在開展相關(guān)的服務(wù)過程中，教師所使用的設(shè)備基本上都是通過網(wǎng)絡(luò)的方式進行串聯(lián)的，數(shù)據(jù)的共享及快速的傳播讓學(xué)生獲取服務(wù)的效率變得更高。學(xué)生可以通過快速獲取的方式尋求更多的幫助，也能在一定的程度上打破時間和空間的限制，讓學(xué)生真正能夠在網(wǎng)絡(luò)的空間中更加快捷地獲取自己需要的信息服務(wù)，從而更好地享受到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶給他們的最大利益。

盡管網(wǎng)絡(luò)資源給學(xué)生帶去的影響是一把雙刃劍，但對于服務(wù)社區(qū)來說，只要能夠充分發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)資源的自身優(yōu)勢，將網(wǎng)絡(luò)資源本身的優(yōu)勢更好地與學(xué)生的需求結(jié)合在一起，通過整合網(wǎng)絡(luò)資源，促進網(wǎng)絡(luò)資源一體化的方式開展相關(guān)的工作，凈化學(xué)生的上網(wǎng)行為，豐富學(xué)生的上網(wǎng)途徑，讓更多的學(xué)生在一個更加安全、純潔的環(huán)境中開展相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源的收集與獲取，并很好的將網(wǎng)絡(luò)資源與所有的服務(wù)部門之間聯(lián)系在一起，就能更好地提升網(wǎng)絡(luò)平臺的健康程度，也就能很好地加強網(wǎng)絡(luò)資源的正常運行。